4月23日，攜程商旅于上海成功舉辦“馭變·共棲”2024年至2025年商旅管理市場(chǎng)白皮書(shū)暨十周年特別版的發(fā)布儀式，及以AI和企業(yè)創(chuàng )新實(shí)踐主題的論壇。作為中國快速增長(cháng)的差旅管理公司，攜程商旅此次首次邀請全球商務(wù)旅行協(xié)會(huì )（GBTA）嘉賓、業(yè)內專(zhuān)家及企業(yè)代表，共同參與發(fā)布會(huì )現場(chǎng)，洞察行業(yè)趨勢、見(jiàn)證創(chuàng )新成果發(fā)布，為全球商旅市場(chǎng)的高質(zhì)量發(fā)展提供戰略參考與實(shí)踐指南。

自2015年起，攜程商旅傾力打造的《商旅管理市場(chǎng)白皮書(shū)》已走過(guò)十年歷程，持續見(jiàn)證并記錄著(zhù)中國商旅市場(chǎng)的變遷與發(fā)展。攜程商旅CEO宋濤在大會(huì )在演講中表示：“攜程商旅致力于成為企業(yè)智能化轉型的戰略伙伴，并一同持續進(jìn)步。我們敏銳地洞察到世界在變化，目睹中國企業(yè)也在積極地擁抱變化。過(guò)去十年間，中國商旅行業(yè)經(jīng)歷了線(xiàn)上化、移動(dòng)化、電子化到數智化、全球化的跨越式發(fā)展。同時(shí)我們通過(guò)深度挖掘數據背后的潛在趨勢，思考其對客戶(hù)及行業(yè)可能產(chǎn)生的深遠影響，并為未來(lái)做好準備 。”

攜程商旅CEO宋濤在商旅白皮書(shū)暨十周年特別版發(fā)布儀式上發(fā)表演講

雙向流動(dòng)重塑全球商旅版圖，跨境商旅較2019年增長(cháng)60% 

截至2025年1月，中國 “免簽朋友圈” 擴容至26個(gè)，為企業(yè)跨境差旅提供了更多便利，跨境商旅市場(chǎng)活力盡顯。攜程商旅白皮書(shū)顯示，2024年跨境商旅人次連創(chuàng )新高，較2019年增長(cháng)60%。

據GBTA數據顯示，中國位列全球最大商務(wù)旅行市場(chǎng)，目前占據全球商旅總支出約25%的份額，占亞太區域62%。

中企出海爆發(fā)式增長(cháng)，東南亞成核心目的地

順應全球產(chǎn)業(yè)鏈遷移趨勢，跨國差旅需求量攀升。2024年中企出海差旅量同比增長(cháng)72%，較2019年更是增長(cháng)144%。與此同時(shí)，出海目的地范圍持續拓展，2024年新增出海目的地城市超5000個(gè)，印尼等國家的城市成為熱門(mén)新增城市。從細分行業(yè)來(lái)看，軟件和信息技術(shù)行業(yè)出海熱度最高，汽車(chē)制造業(yè)出海增速最為迅猛。

據GBTA數據，新加坡已連續三年成為亞太地區增速最快的商旅市場(chǎng)，作為中企出海 “商旅第一城”，其自身市場(chǎng)的商旅動(dòng)能也較為充沛。其余中企出海目的地TOP國家也主要集中在東亞、東南亞等區域。

隨著(zhù)“一帶一路”倡議的深入推進(jìn)，中國與中亞五國交流日益頻繁。攜程商旅綜合差旅目的地的 “差旅規模” 和 “差旅增速” 維度發(fā)現，中亞國家在綜合熱度排行中表現突出，展現黑馬之勢。

外企來(lái)華商旅復蘇，下沉市場(chǎng)成新熱點(diǎn)

與此同時(shí)，入境商旅訂單量對比2019年增長(cháng)97%。其中外企來(lái)華熱門(mén)客源地，同樣集中于亞太地區，新加坡位居榜首，泰國、馬來(lái)西亞緊隨其后。

值得一提的是，今年白皮書(shū)首次針對亞太企業(yè)入境中國的差旅負責人展開(kāi)調研，超80%的受訪(fǎng)亞太企業(yè)將增加入境中國的差旅預算。同時(shí)驅動(dòng)亞太地區外企入境中國商務(wù)旅行最主要的因素在于受到國家/區域間政策的扶持，助力企業(yè)拓展中國區業(yè)務(wù)。

據攜程商旅數據統計，2024年，外企入境中國新增目的地數量達170個(gè)，新增目的地78%為五線(xiàn)以下縣域。且商務(wù)活動(dòng)范圍擴大，加速下沉至五線(xiàn)城市及縣域，展現中國市場(chǎng)的縱深活力。

AI驅動(dòng)行業(yè)變革：攜程商旅發(fā)布智能助手“程星途”AI Agent

如今AI重塑了商旅體驗，全鏈路差旅智能化成為趨勢。攜程商旅持續技術(shù)投入并組建AI專(zhuān)項研究團隊，專(zhuān)注于A(yíng)I技術(shù)在商旅場(chǎng)景的應用研發(fā)。

正值商旅白皮書(shū)十周年之際，攜程重磅推出智能出行助手 “程星途”，開(kāi)啟商旅管理全流程智能化時(shí)代，彰顯攜程商旅在行業(yè)內深度踐行AI技術(shù)的創(chuàng )新優(yōu)勢與標桿價(jià)值。

通過(guò)白皮書(shū)調研發(fā)現，商旅人士對于A(yíng)I的應用最期待的領(lǐng)域是“智能推薦行程或產(chǎn)品”等。而“程星途”能夠基于機器學(xué)習，預測用戶(hù)差旅需求和偏好，為用戶(hù)推薦個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)。值得一提的是，不止于個(gè)性化行程推薦，“程星途”還能同時(shí)打通預訂產(chǎn)品鏈路，提升出行人的預訂效率，并在未來(lái)有多語(yǔ)言翻譯、系統融合、跨國家或地區客服系統等規劃。

攜程商旅研發(fā)總監翁杰表示：“我們看到AI技術(shù)的重要性，要把想象力孵化成有價(jià)值的產(chǎn)出，投入是必不可少的，投入的增長(cháng)幫助我們的想象力可以更快地轉換成現實(shí)中可見(jiàn)的應用價(jià)值。”

精準解析行業(yè)與差旅俠畫(huà)像：世代差異與市場(chǎng)機遇并存

基于十年白皮書(shū)調研數據積累，今年首次深入打造“行業(yè)差旅畫(huà)像”及“ X、Y、Z 世代差旅出行人畫(huà)像”，為企業(yè)精準把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和員工差旅需求提供有力依據。

不同世代方面：X世代（1965~1980出生）偏好舒適及商務(wù)休閑相結合，偏愛(ài)飛機出行；Y世代（1981~1995出生）是出差主力軍占比57%，更在意舒適與快捷；Z世代（1996~2010出生）偏愛(ài)火車(chē)/高鐵出行，則更注重高效與靈活。

從差旅幸福感城市和適合商務(wù)休閑相結合的城市來(lái)看，成都獲評最具差旅幸福感城市，“爾濱”新晉上榜，更受Z世代青睞。除此之外，三亞、上海、廣州、青島也位列前茅。

十年磨一劍，馭變啟新程。攜程商旅以《2024-2025商旅管理市場(chǎng)白皮書(shū)》為行業(yè)錨點(diǎn)，用數據丈量全球商旅變革的深度，以AI重構企業(yè)差旅管理的效率，憑生態(tài)聚合產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同新勢能。即日起，白皮書(shū)十周年特別版已在攜程商旅官網(wǎng)開(kāi)放下載，誠邀全球企業(yè)共探商旅管理新范式，以智慧與遠見(jiàn)，共赴下一個(gè)黃金十年。