近日，第二十五屆中國零售業(yè)博覽會(huì )在深圳國際會(huì )展中心隆重開(kāi)幕。在博覽會(huì )期間，旅悅集團業(yè)務(wù)中臺負責人許婷婷圍繞“從大數據洞察消費者：文旅業(yè)的決策輔助智能工具”發(fā)表了演講，深入探討了文旅行業(yè)如何借助大數據與AI提升服務(wù)的個(gè)性化和便捷性。

許婷婷表示，全球如Hopper、Layla、TravelFlan等AI旅游工具各具特色，但由于水土不服，這些產(chǎn)品在國內市場(chǎng)推廣面臨挑戰。相比之下，國內的智能管理體系已經(jīng)較為成熟且更為符合國內酒店應用需求。她指出，旅悅正在通過(guò)大數據賦能，幫助集團門(mén)店實(shí)現從經(jīng)驗驅動(dòng)到大數據驅動(dòng)的轉型，推動(dòng)服務(wù)升級和收益增長(cháng)的雙重突破。

目前，旅悅集團已建立了覆蓋營(yíng)銷(xiāo)、運營(yíng)和服務(wù)全鏈路的賦能體系，形成了決策輔助營(yíng)銷(xiāo)的閉環(huán)。該體系從五個(gè)方面入手：消費者需求洞察、AIGC營(yíng)銷(xiāo)推廣、營(yíng)銷(xiāo)效果最大化、收益定價(jià)優(yōu)化以及個(gè)性化服務(wù)提升，既滿(mǎn)足了國內酒店市場(chǎng)需求，也兼容小房量民宿的運營(yíng)。借助攜程的大數據優(yōu)勢，旅悅持續為商戶(hù)提供經(jīng)營(yíng)決策輔助與支持。

消費者需求洞察

“傳統的酒店收益管理模型往往依賴(lài)過(guò)往經(jīng)驗，基于節假日和周邊熱點(diǎn)事件進(jìn)行定價(jià)。”許婷婷在現場(chǎng)指出，當前市場(chǎng)消費正在快速迭代，憑借經(jīng)驗已經(jīng)不能跟上市場(chǎng)節奏，這要求經(jīng)營(yíng)者擁有更加靈敏的風(fēng)控來(lái)應對未來(lái)的不確定性。

為更好監測市場(chǎng)動(dòng)向，2023年，旅悅集團結合市場(chǎng)以及攜程的海量數據，投入千萬(wàn)級資源，研發(fā)推出“金蟾蜍·智能收益管理體系”。該系統通過(guò)對大數據分析，著(zhù)眼于市場(chǎng)未來(lái)預測、事件管理、靈敏風(fēng)控和競品對標四大方面，幫助酒店及時(shí)把握市場(chǎng)消費風(fēng)向。

此外，從2024年起，旅悅集團在企業(yè)微信平臺構建了SCRM服務(wù)，逐步與客戶(hù)的智能問(wèn)答交互，及時(shí)解決問(wèn)題。旅悅SCRM與旅悅XPMS系統已成功對接，涵蓋住前、住中、住后全鏈路服務(wù)，并通過(guò)交互不斷獲取用戶(hù)偏好，形成消費者“用戶(hù)標簽”，為后續的個(gè)性化服務(wù)奠定基礎。通過(guò)這一方式，旅悅SCRM在短短半年內吸引了超過(guò)100萬(wàn)新客戶(hù)，客人復購率提升了5%。

AIGC營(yíng)銷(xiāo)種草

在全鏈路賦能體系中，旅悅通過(guò)AIGC提升營(yíng)銷(xiāo)效果，精準識別個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵點(diǎn)和熱點(diǎn)。

去年暑假后期，旅悅青島的一些大房量門(mén)店在內容渠道銷(xiāo)售表現突出，即快速定位與啤酒節相關(guān)。對此，旅悅運營(yíng)團隊利用AIGC生成內容，針對啤酒節熱點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣。如今，旅悅運營(yíng)團隊每天利用AIGC生成幾十到百條短視頻，通過(guò)集團、達人和素人賬號矩陣，迅速提升門(mén)店知名度并快速觸達潛在消費者。

許婷婷介紹，旅悅的文本生成依托公司內部AI機器人“小悅”，結合內部知識庫和加盟門(mén)店資料，小悅能幫助運營(yíng)團隊生成各類(lèi)內容筆記。

營(yíng)銷(xiāo)效果最大化

為了優(yōu)化流量投放策略，旅悅獨家開(kāi)發(fā)了“滿(mǎn)房寶”工具，結合大數據實(shí)時(shí)幫助門(mén)店測算廣告投放的ROI。目前，已運營(yíng)門(mén)店通過(guò)攜程金字塔和藝龍帶客寶的投放，ROI領(lǐng)先市場(chǎng)2倍。此外，點(diǎn)評管理也是提升營(yíng)銷(xiāo)效果的關(guān)鍵一環(huán)。旅悅自主開(kāi)發(fā)的點(diǎn)評工具具備測算功能，商戶(hù)只需在后臺輸入當前點(diǎn)評分數，系統會(huì )自動(dòng)計算提升所需的好評數量，幫助門(mén)店高效優(yōu)化運營(yíng)并提升收益轉化。

收益定價(jià)最大化

金蟾蜍通過(guò)不斷算法模型迭代，依靠攜程大數據獨家優(yōu)勢，通過(guò)對酒店出租率的預測，幫助酒店及時(shí)調整價(jià)格策略，最大化收益。在過(guò)去兩年，金蟾蜍在每個(gè)節假日期間，為旅悅帶來(lái)了千萬(wàn)級的GMV增量，全年集團營(yíng)收增長(cháng)達10%。通過(guò)金蟾蜍的支持，平均每家民宿日均經(jīng)營(yíng)收入增長(cháng)超過(guò)1000元。

許婷婷表示，通過(guò)這一智能化、數據驅動(dòng)的決策輔助營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)，旅悅不僅提升了運營(yíng)效率，也更好的洞察了消費者需求，賦能業(yè)主更好地消費者提供了更加個(gè)性化、智能化的服務(wù)體驗。未來(lái)，旅悅將繼續深入研究先進(jìn)數智化、智能化技術(shù)，推動(dòng)酒店管理產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng )新進(jìn)步，為整個(gè)酒店行業(yè)的發(fā)展貢獻智慧與力量！