在線(xiàn)酒店聲譽(yù)管理服務(wù)商TrustYou與賓夕法尼亞州立大學(xué)酒店管理學(xué)院共同進(jìn)行了一項引人注目的研究，他們分析了休閑旅行者和商務(wù)旅行者的酒店搜索行為，匯總了影響他們制定決策的主要因素。

受訪(fǎng)者需要查看不同網(wǎng)站上的酒店點(diǎn)評，并根據以下因素決定是否預訂：房間、早餐、服務(wù)、健身設施、WiFi、食品、清潔、設施、舒適度。

研究者還根據不同旅行場(chǎng)景對休閑旅行者進(jìn)行了分析，這些場(chǎng)景包括：

浪漫海灘度假、浪漫山林度假、浪漫城市度假、與朋友前往賭場(chǎng)度假、家庭海灘度假、家庭城市度假。

研究者對商務(wù)旅行者的研究基于的場(chǎng)景：出差時(shí)入住豪華酒店和出差時(shí)入住經(jīng)濟型酒店

根據測試中受訪(fǎng)者的搜索行為，研究者發(fā)現休閑旅行者更關(guān)注點(diǎn)評中的清潔和舒適度，分別有61%和43%的受訪(fǎng)者認為這兩個(gè)因素“極其重要”。

假如將旅行的頻率考慮進(jìn)來(lái)，研究結果將會(huì )發(fā)生變化。例如，過(guò)去12個(gè)月中旅行次數在4次或以上的旅行者認為WiFi和健身設施更加重要。

值得注意的是，研究發(fā)現在預訂階段受訪(fǎng)者會(huì )根據不同的因素制定決策。研究還發(fā)現：

1、家庭旅行者更關(guān)注房間，同時(shí)也關(guān)注舒適度。

2、搜索浪漫假期的旅行者也更關(guān)注房間。

3、 舉行派對的旅行者最關(guān)注食品。

商務(wù)旅行者的研究結果如下表：

研究發(fā)現：

1、商務(wù)旅行者中男性與女性的選擇區別不大。

2、經(jīng)常旅行的商務(wù)旅行者更關(guān)注舒適度和設施。

賓夕法尼亞州立大學(xué)酒店管理學(xué)院主任Donna Quadri-Felitti稱(chēng)：

1、“酒店必須了解旅行者的需求，并且了解他們預訂酒店的驅使因素。

2、“研究報告中顯示出旅行者非常關(guān)注清潔和舒適度等因素，酒店必須在這些方面表現突出才能進(jìn)入旅行者的考慮范圍。

假如酒店滿(mǎn)足了旅行者認為必須滿(mǎn)足的條件，那么就可以繼續優(yōu)化其他能夠吸引旅行者關(guān)注的因素?！?/p>