4月26日上午，河北萬(wàn)景文旅集團在赤水灣會(huì )議中心隆重召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)動(dòng)員大會(huì )。集團董事長(cháng)李保紅，常務(wù)副總經(jīng)理李洋，副總經(jīng)理史清海，副總經(jīng)理、太行丹泉小鎮總經(jīng)理潘光明出席會(huì )議，集團400余名員工參加會(huì )議。李保紅作重要講話(huà)，李洋主持會(huì )議。

集團副總經(jīng)理、太行丹泉小鎮總經(jīng)理潘光明、赤水灣古鎮總經(jīng)理陳濤、赤水灣國際大酒店總經(jīng)理李佳葦依次作表態(tài)發(fā)言，表示將以高度的責任感和使命感，全力投入到服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)中，為高標準完成五一假期各項服務(wù)工作提供保障。

李保紅在講話(huà)中首先指出，服務(wù)是集團發(fā)展的第一任務(wù)。在當前各行業(yè)發(fā)展低迷的大環(huán)境下，唯有抓好服務(wù)，贏(yíng)得游客滿(mǎn)意，才能在激烈的市場(chǎng)競爭中脫穎而出。去年以來(lái)，從中央到地方紛紛出臺政策，推動(dòng)旅游經(jīng)濟發(fā)展。河北萬(wàn)景文旅集團打造了豐富多元的業(yè)態(tài)，但如果服務(wù)跟不上，就難以滿(mǎn)足游客日益增長(cháng)的需求。因此，必須將服務(wù)質(zhì)量提升作為共同追求，才能在行業(yè)洗牌中站穩腳跟。全體員工要將思想和行動(dòng)統一到相關(guān)要求上來(lái)，各板塊負責人會(huì )后需專(zhuān)門(mén)召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量提升小組會(huì )議，確保各項任務(wù)執行到位。

李保紅強調，此次服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)覆蓋范圍廣，時(shí)間跨度長(cháng)，當前要以五一為重點(diǎn)，聚焦四個(gè)方面發(fā)力：在旅游業(yè)態(tài)方面，赤水灣古鎮要利用節前時(shí)間，對劇目進(jìn)行復排、彩排，確保以高水準呈現；赤水灣國際大酒店要推出成語(yǔ)菜品，提升湯泉服務(wù)品質(zhì)，打造特色品牌；太行丹泉小鎮要延續露營(yíng)、燒烤等成功經(jīng)驗，創(chuàng )新提升業(yè)態(tài)，打造新亮點(diǎn)。在首位服務(wù)方面，酒店的餐飲住宿、景區的導引游覽等直接面向游客的服務(wù)環(huán)節，要定期開(kāi)展基礎培訓，推行個(gè)性化、增值化、智能化服務(wù)，樹(shù)立專(zhuān)業(yè)、貼心、安全的服務(wù)形象。在運營(yíng)管理方面，營(yíng)銷(xiāo)、票務(wù)、客服、店鋪、保潔等各個(gè)環(huán)節都不容忽視，要從細節抓起，從小事做起，抓好每一個(gè)服務(wù)環(huán)節。在安全保衛方面，五一前要全面開(kāi)展安全生產(chǎn)隱患大排查，提前制定應急預案，確保及時(shí)有效應對突發(fā)情況。

李保紅要求，萬(wàn)景集團所有員工都要當好服務(wù)員、服務(wù)生，做好企業(yè)形象代言人，要在服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)中找準定位、扛起責任。為此，要嚴格實(shí)行領(lǐng)導負責制、監督檢查制、獎懲考核制。中層及以上領(lǐng)導要以身作則，切實(shí)履行職責；充分發(fā)揮質(zhì)量監督檢查委員會(huì )的作用，嚴格督查并下放查糾整改權力；人事部門(mén)要建立完善跟蹤管理和評估機制，表彰先進(jìn)，處理落后，全力提升服務(wù)質(zhì)量，引導員工為集團高質(zhì)量發(fā)展添磚加瓦。

李洋作總結講話(huà)，提出三點(diǎn)要求：一是全體員工用心領(lǐng)會(huì )會(huì )議精神，嚴格把握工作標準，將會(huì )議精神轉化為實(shí)際工作能力的提升；二是建立健全安全管理制度，強化員工安全意識，完善安全設施設備，全力保障游客人身財產(chǎn)安全；三是加強營(yíng)銷(xiāo)推廣，制定多渠道營(yíng)銷(xiāo)策略，加強與周邊地區合作，擴大集團品牌影響力。李洋重點(diǎn)要求，對領(lǐng)導負責制、監督檢查制、獎懲考核制進(jìn)行再學(xué)習、再傳達、再轉化，制定具體落實(shí)措施；人事部門(mén)要做好跟蹤督導，確保各項工作有序推進(jìn)。