移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，越來(lái)越多的傳統消費者習慣于跳過(guò)門(mén)店直接通過(guò)線(xiàn)上平臺預訂旅游產(chǎn)品，在線(xiàn)出境游、跟團游、自由行、周邊游等成為增長(cháng)最快的領(lǐng)域,各大OTA巨頭紛紛發(fā)力擴大市場(chǎng)份額，而傳統旅行社無(wú)疑面臨著(zhù)重大的挑戰和機遇。

OTA巨頭們一直以來(lái)用價(jià)格戰,盡管不少業(yè)內人士認為隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的來(lái)臨，傳統旅行社危機重重，但實(shí)際上傳統旅行社依然生活得很滋潤。傳統旅行社在旅游整個(gè)行業(yè)中做了三件事：

①通過(guò)門(mén)市進(jìn)行收客；

②做渠道即組團社環(huán)節；

③組團社把客人分發(fā)給地接社，地接社再做產(chǎn)品工藝服務(wù)環(huán)節。

一個(gè)完整的旅行社有一個(gè)完整的體系，所以其非常的穩固。而OTA只是充當了旅行社的第一個(gè)角色即門(mén)市收客，跳過(guò)中間的組團社直接和地接社建立聯(lián)系，由地接社將產(chǎn)品做完提供服務(wù)。在傳統旅行社老板眼里，不管OTA搶了多少用戶(hù)，最終客人還是落地到他們的鏈條上， OTA實(shí)際上在貼錢(qián)為傳統旅行社賺錢(qián)，更像是給傳統旅行社打工。也因此，近年來(lái)傳統旅行社被資本市場(chǎng)重新定義重新看好，從2015年開(kāi)始，旅游“ToB”領(lǐng)域投資逐漸火熱起來(lái)。

在面對在線(xiàn)旅游對傳統旅游模式的強勁沖擊下，傳統旅行社的優(yōu)勢在于服務(wù)，在旅游產(chǎn)品售賣(mài)完成后，傳統旅行社能夠憑借多年的產(chǎn)品操作經(jīng)驗，快捷、妥善、及時(shí)的處理旅途中各種糾紛或意外，相對有利的把控旅游的各個(gè)環(huán)節。同時(shí)旅游消費市場(chǎng)正在發(fā)生明顯變化，旅行社的服務(wù)內容也隨之轉型升級，從原來(lái)的主導消費轉變?yōu)榉?wù)消費，更加重視質(zhì)量和品牌的同時(shí)拓寬服務(wù)范圍。

傳統旅行社積極拓展線(xiàn)上渠道

在當今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，國、中、青、旅等大型傳統旅行社實(shí)際上很希望通過(guò)信息化打通管理系統，但實(shí)踐起來(lái)卻是很復雜的事情，很多時(shí)候旅行社總部會(huì )因為難度大，耗費資金等原因而沒(méi)有動(dòng)力去整合全國幾千家門(mén)店。在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，創(chuàng )業(yè)者們看到了機會(huì )，行業(yè)內誕生了一批像八爪魚(yú)和欣旅通等第三方旅游平臺，他們專(zhuān)注于門(mén)市和旅行社、組團社和地接社之間的生意。隨著(zhù)第三方平臺的介入，旅行社逐漸意識到互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代轉型升級的重要性，紛紛發(fā)力布局自建系統打通所有鏈接。與此同時(shí)，線(xiàn)上線(xiàn)下融合已經(jīng)成為旅游行業(yè)的整體發(fā)展趨勢，不論是攜程、途牛、同程等在線(xiàn)旅游企業(yè)積極布局線(xiàn)下門(mén)店，還是眾信、凱撒等傳統旅游企業(yè)向線(xiàn)上拓展，都是為了適應行業(yè)融合發(fā)展的大趨勢。

2014年9月，中青旅向遨游網(wǎng)投入3億元人民幣，沿襲平臺化、網(wǎng)絡(luò )化、移動(dòng)化發(fā)展戰略，支持遨游網(wǎng)為消費者提供高效便捷人性化的全方位服務(wù)的功能型O2O旅游平臺，遨游網(wǎng)也將圍繞互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶(hù)需求和交互行為變化，做到“產(chǎn)品豐富度高、線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)人性化與智能化、打造良好的PC和移動(dòng)端的用戶(hù)體驗。

2015年4月，悠哉與眾信進(jìn)行整合，悠哉網(wǎng)將成為眾信旅游唯一線(xiàn)上零售品牌和官網(wǎng)，同時(shí)悠哉旅游網(wǎng)已經(jīng)成為眾信的在線(xiàn)零售品牌。在悠哉網(wǎng)售賣(mài)的旅游產(chǎn)品以眾信系為主。 

2015年6月港中旅集團宣布，將旗下的中旅總社與芒果網(wǎng)合并，標志著(zhù)港中旅集團在線(xiàn)上線(xiàn)下（旅游O2O）的融合上跨越實(shí)質(zhì)性的一步。雙方合并后，最大看點(diǎn)將在于線(xiàn)上線(xiàn)下資源和網(wǎng)絡(luò )的融合。

互聯(lián)網(wǎng)作為傳統旅行社的渠道意義

此外，去哪兒入股旅游百事通，途牛深入二三線(xiàn)城市拓展線(xiàn)下門(mén)店等都是在引領(lǐng)這股趨勢?？偠灾?，線(xiàn)上線(xiàn)下企業(yè)的相互滲透和整合，已是行業(yè)大勢所趨，但線(xiàn)上線(xiàn)下企業(yè)在管理團隊、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)體系、薪酬待遇等方面所存在的諸多差異性，使得這種整合極具挑戰性。而互聯(lián)網(wǎng)的到來(lái)提高辦了公效率，讓渠道更好的落實(shí)行業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)會(huì )把之前比較亂的市場(chǎng)做的非常清晰。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為傳統旅行社提供互聯(lián)網(wǎng)+轉型升級的平臺或工具

旅行社運營(yíng)層面開(kāi)始實(shí)現互聯(lián)網(wǎng)化從目前來(lái)看有兩種方式，第一種是以上介紹的傳統旅行社開(kāi)始意識到互聯(lián)網(wǎng)給渠道帶來(lái)的意義紛紛自建系統實(shí)現自身升級，第二種就是借助第三方平臺實(shí)現平臺互聯(lián)網(wǎng)化。然而借助第三方平臺又可分為兩種：第一種服務(wù)于旅游前端市場(chǎng)（專(zhuān)注于旅行社、組團社的信息化建設）像八爪魚(yú)，欣旅通。第二種服務(wù)于旅游后端市場(chǎng)（即游客到達地接社之后致力于幫助地接社管理“食、住、行、游、購、娛“等六元素的信息化系統建設，例如火柴頭。

火柴頭創(chuàng )始人錢(qián)云龍，火柴頭專(zhuān)注于旅游后市場(chǎng)即地接社資源交易服務(wù)平臺。主要從四方面改變傳統地接社：

①幫助旅行社把傳統人工的操作模式變成系統，用系統辦公直接升級，導游用APP，ERP

②改變旅行社的預訂方式，放棄之前的傳真電話(huà)，直接在系統內預訂資源。

③改變旅行社支付方式，所有現金通過(guò)系統直接實(shí)現支付。

④改變旅行社的服務(wù)方式，用戶(hù)APP鏈接導游、游客。

有業(yè)內人士認為傳統旅行社的升級轉型應該從最底層開(kāi)始。從最基層的渠道以及供應鏈信息化升級開(kāi)始。同時(shí)，各渠道之間最終比拼的是相互之間誰(shuí)的市場(chǎng)份額占比大，而渠道的信息化會(huì )慢慢變成一個(gè)機會(huì )。地接社最終匯聚的是N個(gè)旅行社系統帶來(lái)的客流，因此地接社需要的一個(gè)系統集成，即把所有旅行社系統的客流對接到一個(gè)系統內。與此同時(shí)，OTA與傳統大型旅行社之間在不斷相互滲透相互學(xué)習，其競爭也會(huì )長(cháng)期存在，無(wú)論是線(xiàn)上渠道還是線(xiàn)下渠道，隨著(zhù)消費者品牌意識的提高，最終淘汰的將會(huì )是一些缺乏資金和資源品牌度低的小型的旅游社渠道商。