英國的500萬(wàn)家企業(yè)共雇傭了2500萬(wàn)名員工，總營(yíng)業(yè)額超過(guò)35000億英鎊。僅小型企業(yè)就在所有私營(yíng)企業(yè)數量中占了99.3%的份額，并在私營(yíng)企業(yè)員工雇傭量中占了48%的份額，在私營(yíng)企業(yè)總營(yíng)業(yè)額中占33%的份額。因此，這些企業(yè)忽視差旅成本的節約確實(shí)有些令人感到意外。

“遺憾的是，目前我們沒(méi)有任何會(huì )員實(shí)現了與差旅相關(guān)的收益，并且這也并非我們的主要工作范圍，”小企業(yè)聯(lián)合會(huì )高級新聞發(fā)布官杰克·內爾霍爾如是說(shuō)。

當然，杰克沒(méi)有義務(wù)要為其會(huì )員企業(yè)洽談交易，但無(wú)法施以援手也讓人感到錯失了良機。全體中小企業(yè)中有超過(guò)三分之二涉及批發(fā)與零售業(yè)，18%屬于建筑業(yè)，還有15%屬于專(zhuān)業(yè)的科技行業(yè)。

當然，以上提及的這三分之二也就是1500萬(wàn)名員工并非都會(huì )出差。然而，即使這些員工中只有1%的人每年在差旅上只花不超過(guò)100英鎊的費用，加起來(lái)總共也將達到1500萬(wàn)英鎊的費用。并且，考慮到如今出行的成本，可假設這些員工在差旅上的花費還將遠大于這一數額。

而這正是小企業(yè)聯(lián)合會(huì )差旅方案部的人員在五年前就意識到的問(wèn)題。CorporateTraveller最初是由澳大利亞福萊森特有限公司在英國成立的差旅管理分公司，其于2010年成立，專(zhuān)門(mén)以中小企業(yè)為服務(wù)對象。去年6月該公司年營(yíng)業(yè)額超過(guò)了2億英鎊。

據Corporate Traveller區域經(jīng)理唐娜·克朗普頓稱(chēng)，公司實(shí)現如此的成就也并非易事。

“有些企業(yè)年差旅費用是20萬(wàn)英鎊，但這樣的企業(yè)或許只有6名差旅人員。中小企業(yè)市場(chǎng)的范圍相當巨大，年差旅費用從5萬(wàn)英鎊到200萬(wàn)英鎊的企業(yè)都有。因此必須要靈活，因為客戶(hù)之間有相當大的差異。

與中小企業(yè)打交道時(shí)，必須要與它們建立直接的關(guān)系，要么是通過(guò)其差旅預訂人員，要么是通過(guò)其采購部。

較大的企業(yè)則已讓其采購人員準備就緒。沒(méi)有人告訴中小企業(yè)應該怎么做，因此必須作為其采購供應商與其合作。這些企業(yè)希望有人來(lái)管理它們的差旅，使差旅具備成本效益，其希望獲得協(xié)議價(jià)，也希望能夠介入差旅的管理?！?/p>

技術(shù)性接觸

Fraedom公司（商旅服務(wù)集團新成立的分公司）首席運營(yíng)官奈杰爾·梅耶稱(chēng)， “我們過(guò)去一直為大型企業(yè)服務(wù)，不過(guò)也一直在與中小企業(yè)打交道。過(guò)去十余年電話(huà)服務(wù)逐漸向在線(xiàn)服務(wù)轉變，我們將中小企業(yè)視為進(jìn)一步擴大客戶(hù)群的一個(gè)機會(huì )?！?/p>

Corporate Traveller與Fraedom兩家公司幾乎采用了相同的方法。CorporateTraveller區域經(jīng)理克朗普頓反復強調中小企業(yè)的“個(gè)性化”，梅耶則強調Fraedom是以技術(shù)為驅動(dòng)的公司，同時(shí)又具備高度專(zhuān)業(yè)化的支持團隊。

“我在旅游業(yè)工作已有多年，并在Corporate Traveller工作了7年，我喜歡的是處理人與人之間的關(guān)系，”克朗普頓說(shuō)，“你必須結識客戶(hù)的差旅預訂人員、業(yè)務(wù)經(jīng)理，甚至還要結識其差旅人員。很大程度上一切都是以關(guān)系為基礎，要成為對方企業(yè)的成員，而不只是一家服務(wù)供應商?！?/p>

梅耶則稱(chēng)Fraedom是“一家綜合性的服務(wù)與方案供應商 ”、“可提供卓越的在線(xiàn)服務(wù)，同時(shí)又有電話(huà)服務(wù)的支持。我們讓客戶(hù)對費用有高度的可見(jiàn)性。他們面臨的挑戰之一是常常不知道花費有多巨大，也不知道錢(qián)都花在了哪些地方?！?/p>

Fraedom于2015年商務(wù)旅行展時(shí)啟動(dòng)，并將只以中小企業(yè)為服務(wù)對象，也就是說(shuō)不會(huì )涉及所有市場(chǎng)?！拔覀兊臉I(yè)務(wù)開(kāi)始于英國，正逐步努力從英國市場(chǎng)出發(fā)，并確保我們的定位是正確的，”

梅耶如是說(shuō)，“我認為公司下一個(gè)目標市場(chǎng)將是澳大利亞，因為這個(gè)國家也同樣適合在中小企業(yè)中間開(kāi)展業(yè)務(wù)?！蹦敲礆W洲呢？“目前不會(huì )，但我們不會(huì )放過(guò)任何機會(huì )?！?/p>

小而成熟

中小企業(yè)或許規模小，但絕不稚嫩?！拔艺J為中小企業(yè)相當了解差旅業(yè)務(wù)，”克朗普頓說(shuō)，“看上去好像是他們來(lái)求助于我們，希望我們提供一些他們無(wú)法獲得的事物，但事實(shí)并非如此。

他們和大型企業(yè)一樣也希望獲得技術(shù)，并且希望縮短周轉時(shí)間。差旅常常屬于在最后一刻確定的事項，他們需要確保只要自己打電話(huà)告知‘我必須前往德國’，差旅顧問(wèn)就能夠了解到差旅人員的資料，知道差旅人員要前往德國何地、希望住宿哪家酒店。

這屬于高接觸類(lèi)的服務(wù)，但卻是個(gè)好辦法。我們以團隊工作，每個(gè)團隊都擁有客戶(hù)的資料。我們希望客戶(hù)找我們處理差旅項目，因為我們的最終目標是向他們提供力所能及的最好的服務(wù)?！?/p>

當中小企業(yè)成長(cháng)起來(lái)時(shí)

當然，Fraedom的客戶(hù)會(huì )成長(cháng)，總有一天會(huì )向商旅服務(wù)集團尋求全套服務(wù)。Fraedom是否認識到了這一點(diǎn)？梅耶對此未置可否，他說(shuō)，“如果我們贏(yíng)得了一名客戶(hù)，而這個(gè)客戶(hù)成長(cháng)起來(lái)，我們當然希望努力與商旅服務(wù)集團合作，在幕后實(shí)施解決方案?！?/p>

中小企業(yè)相關(guān)數據：

據英國商業(yè)、創(chuàng )新與技能部稱(chēng)，去年英國國內私營(yíng)企業(yè)數量首次超過(guò)了500萬(wàn)家。

非用人企業(yè)（即純粹的貿易商）數量增長(cháng)了7%。雇傭員工的新企業(yè)數量增長(cháng)了6.6萬(wàn)家，即增長(cháng)了5.5%。

2014年注冊的520萬(wàn)家私營(yíng)企業(yè)中，有99.3%均被列為“小型企業(yè)”，有99.9%被計為中小企業(yè)，只有0.1%被列為“大型”企業(yè)。

小型企業(yè)的員工數量在英國私營(yíng)企業(yè)員工總量中占了48%，營(yíng)業(yè)額占了私營(yíng)企業(yè)總營(yíng)業(yè)額的33%。據英國商業(yè)、創(chuàng )新與技能部計算，英國小型企業(yè)總營(yíng)業(yè)額為12000億英鎊。

31000家中型企業(yè)雇用了310萬(wàn)名員工，年營(yíng)業(yè)額為4800億英鎊。

中小企業(yè)員工數量為1520萬(wàn)，占英國私營(yíng)企業(yè)員工總量的60%。其營(yíng)業(yè)總額為16000億英鎊，占英國私營(yíng)企業(yè)總營(yíng)業(yè)額的47%。

據歐洲委員會(huì )估算，整個(gè)歐盟擁有2160萬(wàn)家中小企業(yè)（其定義為員工人數少于250名或年營(yíng)業(yè)額低于5000萬(wàn)歐元），員工總量接近9000萬(wàn)人，占歐盟GDP的28%。