一、前言

最近，全世界都在提“共享經(jīng)濟”這個(gè)詞，而其中，最為人稱(chēng)道的是兩家公司：Uber和Airbnb。本文要談的就是Airbnb（中國），不是談需求、談功能，而是談?wù)勊漠a(chǎn)品設計，它為什么廣受稱(chēng)贊？其中有什么可取之處呢？

二、內容

結論：在充分了解用戶(hù)的基礎上，做到為用戶(hù)著(zhù)想。

細化一下，有下面幾點(diǎn)：

用戶(hù)使用你的產(chǎn)品，希望獲得怎樣的情感體驗？你提供這種體驗了嗎？

Airbnb提供的是世界各地的短租民宿，可以說(shuō)，任何有短期住宿需求的人，都是它的用戶(hù)。

那么，這些用戶(hù)外出時(shí)，最希望獲得怎樣的情感體驗？Airbnb在首頁(yè)第一屏給出了它的答案：

“歡迎回家”。打開(kāi)網(wǎng)站，第一眼看到這句話(huà)，你怎能不心動(dòng)呢？當然，一句話(huà)還遠不夠，我們看到，在網(wǎng)站的其他地方，隨處可見(jiàn)這種潛移默化的提示，大家可以找一找，非常值得學(xué)習：

用戶(hù)使用你的產(chǎn)品，操作足夠順暢，流程足夠合理嗎？常規的電商產(chǎn)品操作流：首頁(yè)->商品列表頁(yè)->商品詳情頁(yè)->下單頁(yè)。

Airbnb也是一樣，但，你會(huì )覺(jué)得，它就是好用，用起來(lái)就是爽。為什么？這就涉及到產(chǎn)品設計中，最需要明確的幾個(gè)問(wèn)題：

用戶(hù)在這個(gè)流程/頁(yè)面/模塊，最需要知道什么？最想做什么？其次呢？

我們最想讓用戶(hù)知道什么，最希望他們做什么？其次呢？

所有的一切都在它該在的位置嗎？各元素的布局足夠合理嗎？

這幾個(gè)問(wèn)題的回答，當然不是靠拍腦袋，而應當建立在對用戶(hù)充分的調查研究基礎之上。以Airbnb的房源詳情頁(yè)為例，有：

房源信息：照片、基本信息、配套設施、描述、價(jià)格、評論、地理位置、預訂規則等

房東信息：身份信息、對應標識等

可能操作：聯(lián)系房東、預訂等

如此多的信息哪些是主？哪些是次？如何展示？如何引導用戶(hù)？我并未做過(guò)專(zhuān)門(mén)的調查研究，但僅從個(gè)人及朋友的使用體驗來(lái)看，它對上述問(wèn)題自有其考慮，而且解決的非常好。另外提供2個(gè)細節。

詳情頁(yè)的日歷

大部分酒店的房量是可以實(shí)時(shí)同步的，因此，即使某酒店在多個(gè)平臺上售賣(mài)，也不會(huì )有房量信息延遲的情況。

短租民宿則不同，一方面，與大部分酒店不同，短租房東可以自行設置最少入住的天數；另一方面，房源在多個(gè)平臺上出租，其房態(tài)需要房東人工來(lái)更新，因此會(huì )造成某些平臺的房態(tài)更新不及時(shí)，出現用戶(hù)投訴、拒單率升高等情況。

因此，Airbnb在用戶(hù)必看的日歷頁(yè)上，寫(xiě)明了最少入住天數、房態(tài)更新的時(shí)間，在最合適的位置給予了用戶(hù)最需要的信息。反觀(guān)國內的競品，在諸如此類(lèi)的細節上，做的太少了。

App的下單頁(yè)

左圖是已選好日期的情況。右圖是未選擇日期的情況。只展示日期和房客人數。為什么呢？

Airbnb的價(jià)格信息是既與入住時(shí)間有關(guān)，也與入住人數有關(guān)，因此這兩項是作為前提而必須填寫(xiě)的，后續的價(jià)格信息都是據此計算得來(lái)的。所以，在日期、人數尚未完成的情況下，價(jià)格信息無(wú)從確定，展示其他信息也就并無(wú)意義。Airbnb如此設計，就是要讓用戶(hù)不受干擾的完成必填項。

除此之外，還有幾點(diǎn)值得注意：不要執著(zhù)于讓用戶(hù)一次性完成所有操作，特別是屬性不同的操作，良好的層次感很重要。

例如發(fā)布房源的流程，每個(gè)頁(yè)面往往只做一件事，這使用戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)前所未有的集中，流程更清晰，更容易完成操作。

例如，能讓他選的就別讓他填。這一點(diǎn)就無(wú)需多談了，用戶(hù)比你想象的更懶。哪怕少點(diǎn)擊一次，用戶(hù)都會(huì )謝謝你全家。

不要等用戶(hù)走上第二條路之后，再告訴他此路不通。我又要拿日歷舉例了，大家翻上去再看一下：不可預訂的日期直接置灰，且選好入住日期后，會(huì )自動(dòng)根據最少入住天數，把少于這個(gè)天數的日期都置灰。

你鼓勵用戶(hù)了嗎？贊美用戶(hù)了嗎？

房源詳情頁(yè)，當選擇完日期后，你可以看到上圖這樣的提示，雖然沒(méi)有直接夸獎?dòng)脩?hù)，但卻讓用戶(hù)體會(huì )到一種優(yōu)越感，高明。

你的產(chǎn)品還在用大段文字？電商類(lèi)產(chǎn)品總少不了大段的解釋說(shuō)明，我們看看Airbnb的《退訂規則》是怎么做的：

由于短租民宿的退訂比較靈活，也比較復雜，純用文字說(shuō)明，用戶(hù)沒(méi)時(shí)間且不容易看懂，采用圖文結合（又以顏色區分安全/警示）的方式，一目了然。

你的產(chǎn)品對用戶(hù)誠實(shí)嗎？

Airbnb在最關(guān)鍵的預訂按鈕下，有這樣的提示。無(wú)疑，這會(huì )影響下單率，但卻提前告知了風(fēng)險，避免了后續的一系列問(wèn)題，類(lèi)似的提示也散見(jiàn)各處。

反觀(guān)某些產(chǎn)品，常把一些重要且對自己不利的信息隱藏起來(lái)，或設置極深的入口，實(shí)在不明智。對用戶(hù)誠實(shí)，那么用戶(hù)也會(huì )對你包容。我們要做的，只是把用戶(hù)需要知道的用合理的方式展示出來(lái)。

適當的交互，讓產(chǎn)品自己發(fā)聲

以上是app的截圖。左圖是加載中的樣式，一些房型在輪番閃現，別墅、木屋、船艙等等，有趣又凸顯產(chǎn)品特色。右圖是房客房東的模式切換，動(dòng)效的交互，非常直觀(guān)。

另外，還有從列表頁(yè)到詳情頁(yè)的過(guò)場(chǎng)動(dòng)畫(huà)，也很自然，富有層次感。有趣且合理的交互，能讓產(chǎn)品體驗更上層樓。

你的產(chǎn)品風(fēng)格一致嗎？

風(fēng)格一致，不僅指產(chǎn)品內部風(fēng)格的統一，也包括其在各個(gè)平臺的統一。如此，用戶(hù)使用起來(lái)，才不會(huì )有多余的學(xué)習成本，而且也更便于用戶(hù)識別。大家可以自行看下Airbnb在各個(gè)平臺的頁(yè)面和風(fēng)格。

你們公司的設計怎么樣？

必須提及的是，Airbnb的兩位創(chuàng )始人都是設計師出身，因而對產(chǎn)品設計有著(zhù)自己的追求，這種風(fēng)格也持續影響著(zhù)他們的員工。所以，它的設計水準，一直都維持在一個(gè)很高的標準。那么，問(wèn)題來(lái)了：你們公司的設計怎么樣？

三、結尾

當然，Airbnb在國內，仍存有許多問(wèn)題，主要是本土化太少。

比如：開(kāi)通的城市少，房源量也少。

比如：搜索還是不太好用。

比如：溝通效率太低，不同語(yǔ)言之間如何更便捷的交流？

比如：谷歌地圖。

比如：房東的收款方式。······

回顧以往，2011年，短租模式被移植到國內。此后，國內的門(mén)徒如雨后春筍般出現，他們在摸索中前進(jìn)，是這個(gè)行業(yè)的先驅。幾年過(guò)去，有的死，有的活，活著(zhù)的大都找到了適合自身的發(fā)展方向，如途家、螞蟻短租、小豬短租等等。

面對國內的競爭對手，Airbnb的加入，勢必會(huì )讓短租行業(yè)更加動(dòng)蕩，那么最終，百家爭鳴，又會(huì )鹿死誰(shuí)手呢？