2013年的最后一天，陳馳突然接到投資人的電話(huà)：“對不起，這個(gè)項目不投了”。

接近兩年之后，作為小豬短租創(chuàng )始人他仍然記得那個(gè)晚上——被他形容為“創(chuàng )業(yè)路上最絕望的24個(gè)小時(shí)”，“當時(shí)我老婆懷著(zhù)孕，我抱著(zhù)她哭了一晚上，我覺(jué)得是自己把團隊陷入了一個(gè)這樣危險的境地”，談起B輪融資時(shí)的這段經(jīng)歷，陳馳依舊眼睛濕潤、難掩激動(dòng)。

截至今年7月，小豬短租在國內已經(jīng)覆蓋了200多座城市、房源總數超過(guò)5萬(wàn)間，并于今年7月完成了6000萬(wàn)美元的C輪融資。從2012年8月創(chuàng )業(yè)到2014年底，小豬短租的“中國版Airbnb”之路走得卻并不順利。

“致命的錯誤”

2013年初，成立不久的小豬短租宣布了獲得數百萬(wàn)美元投資的消息，這時(shí)的小豬短租已經(jīng)進(jìn)入了北京、上海兩地，并積累了一批早期用戶(hù)。

在當時(shí)，房源成為拓展重點(diǎn)。陳馳意識到，同行業(yè)的公司都在搶奪房源，提高城市覆蓋率和入住率都將成為突破口，否則小豬短租會(huì )失去一個(gè)好機會(huì )。進(jìn)入更多的城市、獲取大量的房源，都離不開(kāi)足夠的資金作支撐。

但事實(shí)上，在做下一輪融資的時(shí)候，陳馳發(fā)現，自己面臨的困難比想象中要大。

第一關(guān)是房源。小豬短租當時(shí)在北京和上海的房源加起來(lái)只有數百個(gè)，由于這兩地房東的接受度普遍不高，個(gè)人房源增長(cháng)速度緩慢，每天只有個(gè)位數增加。而同期，成立于2008年的Airbnb經(jīng)過(guò)五年醞釀，正進(jìn)入爆發(fā)性增長(cháng)期，簽約房源超過(guò)20萬(wàn)套。在當時(shí)看，小豬短租并沒(méi)有從速度和規模上印證共享經(jīng)濟模式下的短租行業(yè)在中國的可行路徑。

第二關(guān)是投資。2013年10月到12月間，陳馳見(jiàn)了近40家投資機構，投資機構對小豬短租的規模和速度普遍持觀(guān)望態(tài)度。一位投資人直接告訴陳馳：“現在這些數據實(shí)在沒(méi)有說(shuō)服力”。多數的投資機構在用電商的邏輯分析小豬短租在做的事情，融資一時(shí)陷入僵局。

而在2013年的最后一天，那家最終決定放棄的投資機構更是給了陳馳一記重擊。這家投資機構他已經(jīng)接觸了兩個(gè)多月，并為此拒絕了另一家準備投資的機構，而當流程都走過(guò)之后，卻被突然告知這樣的結果。這個(gè)“致命錯誤”對陳馳打擊很大，在此之前他甚至做好了下一步花錢(qián)的打算——陳馳想在B輪融資完成之后開(kāi)始更快地城市擴張。

不過(guò)，這次經(jīng)歷也讓陳馳想清楚了小豬短租自身的問(wèn)題，其中最迫切的是房源。在起步早期，小豬短租曾用親友關(guān)系為脈絡(luò )，拓展了一批種子用戶(hù)。但在這個(gè)階段，這種思路的拓展速度顯得實(shí)在過(guò)于緩慢。

陳馳把目光瞄準在了各個(gè)租房平臺上，每當有新房源發(fā)布，小豬短租的運營(yíng)人員便會(huì )第一時(shí)間上門(mén)溝通拜訪(fǎng)，對房東進(jìn)行引導，還通過(guò)免費為其安裝智能門(mén)鎖來(lái)打消房東安全上的顧慮，甚至組建了裝修隊伍對房源進(jìn)行簡(jiǎn)裝改造為房東帶來(lái)看得見(jiàn)的好處。一旦簽約，小豬短租就會(huì )組織專(zhuān)業(yè)的攝影師對房源進(jìn)行拍攝發(fā)布到平臺上，來(lái)增加房屋的吸引力。

小豬短租薛明花房主題民宿

在城市覆蓋上，小豬短租也進(jìn)一步提高了擴張速度。除了在一線(xiàn)城市布局中加入廣州和深圳，還加大了對二線(xiàn)發(fā)達城市成都、杭州等旅游熱門(mén)地城市的擴展。

經(jīng)過(guò)半年積累，小豬短租上的個(gè)人房東從不足1000個(gè)增至2000個(gè)左右，覆蓋城市達到13個(gè)。量的快速增長(cháng)在一定程度上驗證了小豬短租模式的可行性，2014年6月，君聯(lián)資本和晨興資本聯(lián)合給小豬短租的B輪融資投入了1500萬(wàn)美元。

融到B輪后，小豬短租將更多的精力放在了線(xiàn)下運營(yíng)，讓用戶(hù)獲得與酒店不同的個(gè)性化體驗。在多樣性房源的開(kāi)發(fā)上，開(kāi)始發(fā)掘更多優(yōu)質(zhì)房源，例如故宮旁邊的四合院、旅游城市的豪華別墅、海濱城市的海景房等;同時(shí)，開(kāi)始重視對于房東的培訓，對于如何定價(jià)、如何接待租客都有了規范化的培訓，并有客服人員進(jìn)行跟進(jìn)和改善。

“挖掘護城河”

今年七月，完成C輪融資時(shí)，小豬短租已經(jīng)覆蓋了全國200多個(gè)城市，簽約房源總數超過(guò)5萬(wàn)個(gè)。

陳馳表示，現階段最重要的任務(wù)是深度挖掘個(gè)性化的需求和供給，增強住宿的人情味，讓體驗做得更好。而讓體驗更好的前提是平臺提供足夠安全的保障。

在這個(gè)階段，小豬短租更加注重平臺對于線(xiàn)下房源的干預和引導。對于在平臺發(fā)布房源的房東，平臺會(huì )上門(mén)與房東進(jìn)行一對一的溝通和驗證，并由攝影師對房源進(jìn)行現場(chǎng)實(shí)拍，保障房源真實(shí)性。

今年6月，小豬短租采購了一萬(wàn)把基于云端的智能門(mén)鎖免費發(fā)放給房東，解決房東和租客的安全顧慮，并為雙方購買(mǎi)保險。一旦房東發(fā)生任何財產(chǎn)損失，小豬短租承諾賠償。為了解決保潔問(wèn)題，小豬短租與第三方的服務(wù)機構進(jìn)行合作，嘗試通過(guò)眾包的模式把B端的資源引入到平臺里。陳馳表示，未來(lái)這些第三方的服務(wù)有可能是小豬短租生態(tài)里的一部分。

王小山的老北京四合院

在信用體系建設方面，小豬短租與阿里旗下的芝麻信用進(jìn)行合作，率先在短租行業(yè)引入了個(gè)人征信。通過(guò)芝麻信用，房東和訪(fǎng)客可以通過(guò)申請查看對方的信用情況，以此作為是否接單和入住的標準。另外，平臺也在引導用戶(hù)去完成入住后的互相評價(jià)。通過(guò)評價(jià)，好的房源可以獲得更多的關(guān)注，體驗不好的房源平臺會(huì )進(jìn)行線(xiàn)下的干預從而提升體驗，形成一個(gè)優(yōu)勝劣汰、持續向上的機制。

平臺通過(guò)短租構建起陌生人之間的連接，在這個(gè)過(guò)程中，陌生人間的利己關(guān)系漸漸變成熟人間的利他關(guān)系，這其中的人情味是和酒店標準化住宿最大的區別。為了強化這點(diǎn)，小豬短租在房源和房東多樣性的挖掘上投入了大量成本。用陳馳的話(huà)說(shuō)：“房東可以是一個(gè)剛畢業(yè)的學(xué)生，也可以是一個(gè)藝術(shù)家;房源可以是國際化都市CBD里的豪華套房，也可以是森林里的一間樹(shù)屋，有太多可以被開(kāi)發(fā)的需求，好的住宿本身可以講故事”。

小豬短租的盈利來(lái)自于平臺從訂單金額中抽取的10%傭金。今年8月，Airbnb借助中國資本已經(jīng)在大陸開(kāi)展業(yè)務(wù)，面對“老大哥”的競爭，陳馳表示，不會(huì )為了應對競爭專(zhuān)門(mén)做些差異化的東西。

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