3月31日，飛豬在2025年車(chē)業(yè)務(wù)合作伙伴大會(huì )上透露，2024年租車(chē)訂單量同比2023年增長(cháng)近1倍，租車(chē)新用戶(hù)數同比增長(cháng)超40%，老用戶(hù)復購率亦較去年提升近5個(gè)百分點(diǎn)。汽車(chē)票、接送車(chē)、網(wǎng)約車(chē)方面，從機票、酒店等服務(wù)品類(lèi)引入的用戶(hù)訂單量同比增長(cháng)近40%，轉化率提升約2個(gè)百分點(diǎn)。飛豬車(chē)業(yè)務(wù)在高增長(cháng)基礎上，過(guò)去一年繼續以大幅領(lǐng)先行業(yè)平均水平的速度擴張。

租車(chē)消費的年輕化、品質(zhì)化趨勢明顯。飛豬數據顯示，2024年租車(chē)消費中“90后”用戶(hù)占比超六成，“05后”用戶(hù)快速崛起，數量同比勁增近5倍；通過(guò)性更好的SUV車(chē)型占比首次來(lái)到三成以上；更便捷的送車(chē)上門(mén)、送車(chē)到“飛豬租車(chē)中心”門(mén)店的訂單占比超六成。

同時(shí)，隨著(zhù)新能源汽車(chē)銷(xiāo)量滲透率突破40%，年輕消費者的租車(chē)選擇也在快速改變。飛豬數據顯示，2024年新能源車(chē)的租車(chē)訂單占比已達到25%，其中純電車(chē)型訂單量同比勁增超2倍，紅旗E-QM5、坦克400Hit-T、小鵬P7等國產(chǎn)自主品牌新能源車(chē)型增速領(lǐng)先。

“去年我們在飛豬上的租車(chē)訂單量漲了3倍還不止，而且2天以上的中長(cháng)租期訂單占比很高。”麻豆租車(chē)運營(yíng)負責人史孟昆認為，飛豬把商家在全國不同城市的車(chē)輛庫存等情況作為一盤(pán)棋來(lái)調度、運營(yíng)和服務(wù)，這能最大程度地幫助他們降本提效，“展望2025年，租車(chē)行業(yè)競爭必然加劇，但市場(chǎng)機會(huì )依然存在甚至更多。”據他介紹，麻豆租車(chē)是一家專(zhuān)注于新能源車(chē)租賃服務(wù)的品牌，目前在北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京、武漢等城市保持著(zhù)較高的滲透率。

展望未來(lái)幾年，自駕游在全民出行中的占比越來(lái)越高，勢必帶來(lái)汽車(chē)租賃市場(chǎng)的持續繁榮。據新時(shí)代文化旅游研究院發(fā)布的《2024中國自駕游報告》預測，到2030年，國內租車(chē)市場(chǎng)規模將達到3000億元，年復合增長(cháng)率約為15%。據該報告測算，在線(xiàn)上汽車(chē)租賃市場(chǎng)中，飛豬租車(chē)市場(chǎng)占有率已達到10%，排名靠前。

飛豬方面表示，2024年車(chē)業(yè)務(wù)的數字化經(jīng)營(yíng)能力和履約能力均邁入新階段。過(guò)去一年，飛豬上線(xiàn)標準化租車(chē)電子協(xié)議，在退改、保險、車(chē)損等消費者關(guān)切的問(wèn)題上明確定義了責任范圍；在飛豬的機票、酒店、旅游等陣地，淘寶、支付寶等渠道，以及各社交平臺拓展億級增量流量，推出“超級品牌周”等創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)活動(dòng)，積極為商家帶來(lái)生意增量；國慶、春節等用車(chē)高峰期，針對租車(chē)“到場(chǎng)無(wú)車(chē)”、接送機/站“司機爽約”等疑難問(wèn)題升級消費者保障標準，等等。飛豬數據顯示，2024年車(chē)業(yè)務(wù)來(lái)自機票、酒店等交叉用戶(hù)的訂單量同比增長(cháng)近40%，衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要指標消費者凈推薦值（NPS）也持續增長(cháng)。

消費者在飛豬租車(chē)中心門(mén)店取車(chē)

2025年，飛豬車(chē)業(yè)務(wù)將圍繞獲流獲客、數字化運營(yíng)、履約能力等方面加大投入，進(jìn)一步幫助商家提效增收。例如，加大機票、火車(chē)票、酒店客戶(hù)對商家的交叉導流，推出租車(chē)自助取還車(chē)、提前/延遲還車(chē)油電自助計費功能等。AI技術(shù)的應用也更加深入和廣泛，如針對取車(chē)前、用車(chē)中、還車(chē)后等場(chǎng)景，結合主流大模型的強大能力與海量的用車(chē)專(zhuān)業(yè)數據，打造消費者7*24小時(shí)的“AI用車(chē)助手”。此外，“飛豬租車(chē)中心”門(mén)店也迎來(lái)升級，將圍繞20個(gè)熱門(mén)城市的交通樞紐打造線(xiàn)下旗艦店，構建“出行+旅游”一站式旅行服務(wù)生態(tài)。

“開(kāi)放、效率、AI應用，2025年我們的車(chē)業(yè)務(wù)將圍繞這三個(gè)關(guān)鍵詞展開(kāi)，究其本質(zhì)還是不變的兩個(gè)經(jīng)營(yíng)重心：服務(wù)好商家的高效經(jīng)營(yíng)、服務(wù)好消費者的全鏈路體驗。”飛豬車(chē)業(yè)務(wù)負責人宋致菲認為，展望未來(lái)3年，車(chē)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)規模有望持續強勁的增長(cháng)態(tài)勢，機遇巨大。