各景區紛紛將首次實(shí)行限流

上周，九寨溝景區管理局發(fā)布“十一黃金周”及秋季旅游高峰限流和門(mén)票預售公告，九寨溝風(fēng)旺季游客最大承載量為每天4.1萬(wàn)人次。當景區已售門(mén)票達到最大承載量時(shí)，將停售當日門(mén)票，且已售門(mén)票不辦理退票。

本周，北京市A級景區將公布最大承載量，各個(gè)景區在可能達到最大承載量的情況下，要采取停止售票等限流措施。故宮在今年六月份已開(kāi)始試行單日限流8萬(wàn)人次的政策，并引導游客通過(guò)網(wǎng)絡(luò )提前預訂門(mén)票。

記者采訪(fǎng)發(fā)現，國內部分景區甚至在“十一”期間取消現場(chǎng)售票。四川甘孜州稻城亞丁景區管理局于上周發(fā)出“十一”限流通知，10月1日至7日，稻城亞丁景區門(mén)票全部通過(guò)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售，現場(chǎng)一律不售票，請欲前往景區的游客和旅行社務(wù)必提前在網(wǎng)上購票。

根據《旅游法》的相關(guān)規定，今年“十一”是國內景區公布最大承載量和實(shí)施限流的首個(gè)黃金周。攜程度假事業(yè)部市場(chǎng)分析師彭亮提醒，十一預計將出現史上最大旅游客流，部分景區可能出現超過(guò)最大承載量、排隊擁堵等情況。旅游者務(wù)必提前預訂門(mén)票，或避峰出行，避免到了景區吃“閉門(mén)羹”。

節前錯峰出行占比超五成

2015年國慶黃金周?chē)鴥染用癯鲇我庠笧?1%，比去年略高;有58.06%的長(cháng)線(xiàn)游(出游天數大于三天)游客選擇在9月30日之前出發(fā);選擇在10月1日至3日出發(fā)的僅占41.94%……昨天，記者從同程旅游獲悉，從已經(jīng)預定出游產(chǎn)品的數顯顯示，和往年相比，今年，節前錯峰出游的情況較為普遍。

從具體的出游日期上看，有11.75%的出游者選擇在9月26日出發(fā)，也即在中秋節期間就開(kāi)始了黃金周的旅行。由此可知，“拼假族”們選擇最多的拼假方案是從中秋節后連續請假三天。

根據攜程的預訂數據顯示，今年中秋、國慶假期，國內熱門(mén)目的地和城市主要有：北京、上海、杭州、三亞、廈門(mén)、南京、昆明、成都、西安、麗江等，游客量最密集的景區預計有：

故宮、西湖、鼓浪嶼、九寨溝、張家界、上海外灘、華山、中山陵、黃山、廣州長(cháng)隆度假區等。眾多景區或將出現超過(guò)最大承載量。此外，各大城市內和周邊的景點(diǎn)、樂(lè )園、度假村也將迎來(lái)大客流。

景區需制訂預案適時(shí)分流

“今年國慶期間，部分熱門(mén)景區將首次實(shí)行限流，這是確保旅游安全的必要措施?！比A東師范大學(xué)旅游系主任楊勇介紹道，然而，采取限流措施后，部分游客可能會(huì )吃“閉門(mén)羹”、旅游無(wú)法成行。

他提醒道，根據往年的經(jīng)驗，部分熱門(mén)景區需要預測長(cháng)假期間的客流量，提前發(fā)布提醒信息，引導游客錯峰出游。對游客來(lái)說(shuō)，選擇適合的時(shí)間也非常有技巧，需要理性出游。

比如說(shuō)，一般而言，上午8點(diǎn)至10點(diǎn)是入園高峰，部分游客可以選擇下午的時(shí)間入園;部分景點(diǎn)的白天游玩人數多，游客也可以選擇晚上的時(shí)間入園，體驗不同的游玩體驗;“黃金周”的前三天出行人數比較多，部分游客不妨選擇后四天出游。

“黃金周出行游客多，這個(gè)現象比較難緩解?！北本┞糜螌W(xué)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)劉思敏表示，在帶薪休假還沒(méi)有完全實(shí)現的情況下，“黃金周”假期可以滿(mǎn)足更多家庭出游、朋友結伴出游的需求。

對景點(diǎn)來(lái)說(shuō)，需要制定更多應急游覽線(xiàn)路，滿(mǎn)足更多游客的需求。劉思敏建議道，比如說(shuō)，日前，敦煌研究院日前發(fā)現，為滿(mǎn)足國慶節期間廣大游客參觀(guān)莫高窟的愿望，對10月1日至7日未能預約上莫高窟正常參觀(guān)門(mén)票的游客，采用應急開(kāi)放方案，游客直接前往莫高窟參觀(guān)。

國慶節期間莫高窟應急開(kāi)放參觀(guān)洞窟為第96、100、130、148窟，對應急參觀(guān)游客總量實(shí)行預警控制管理，當日應急游客人數上限為18000人次。

開(kāi)心過(guò)假期，游客理性維權“五步法”

過(guò)一個(gè)開(kāi)開(kāi)心心的“十一”長(cháng)假，除了理性選擇出游目的地，避免“人看人”的不愉快旅游體驗外，一旦旅行中遇到違約行為，游客也應理性維權，依法維護了自身利益。在過(guò)去的假日中，有些游客行為過(guò)激，非理性維權，反而成為了輿論譴責的對象?！笆弧遍L(cháng)假，讓我們一起做一名文明、理性的旅游者。

不文明行為被記錄在案

本月4日，一則名為“中國游客大鬧曼谷廊曼機場(chǎng)”的視頻在微博、微信朋友圈內熱傳。視頻中，部分操著(zhù)重慶口音的乘客在曼谷機場(chǎng)唱國歌，在一名乘客帶領(lǐng)下，十幾名乘客齊聲在候機樓內高聲開(kāi)唱。

國家旅游局調查發(fā)現，在航班延誤期間，游客賴(lài)某某、王某某等人，拒絕聽(tīng)從領(lǐng)隊勸阻，散布泰方扣留護照等不實(shí)信息，干擾當地警方及泰國曼谷機場(chǎng)工作人員履行職務(wù)，辱罵領(lǐng)隊及同行其他配合工作的游客，并最終擅自脫離團隊，未隨團返回。

根據《國家旅游局關(guān)于游客不文明行為記錄管理暫行辦法》的相關(guān)規定，上述四名游客的不文明記錄年限分為三年和兩年。

理性維權“五步法”

類(lèi)似的“過(guò)度維權”層出不窮。其實(shí)，出門(mén)旅游，游客難免遇到煩心事，究竟如何才能合法且有效的維護自身權益?攜程度假事業(yè)部市場(chǎng)分析師彭亮介紹了理性維權“五步法”。　

第一步：重要的條款看三遍。眼下，各類(lèi)旅行社、在線(xiàn)旅游網(wǎng)站預訂產(chǎn)品很多。部分游客選擇產(chǎn)品時(shí)，只關(guān)注價(jià)格，對預訂限制、產(chǎn)品說(shuō)明、委托條款等內容看得并不仔細，導致問(wèn)題出現時(shí)，一下子難以接受，影響了游玩體驗。

他提醒，看中某條旅游產(chǎn)品后，“預訂須知”應該仔細閱讀三遍，尤其要重點(diǎn)看清楚一些違規和免責條款，再下單預訂，以免事后發(fā)生糾紛。如果旅游網(wǎng)站上有“我已閱讀并同意以上協(xié)議條款”的彈框，一定要點(diǎn)開(kāi)仔細看一看條款內容，再選擇打勾。

第二步：預訂時(shí)留好截圖、截屏。由于網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品的變更性很強，有游客發(fā)現，自己下單預訂時(shí)，網(wǎng)頁(yè)上明明是這樣寫(xiě)的，但事后遇到問(wèn)題想投訴時(shí)，發(fā)現產(chǎn)品早已下架了，或頁(yè)面內容已做了更改，自己很難舉證維權。

他提醒道，通過(guò)旅游網(wǎng)站預訂產(chǎn)品時(shí)，最好先截個(gè)屏，尤其是飛機票的退改說(shuō)明，酒店房間的房型介紹，旅游產(chǎn)品的行程安排等，保留好證據。

第三步：購買(mǎi)合適的旅行保險。如果發(fā)生一些因不可抗力造成的出行損失，如臺風(fēng)導致的航班延誤、目的地存在安全隱患等，旅行社作為非責任方，很難對客人給予補償。

這時(shí)，一份合適的旅行保險，可以幫游客解決大問(wèn)題。旅行險出險后，旅行社有義務(wù)向游客提供相關(guān)預訂和出行憑證，幫助游客向保險公司索賠。

第四步：巧用大型網(wǎng)站的客戶(hù)政策。有這樣一些狀況：客人因特殊原因(懷孕、生病、親人去世等)無(wú)法出行，航空公司與酒店卻無(wú)法免除客人的損失。這時(shí)，客人如果選擇是大型旅游網(wǎng)站，往往可以多得到一重保障。

第五步：通過(guò)消協(xié)、旅委協(xié)調損失。解決投訴時(shí)，旅行網(wǎng)站一般會(huì )依據旅游合同或《旅游法》向客人提供賠償方案。當游客的實(shí)際損失，高于旅游合同與《旅游法》規定的賠償標準時(shí)，游客還可向所在城市消費者協(xié)會(huì )、旅游局、旅游質(zhì)監所等機構求助，由這些機構出面，與旅行網(wǎng)站進(jìn)行協(xié)調，爭取為客人多分擔一些損失。