今年3月初，Magic在YC Demo Day亮相，兩天內便獲得紅杉資本1200萬(wàn)美金的A輪投資，此后，“助手即應用”這個(gè)領(lǐng)域突然變得炙手可熱起來(lái)。9月8日，李彥宏豪擲200億后， 在2015百度世界大會(huì )現場(chǎng)發(fā)布了機器人助理"度秘"。有數據統計，3月初Magic曝光之前，國內該領(lǐng)域有5家創(chuàng )業(yè)公司，到現在數量至少已達30家。

Magic是什么東西呢？通俗來(lái)講，它就像一個(gè)升級版的12580，因為它真的只是一個(gè)電話(huà)號碼。不采用原生APP應用，而采用短信UI的模式減少了用戶(hù)的負擔，用戶(hù)不需要專(zhuān)門(mén)下載一個(gè)App，直接通過(guò)短信發(fā)送請求，后臺人員會(huì )把所需服務(wù)或產(chǎn)品送到家門(mén)，然后當面收款。Uber 聯(lián)合創(chuàng )始人兼董事會(huì )主席 Garret Camp 也意識到了這一點(diǎn)，他正在醞釀一項名為 “Operator” 的新服務(wù)。和 Magic 類(lèi)似，用戶(hù)可以發(fā)送消息提出需求，Operator 將處理訂單，并將用戶(hù)所需送上門(mén)。

Magic模式背后AI（人工智能）的巨大想象空間，按需服務(wù)的熱潮以及下一個(gè)“個(gè)性化服務(wù)” 平臺級入口，使這類(lèi)私人助理服務(wù)某種程度上具備了O2O 服務(wù)的入口的潛質(zhì)，它離用戶(hù)更近，成為連接用戶(hù)和其他所有按需服務(wù)的橋梁，這一點(diǎn)恐怕是創(chuàng )業(yè)者和投資者看重它的最大原因。雖然各家模式細節上都不同，但終極目標還是希望成為最懂用戶(hù)的 “私人助理”，幫助用戶(hù)優(yōu)化便利生活中各個(gè)方面。

為了更直觀(guān)認識這些中國的Magic，下面介紹的幾款APP應用，執惠旅游小編都親自體驗了一下。

美位網(wǎng)：定位高端人群的私人管家O2O服務(wù)平臺

美位網(wǎng)2012年開(kāi)始策劃，2013年上線(xiàn)，在國內屬于早期探索 “Magic” 模式的公司。

美位網(wǎng)是一家定位中高端餐飲預訂的O2O服務(wù)商，其消費群體地位是年齡在22~55歲左右、有一定消費能力、有美食美酒鑒賞能力、對餐廳環(huán)境和服務(wù)有較高的要求,面向小眾細分市場(chǎng)。

服務(wù)內容：從美位網(wǎng)APP上可以看出，為用戶(hù)提供的服務(wù)都是高端、個(gè)性化服務(wù)，比如策劃晚宴，組織游艇派對，籌辦私人飛機試駕體驗等。此外，美位的服務(wù)還涉及高端餐廳預定、高端酒店會(huì )所預定、夜店預定、禮品贈送、蛋糕鮮花紅酒預定、活動(dòng)策劃、樂(lè )隊演出、外燴服務(wù)、租車(chē)服務(wù)、游艇以及私人飛機租賃服務(wù)等。平臺上都是高端餐廳或者服務(wù)，用戶(hù)點(diǎn)擊預訂，輸入人數，如有其它要求還可以在旁邊附上說(shuō)明，與訂單一起提交。

美位網(wǎng)提供的服務(wù)絕大多數都是非標準化的，需要依靠自身的人力運營(yíng)，偏重線(xiàn)下執行，目前只在上海地區開(kāi)展，用戶(hù)需求以餐廳預定和活動(dòng)策劃居多，現已實(shí)現自我造血，可以達到收支平衡。

早期試水者還有號稱(chēng)萬(wàn)能管家的“神豬APP”，2014年7月份神豬上線(xiàn)，操作頁(yè)面類(lèi)似Magic短信界面，可以為用戶(hù)提供標準產(chǎn)品預訂及一些非標準產(chǎn)品服務(wù)，比如咨詢(xún)、建議。

類(lèi)似的還有要做用戶(hù)“貼心”管家的助理來(lái)也、北京的哆拉科技、上海的哆啦HD等，他們都可以提供訂餐、訂票、訂酒店、訂座、家政、代駕等服務(wù)。

助理來(lái)也2015年7月份正式上線(xiàn)，開(kāi)通北京、上海兩城市的服務(wù)，官方宣傳已完成天使輪的融資。

“助理來(lái)也”是一個(gè)全品類(lèi)的私人助理服務(wù)平臺，目前在微信公眾平臺運行，原生應用正在開(kāi)發(fā)中。用戶(hù)進(jìn)入公眾號后，可以直接將自己的需求發(fā)給“天才助理”小來(lái)。

助理來(lái)也采取人工+智能的模式，“天才助理”是真人客服，他們會(huì )使用輔助工具來(lái)協(xié)助服務(wù)的完成。服務(wù)內容可分為標準化和非標準化兩種，標準化如打車(chē)、訂票、買(mǎi)咖啡等，非標準化服務(wù)如排隊掛號、臨時(shí)買(mǎi)東西等。助理來(lái)也的服務(wù)目標是做到“貼心”和“超預期”。

上海哆啦HD是2015年初上線(xiàn)的，想做用戶(hù)手機上的哆啦A夢(mèng)，就像擁有神奇口袋的哆啦 A 夢(mèng)，滿(mǎn)足主角在 Matrix 中無(wú)論何時(shí)何地提出的各種需求。

北京哆拉科技成立于2015年7月，從相關(guān)渠道得知筆者得知，哆拉已完成由趕集網(wǎng)牽頭的天使輪投資。A輪1500萬(wàn)美元融資即將完成。董事長(cháng)張晶曾作為參與滴滴打車(chē)以及e洗車(chē)的創(chuàng )業(yè)和擴大發(fā)展。哆拉科技致力于讓用戶(hù)生活變得更簡(jiǎn)單。

趣皮士：出境旅游中的問(wèn)答神器

趣皮士專(zhuān)注于旅行的垂直市場(chǎng)，游客在趣皮士平臺提問(wèn)之后，當地的人會(huì )給予即時(shí)、靠譜、原汁原味的回答。這便是依靠平臺的數據系統，即采用Uber的派單模式。用戶(hù)提出問(wèn)題時(shí)加上tag、選擇地址，系統會(huì )智能的將問(wèn)題派給相關(guān)的當地人或者旅行達人，他們需要在相應的時(shí)間內回答，一般第一個(gè)回答要求是在5分鐘之內，沒(méi)有被回答的則需要團隊自己的運營(yíng)頂上，做到有問(wèn)必答。

趣皮士是希望平臺上的每個(gè)人未來(lái)都有可能扮演旅行社的角色，為用戶(hù)提供簽證、租車(chē)、訂票、翻譯或者某一項服務(wù)，就像淘寶開(kāi)店一樣。目前，趣皮士在全球開(kāi)通了泰國、日韓、中國臺灣等地的問(wèn)答服務(wù)。初期問(wèn)題的回答以當地人為主，非當地的旅行達人也可以回答。

趣皮士與窮游、馬蜂窩等問(wèn)答社區相比較，趣皮士采用Uber與Magic相結合的“混搭模式”則能做到“有問(wèn)必答，有問(wèn)速答，有問(wèn)優(yōu)答”，一定程度上能解決回復效率低和不及時(shí)的問(wèn)題。

旅游領(lǐng)域私人助理還有“口袋地陪”。

百度度秘

蘋(píng)果的語(yǔ)音助手siri和微軟的人工機器人小冰目前的功能主要是和人聊天，而度秘的定位即是為用戶(hù)提供私人化的生活服務(wù)搜索服務(wù)功能，亦即百度把度秘作為一個(gè)新式人工智能的O2O服務(wù)搜索超級入口，代替諸多看電影、吃飯、打車(chē)、旅游等等的APP應用，旨在簡(jiǎn)化用戶(hù)找尋服務(wù)的流程、優(yōu)化使用體驗。

度秘的功能屬性和定位依然圍繞百度的搜索基因為中心，之前執惠旅游猜測度秘會(huì )是一款線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)兼備的“Magic”應用，但現在看來(lái)度秘只是一款生活服務(wù)搜索應用，借助度秘可以完成一些簡(jiǎn)單搜索服務(wù)功能，比如，你要訂餐，可以對著(zhù)度秘說(shuō)“我要在望京定個(gè)口碑好的餐廳”，之后度秘會(huì )回復給你一個(gè)餐廳的鏈接，在話(huà)筒下面是幾個(gè)餐廳描述，比如“性?xún)r(jià)比高的”“川菜還是北京菜”等具體的限定條件。不滿(mǎn)意可以再換幾個(gè)，用戶(hù)自己點(diǎn)擊鏈接，跳轉到大眾點(diǎn)評、餓了么或者糯米網(wǎng)上，就像正常訂餐一樣了?？梢钥闯龆让貐⑴c的環(huán)節只有“搜索服務(wù)”這一個(gè)環(huán)節，這種功能在很多設備上都有，比如聯(lián)想智能電視，用戶(hù)告訴電視“我想吃飯”，頁(yè)面會(huì )直接跳轉到一些合作訂餐網(wǎng)站上，并打開(kāi)頁(yè)面，比度秘還要方便一步。

現在看來(lái)，度秘承載著(zhù)百度移動(dòng)O2O時(shí)代把控搜索入口的希望，如同李彥宏所說(shuō)，“就好像在PC時(shí)代，任何一個(gè)網(wǎng)站都可以放搜索框一樣，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，任何一種APP都可以把‘度秘’這種能力連接進(jìn)去?！?/p>

這些私人助理應用好處是顯而易見(jiàn)的，首先，在這個(gè)APP大爆炸的時(shí)代，用戶(hù)對于各種APP已經(jīng)疲于應對，而這種私人助理應用可以代替諸多看電影、吃飯、打車(chē)、旅游等等的APP應用，從而簡(jiǎn)化用戶(hù)找尋服務(wù)的流程、優(yōu)化使用體驗。其次，在各家平臺上，服務(wù)、產(chǎn)品數量極多，用戶(hù)該如何選擇？時(shí)間碎片化時(shí)代，選擇困難癥越來(lái)越普遍。這類(lèi)私人助理服務(wù)平臺可以一定程度上省去選擇的煩惱。

但是同時(shí)，從以上幾家可以看出，私人助理領(lǐng)域大家的模式都很類(lèi)似，都在做即時(shí)服務(wù)（度秘也算是一個(gè)），執惠旅行小編隨機使用哆啦HD、應應、Get一下、神豬和助理來(lái)也體驗了一下，發(fā)現大家提供的服務(wù)基本一致：打車(chē)、外賣(mài)、代購、訂火車(chē)票機票酒店、訂咖啡、預約上門(mén)按摩、保潔、洗車(chē)、代駕送藥等生活服務(wù)，經(jīng)營(yíng)同質(zhì)化現象比較嚴重，激烈競爭在所難免，由于標準化服務(wù)居多，類(lèi)似APP的可替代性強，服務(wù)體驗、價(jià)格、補貼在吸引用戶(hù)方面將發(fā)揮重要作用，燒錢(qián)補貼恐難回避。

其次，現在各家的AI人工智能水平還遠未達到稱(chēng)得上“可以”的水平，作為用戶(hù)吐槽一下：那真心不能用。所以多數應用還是以人工客服為主，智能機器客服只是在開(kāi)頭和結尾簡(jiǎn)單對話(huà)幾句，稍微復雜的只能讓人呵呵了。所以各家都表示前期主要以人工客服為主，像神豬、助理來(lái)也全是人工接單服務(wù)的，這一領(lǐng)域AI人工智能的道路還有很長(cháng)的路要走。AI方面能否取得大的突破將直接決定該類(lèi)企業(yè)服務(wù)的規模和效率。

未來(lái)，成為流量入口，坐擁海量用戶(hù)數據是各位選手都期望的，但是未來(lái)的對手也不只是這些原生應用，當技術(shù)驅動(dòng)型巨頭如百度、微軟、蘋(píng)果、小米、華為進(jìn)入該領(lǐng)域，（尤其是這些手機廠(chǎng)商擁有海量終端，跨界到該領(lǐng)域是分分鐘的事情 ），服務(wù)驅動(dòng)型巨頭如美團、58、趕集等進(jìn)入該領(lǐng)域，“私人助理”領(lǐng)域的初創(chuàng )企業(yè)生存空間無(wú)疑會(huì )面臨巨大威脅。

加之現在資本寒冬漸漸降臨，燒錢(qián)的日子已經(jīng)過(guò)去了，盡早盈利，自我造血活下去更應該成為各家思考的重點(diǎn)。

 （本文作者：王延超；執惠旅游專(zhuān)家作者；個(gè)人微信號：wangdayan110；歡迎關(guān)注，添加時(shí)請注明,[姓名+單位+職位],方便備注，非常感謝您的支持?。?/span>