最近流行的說(shuō)法是，投資寒冬將至，那些補貼燒用戶(hù)的模式會(huì )很難過(guò)。O2O行業(yè)發(fā)展的一系列變化讓360董事長(cháng)周鴻祎也感嘆，當初做殺毒軟件免費覺(jué)得挺“革命”，現在互聯(lián)網(wǎng)生意已變了一種玩法，都不是免費，而是倒貼。

記者調查發(fā)現，大量職業(yè)刷單人利用O2O公司的軟件漏洞，通過(guò)刷單攫取高額補貼。記者采訪(fǎng)核實(shí)發(fā)現，餓了么、美團外賣(mài)、滴滴快的、Uber、達達等公司都牽涉其中。

市場(chǎng)上有聲音稱(chēng)，一些平臺是知道補貼沒(méi)有進(jìn)入用戶(hù)手中的，但因為刷單可以幫助平臺獲得更高的交易數據，這對于公司進(jìn)一步融資有益，因此刷單也會(huì )被默許。不過(guò)，餓了么、美團外賣(mài)、滴滴快的等公司對“默許態(tài)度”的說(shuō)法予以否認，并稱(chēng)已對相關(guān)行為進(jìn)行查處。

快遞小哥勾連飯館刷單

因外賣(mài)O2O燒錢(qián)不斷，許多職業(yè)刷單員“抓住了商機”，并且收入不菲。

“現在補貼少，限制多了，錢(qián)來(lái)得比較慢?！闭f(shuō)這話(huà)的人，叫李京(化名)，他不是用戶(hù)，也不是開(kāi)發(fā)者，現在的身份是一名職業(yè)刷單員。

李京原本是一名快遞人員，后因互聯(lián)網(wǎng)外賣(mài)興起，開(kāi)始專(zhuān)職接單送外賣(mài)。他起初對送外賣(mài)生意比較滿(mǎn)意，工作時(shí)間不長(cháng)，收入也還可以。

因為經(jīng)常幫自己所住的小區一家面館送外賣(mài)，偶然的機會(huì )，李京發(fā)現了平臺漏洞，便開(kāi)始專(zhuān)職刷單。在跟一家面館的老板協(xié)商好之后，雙方一拍即合，開(kāi)始合作。

李京共買(mǎi)了20部手機，每部手機分別注冊了餓了么、美團外賣(mài)賬號，合作的這家面館，也與這兩家平臺有合作。

因為補貼較多，李京最近的刷單大多數選擇餓了么。餓了么手機APP顯示，滿(mǎn)50元減25元(一般只限11:00-13:00，以及17:00-19:00兩個(gè)時(shí)段點(diǎn)餐用戶(hù))，減免的25元由餓了么平臺補貼給商家，面館收到了訂單并接單，但實(shí)際上并不需要送餐。

“每天每部手機可進(jìn)行兩次下單，每部手機每天可從平臺獲得補貼是50元。每次點(diǎn)完餐后，還可獲得5-10元紅包下次使用?！?/p>

李京用20部手機刷完餓了么差不多需要用2個(gè)小時(shí)，幾乎沒(méi)有時(shí)間再去其他平臺。這也是他大多數只選擇一個(gè)平臺的另一個(gè)原因。如果時(shí)間來(lái)得及或者餓了么查得比較嚴，他才會(huì )轉戰其他平臺。

此外，李京還有額外收入。面館師傅把收到的訂單上傳至達達送餐平臺，每單補貼5元，上傳以后，最近送餐員搶到，即可送餐。李京此時(shí)只需要把手機放在面館，等待老板上傳訂單，第一時(shí)間搶單即可。

按照李京的說(shuō)法簡(jiǎn)單算下來(lái)(紅包按照5元計算)，1部手機每天大約可刷70元，20部手機每天就是1400元左右，因此每個(gè)月能刷4.2萬(wàn)元。這筆收入，李京和面館老板對半分成。

不會(huì )被查或者平臺不管嗎？李京稱(chēng)，如果一部手機在同一個(gè)地方連續刷單，平臺檢測到后最多把手機號封了，自己就另買(mǎi)一張手機卡。

記者致電達達平臺，工作人員表示，達達也接到了不少舉報，并且封了一些刷單賬號，目前只有靠著(zhù)人工舉報去排查，沒(méi)有其他技術(shù)手段。

Uber曾為刷客“提供”謀財機會(huì )

第一批Uber刷單者是從美國回來(lái)的“海歸”，每周能賺七八萬(wàn)。

陳偉(化名)既是Uber的司機，也是一位職業(yè)刷單者。做這一行后陳偉加入了很多Uber刷單群，每天和他們交流刷單經(jīng)驗。

陳偉向記者介紹，在Uber剛進(jìn)入中國市場(chǎng)時(shí)，獎勵非常高，最早入行的Uber刷單者是從美國回來(lái)的“海歸”，帶來(lái)了刷單的經(jīng)驗?！暗谝慌蔚娜?，每周能賺七八萬(wàn)，身邊有人靠刷單已經(jīng)在北京買(mǎi)了幾套房了?！?/p>

刷單分為兩種，一種是由“刷手”主動(dòng)找Uber司機，提供刷單，然后司機返現給“刷手”。刷手通常會(huì )在淘寶上花幾塊錢(qián)購買(mǎi)一個(gè)“白號”，(所謂“白號”是指他人已經(jīng)用手機完成注冊且綁定了郵箱和支付寶的Uber賬戶(hù))只需隨意下單，然后向接單的司機提出刷單的要求，司機如果答應則可以獲得返現，若司機不答應則要取消訂單，而成單率的降低會(huì )使得司機無(wú)法獲得完整的獎勵。

“一些不刷單的司機都很怕‘刷手’，遇見(jiàn)了一個(gè)刷單的只好趕緊跑掉，不然就會(huì )不斷下你的單，然后取消，所以有些司機就被迫妥協(xié)?！标悅シQ(chēng)。

另一種“相對比較高科技的玩法”是Uber司機自己在手機上安裝一個(gè)名為“任我游”軟件，進(jìn)行“模擬跑”，然后用另一部手機裝一個(gè)普通的客戶(hù)端和一款“一鍵改串碼”的軟件，便可以實(shí)現定點(diǎn)叫自己的車(chē)，行業(yè)黑話(huà)為“打針”。最后通過(guò)這兩部手機完成交易，司機不用出門(mén)就可以把基礎車(chē)費和獎勵收入囊中。

“最近Uber封了一大批刷單的賬號，管得特別嚴，北京刷單的明顯減少，但是其他城市還有不少?！标悅フf(shuō)。

對于陳偉說(shuō)法，此前有媒體報道稱(chēng)，“Uber在中國至少有20萬(wàn)個(gè)虛假的司機賬號被用于刷單，30%-40%甚至更高比例的訂單是虛假司機制造的虛假訂單?！?/p>

不過(guò)，Uber中國新聞發(fā)言人黃雪7月對外回應稱(chēng)，目前Uber中國的刷單量占總體成單量的比例在4%左右，并表示有信心在近期幾個(gè)月內將刷單比例降到1%以下。

Uber公關(guān)向記者表示，堅決反對作弊和惡意刷單的行為，在司機培訓的第一天就說(shuō)明了刷單的處理方法——即一旦發(fā)現刷單行為，立即解除合作，永久封號。

Uber稱(chēng)，為了應對刷單行為，成立了專(zhuān)門(mén)的反作弊團隊，通過(guò)后臺多維度的技術(shù)手段多標準衡量判斷，使判定結果更準確。同時(shí)也會(huì )根據市場(chǎng)情況開(kāi)發(fā)新的反作弊的系統工具，不斷完善反作弊體系。

暴利催生刷單俱樂(lè )部

“刷單俱樂(lè )部”可以提供“專(zhuān)業(yè)指導”，但新人必須交會(huì )費才能加入俱樂(lè )部。

老張曾在北京國貿附近組織了一個(gè)“刷單小分隊”，利用刷單軟件、跟國貿地區餐館合作等方式，刷各種公司的補貼。小分隊5個(gè)人，一個(gè)月最多毛收入能到20萬(wàn)元左右，每人能賺4萬(wàn)元。

在老張小分隊中，每個(gè)人都有20部以上手機，手機裝有各種APP，每當新出來(lái)一款業(yè)務(wù)且有補貼的時(shí)候，老張小分隊第一時(shí)間去研究如何刷單。后來(lái)很多O2O公司出現定位或者應對策略，老張一行5個(gè)人也開(kāi)展過(guò)“斗智斗勇”，比如開(kāi)著(zhù)車(chē)在國貿地區轉悠著(zhù)刷單、坐地鐵把應該走的路程走了，防止定位而被封號。

記者走訪(fǎng)勁松、國貿、廣渠門(mén)附近多家餐館發(fā)現，大品牌餐館的刷單相對較少，小餐館是刷單的重災區，老張說(shuō)：“一些小餐館幾乎90%的訂單都是刷的?！?/p>

“現在補貼少，生意不好做，小分隊也解散了?！崩蠌堈f(shuō)現在只有自己一個(gè)人做。

林美(化名)是北京一家職業(yè)刷單公司的員工，每天除了在電腦前“刷單”以外，她還要負責對接那些前來(lái)咨詢(xún)刷單技巧的“小白”。

“其實(shí)在你精通了刷單之后，你就會(huì )發(fā)現刷單的同時(shí)去賣(mài)技術(shù)，閑下來(lái)的時(shí)候，自己再虛擬跑，三者結合賺得最多?！绷置勒f(shuō)。

林美所提到的“虛擬跑”和陳偉所說(shuō)的Uber的“模擬跑”類(lèi)似，“這套技術(shù)比較復雜，需要付費，他們才能提供‘專(zhuān)業(yè)指導’”。

記者了解到，在網(wǎng)上還有多家提供類(lèi)似刷單專(zhuān)業(yè)指導的公司，指導刷手報價(jià)在80元左右，車(chē)主報價(jià)在150元左右，更有人組成了“刷單俱樂(lè )部”，新人必須交會(huì )費才能加入俱樂(lè )部。

林美介紹，對于滴滴打車(chē)而言，因為快車(chē)和專(zhuān)車(chē)的獎勵額度已大幅下跌，利潤空間已經(jīng)不大，現在“刷代駕最劃算”。

記者從林美處了解到，目前“刷手”主要靠?jì)?yōu)惠券來(lái)完成支付，在優(yōu)惠券外，“刷手”每單只需要支付幾毛錢(qián)，而司機最低每單返還“刷手”10元，而且一般是司機先給“刷手”支付。

林美稱(chēng)，滴滴代駕已經(jīng)刷了兩個(gè)多月，有些客戶(hù)每天可以刷70多單，甚至還有些客戶(hù)是坐地鐵和公交跑完路線(xiàn)，不用開(kāi)車(chē)跑。

除了專(zhuān)業(yè)刷單員，職業(yè)刷單公司之外，記者在淘寶搜刷單，出現了大量餓了么、美團、滴滴打車(chē)等優(yōu)惠券賣(mài)家。記者聯(lián)系到一家賣(mài)餓了么早餐券商家，其中10元早餐券售價(jià)0.9元。記者在餓了么APP上下單后，嘗試使用且成功。

滴滴、餓了么稱(chēng)刷單不超1%

滴滴、餓了么、美團外賣(mài)均有相應的策略應對刷單，且表示刷單率保持很低。

餓了么運營(yíng)部負責人蔡曉羽對記者表示，餓了么很早就針對刷單行為采取了風(fēng)控措施，用技術(shù)手段過(guò)濾掉有風(fēng)險的訂單?！皩τ趷阂馑蔚纳碳叶?，則會(huì )采取一段時(shí)間下線(xiàn)補貼和優(yōu)惠政策，嚴重的會(huì )關(guān)閉其在餓了么的店鋪?！?/p>

據蔡曉羽介紹，餓了么系統每天會(huì )排查掉七八千單有“刷單風(fēng)險”的訂單，不過(guò)蔡曉羽認為這對于餓了么每天超過(guò)200萬(wàn)的訂單而言，算是少數案例，刷單率不足1%。

餓了么還設立有監察部，負責協(xié)助司法機關(guān)處理涉嫌違法的商戶(hù)訂單，蔡曉羽稱(chēng)，這主要是針對刷單數額特別大的商戶(hù)，案例不多，未來(lái)還會(huì )考慮對于這類(lèi)違法的刷單店鋪進(jìn)行追責。

滴滴打車(chē)公關(guān)總監葉云也向記者表示，從2014年年初的補貼大戰開(kāi)始時(shí)，滴滴方面就注意到了市場(chǎng)上的刷單作弊行為，也為此推出了一系列的排查、判定刷單的技術(shù)調整,“比如下單的人距離車(chē)主過(guò)近的時(shí)候，我們就會(huì )判定為不合理，不會(huì )派單給他?！?/p>

據葉云介紹，除開(kāi)代駕和巴士業(yè)務(wù)，滴滴平臺的日訂單接近1000萬(wàn)單，而針對目前市場(chǎng)上存在的刷單行為，葉云認為在滴滴的成單量中占比不大，“在我們正常的業(yè)務(wù)線(xiàn)中，刷單率最高的也不超過(guò)1%?！?/p>

負責美團外賣(mài)平臺的公關(guān)張靜向記者表示，美團外賣(mài)有相應策略應對刷單，刷單率保持在較低的水平且持續下降。

為交易數據縱容刷單？

市場(chǎng)有聲音認為，O2O公司補貼并沒(méi)有進(jìn)入用戶(hù)手中很多公司是知道的，刷單也在默許，因為交易數據的需要。

針對市場(chǎng)上的刷單現象，紅嶺天使創(chuàng )投總經(jīng)理王忠平稱(chēng)，有些公司剛開(kāi)始不盈利，需要不停地向市場(chǎng)拿錢(qián)，投資機構給錢(qián)的前提是要看用戶(hù)量，而用戶(hù)量可以靠刷單增加。這樣一個(gè)循環(huán)過(guò)程，就出現公司默許和縱容刷單甚至公司自己出來(lái)刷單的現象。

旭諾資本TMT投資合伙人曹兵也認為有些創(chuàng )業(yè)者為了提高公司的估值，為了能順利完成下一輪融資，對于刷單行為，采取“睜一只眼閉一只眼”的方式也是完全有可能的，因為這種動(dòng)機完全存在。

不過(guò)，滴滴打車(chē)公關(guān)總監葉云否認了滴滴打車(chē)縱容刷單以創(chuàng )造更高數據的說(shuō)法?！爸挥挟斠粋€(gè)平臺處在行業(yè)第二第三，或者和第一第二競爭非常膠著(zhù)的情況下才會(huì )去刷數據，滴滴目前在各個(gè)業(yè)務(wù)線(xiàn)全面領(lǐng)先，刷單沒(méi)有意義?！?/p>

餓了么運營(yíng)部負責人蔡曉羽向記者表示，訂單數據只是臨時(shí)性的，如果縱容刷單行為會(huì )破壞平臺的良性循環(huán)，這是得不償失的，餓了么也為此推出了舉報有獎活動(dòng)。

美團網(wǎng)負責外賣(mài)的公關(guān)張靜告訴記者，美團外賣(mài)一直對刷單這類(lèi)行為持零容忍態(tài)度，為此內部成立了專(zhuān)門(mén)的反刷單小組，負責檢查商家的違規刷單行為并處以懲罰。

紅杉資本投資了餓了么以及美團網(wǎng)，記者撥通紅杉資本官網(wǎng)的聯(lián)系電話(huà)，咨詢(xún)是否知曉刷單一事，工作人員稱(chēng)對接媒體的人不在，需要郵件聯(lián)系，記者隨后郵件聯(lián)系了紅杉公關(guān)楊女士，截至發(fā)稿，未收到對方回復。

曹兵坦言，對于投資人而言，并不是刷單率越低越好,“因為刷單是一種泡沫，體現的是這個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)增長(cháng)量是可觀(guān)的，市場(chǎng)是可觀(guān)的，如果燒了很多錢(qián)，完全沒(méi)有人刷單，可能就說(shuō)明市場(chǎng)對這個(gè)消費行為不感興趣?！?/span>

在他看來(lái)，刷單率控制在3%-5%以?xún)?，就是非常好的表現，在10%以?xún)冗€處在可以接受的范圍，如果超過(guò)20%，則說(shuō)明泡沫很大，需要做出改變。

“投資機構在考核時(shí)，肯定是要看數據，但他們也知道有一部分數據有水分，只不過(guò)不知道水分比例占多大?！蓖踔移椒Q(chēng)，如果被投資公司看到故意縱容刷單，可能也就不會(huì )投了。

曹兵指出，在外賣(mài)和打車(chē)行業(yè)出現普遍刷單這種情況，是整個(gè)行業(yè)不成熟的表現，部分公司應該對自己的運營(yíng)數據進(jìn)行深度分析，不能拿到數據就當做運營(yíng)數據，而不考慮市場(chǎng)上的實(shí)際情況?！拔磥?lái)我們投資人也會(huì )重點(diǎn)考量這類(lèi)平臺類(lèi)公司的查控能力、控制刷單率的能力，這可能會(huì )成為小公司和大公司的一個(gè)分水嶺?！?/p>

釋疑

法律如何界定刷單行為？

律師稱(chēng)刷單者、職業(yè)刷單公司以及涉及刷單行為的企業(yè)均可能違規違法

清華源律師事務(wù)所高級合伙人趙華向記者解釋?zhuān)@類(lèi)刷單行為，在民事行為上可認定為欺詐行為，如果利益受損方提起訴訟，就可以追究其責任，但是根據“不告不理”的原則，如果餓了么、美團外賣(mài)、滴滴打車(chē)、Uber等采取姑息態(tài)度，則無(wú)法追究。

同時(shí)，趙華還強調，如果刷單涉及金額很大，損害了責任方的相關(guān)權益，且滿(mǎn)足捏造合同事實(shí)等條件的情況下，則有可能被定性為“合同詐騙”，此時(shí)，應追究其刑事責任。

此外，因為刷單者基本沒(méi)有主動(dòng)申報個(gè)人收入的習慣，刷單所得的“灰色收入”可能觸犯了《中華人民共和國個(gè)人所得稅法》，可能要承擔“偷稅漏稅”的相關(guān)懲罰。

而對于涉及刷單行為的餓了么、美團、滴滴打車(chē)、Uber等平臺，趙華認為，如果他們涉嫌縱容刷單行為以換取虛假數據，實(shí)際上是損害了投資人的股東權益，投資人有權利要求公司采取積極措施處理刷單行為。而且，公司的客戶(hù)、商家也可以“虛假宣傳”的名義對其提起訴訟。

針對市場(chǎng)上出現的職業(yè)刷單公司，趙華律師認為，如果刷單行為滿(mǎn)足了犯罪條件，那么刷單公司則可被認定為“傳授犯罪方法”，要追究其刑事責任。