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登錄法國首都巴黎當地時(shí)間11月13日晚發(fā)生多起恐怖襲擊事件。據法國媒體報道,在恐怖分子槍擊和爆炸中已有120多人死亡,另有數百人受傷。這一暴行震驚了世界,有媒體用“史無(wú)前例”“歐洲版的9·11”等詞匯來(lái)報道該事件。法國總統奧朗德宣布全國進(jìn)入緊急狀態(tài)并關(guān)閉邊境。事件發(fā)生后,中國駐法國大使館發(fā)出緊急通知,提醒所有在法中國公民注意安全,國家旅游局也發(fā)出旅游警示,提醒赴法游客注意安全。
盡管這場(chǎng)血染巴黎的恐怖襲擊事件并非直接針對旅游者,但它卻對正在巴黎度假的世界各地游客的人身安全造成了極大的威脅,在這場(chǎng)恐怖襲擊中難免有游客受到傷害??梢钥隙?,這一系列恐怖事件會(huì )給巴黎、整個(gè)法國、歐洲乃至世界各地的旅游活動(dòng)造成嚴重的影響,再次讓外出的旅游者為自身的安全擔憂(yōu),甚至恐懼。因為,無(wú)論何時(shí),安全是旅游的命脈,如果人身安全得不到保證,人們的出游愿望就會(huì )大幅衰減。
經(jīng)過(guò)30多年的快速發(fā)展,中國旅游業(yè)發(fā)生了根本性的變化,旅游規模今非昔比?,F在,不僅每年國內旅游達到幾十億人次,每年在世界各地的中國旅游者也超過(guò)一億人次。毫不夸張地說(shuō),發(fā)生在世界各地的各種大小事件,都可能會(huì )影響到中國游客,任何重大安全事故都可能涉及中國人的安危。
改革開(kāi)放后30多年的旅游發(fā)展實(shí)踐使政府和企業(yè)都深深地感到,維護旅游者安全的責任重于泰山,這不再僅僅是個(gè)口號或理念,而且已經(jīng)變成確鑿的現實(shí)。這也是為什么雖然相隔萬(wàn)里,發(fā)生在巴黎的血案會(huì )牽動(dòng)著(zhù)億萬(wàn)國人的心。盡管目前尚無(wú)關(guān)于中國游客在這次恐怖活動(dòng)中受到傷害的報道,但是,我國外交部和國家旅游局通過(guò)駐法使館和辦事機構都在第一時(shí)間發(fā)布了緊急通知,提醒所有在法國的中國公民和旅游者注意安全。幾乎同時(shí),國內各相關(guān)旅行社立即啟動(dòng)應急預案,以最快的方式采取果斷措施,最大限度地保障旅游者的安全,對可能發(fā)生的危險進(jìn)行多方嚴格的防范。
應當說(shuō),這次政府有關(guān)部門(mén)和業(yè)界應對突發(fā)事件反應之敏捷,措施之堅決,效果之明顯,大大超過(guò)了以往,這正是我們把旅游者安全放到泰山之重位置的具體體現。這次巴黎血案再次警示旅游安全責任的重大。當今世界遠不太平,危機和危險仍廣泛地存在。雖然每次恐怖事件發(fā)生時(shí)全世界都會(huì )嚴厲聲討和譴責,但此類(lèi)活動(dòng)難以消除,而且其手法會(huì )更加隱蔽而出其不意,事發(fā)的地點(diǎn)更加難以預料和判斷。因此,盡管包括恐怖活動(dòng)在內的安全事故多是偶發(fā),但旅游行業(yè)應對突發(fā)事件、保證游客安全應成為一種常規程序,時(shí)刻不可放松。這次我國旅游業(yè)界的表現則更加證明了這一點(diǎn)。
首先,充分認識安全責任的重要性,有了重如泰山的安全弦,就一定要有最快速的反應,這些反應更像是一種本能,甚至可能成為上、下級同步進(jìn)行。
其次,事先必須有良好的預案,有預案才能冷靜而不慌亂,措施就會(huì )得當有效,這要靠平時(shí)經(jīng)驗的積累和措施的不斷完善。
再次,重于防范,要把這種安全意識和責任作為一種日常的教育內容,把這種意識變成旅游者維護自身安全的守則和指南,記在腦子里,隨時(shí)可以變成自覺(jué)的行動(dòng)。
人們常說(shuō),旅游是人類(lèi)創(chuàng )造幸福的產(chǎn)業(yè),但旅游的幸福必須以安全為前提。
隨著(zhù)大眾旅游時(shí)代的到來(lái),參與各種旅游活動(dòng)的人越來(lái)越多,涉及的范圍越來(lái)越廣,提高旅游者的安全意識尤為重要。筆者建議旅游管理部門(mén)和旅游經(jīng)營(yíng)者對安全防范知識與措施的普及工作要認真研究,制定具體可行的實(shí)施方案,真正做到未雨綢繆,就像目前各類(lèi)飯店的消防安全措施一樣,把一些簡(jiǎn)明而重要的防范措施條文廣泛宣傳,可以把它作為宣傳資料發(fā)給游客,或印制在旅游合同、旅行文件或旅游宣傳品中,平時(shí)可以對旅游團的領(lǐng)隊、導游進(jìn)行考核,領(lǐng)隊和導游要承擔提醒或考核旅游者的責任。
另外,旅游安全不僅是旅游管理部門(mén)、旅游經(jīng)營(yíng)企業(yè)的責任——盡管這一條非常重要——同時(shí)也必須是旅游者自己的責任。只有這樣,旅游安全責任就能夠被大家的合力牢牢托起。