2015年8月，來(lái)自美國的共享經(jīng)濟鼻祖、非標準化住宿巨頭Airbnb宣布正式進(jìn)入中國市場(chǎng)。Airbnb此次在中國市場(chǎng)同時(shí)引入了紅杉資本和寬帶資本兩家戰略合作伙伴。

自2013年起，國內已有一批互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)投身到非標準化旅行住宿的創(chuàng )業(yè)浪潮中。兩年過(guò)后，這一細分市場(chǎng)的競爭格局已初步形成，主要有以下細分類(lèi)別：

以B2C特色民宿預訂平臺模式為代表的度假客、大魚(yú)；

以C2C個(gè)人旅行租住預訂平臺模式為代表的住百家、Airbnb、小豬短租；

以及預訂平臺+代理經(jīng)營(yíng)管理的途家等。

度假客被認為是具有“中國特色的Airbnb”，在兩個(gè)月前剛獲得中國旅業(yè)互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)云榜“四大互聯(lián)網(wǎng)客棧預訂平臺”的殊榮，也是國內非標準旅行住宿的行業(yè)佼佼者。面對此次Airbnb進(jìn)入中國，度假客將如何應對？ 

度假客的創(chuàng )始人呂劍彪，對于這一變化似乎并無(wú)太大壓力。他表示，度假客與Airbnb其實(shí)是不一樣的。雖然Airbnb平臺上目前也有小部分民宿，但其核心業(yè)務(wù)還是以個(gè)人租戶(hù)向游客出租單間為主的C2C的模式，這是典型的分享模式。而度假客自始自終都將以B2C的（商家到客人）出境游特色住宿預訂為發(fā)展方向。

專(zhuān)注B2C模式，更接地氣

創(chuàng )立于2014年3月的度假客，旨在全球各地尋求特色旅行住宿，提供給國內的自由行客戶(hù)。當初，在選擇C2C模式還是B2C模式上，度假客對市場(chǎng)進(jìn)行了一番詳細的調研和分析。

對歐美市場(chǎng)而言，征信體系相當成熟，房東和房客比較容易建立起信任關(guān)系，“住進(jìn)別人家”已經(jīng)成為多數人能夠接受的形式。而在中國大陸，人際關(guān)系里長(cháng)期缺乏信任感，陌生人之間情況更加嚴重，讓他們選擇住在陌生人家里更是一種極大的信任挑戰。而大陸游客出境旅行，又普遍存在外語(yǔ)能力不強的弱點(diǎn)，只有少量客人能夠進(jìn)行順暢的外語(yǔ)交流，這與西方國家語(yǔ)言通用性高相比也是一個(gè)極大的痛點(diǎn)。

故Airbnb很難滿(mǎn)足中國實(shí)際國情的出境旅行住宿需求。所以，度假客創(chuàng )始人呂劍彪認為:“針對中國的出境旅行住宿市場(chǎng)必須選擇更接地氣、更符合大多數用戶(hù)的服務(wù)模式，我們對所有上線(xiàn)民宿實(shí)地考察、篩選，確保入住流程的簡(jiǎn)單、標準，而住宿體驗卻是有特色、有人情味、有個(gè)性并且足夠安全的。” 

服務(wù)細分市場(chǎng) 重視體驗

對度假客而言，用戶(hù)體驗永遠是所有環(huán)節中最為重要的，無(wú)論是住宿產(chǎn)品的篩選、呈現；還是在預訂過(guò)程、附加服務(wù)中，都需要不斷打磨和提高。度假客致力于實(shí)現民宿預訂的實(shí)時(shí)房態(tài)，讓用戶(hù)無(wú)需長(cháng)時(shí)間等待或多次確認，實(shí)時(shí)地選房下單即可入住，這是區分同類(lèi)競爭服務(wù)最為重要的門(mén)檻。

此外，度假客還注意定期更新優(yōu)選民宿專(zhuān)題，為用戶(hù)提供豐富而優(yōu)質(zhì)的住宿產(chǎn)品，有效降低用戶(hù)查找的時(shí)間成本，保障用戶(hù)的極速預訂體驗。

隨著(zhù)對細分市場(chǎng)的深入研究，度假客將致力于旅行住宿產(chǎn)品的差異化呈現，橫向和縱向對細分市場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)，開(kāi)拓更多境外特色住宿目的地，滿(mǎn)足用戶(hù)更具個(gè)性化、多樣化的出境旅行住宿需求。