12月12日，飛豬在2024年度假商家大會(huì )上表示，在開(kāi)放平臺定位下，商家經(jīng)營(yíng)效率與經(jīng)營(yíng)滿(mǎn)意度持續提升。2024年，飛豬平臺上旅行社、樂(lè )園、郵輪等度假型商家數量保持同比雙位數增長(cháng)，履約GMV破億元的商家數是去年的三倍，金牌商家的平均訂單量達到大盤(pán)水平的2倍以上、轉化率高出約20%。

2024年，飛豬升級和優(yōu)化了一系列數字化運營(yíng)工具，幫助商家提升運營(yíng)效率、快速解決疑難問(wèn)題，提升消費者訴求一次性解決率。調研數據顯示，2024年飛豬度假行業(yè)商家經(jīng)營(yíng)滿(mǎn)意度提升33%。

“我們的合作伙伴有多會(huì )‘玩’，飛豬的供給豐富度上限就有多高。”飛豬CEO莊卓然表示，平臺和商家的關(guān)系就像森林生態(tài)系統和樹(shù)木“并肩而行，共同生長(cháng)”，讓商家在平臺上充分發(fā)揮自己的專(zhuān)業(yè)性和創(chuàng )造力，是飛豬作為開(kāi)放平臺不變的堅持。

開(kāi)放平臺定位下，飛豬商家經(jīng)營(yíng)效率與經(jīng)營(yíng)滿(mǎn)意度持續提升

對旅行社、景區樂(lè )園、郵輪公司等旅游企業(yè)而言，區別于傳統在線(xiàn)旅游平臺（OTA）“采銷(xiāo)者”和“供應商”的關(guān)系，飛豬已成為其官方陣地的延伸，可同時(shí)服務(wù)于品牌的商品銷(xiāo)售、私域運營(yíng)、會(huì )員增長(cháng)等全鏈路經(jīng)營(yíng)目標。飛豬平臺超5億會(huì )員及其所代表的巨大消費需求則成為支撐商家生意增長(cháng)的中堅力量。飛豬數據顯示，度假行業(yè)在當下財年的平均客單價(jià)同比提升67%。

2024年，松贊、MSC地中海郵輪、皇家加勒比游輪等品牌紛紛與飛豬戰略合作或打通會(huì )員體系，將其在飛豬上的官方旗艦店作為銷(xiāo)售和運營(yíng)的官方渠道。平臺大促也成為樂(lè )園、旅行社等商家大放異彩的主場(chǎng)，以今年雙11為例，活動(dòng)商品成交額破千萬(wàn)元的商家數量超過(guò)20個(gè)，截至目前的核銷(xiāo)率已超越去年全程。

“對旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，2024年是辛苦的一年，需求端增長(cháng)的同時(shí)，供給端的競爭更是加倍內卷，這樣的大背景愈發(fā)凸顯我們合作伙伴的成績(jì)含金量。”飛豬度假事業(yè)部總經(jīng)理馬超表示，面向2025，飛豬將圍繞創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)、運營(yíng)工具優(yōu)化、獲客與轉化等方面，繼續服務(wù)合作伙伴挖掘生意增量，共建公平、透明、有活力的在線(xiàn)旅游開(kāi)放平臺。

對開(kāi)放平臺而言，商家在其中的運營(yíng)效率和作業(yè)感受非常重要。今年以來(lái)，飛豬通過(guò)線(xiàn)下溝通會(huì )、線(xiàn)上問(wèn)卷等方式調研商家經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)，在近3萬(wàn)份調研樣本中提煉出53類(lèi)經(jīng)營(yíng)需求，并逐一優(yōu)化，例如調整5項度假行業(yè)商家通用規則以及4項門(mén)票、境外玩樂(lè )等細分類(lèi)目規則，以提升復雜場(chǎng)景處置的精準度和效率。

此外，飛豬還迭代了一系列平臺數字化工具，覆蓋商家后臺管理、經(jīng)營(yíng)數據分析、訂單維護、商品發(fā)布、套餐商品核銷(xiāo)等環(huán)節，幫助商家運營(yíng)提效。例如，新上線(xiàn)的商品發(fā)布功能融入AI能力，可自動(dòng)將商家的PDF、WORD格式資料解析為結構化行程，無(wú)需員工再手動(dòng)填寫(xiě)。該功能上線(xiàn)后，商家的新品發(fā)布效率提升60%。

“在飛豬做了好幾年出境游的生意，過(guò)去一年，我們有多項經(jīng)營(yíng)指標刷新了歷史記錄。”七加旅行聯(lián)合創(chuàng )始人嚴玲玲表示，“平臺運營(yíng)在往精細化發(fā)展，讓我們能把精力更多地聚焦到產(chǎn)品本身，憑口碑贏(yíng)得市場(chǎng)。”

“我們觀(guān)察到，今天旅游消費在供需兩方面都發(fā)生了根本性的改變。消費者個(gè)性化和體驗感的需求激增。以旅行社為代表的旅游商家的生意，已經(jīng)從絕對收入導向，走向為游客深度體驗獲得服務(wù)收入。”馬超表示，接下來(lái)飛豬希望與合作伙伴一起轉型、一起升級，在這輪變革周期中接住內容化、品質(zhì)化、個(gè)性化的紅利。

以出境游為例，Fastdata極數發(fā)布的《2024中國出境游行業(yè)發(fā)展趨勢報告》顯示，自由行正成為出境旅游的主流，72%的“90后”用戶(hù)、86%的“00后”用戶(hù)認為這是更好的出境旅行方式。該報告還顯示，飛豬以44.3%的市場(chǎng)份額領(lǐng)跑出境自由行市場(chǎng)，并在當地玩樂(lè )等細分領(lǐng)域份額穩居榜首。