一、體驗環(huán)境

體驗產(chǎn)品：面包旅行iOS手機版

體驗版本：v5.1.2

設備型號：iPhone 6

操作系統：iOS 8.3

體驗日期：2015/7/2

二、需求分析

產(chǎn)品介紹

在旅行結束時(shí)，面包旅行App會(huì )自動(dòng)幫用戶(hù)生成精美的游記。用戶(hù)還可以方便地通過(guò)微信、微博等社交網(wǎng)絡(luò )，將他們的游記分享出去，和更多朋友分享他們的經(jīng)歷。

2014年12月22日，面包旅行獲得騰訊等5000萬(wàn)美元C輪融資。

面包旅行主要產(chǎn)品有：面包旅行——旅途記錄與分享類(lèi)軟件，個(gè)性化旅行社區，長(cháng)期被App Store官方推薦、2000萬(wàn)用戶(hù)一致認可、實(shí)用游記數量超百萬(wàn)的App；面包自由行（目前支持的旅行目的地較少）——旅行行程單類(lèi)軟件。

匯總了各種線(xiàn)路、玩法、景點(diǎn)、活動(dòng)等。針對每個(gè)目的地，匯總了豐富的當地玩法。

目標用戶(hù)分析

目標用戶(hù)：

休閑自助游客，在旅途過(guò)程中提供旅途軌跡記錄，及基于軌跡的文字和照片分享。

用戶(hù)特征：

非團體旅游，規劃能力強，有自己的游玩方式，愛(ài)好旅行交友，旅行開(kāi)支較少。

用戶(hù)痛點(diǎn)：

旅行是件麻煩事兒，尋找目的地、查看旅行攻略、選擇住宿和交通方式等等。有太多瑣碎的問(wèn)題需要考慮，最令人頭疼的是，這些信息往往在互聯(lián)網(wǎng)上以十分碎片化的形式呈現。面包旅行希望將這些環(huán)節串聯(lián)起來(lái)，讓它像面包一樣，成為每個(gè)人在旅途中必不可少的干糧。

用戶(hù)需求

查詢(xún)目的地有哪些景點(diǎn)，哪些景點(diǎn)比較有名，對哪些景點(diǎn)比較感興趣。

希望通過(guò)瀏覽游記，獲得自己理想的旅行目的地，或作為自己旅行的參考，如發(fā)現他人游記中的閃光點(diǎn)，如美麗的風(fēng)景、不錯的酒店、好玩的娛樂(lè )項目等等。希望游記包含更多有效信息，可以方便地找到他人游記中閃光點(diǎn)的具體地址，如GPS定位、店鋪的名字等等。

與游記上傳者主交流，尋求更加詳細的旅行信息。

自己記錄旅行時(shí)，App記錄旅途軌跡，更有條理，便于用戶(hù)回憶。

對游玩過(guò)的地方進(jìn)行點(diǎn)評。

App內購即可買(mǎi)推薦的旅行產(chǎn)品。

使用場(chǎng)景

出發(fā)前

利用閑暇時(shí)間，瀏覽他人游記，獲得自己理想的旅行目的地。在目的地相關(guān)游記中，發(fā)現他人游記中的閃光點(diǎn)，如美麗的風(fēng)景、不錯的酒店、好玩的娛樂(lè )項目等。通過(guò)記中配有GPS定位標簽，方便的尋找到這些閃光點(diǎn)的地理位置，添加到自己的行程之中。還可在A(yíng)pp內直接購買(mǎi)推薦的目的地相關(guān)的旅行產(chǎn)品。

旅途中

通過(guò)拍照、留言和軌跡追蹤，完整記錄旅行足跡，珍藏旅途中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。同時(shí)，支持離線(xiàn)模式，無(wú)需擔心手機流量，就算沒(méi)有手機信號也可使用。

旅行結束

自動(dòng)將旅途足跡整理成精美游記，與社區內的用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)交流，還可以把精彩內容同步自己的微博或微信好友、朋友圈，與好友進(jìn)行互動(dòng)交流。

三、產(chǎn)品概述：

核心功能點(diǎn)

記錄旅行，支持離線(xiàn)

通過(guò)拍照、留言和軌跡追蹤，完整記錄你的旅行足跡，珍藏旅途中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。支持離線(xiàn)模式，無(wú)需擔心手機流量。

給相機照片添加位置信息

將數碼相機照片上傳到有軌跡追蹤的行程中，會(huì )通過(guò)匹配照片的拍攝時(shí)間，自動(dòng)給照片加上位置標簽，再也不會(huì )忘記照片的拍攝地點(diǎn)了。

生成游記，微博、微信

自動(dòng)將旅途足跡整理成精美游記，并能像電影一樣在地圖上動(dòng)畫(huà)回放。把精彩內容同步自己的微博或微信好友、朋友圈，與好友進(jìn)行互動(dòng)交流。

旅行達人分享

通過(guò)旅行達人積累的豐富、真實(shí)和獨家的目的地信息（如南極、北極、非洲等），為用戶(hù)提供認識世界、探索世界的視角。

旅行產(chǎn)品

App內直接購買(mǎi)推薦的旅行產(chǎn)品，更省心。

產(chǎn)品結構

UI體驗

以其小清新的風(fēng)格著(zhù)稱(chēng)，整體界面以Tiffany Blue（蒂芙尼藍）為主色調，跟喜歡追求生活品質(zhì)的人群比較契合。游記的推薦頁(yè)面（主頁(yè)面）突出游記的內容，沒(méi)有太多干擾信息，化繁為簡(jiǎn)，讓人眼前一亮。

傳播方式

App Store推薦。

發(fā)動(dòng)親朋好友利用社交媒體進(jìn)行傳播。

利用科技媒體的報道造勢。

利用產(chǎn)品自身優(yōu)質(zhì)內容，創(chuàng )造口碑。

線(xiàn)下活動(dòng)。

四、盈利模式

基本盈利模式是從旅游產(chǎn)品的交易中獲取傭金。

可能還有設置中“精品旅行工具應用”對軟件的推薦，獲得廣告費。

五、可能的發(fā)展模式

把受到旅行者歡迎的餐廳、旅店、商店的信息收集起來(lái)進(jìn)行整合，利用其中的有效數據提煉受歡迎的內容，隨后可以和各種各樣的店鋪、品牌進(jìn)行合作獲取廣告費、傭金等等。

打造屬于自己的線(xiàn)上線(xiàn)下商業(yè)閉環(huán)，試水O2O，逐步嘗試商業(yè)化。

六、如果我是PM

核心功能-瀏覽游記體驗提升

按鈕

離線(xiàn)游記、喜歡旅程、游記評論、社交平臺，這幾個(gè)按鈕在頁(yè)面頂部，用戶(hù)想要點(diǎn)的時(shí)候就比較痛苦。瀏覽他人游記的時(shí)候，就是一種隨便看看的心態(tài)，一般都是單手操作，而且基本就靠拇指上下滑動(dòng)，即操作基本位于屏幕的底部，頂部的按鈕非常不便于點(diǎn)擊。

解決辦法：

將這些按鈕放置于屏幕底部，便于用戶(hù)操作，而因此產(chǎn)生的游記瀏覽有效觀(guān)看范圍變窄的問(wèn)題，可以考慮將頂部的導航條進(jìn)行透明化處理。

線(xiàn)路日程

線(xiàn)路日程里面只能看到行程每天的項目以及項目相關(guān)地點(diǎn)的信息，信息展示較少且吸引力不足，無(wú)法游記相對應，同時(shí)也無(wú)法實(shí)現快速跳轉。

也就是說(shuō)，查看游記的時(shí)候，可能我只關(guān)心某一個(gè)目的地的情況，而整個(gè)游記包含了很多地方。圖片很多，加載也需要時(shí)間，找到自己關(guān)心的部分比較困難。線(xiàn)路日程這個(gè)功能里面，也只能看到每天去了哪些地方，并不能很好地與游記對應，實(shí)現快速跳轉。

解決辦法：

可考慮通過(guò)側邊欄，特別是右側邊欄（大多數人是右撇子）抽屜導航的方式來(lái)展示這部分內容。將其作為游記“大綱”的這個(gè)側重變?yōu)椤皩Ш健钡膫戎?，很好地將大綱與具體游記相關(guān)內容對應起來(lái)。不僅可以展示具體的路線(xiàn)行程，而且可通過(guò)點(diǎn)擊具體的行程，可快速到達想要瀏覽的部分的第一條。

例如，我想看游記中“圣家堂”的相關(guān)部分，可通過(guò)點(diǎn)擊線(xiàn)路日程中的“圣家堂”這個(gè)條目實(shí)現快速導航跳轉到游記中關(guān)于“圣家堂”這個(gè)部分游記的最開(kāi)始的記錄。

第X天

在查看旅行的時(shí)候，會(huì )比較關(guān)心這是第幾天的行程，作為參考安排自己的行程。而在瀏覽游記的時(shí)候，展示頁(yè)面只有每一天的開(kāi)始有一個(gè)文字指示，“第X天 X月X日”。從圖中可以看出，相比于圖片，顯示“第X天 X月X日”的信息也非常小，在瀏覽過(guò)程中經(jīng)?？粗?zhù)看著(zhù)就不知道看到這是第幾天的行程了。

解決辦法：

通過(guò)一個(gè)半透明的圖標指示瀏覽到第幾天了，或者配合按鈕移動(dòng)到底端，將這個(gè)指示放在頂部半透明的導航條上等等。

通過(guò)動(dòng)畫(huà)效果，每到一天開(kāi)始的時(shí)候，“第X天 X月X日”這個(gè)標簽顯示的時(shí)候加上動(dòng)畫(huà)效果，起到一個(gè)醒目的作用。

專(zhuān)題的產(chǎn)生

專(zhuān)題的產(chǎn)生一方面可以從用戶(hù)的游記中提煉，也可以從互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行搜羅，目前面包旅行的專(zhuān)題部分大多應該都是這兩種模式。同樣可以考慮和權威旅行雜志、旅行指南出版商進(jìn)行合作，如Lonely Planet，產(chǎn)生更專(zhuān)業(yè)的內容（PGC）,提升自身品牌的專(zhuān)業(yè)性。

用戶(hù)促活

用戶(hù)游記、照片曝光的問(wèn)題

面包作為一個(gè)旅行社區，主要還是靠UGC，本身是很鼓勵大家出去旅游并通過(guò)App進(jìn)行記錄分享的，但對于產(chǎn)生游記之后的處理感覺(jué)不夠到位。用戶(hù)生成游記之后還是很希望自己的游記可以被更多的人看到，而用戶(hù)的游記被曝光的渠道只有上首頁(yè)一種方式，一次上首頁(yè)之后，基本就石沉大海了。

解決辦法：

目前的專(zhuān)題，主要是提煉內容的展示（或者編輯自己找的內容?），而且不能定制，選擇自己感興趣的話(huà)題?？梢钥紤]增加游記推薦專(zhuān)題，如“6月游記推薦”、“曼谷游記推薦”等等形式增加用戶(hù)游記的曝光率。照片專(zhuān)題的話(huà)，可以考慮如“6月照片精選”、“每日最熱照片”等專(zhuān)題。

增強社交

消息優(yōu)化

目前的消息版塊包括：動(dòng)態(tài)和消息。動(dòng)態(tài)是官方發(fā)的消息和官方推送的專(zhuān)題，而消息就比較雜了，包括加關(guān)注、加好友、喜歡了照片、喜歡了游記、評論了照片、評論了游記這幾類(lèi)消息。當用戶(hù)的游記登上首頁(yè)的時(shí)候，一般來(lái)說(shuō)粉絲會(huì )漲很多，很多人會(huì )來(lái)喜歡用戶(hù)的照片、喜歡用戶(hù)的游記，而此類(lèi)信息只是單向地對作者是一種鼓勵，但其實(shí)并沒(méi)有什么太大作用，而相對而言無(wú)論是評論照片或者是游記就是想與作者進(jìn)行交流，是一種雙向的行為。目前存在的問(wèn)題就是，當大量的喜歡會(huì )將想與作者交流的評論信息淹沒(méi)，不利于用戶(hù)之間的互動(dòng)。

解決辦法：

消息細分將評論類(lèi)的信息單獨分離出來(lái)。方式可通過(guò)直接分離，消息分為3個(gè)版塊：全部、喜歡、評論；過(guò)濾，設置按鈕將消息進(jìn)行過(guò)濾并展示。

推出問(wèn)答板塊

游記被推薦之后，用戶(hù)之間的評論（或者說(shuō)互動(dòng)）還是比較少?？梢酝瞥霆剟钪贫?，鼓勵大家互相交流，如評論1次增加1積分，每日最高20積分。

“面包旅行”顧名思義，正如CEO對這款產(chǎn)品的期待，他希望每一個(gè)人都能在旅途中拿著(zhù)這塊“面包”，無(wú)論在旅途中遇到了什么樣的困難，能都靠它很好地解決各種各樣的問(wèn)題。于是我想到了可以推出問(wèn)答板塊，如在旅途中遇到了問(wèn)題，可以在線(xiàn)發(fā)布問(wèn)題，等待其他用戶(hù)的回答，對于回答者同樣可以利用積分進(jìn)行獎勵。

推出上傳照片的板塊（或另外的一款App）

寫(xiě)一篇游記的成本還是挺高的，需要傳圖配字。有的時(shí)候我們并不想做出一篇游記那么正式，而僅僅是想把一些閃光點(diǎn)記錄下來(lái)，如照片、短視頻的形式。如以下場(chǎng)景，我和朋友一起出去玩（不一定是旅游），然后發(fā)現了新奇有趣的活動(dòng)、店鋪等等，所處的狀態(tài)并不是“旅行中”，而通過(guò)簡(jiǎn)單的一兩張照片或者短視頻記錄下這些卻能給他人的旅行帶來(lái)吸引力。

同時(shí)，由于旅行是個(gè)較低頻的事件，通過(guò)這種簡(jiǎn)單的方式，形式可能類(lèi)似于微博或朋友圈，可以提高用戶(hù)的活躍度和粘性，增強用戶(hù)之間的互動(dòng)和緊密度，使得產(chǎn)品遷移成本提高，留住用戶(hù)。

此外，游記的話(huà)耗時(shí)較長(cháng)，與商業(yè)廣告合作的話(huà)，不是很容易，但是單就上傳照片或者短視頻的話(huà)成本就低得多了，還可以有很多活動(dòng)可以做。

成就徽章與徽章等級

目前成就之中的內容并沒(méi)有什么吸引力，也有特別的成就可以達成。去過(guò)的國家、地區，游記被喜歡了多少次，被評論了多少次等，單純只是數據，沒(méi)有一個(gè)等級制度，來(lái)鼓勵用戶(hù)產(chǎn)生一些行為。

解決辦法：

推出成就徽章和徽章等級系統，如到過(guò)一定數量的國家、城市，會(huì )有徽章和對應的等級（鼓勵大家出行，并用面包進(jìn)行記錄）；用戶(hù)互動(dòng)，如留言、喜歡、收藏等行為，設定相應的徽章和行為次數的等級（鼓勵用戶(hù)互動(dòng)，提高活躍度）?；照潞偷燃壙梢栽谥黜?yè)展示，這個(gè)部分的名稱(chēng)可以叫做“成就墻”。

商業(yè)化

打造屬于自己的線(xiàn)上線(xiàn)下商業(yè)閉環(huán)，試水O2O，嘗試商業(yè)化?？煽紤]發(fā)展符合面包特色的跟團游產(chǎn)品、地陪產(chǎn)品等旅游產(chǎn)品，如簽約達人帶團、目的地地陪等，實(shí)現直接盈利，并在A(yíng)pp內增加相應的版塊。

細節方面

達人徽章（差異體驗）

目前，成為面包達人之后，面包旅行會(huì )將達人推薦給新注冊的面包用戶(hù)。一般成為會(huì )員、達人等等，頭像上還是會(huì )有一定的標識，以將其區別與普通用戶(hù)，同時(shí)也鼓勵大家成為達人用戶(hù)，讓用戶(hù)產(chǎn)生自我滿(mǎn)足感。在主頁(yè)的游記上能看到頭像和標識，他人也更愿意去瀏覽這些人的游記，并產(chǎn)生互動(dòng)。

添加航班信息

瀏覽游記的時(shí)候，“線(xiàn)路日程”中可以看到航班信息，而手機App中卻無(wú)法添加這一信息，只能通過(guò)網(wǎng)頁(yè)版來(lái)添加這部分的信息。App有不完整性，既然展示了這部分信息，但是不能通過(guò)App直接添加這部分內容。

等級系統

小清新的面包旅行App產(chǎn)品體驗報告小清新的面包旅行App產(chǎn)品體驗報告

等級系統設計上，等級只分為10個(gè)等級，且每個(gè)等級升級所需的經(jīng)驗值較多，而升級的經(jīng)驗值獲取較困難。這造成了用戶(hù)不容易升級的問(wèn)題，較難對用戶(hù)形成正向激勵，讓用戶(hù)多做任務(wù)來(lái)提升自己的等級，從而提高用戶(hù)的活躍度。

解決辦法：

提高等級的上限，降低每個(gè)等級所需的經(jīng)驗數。如將等級提高至50級，前期完善個(gè)人資料，如添加頭像、綁定社交平臺（微信、微博等）給較多分值，等級可以從0級快速升至4到5級的樣子。

完成這部分新手任務(wù)之后，可以告知用戶(hù)可以通過(guò)哪些方式來(lái)提高自己的等級。另外，今日任務(wù)的層級較深（第4層），不利于刺激用戶(hù)完成任務(wù)，產(chǎn)生更多的互動(dòng)。建議將“今日任務(wù)”提到第一層級，方便用戶(hù)查看，并完成這些任務(wù)。

PS.此處有BUG，即完成今日任務(wù)之后，系統雖然有提示，但在任務(wù)列表里面顯示的確實(shí)沒(méi)有完成，如每日登錄。

每日登錄

每日登錄雖然有這個(gè)任務(wù)，但是如何來(lái)衡量這件事情，并沒(méi)有明確的一個(gè)觸發(fā)事件。如打開(kāi)App就算登錄的話(huà)，系統在打開(kāi)App的時(shí)候也并沒(méi)有任何登錄任務(wù)完成的提示。

解決辦法：

可采用每日打卡的形式來(lái)觸發(fā)完成這一事件，每天點(diǎn)擊簽到按鈕之后，之后再提示完成任務(wù)，并獎勵經(jīng)驗。目前，登錄獎勵都是固定的5經(jīng)驗?？梢钥紤]登錄獎勵隨連續打卡的天數的增加而增加，刺激用戶(hù)每天打開(kāi)App進(jìn)行打卡，從而提高用戶(hù)粘度、DAU、MAU等。

目的地實(shí)用須知

“實(shí)用須知”采用下拉展開(kāi)的方式，每一項的內容都較多，比較適合一讀到底的方式。但是用戶(hù)在閱讀完想要把詳細信息收回去，必須點(diǎn)擊對應條目按鈕才能實(shí)現，比較麻煩。同時(shí)，在展開(kāi)多條條目之后，用戶(hù)想要返回閱讀某一條目的情況時(shí)，十分困難。

解決辦法：

將折疊展開(kāi)的方式，改為頁(yè)面跳轉的方式，點(diǎn)擊某一條目，進(jìn)入一個(gè)新的頁(yè)面進(jìn)行閱讀，方便用戶(hù)返回。

個(gè)人設置

設置中，需要退出登錄的按鈕名稱(chēng)為“退出”，我認為不妥?！巴顺觥币饬x不明，是退出軟件，還是退出登錄，不清楚，建議改為“登出”。