1.如何看待零團費、不合理低價(jià)這種頑疾對旅游行業(yè)的影響？

這個(gè)影響從旅游服務(wù)行業(yè)來(lái)講，即旅行社部分，是有著(zhù)比較深遠的影響的，主要來(lái)自于這個(gè)行業(yè)越來(lái)越不被大家所信任，用戶(hù)開(kāi)始對旅行社存在反感和抵觸，因為他們沒(méi)有把價(jià)格透明，而是用更多隱性消費的方式獲取利潤，這個(gè)影響很大。

其次，對目的地方，大家會(huì )對目的地的印象會(huì )越來(lái)越不好，所有的旅游部分的體驗感都會(huì )下降，比如一提到云南、香港旅行社的時(shí)候，就是零負團費，就是很差的體驗。

另一部分的影響是說(shuō)這種零負團費會(huì )導致整個(gè)行業(yè)獲得利潤的方式發(fā)生變化，獲得利潤的方式不再是通過(guò)對資源的控制，或者對服務(wù)品質(zhì)的提升，而是來(lái)自這種購物強迫消費而獲利，所以導致了整個(gè)行業(yè)的思維方式發(fā)生了很大問(wèn)題，所有的產(chǎn)品在設計的時(shí)候都會(huì )在想如何挖更多的坑，讓用戶(hù)跳進(jìn)去，而不是再說(shuō)我如何提高我的服務(wù)質(zhì)量讓用戶(hù)去接受。

最后是讓用戶(hù)對價(jià)格體系形成了不太理智的認識，大家可能覺(jué)得去香港就是888元，或者就是300元，這樣就會(huì )導致整個(gè)行業(yè)就沒(méi)有價(jià)格體系，沒(méi)有辦法再去靠服務(wù)賺取真正屬于服務(wù)的價(jià)值。用戶(hù)找不到好的旅游產(chǎn)品，也沒(méi)有一個(gè)判斷標準，使得整個(gè)旅游行業(yè)沒(méi)有向一個(gè)正向的發(fā)展。

2.新的旅游法已經(jīng)規定不能強迫游客消費，為什么這種低價(jià)游，零團費的旅游方式還可以再發(fā)生呢？

強迫游客消費這件事情，其實(shí)是旅游法明確規定不允許的。旅游法是要求每個(gè)團里面必須把要去逛的購物點(diǎn)明要確出來(lái)，透明化，而且還是正規的購物點(diǎn)。所以現在這種發(fā)生，大家沒(méi)有完全尊重旅游法的方式在執行，還是在踩著(zhù)紅線(xiàn)工作，因為多年的習慣和已有的渠道以及消費者對這種產(chǎn)品還是有需求的，導致這件事情還在一直發(fā)生，只要需求在，就會(huì )有人愿意踩著(zhù)紅線(xiàn)走，這個(gè)在執行層面和監管層面上存在的問(wèn)題。另外是在消費者的消費意識上，消費者明明知道會(huì )有消費，會(huì )有隱性消費強迫的東西在，但他依然還愿意報名，他認為能扛得住，所以導致了這個(gè)問(wèn)題。新旅游法給了人維權的借口，但是在整個(gè)執行的過(guò)程層面，所有的供應商因為是負團費接的，所以還是會(huì )強迫消費者進(jìn)行消費，大家都是利益導向。

從游客角度上，對旅游法的認識是有問(wèn)題的。 旅游法本身很重要的一點(diǎn)應該是讓游客更清楚的認識到一個(gè)旅游產(chǎn)品的好壞，而不是拿旅游法作為一個(gè)維權的依據，導致了這些沖突，讓游客又要選擇零負團費的產(chǎn)品，又同時(shí)希望可以用旅游法維權，導致這種沖突發(fā)生。

3.定制旅游在這方面是如何規避這種不規范和強迫游客消費的？

從定制旅游的角度來(lái)講，如何規避這個(gè)問(wèn)題，首先，定制旅游是回歸了旅游服務(wù)的本質(zhì)。定制旅游本身是一種以需求為導向的服務(wù)方式，幫助用戶(hù)設計行程，提供全程服務(wù)保障，收取服務(wù)費的方式存在，所以定制旅游并不存在設計自費項目、設計購物點(diǎn)來(lái)賺取傭金。定制旅游獲益方式是不同的，是靠服務(wù)費來(lái)獲益，所以定制領(lǐng)域努力的目標是不斷的提高服務(wù)質(zhì)量，是不存在這種不規范或者強迫消費的問(wèn)題。獲得收益方式不同。隨著(zhù)這種零負團費的問(wèn)題越來(lái)越多以及中產(chǎn)階級的消費意識的變化和升級，大部分人都會(huì )逐漸接受這種個(gè)性化旅游定制服務(wù)。定制就是自由行的升級，在整個(gè)自由行的體驗下，用服務(wù)的方式繼續提升服務(wù)體驗。

4.何為定制？

此外，在定制旅游概念上，賈建強分析到，人們提到定制旅行，第一感覺(jué)會(huì )認為定制是很奢侈很高端，而實(shí)際上定制旅游其實(shí)是自助游的升級。當你年輕的時(shí)候你可能有精力有時(shí)間背包去陌生的目的地自助游，但當你有了孩子、家庭工作以后，就需要有人給你提供服務(wù)，需要保障全程的安全，需要更有計劃性、性?xún)r(jià)比更高旅行，就需要定制旅游服務(wù)，6人游的定制理念正是如此。

*本文作者：賈建強，6人游旅行網(wǎng)創(chuàng )始人兼CEO，執惠旅游專(zhuān)家作者。賈建強曾在奇虎360工作5年，負責互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品相關(guān)工作；酷訊旅游度假業(yè)務(wù)VP，成功提出并推廣旅游體驗師概念；2013年創(chuàng )辦6人游旅行網(wǎng)。