在“請2休11”帶動(dòng)下，春運返鄉預訂峰值提前到來(lái)。飛豬數據顯示，1月10日、1月11日兩天是蛇年春運返鄉車(chē)票、機票預訂高峰，預訂量環(huán)比上周同期增長(cháng)超60%。據飛豬預測，1月24日、1月25日將成為蛇年春運返鄉客流最高峰。

無(wú)論是返鄉返崗還是假期出游，安心、省心是關(guān)鍵。近日，飛豬宣布啟動(dòng)“安心過(guò)年”服務(wù)專(zhuān)項，進(jìn)一步擴大價(jià)格保障范圍、加大退改保障力度、增加客服資源投入，提升消費者的春節出行出游體驗。

“今年春運，學(xué)生、務(wù)工、探親、旅游四大客流的集中度較高，這對飛豬的服務(wù)能力、保障能力提出了更高要求。”飛豬春運項目負責人向敏表示，“飛豬將加大資源投入，一方面是更快、更有效地為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)和解決問(wèn)題，另一方面是盡可能地幫助大家避免不必要的損失。”

每逢假期，因航班延誤等導致行程銜接不暢、產(chǎn)生退改損失的情況會(huì )顯著(zhù)增加。對此，飛豬宣布擴大春運期間行程銜接場(chǎng)景的無(wú)損退改范圍。針對接送機消費者，如遇航變飛豬支持接機行程無(wú)損取消以及用車(chē)時(shí)間、地點(diǎn)自動(dòng)更新，有關(guān)聯(lián)航班號的送機行程消費者也可實(shí)時(shí)一鍵修改訂單；針對酒店消費者，若其在飛豬上的機票遇到航變、火車(chē)票未成功搶票而影響酒店入住，飛豬將會(huì )為符合條件的消費者無(wú)損取消。

出境線(xiàn)路游及當地玩樂(lè )商品的無(wú)損退訂范圍也進(jìn)一步擴大。春節前夕，飛豬聯(lián)合商家針對熱門(mén)目的地約2000款商品優(yōu)化退改規則，消費者預訂相應商品后，最晚于出行當天0點(diǎn)前均可全額退款。為方便選購，飛豬為上述商品新增“全額退”標簽，消費者可在商品“篩選”欄目一鍵勾選篩選。

“剛訂好行程，酒店價(jià)格就降了200塊。”假期出游旺季，價(jià)格和庫存的保障對消費者來(lái)說(shuō)也很重要。對此，飛豬進(jìn)一步升級國內租車(chē)、出境游酒店的訂單保障力度。其中，針對出境游酒店，飛豬支持超千家酒店下單后24小時(shí)內全網(wǎng)比價(jià)，無(wú)論是因為酒店主動(dòng)降價(jià)還是消費者發(fā)現更低價(jià)，飛豬都將為符合條件的消費者提供至高200元的價(jià)差補償；針對租車(chē)訂單，若消費者到達取車(chē)點(diǎn)后商家無(wú)法提供用車(chē)服務(wù)，除第一時(shí)間改派其他合適車(chē)輛外，飛豬還會(huì )為符合條件的消費者免單。

此外，春運期間飛豬還將增加客服資源投入，在7X24小時(shí)服務(wù)基礎上進(jìn)一步提升響應速度和問(wèn)題解決速度。