4月29日，第二屆人工智能應用大會(huì )在北京開(kāi)幕，本屆大會(huì )以“AI賦能百業(yè)：變革與機遇”為主題，400余位人工智能領(lǐng)域的專(zhuān)家、企業(yè)代表及學(xué)者齊聚，交流探討AI技術(shù)的前沿趨勢與產(chǎn)業(yè)應用。馬蜂窩目的地研究院院長(cháng)孫云蕾受邀出席并發(fā)表主題演講，深入分享了AI技術(shù)在旅游行業(yè)的創(chuàng )新實(shí)踐，尤其是馬蜂窩通過(guò)“數據+場(chǎng)景+智能體”推動(dòng)目的地旅游產(chǎn)業(yè)化升級的探索成果。

AI正深刻影響和改變著(zhù)包括旅游業(yè)在內的各行各業(yè)的運作模式。馬蜂窩依托十數年來(lái)積累的海量用戶(hù)數據內容與全球目的地知識圖譜，構建了覆蓋數據層、模型層到應用層的完整AI技術(shù)框架。通過(guò)自主研發(fā)的AI智能體攻破傳統旅游業(yè)所面臨的高成本、低頻次、低毛利與重體驗和服務(wù)之間的矛盾，推動(dòng)行業(yè)高效、多元化發(fā)展，實(shí)現個(gè)性化體驗的規?；桓?。

以馬蜂窩為貴州西江千戶(hù)苗寨景區打造的“AI游西江”智能體為例，對于游客，智能體能夠提供門(mén)票預訂、多語(yǔ)種導游、實(shí)時(shí)信息查詢(xún)、行程制定等一站式服務(wù)。對于景區，智能體不僅可以實(shí)現對流量的監控和管理，還能夠通過(guò)“小車(chē)小團”模式改善客源結構，助力景區降本增效的同時(shí)提升游客體驗。

孫云蕾分享到，“文旅場(chǎng)景的復雜性與產(chǎn)業(yè)鏈條長(cháng)等特點(diǎn)，對AI技術(shù)提出了更高要求。馬蜂窩將通用大模型能力與旅游專(zhuān)業(yè)知識深度融合，不僅能為游客提供可信賴(lài)的決策支持，更成為地方政府管理目的地、景區優(yōu)化運營(yíng)的數字化工具。此外，硬件與軟件結合的‘小螞Robot’也已在多個(gè)景區和目的地亮相，其多模態(tài)感知與智能交互能力可執行導覽、問(wèn)答、趣味互動(dòng)，標志著(zhù)AI從數字世界向物理世界的延伸。”

馬蜂窩的AI實(shí)踐不僅限于單一場(chǎng)景，更致力于構建省域級智慧旅游生態(tài)。作為全國首個(gè)覆蓋省、市、區三層的AI應用項目，“AI游貴州”已被寫(xiě)入2025年貴州省政府工作報告，成為文旅數智化創(chuàng )新的標桿。孫云蕾介紹稱(chēng)，這一模式的核心在于“以游客為中心重構服務(wù)鏈條”，未來(lái)將向全國更多目的地復制。

AI技術(shù)的終極目標不是替代人類(lèi)，而是利用AI提高效率，從而更好的發(fā)揮人的創(chuàng )造力與服務(wù)能力。未來(lái)旅游行業(yè)的核心競爭力體現在“更懂人”與“更懂目的地”的結合上，馬蜂窩也將繼續在迭代技術(shù)的同時(shí)深入目的地，讓AI技術(shù)成為目的地旅游產(chǎn)業(yè)最踏實(shí)可靠的幫手。