2月22日，攜程集團（納斯達克：TCOM；香港聯(lián)交所：9961）公布其2023年第四季度及全年未經(jīng)審計的財務(wù)業(yè)績(jì)。第四季度，公司凈營(yíng)業(yè)收入103億元，2023全年凈營(yíng)業(yè)收入445億元，同比分別增長(cháng)105%、122%。

冰雪游及各地文旅“內卷”，讓傳統淡季的第四季度旅游市場(chǎng)保持較高熱度，帶動(dòng)攜程各項業(yè)務(wù)增長(cháng)。第四季度，攜程住宿預訂營(yíng)業(yè)收入39億元，同比增長(cháng)131%；交通票務(wù)營(yíng)業(yè)收入41億元，同比增長(cháng)86%；旅游度假業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入7.04億元，同比增長(cháng)329%；商旅管理業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入6.34億元，同比增長(cháng)129%。第四季度，攜程凈營(yíng)業(yè)收入同比增長(cháng)105%，達到103億元。

2023全年，攜程凈營(yíng)業(yè)收入為445億元。其中，住宿預訂營(yíng)業(yè)收入為173億元，交通票務(wù)營(yíng)業(yè)收入為184億元，旅游度假業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入為31億元，商旅管理業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入為23億元，分別同比增長(cháng)133%、123%、294%、109%。

目前，攜程國際OTA平臺已在亞洲、歐洲和美洲的39個(gè)國家和地區運營(yíng)。領(lǐng)先的國際化布局和服務(wù)能力，使得攜程更早受益于入出境游的復蘇，實(shí)現國際業(yè)務(wù)的快速增長(cháng)。第四季度，攜程出境酒店和機票預訂恢復至2019年同期的80%以上，相較之下，國際航空業(yè)客運量恢復至60%；攜程國際OTA平臺總預訂同比增長(cháng)超70%。

業(yè)績(jì)快速增長(cháng)的同時(shí)，攜程強調高質(zhì)量發(fā)展。2023年，持續加碼技術(shù)創(chuàng )新，全年產(chǎn)品研發(fā)費用達到121億元，同比增長(cháng)45%，約占凈營(yíng)業(yè)收入的27%，為業(yè)務(wù)創(chuàng )新提供底層支撐，不斷提升用戶(hù)滿(mǎn)意度及服務(wù)合作伙伴的能力。同時(shí)，攜程在推動(dòng)行業(yè)低碳發(fā)展、促進(jìn)就業(yè)和鄉村振興等領(lǐng)域，積極承擔責任，持續增強可持續發(fā)展能力。

2023年，攜程用戶(hù)滿(mǎn)意度保持較高水平，NPS（凈推薦值）Q4比Q3環(huán)比提升2成。攜程還構建了7×24小時(shí)多語(yǔ)言客服支持和全球SOS緊急支援服務(wù)，為全球游客保駕護航，持續提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。與此同時(shí)，攜程助力目的地、酒店、旅行社、門(mén)店、租車(chē)、商旅客戶(hù)等各領(lǐng)域合作伙伴加快復蘇，創(chuàng )造增量?jì)r(jià)值。

2023年，通過(guò)精細化運營(yíng)，攜程平臺上，四五線(xiàn)城市機場(chǎng)航段量大幅增長(cháng)，同比增長(cháng)127%，比2019年增長(cháng)13%。攜程全年新入駐民宿商家數量同比增長(cháng)122%，通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓、流量曝光等措施，23年民宿新商家GMV比22年民宿新商家GMV增長(cháng)超3倍。攜程旅游度假業(yè)務(wù)全年合作商家數量同比增長(cháng)54%，交易金額同比增長(cháng)超3倍。攜程商旅全年幫助企業(yè)客戶(hù)節約差旅成本35.8億元。

隨著(zhù)行業(yè)復蘇，攜程多舉措培養旅游人才，助力人才回流和旅游行業(yè)可持續發(fā)展。截至2023年，通過(guò)自身招募以及平臺注冊的導游、定制師等方式，攜程直接帶動(dòng)就業(yè)人數超10萬(wàn)人，加上在平臺提供酒店、機票、門(mén)票、用車(chē)等服務(wù)的從業(yè)者，間接帶動(dòng)就業(yè)人數超1000萬(wàn)。世界旅游及旅行理事會(huì )預測，2023年中國旅游及旅行業(yè)直接或間接就業(yè)崗位數量，或將占就業(yè)崗位總數的10%。促進(jìn)旅游行業(yè)就業(yè)，將有效助力全社會(huì )就業(yè)問(wèn)題的解決。

旅游產(chǎn)業(yè)對住宿、餐飲、購物等消費的拉動(dòng)作用明顯，是鞏固鄉村脫貧攻堅成果與鄉村振興的有效途徑。2023年，攜程新開(kāi)設8家度假農莊，目前總數量達到28家。這些攜程度假農莊平均帶動(dòng)當地員工人均年收入增長(cháng)4萬(wàn)元，累計創(chuàng )造8.6億元價(jià)值帶動(dòng)，間接帶來(lái)了5.8億元相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)值增長(cháng)，以及超2萬(wàn)人的相關(guān)行業(yè)新增就業(yè)。