在過(guò)去的一年多時(shí)間內，各個(gè)細分領(lǐng)域開(kāi)始出現越來(lái)越多的競爭者。以上門(mén)按摩為例，截至 2015 年上半年獲得投融資的按摩 O2O企業(yè)就有點(diǎn)妙手、九阿哥、點(diǎn)到位、熊貓拿拿、上門(mén)幫、推拿獅、活力蛙等十幾余家。

很難想像，當你要去體驗一個(gè)上門(mén)按摩服務(wù)時(shí)，你會(huì )把所有同類(lèi)型的手機應用都下載一遍。通常的做法是：

關(guān)注微信公眾號，在微信里完成下單和消費，隨著(zhù)消費的結束，這個(gè)公眾號也隨之淹沒(méi)在一堆服務(wù)號內。

當 O2O 實(shí)現了人與服務(wù)的連接之后，會(huì )不會(huì )有一個(gè)新的入口，就像搜索導航一樣，把形形色色的生活服務(wù)聚合起來(lái)，為我們提供大而全的服務(wù)。在過(guò)去的一年中，這類(lèi)形形色色的入口伴隨著(zhù)本地生活服務(wù)的興起出現在我們的手機中，有些可能讓你難以察覺(jué)。

爭當連接生活服務(wù)的“特殊的一個(gè)”

除了微信之外，搜狗號碼通，到位，觸寶電話(huà)，葡萄生活，小米黃頁(yè)等都希望成為替代你手機中眾多生活服務(wù)應用的那個(gè)特殊的一個(gè)——當你需要上門(mén)服務(wù)的時(shí)候，第一時(shí)間只會(huì )想到他們。這種野心正很快地變成現實(shí)。

剛剛結束的錘子發(fā)布會(huì )，羅永浩就宣布了和觸寶電話(huà)的合作，也就是在新的堅果手機中，采用系統內嵌的方式，整合觸寶電話(huà)中的免費電話(huà)和生活黃頁(yè)功能。

手機廠(chǎng)商跟生活服務(wù)類(lèi)的軟件進(jìn)行系統整合并不是一件新鮮事兒，不久前發(fā)布的一加手機2就預裝了葡萄生活，用戶(hù)可以在通訊錄的生活黃頁(yè)里享受到外賣(mài)，打車(chē)，看電影等服務(wù)。

與最早的通過(guò)電話(huà)進(jìn)行撥號的生活黃頁(yè)功能所不同的是，如今，這類(lèi)生活黃頁(yè)類(lèi)的服務(wù)希望和各類(lèi)外賣(mài)，打車(chē)等各類(lèi) O2O 應用進(jìn)行打通，讓用戶(hù)在一個(gè)入口就可以完成整個(gè)服務(wù)流程。

除了在通訊錄的入口進(jìn)行合作，這些平臺還采用預裝 App 的方式集合到手機中。比如，葡萄生活正在嘗試和一加手機合作推出獨立的系統 App：一加生活，這樣就可以提供較為全面的服務(wù)體驗。

除了這些預裝在手機里的生活黃頁(yè)，百度，淘寶也上線(xiàn)了生活服務(wù)的功能入口。在手機百度的網(wǎng)頁(yè)版搜索框下面，你可以看到生活+ 一欄，百度在前不久低調上線(xiàn)了這一功能，將uber，糯米，百度外賣(mài)，順風(fēng)車(chē)等各色服務(wù)集合進(jìn)去。

（百度在手機網(wǎng)頁(yè)上「低調地」加入了「生活」功能）

同樣是集合服務(wù)，手機淘寶的淘生活還具備發(fā)布服務(wù)的功能，你可以在發(fā)布你所具備的技能，在這個(gè)生活服務(wù)平臺上為他人服務(wù)。

手機里為什么需要一個(gè)生活服務(wù)入口？

與苦哈哈地做地推，擁有大量線(xiàn)下拓展人員的O2O 公司不同，一個(gè)聚合的平臺看上去更輕，更省事，他們只需要將別人做好的一整套服務(wù)搬到平臺上來(lái)就好了。

這是否意味著(zhù)一個(gè)流量入口只是將價(jià)值進(jìn)行轉移，而沒(méi)有給商家和用戶(hù)創(chuàng )造新的價(jià)值？

如果以頻次和綜合程度來(lái)看，可以把我們生活中的 O2O 服務(wù)分為四個(gè)象限，除了 支付寶，微信等 綜合高頻的服務(wù)外，大多數的生活服務(wù)都處于垂直行業(yè)。

（圖為觸寶科技 CEO 王佳梁用四個(gè)象限為 O2O 服務(wù)進(jìn)行分類(lèi) ）

在葡萄生活的CEO 楊維全看來(lái)，對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，O2O 的痛點(diǎn)是垂直，低頻和孤島，在首屆世界 O2O 博覽會(huì )上，他提出，通常一個(gè) App 只能解決一個(gè)垂直領(lǐng)域的問(wèn)題，一些本地生活服務(wù)的需求又偏低頻,App 之間無(wú)法共享帳號。這時(shí)候，一個(gè)聚合類(lèi)的服務(wù)就可以滿(mǎn)足日常生活中的需求，降低用戶(hù)的使用門(mén)檻。

這一點(diǎn)，在商戶(hù)端表現地可能更為明顯。觸寶科技的CEO 王佳梁認為，商家采用地推的方式獲取用戶(hù)，花大筆補貼的錢(qián)把用戶(hù)吸引到自己的 App 里，但又面臨粘性差，頻度低的問(wèn)題。

王佳梁如今帶領(lǐng)公司一百多人的團隊負責觸寶電話(huà)的項目，并把主要精力放在和生活服務(wù)對接的工作中。在參考了各個(gè)平臺成功和失敗的經(jīng)驗后，他相信一個(gè) O2O 的生活平臺一定會(huì )存在。

「團購時(shí)代，團八百沒(méi)有做起來(lái)的原因在于選錯了方向，團購本來(lái)就是高頻需求，壟斷而且集中，平臺反而很難做大；而在 O2O 領(lǐng)域，地域分散，用戶(hù)使用的頻度低，很難出現一家獨大的公司，一個(gè)平臺并壯大的可能?！?/p>

我們需要一個(gè)怎樣的生活服務(wù)入口

如此來(lái)看，這樣一個(gè)聚合的平臺的價(jià)值就體現在：既可以幫助商家獲取海量用戶(hù)，又可以對用戶(hù)體驗進(jìn)行優(yōu)化，甚至建立評價(jià)的體系和標準，發(fā)揮第三方平臺的監管作用。

首先，要有篩選

與大眾點(diǎn)評連接線(xiàn)下門(mén)店有所不同，線(xiàn)下的實(shí)體門(mén)店是固定的，很少會(huì )出現大規模的倒閉關(guān)門(mén)情況，而對于拿著(zhù)資本在紅海市場(chǎng)競爭的O2O 創(chuàng )業(yè)公司而言，B 輪死等都是掉在頭上的達摩克利斯之劍。如果一個(gè)平臺盲目地接入各類(lèi) O2O 的服務(wù)，反而會(huì )導致服務(wù)質(zhì)量的下降。

在觸寶科技的王佳梁看來(lái)，平臺需要有一個(gè)篩選的機制，首先，平臺選擇接入 O2O 服務(wù)時(shí)有一個(gè)篩選，其次，根據用戶(hù)的下單數量，使用頻次和重復購買(mǎi)率等客觀(guān)指標對接入的服務(wù)進(jìn)行考核。

其次，接入的商家如何進(jìn)行排序

同樣是家政，市場(chǎng)上有 E 家潔，云家政，解憂(yōu)社區等不同的服務(wù)提供者，平臺在接入的時(shí)候如何進(jìn)行排序呢？

到位的創(chuàng )始人卞海峰介紹，平臺會(huì )根據服務(wù)商的服務(wù)半徑，服務(wù)時(shí)間，歷史評價(jià)，接單、反饋效率以及銷(xiāo)量等多個(gè)維度計算權重，權重高的放在前面。而競價(jià)排名等商業(yè)化的方式還沒(méi)有開(kāi)始去做。

第三，用戶(hù)評價(jià)

用戶(hù)的主觀(guān)評價(jià)也會(huì )是考核的一部分，為了保證用戶(hù)在使用過(guò)程中的安全，省力和省心等好的體驗，評價(jià)機制在后期也需要接入進(jìn)去。

在這個(gè)過(guò)程中，好的服務(wù)會(huì )沉淀下來(lái)，壞的服務(wù)則會(huì )被淘汰。（左側為淘生活中的用戶(hù)評價(jià)，右側為到位上的用戶(hù)評價(jià)）

淘生活、到位等已經(jīng)接入了用戶(hù)評價(jià)這一功能，后者以好評、中評、差評三檔進(jìn)行分類(lèi)，前者則是延續淘寶上打標簽的形式評價(jià)服務(wù)。

最重要的還是用戶(hù)體驗

在 O2O 的生活服務(wù)中，從登錄，系統定位，商家頁(yè)面展示，選品下單，完成支付，一直到用戶(hù)的評價(jià)結束，才算完成整套的服務(wù)。

由于接入各家不同的平臺，如何能夠保證用戶(hù)在一個(gè)入口享受統一流暢的服務(wù)同樣重要。

觸寶科技的CEO 王佳梁介紹，平臺在登錄，支付，訂單反饋每個(gè)環(huán)節都會(huì )流失用戶(hù)，如果每個(gè)服務(wù)都要用帳號登錄一遍，在反復地登錄中就會(huì )流失超過(guò) 80% 的用戶(hù)。在支付環(huán)節，輸入一下支付寶的驗證號，這一部分又會(huì )流失 90% 以上，第三個(gè)則是查閱訂單環(huán)節，如果 O2O的服務(wù)沒(méi)有到，在A(yíng)pp 里又查閱不到訂單，則會(huì )使得重復購買(mǎi)率只有 10%。

這涉及到和服務(wù)平臺的登錄帳號體系，支付體系如何打通的問(wèn)題。當一個(gè)集合的平臺流量不夠的大的時(shí)候，很難在和百度外賣(mài)，滴滴打車(chē)這樣大的 O2O 公司進(jìn)行深入地互通，而只有統一帳號體系，才能讓用戶(hù)體驗變得流暢。關(guān)鍵在于，一個(gè)平臺能夠獲取多大的用戶(hù)量，能夠在合作中有足夠的話(huà)語(yǔ)權。