4月17日，飛豬推出新AI產(chǎn)品“問(wèn)一問(wèn)”。“問(wèn)一問(wèn)”是一個(gè)多智能體驅動(dòng)的AI產(chǎn)品，它能像專(zhuān)業(yè)的旅游服務(wù)從業(yè)者一樣思考問(wèn)題、執行任務(wù)，還可以調用飛豬上的機票、酒店價(jià)格和庫存，以及景點(diǎn)、玩法等專(zhuān)有數據，給出真實(shí)、可用的旅行方案。

在A(yíng)I的加持下，過(guò)去只服務(wù)于少數高消費人士的定制旅游或許將以前所未有的速度滲透大眾市場(chǎng)。

“問(wèn)一問(wèn)”好比給每個(gè)用戶(hù)都配備了一支7*24小時(shí)在線(xiàn)的AI旅行定制團隊，一個(gè)產(chǎn)品內包含了行程助手、路線(xiàn)定制師、智慧交通顧問(wèn)、酒店顧問(wèn)、攻略達人、本地人導游、預算管理師、服務(wù)保障專(zhuān)員等多個(gè)專(zhuān)業(yè)助手。通過(guò)與用戶(hù)對話(huà)，它能提供更準確、更有溫度、可即時(shí)交易的行程安排，還能幫用戶(hù)高效挑選有性?xún)r(jià)比的機票或酒店，在行中基于用戶(hù)的實(shí)時(shí)位置，推薦包括便利店、餐館、咖啡館、健身房等在內的當地生活服務(wù)信息；在用戶(hù)需要旅行靈感時(shí)，“問(wèn)一問(wèn)”也能為用戶(hù)推薦玩法，省去了跳轉多個(gè)App查詢(xún)信息、拼湊攻略、反復比價(jià)的麻煩。

飛豬“問(wèn)一問(wèn)界面

例如，用戶(hù)跟“問(wèn)一問(wèn)”說(shuō)：“幫我們一家三口做個(gè)五一假期從杭州到成都的旅游規劃”，“行程助手”立即分析用戶(hù)需求，認為接下來(lái)需要喚起多個(gè)助手，從交通、景點(diǎn)、酒店等方面搜集信息。很快，“智慧交通顧問(wèn)”、“酒店顧問(wèn)”、“路線(xiàn)定制師”、“攻略達人”等助手依次上線(xiàn)，分頭調用飛豬提供的真實(shí)機酒報價(jià)、路線(xiàn)數據、景點(diǎn)和玩法信息等，各自執行任務(wù)。接下來(lái)，一個(gè)“預算管理師”出現了，它匯總并核算了相關(guān)費用，交由“行程助手”輸出方案。最終，“問(wèn)一問(wèn)”生成的方案中，包含了往返機票、入住酒店、每日游玩景點(diǎn)及特色餐飲的建議，匹配了對應的機酒商品方便用戶(hù)收藏和預訂，還考慮到了帶娃出行的注意事項。

“問(wèn)一問(wèn)”支持多模態(tài)輸入，用戶(hù)既可用文字交互，也可用語(yǔ)音甚至以方言溝通；相應地，其生成的內容也不再是一段枯燥的文字，而是集合了圖片、商品卡片和景點(diǎn)鏈接的實(shí)用旅行方案。“問(wèn)一問(wèn)”還會(huì )將用戶(hù)咨詢(xún)的行程生成手繪攻略，方便與朋友分享或在社交媒體上發(fā)布。

4月17日起，“問(wèn)一問(wèn)”首先面向飛豬F5及以上會(huì )員開(kāi)放體驗。用戶(hù)打開(kāi)飛豬App，在頂部的“問(wèn)一問(wèn)”欄或底部的懸浮按鈕，均可一鍵直達。其他用戶(hù)也可通過(guò)飛豬F5及以上會(huì )員分享的邀請碼體驗該產(chǎn)品。

消費需求分化與供給結構之間的矛盾持續已久。但是，除了被上一代OTA以標準化平臺和產(chǎn)品承接的需求之外，真正能滿(mǎn)足個(gè)性化需求的旅行定制服務(wù)數量十分稀少，而且價(jià)格昂貴。

飛豬的“問(wèn)一問(wèn)”是旅游業(yè)頭部玩家真正擁抱AI應用的開(kāi)端。它帶來(lái)的更大啟示是，在A(yíng)I的加持下，大規模、批量化的定制游服務(wù)有望成為現實(shí)。

相應地，行業(yè)內呼吁已久的深挖供給特色、回歸服務(wù)質(zhì)量，或許也能在A(yíng)I帶來(lái)的產(chǎn)業(yè)重構機會(huì )下逐漸實(shí)現。簡(jiǎn)而言之，未來(lái)讓AI與用戶(hù)交互、提出需求、引導決策，讓專(zhuān)業(yè)的旅游從業(yè)者從繁重的工作中解放更多精力，專(zhuān)注于打造資深講解、專(zhuān)業(yè)旅拍、非遺體驗等非標準化的精品服務(wù)。

飛豬“問(wèn)一問(wèn)”集成了通義千問(wèn)的多個(gè)主力模型，并通過(guò)多智能體分工協(xié)作加自主決策的方式，提升了對復雜旅行需求的識別精度和處理效率。

另一方面，“問(wèn)一問(wèn)”在訓練過(guò)程中融入了由飛豬構建的高質(zhì)量旅行場(chǎng)景數據集，并接入平臺的實(shí)時(shí)報價(jià)引擎，包括機票、酒店的實(shí)時(shí)價(jià)格和庫存，旅行路線(xiàn)、景點(diǎn)和碎片化玩法等數據沉淀，確保用戶(hù)能得到更精準、更及時(shí)的信息和商品。此外，高質(zhì)量的旅行場(chǎng)景數據集還包含了科學(xué)、獨到的行業(yè)知識和服務(wù)經(jīng)驗。

“在‘問(wèn)一問(wèn)’研發(fā)過(guò)程中，我們的技術(shù)團隊反復調研專(zhuān)業(yè)旅行定制師的工作流，將相關(guān)知識和經(jīng)驗融入到AI的分析、執行、決策各個(gè)節點(diǎn)，提升思維鏈效率和產(chǎn)出質(zhì)量。”飛豬“問(wèn)一問(wèn)”產(chǎn)品負責人劉洪敏說(shuō)，“另一方面，作為一個(gè)旅行服務(wù)的開(kāi)放平臺，飛豬本身也積累了海量的商品、目的地、玩法、服務(wù)和評價(jià)等信息，它們都是歷經(jīng)無(wú)數次消費者正負向反饋的真實(shí)數據，是訓練AI的重要底料。”

基于產(chǎn)出行程的準確性、連貫性、豐富度、價(jià)值度、個(gè)性化這5個(gè)維度的測評中，飛豬“問(wèn)一問(wèn)”均取得了不錯表現，尤其在準確性和連貫性上，表現優(yōu)于通用大模型和其它旅行AI產(chǎn)品。

據劉洪敏透露，接下來(lái)“問(wèn)一問(wèn)”還會(huì )持續迭代升級，目前已有多項新功能在開(kāi)發(fā)中。“我們的AI應用探索才剛剛起步，這一領(lǐng)域有無(wú)限的可能性。接下來(lái)，我們希望讓AI繼續吃透行業(yè)知識，讓服務(wù)向更細致、更具人文關(guān)懷的方向升級；同時(shí)，產(chǎn)品的交互方式也會(huì )更智能化，讓用戶(hù)自己來(lái)定義自己想要的旅游。”劉洪敏說(shuō)。