伴隨著(zhù)文化和旅游深度融合,全國各地涌動(dòng)“文博熱”，博物館深度講解服務(wù)成為觀(guān)眾了解文化、學(xué)習文物歷史的重要途徑。日益增長(cháng)的參觀(guān)人數背后，中旅旅行導游團隊的文化知識儲備和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，成為壯大博物館講解員隊伍的新鮮動(dòng)能。

“文化和旅游深度融合發(fā)展是大勢所趨，如何發(fā)揮好知識型導游的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，賦能博物館精講，是我們探索的方向。”中旅旅行華東區域公司副總經(jīng)理廖莎介紹。導游“變身”講解員，“專(zhuān)業(yè)性”是第一道關(guān)卡。通過(guò)內外部競聘，公司選派了一支從70后到00后，覆蓋多個(gè)年齡段強大的導游團隊，共13人，在“文博精講”的創(chuàng )新賽道上精進(jìn)專(zhuān)業(yè)素養。在博物館團隊的專(zhuān)業(yè)培訓下，13位導游從講解詞的客觀(guān)嚴謹程度，導游對講解詞的熟練程度、儀態(tài)儀表、站位走位、講解時(shí)的聲音語(yǔ)調都予以規范。首輪考核，13位導游只通過(guò)了9人。

在項目合作階段，通過(guò)考核的導游和項目負責人對合作模式和合作細節也愈發(fā)清晰。“對于‘轉型’導游而言，講解工作務(wù)必要在發(fā)揮好服務(wù)優(yōu)勢的基礎上，將講解內容以更加客觀(guān)、真實(shí)、準確的方式進(jìn)行表達和呈現。”廖莎在介紹講解詞時(shí)表示，專(zhuān)業(yè)性不僅需要體現在服務(wù)態(tài)度上，更重要的一環(huán)是每位導游對文博行業(yè)的熱愛(ài)與興趣。

“愛(ài)文博，講文博，我們不僅要在職業(yè)邊界深化探索，更要創(chuàng )新講解內容的呈現形式。”中旅旅行導游孫國英，作為全國特級導游，具備豐富的歷史知識和文化背景儲備。“我們不斷打磨講解詞，整理了一份五萬(wàn)多字的講解稿，內容詳盡、屬實(shí)、生動(dòng)。”每位講解員都會(huì )帶一個(gè)平板電腦，在講解過(guò)程中通過(guò)展示一些圖片和視頻，來(lái)提升觀(guān)眾對文物的理解和認識。“比如說(shuō)在講鐘表時(shí)，會(huì )展示古代鐘表的運行狀態(tài)；在講青銅器時(shí)，會(huì )展示相關(guān)制作工藝的流程等等。”

在技術(shù)層面，中旅旅行與博物館方官方小程序深化對接，觀(guān)眾可通過(guò)微信小程序或官方網(wǎng)站直接進(jìn)行講解產(chǎn)品的預訂下單。同時(shí)，為滿(mǎn)足現場(chǎng)觀(guān)眾的聽(tīng)講需求，每天也安排了部分現場(chǎng)預訂名額，觀(guān)眾可在指定服務(wù)地點(diǎn)進(jìn)行咨詢(xún)和預訂。

“我們的導游加入講解員團隊至今已有五個(gè)多月的時(shí)間，共為12000余名觀(guān)眾提供了人工講解服務(wù)，獲得院方、觀(guān)眾對我們的一致好評和認可。”廖莎介紹，通過(guò)人工講解服務(wù)，觀(guān)眾充分感受到文物的魅力，導游隊伍也在一次次講解服務(wù)中得到了強大的獲得感，會(huì )利用閑暇時(shí)間閱讀文獻和歷史資料。

近年來(lái)，從小眾旅游目的地推介，到特色化旅游產(chǎn)品的打造，再到旅行服務(wù)質(zhì)量的提質(zhì)升級，中旅旅行始終立足中國旅游集團優(yōu)質(zhì)的文旅資源和業(yè)務(wù)團隊專(zhuān)業(yè)人員儲備，突破創(chuàng )新，與文化、科技等行業(yè)深化合作。

未來(lái)，中旅旅行將持續打造更多文旅融合創(chuàng )新路徑，助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。