2月22日，攜程集團（納斯達克：TCOM；香港聯(lián)交所：9961）公布其2023年第四季度及全年未經(jīng)審計的財務(wù)業(yè)績(jì)。第四季度，公司凈營(yíng)業(yè)收入103億元，2023全年凈營(yíng)業(yè)收入445億元，同比分別增長(cháng)105%、122%。業(yè)績(jì)快速增長(cháng)的同時(shí)，攜程注重高質(zhì)量發(fā)展，2023年，持續加碼技術(shù)創(chuàng )新，不斷提升用戶(hù)滿(mǎn)意度及服務(wù)合作伙伴的能力，并在推動(dòng)行業(yè)低碳發(fā)展、促進(jìn)就業(yè)和鄉村振興等領(lǐng)域，積極承擔責任，增強可持續發(fā)展能力。

“2023年，在旅游熱潮的推動(dòng)下，中國開(kāi)啟了與世界重新連接的重要征程。得益于我們不斷擴大的市場(chǎng)影響力，我們的國際業(yè)務(wù)取得了顯著(zhù)增長(cháng)。”攜程集團聯(lián)合創(chuàng )始人、董事局主席梁建章表示，“我們將持續關(guān)注全球化和人工智能創(chuàng )新，并有信心在2023年成功的基礎上更上一層樓，進(jìn)一步探索未來(lái)的機遇。”

與旅游行業(yè)共復蘇，四季度及全年業(yè)績(jì)大幅增長(cháng)

冰雪游及各地文旅“內卷”，讓傳統淡季的第四季度旅游市場(chǎng)保持較高熱度，帶動(dòng)攜程各項業(yè)務(wù)增長(cháng)。第四季度，攜程住宿預訂營(yíng)業(yè)收入39億元，同比增長(cháng)131%；交通票務(wù)營(yíng)業(yè)收入41億元，同比增長(cháng)86%；旅游度假業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入7.04億元，同比增長(cháng)329%；商旅管理業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入6.34億元，同比增長(cháng)129%。第四季度，攜程凈營(yíng)業(yè)收入同比增長(cháng)105%，達到103億元。

2023年旅游行業(yè)加快復蘇，旅游人次、旅游消費金額均同比大幅增長(cháng)。把握旅游復蘇勢頭，攜程加大對AI技術(shù)投入，并從產(chǎn)品、內容、服務(wù)等多維度入手，持續提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現全年業(yè)務(wù)的快速增長(cháng)。2023年，攜程凈營(yíng)業(yè)收入為445億元。其中，住宿預訂營(yíng)業(yè)收入為173億元，交通票務(wù)營(yíng)業(yè)收入為184億元，旅游度假業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入為31億元，商旅管理業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入為23億元，分別同比增長(cháng)133%、123%、294%、109%。

“我們對過(guò)去一年各業(yè)務(wù)的強勁業(yè)績(jì)感到興奮。”攜程集團首席執行官孫潔表示，“全球旅游業(yè)表現出了卓越的韌性，并有望維持其增長(cháng)趨勢。為了抓住這一趨勢并創(chuàng )造新機遇，我們將持續致力于投資技術(shù)與產(chǎn)品創(chuàng )新，提升客戶(hù)服務(wù)，促進(jìn)旅游業(yè)的可持續發(fā)展。”

目前，攜程國際OTA平臺已在亞洲、歐洲和美洲的39個(gè)國家和地區運營(yíng)，充分發(fā)揮國際化資源與能力，攜程積極助推入出境游發(fā)展。第四季度，攜程與中國對外文化交流協(xié)會(huì )簽署戰略框架協(xié)議，攜程將配合“你好！中國”計劃實(shí)施，建設中國旅游入境指引服務(wù)平臺，并協(xié)助舉辦中法旅游年、中美旅游高層對話(huà)、世界旅游發(fā)展大會(huì )等相關(guān)配套活動(dòng)。

國際化布局和服務(wù)能力，使得攜程更早受益于入出境游的復蘇，實(shí)現國際業(yè)務(wù)的快速增長(cháng)。第四季度，攜程出境酒店和機票預訂恢復至2019年同期的80%以上，相較之下，國際航空業(yè)客運量恢復至60%。攜程集團旗下國際OTA平臺總預訂同比增長(cháng)超70%。

技術(shù)驅動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，持續提升B端、C端服務(wù)能力

相比增長(cháng)速度，攜程更注重發(fā)展質(zhì)量，持續提升用戶(hù)滿(mǎn)意度和賦能合作伙伴的能力。2023年，攜程產(chǎn)品研發(fā)費用達到121億元，同比增長(cháng)45%，約占凈營(yíng)業(yè)收入的27%。攜程將近3成凈營(yíng)收投入到研發(fā)，為業(yè)務(wù)創(chuàng )新提供底層支撐，確保對C端用戶(hù)及B端合作伙伴服務(wù)質(zhì)量的提升。

技術(shù)研發(fā)的積極成果體現在客戶(hù)服務(wù)、內容創(chuàng )新、合作伙伴賦能等諸多方面。去年7月，攜程推出旅游行業(yè)垂直大模型攜程問(wèn)道（內測）、AI旅行助手TripGenie，為用戶(hù)提供個(gè)性化行程安排、即時(shí)預訂等服務(wù)。截至2023年年底，借助智能客服，攜程機票和酒店業(yè)務(wù)的用戶(hù)問(wèn)題自助解決率均已達到7成以上。結合人工客服，2023年，攜程用戶(hù)滿(mǎn)意度保持較高水平，NPS（凈推薦值）Q4比Q3環(huán)比提升2成。此外，攜程還構建了7×24小時(shí)多語(yǔ)言客服支持和全球SOS緊急支援服務(wù)，為全球游客保駕護航，持續提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。

結合智能算法與人工校驗，攜程升級了口碑榜，為用戶(hù)提供更可靠的內容參考，激發(fā)更多旅游靈感。攜程口碑榜2023年日均訪(fǎng)問(wèn)量同比增長(cháng)超150%，并為上榜商家帶來(lái)更多曝光和成交機會(huì )：全年為商家貢獻了23%的流量和近10%的GMV。Trip.Best榜單海外用戶(hù)2023年日均訪(fǎng)問(wèn)量更是同比增長(cháng)超5倍。

賦能合作伙伴方面，攜程助力目的地、酒店、旅行社、門(mén)店、租車(chē)、商旅客戶(hù)等各領(lǐng)域合作伙伴加快復蘇，創(chuàng )造增量?jì)r(jià)值。2023年，攜程發(fā)起“中國旅游振興A計劃”，獲30多個(gè)省市自治區響應，助推各地文旅復蘇、入境旅游營(yíng)銷(xiāo)、智慧旅游建設等，并于去年11月，在福州落地攜程全國首家文旅產(chǎn)業(yè)孵化中心。2023年，攜程還與全國20多個(gè)省份、直轄市聯(lián)合發(fā)放文旅消費券，整體撬動(dòng)比達1：4.2，即發(fā)放1元消費券，約帶動(dòng)直接交易額4.2元。

攜程始終堅持為合作伙伴創(chuàng )造共贏(yíng)價(jià)值。2023年，通過(guò)精細化運營(yíng)，攜程平臺上，四五線(xiàn)中小城市機場(chǎng)航段量大幅增長(cháng)，同比2022年增長(cháng)127%，比2019年增長(cháng)13%。攜程全年新入駐民宿商家數量同比增長(cháng)122%，通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓、流量曝光等措施，23年民宿新商家GMV比22年民宿新商家GMV增長(cháng)超3倍。攜程旅游度假業(yè)務(wù)全年合作商家數量同比增長(cháng)54%，交易金額同比增長(cháng)超3倍。截至2023年年底，攜程商旅累計為96萬(wàn)家成長(cháng)型企業(yè)、1.5萬(wàn)家大型企業(yè)提供數字化賦能，助力企業(yè)差旅管理費用最高減少30%，2023年幫助企業(yè)客戶(hù)節約差旅成本35.8億元。

促進(jìn)就業(yè)與鄉村振興，助力行業(yè)可持續發(fā)展

過(guò)去幾年，許多人離開(kāi)旅游行業(yè)。隨著(zhù)行業(yè)復蘇，攜程多舉措培養旅游人才，助力人才回流和旅游行業(yè)可持續發(fā)展。2023年，攜程集團CEO孫潔聯(lián)合首旅如家、烏鎮旅游、海昌海洋公園、洲際酒店等旅游行業(yè)合作伙伴推出面向女性的招聘計劃——“旅行木蘭計劃”，已累計為超過(guò)2.1萬(wàn)名女性提供了旅游行業(yè)工作崗位。攜程門(mén)店發(fā)起“新青年·新旅游·新開(kāi)始”大學(xué)生就業(yè)及創(chuàng )業(yè)扶持計劃，為剛畢業(yè)大學(xué)生提供專(zhuān)門(mén)招聘通道、專(zhuān)屬培訓等。攜程還與重慶海聯(lián)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、三亞中瑞酒店管理職業(yè)學(xué)院共建產(chǎn)學(xué)中心，以產(chǎn)業(yè)需求為導向，為旅游行業(yè)輸送人才，目前累計培養近千名大學(xué)生。

截至2023年，通過(guò)自身招募以及平臺注冊的導游、定制師等方式，攜程直接帶動(dòng)就業(yè)人數超10萬(wàn)人，加上在平臺提供酒店、機票、門(mén)票、用車(chē)等服務(wù)的從業(yè)者，間接帶動(dòng)就業(yè)人數超1000萬(wàn)。世界旅游及旅行理事會(huì )預測，2023年中國旅游及旅行業(yè)直接或間接就業(yè)崗位數量，或將占就業(yè)崗位總數的10%。促進(jìn)旅游行業(yè)就業(yè)，將有效助力全社會(huì )就業(yè)問(wèn)題的解決。

旅游產(chǎn)業(yè)對住宿、餐飲、購物等消費的拉動(dòng)作用明顯，是鞏固鄉村脫貧攻堅成果與鄉村振興的有效途徑。以攜程度假農莊為依托，攜程深入鄉村，以高品質(zhì)民宿產(chǎn)品為牽引，帶動(dòng)鄉村環(huán)境建設、農民就業(yè)、非遺傳承等多產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現經(jīng)濟效益與社會(huì )效益的統一。

2023年，攜程新開(kāi)設8家度假農莊，目前總數量達到28家。這些攜程度假農莊平均帶動(dòng)當地員工人均年收入增長(cháng)4萬(wàn)元，累計創(chuàng )造8.6億元價(jià)值帶動(dòng)，間接帶來(lái)了5.8億元相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)值增長(cháng)，以及超2萬(wàn)人的相關(guān)行業(yè)新增就業(yè)。

孫潔表示：“通過(guò)創(chuàng )造更多就業(yè)機會(huì )并積極促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展，我們努力在所服務(wù)的社區產(chǎn)生積極影響。我們堅定地將可持續發(fā)展作為長(cháng)期增長(cháng)戰略的組成部分，制定可持續發(fā)展戰略，始終將服務(wù)質(zhì)量放在首位，并通過(guò)社區友好、環(huán)境友好、家庭友好和生態(tài)鏈友好等方面，推動(dòng)行業(yè)可持續發(fā)展。”