2023年，中國旅游業(yè)走出了三年蕭條期，在一系列促消費政策的落地促進(jìn)下，邁進(jìn)了快速復蘇進(jìn)程。對于已經(jīng)到來(lái)的2024年，中國旅游研究院也做出旅游經(jīng)濟形勢持積極樂(lè )觀(guān)的預期，預計2024年國內旅游出游人數、國內旅游收入將分別超過(guò)60億人次和6萬(wàn)億元，出入境旅游人次和國際旅游收入將分別超過(guò)2.64億人次、1070億美元。

復蘇與變革同時(shí)發(fā)生，中國旅游業(yè)供需兩端的新變化，孕育新機遇。1月7日至8日，攜程集團與江西省文化和旅游廳、南昌市人民政府聯(lián)合舉辦2024攜程旅游全球合作伙伴大會(huì )暨南昌“登場(chǎng)皆為英雄”旅行者盛典系列活動(dòng)。大會(huì )邀請數千名國內外旅游公司、知名景區及出行領(lǐng)域重要伙伴，共聚南昌，圍繞2024年旅游經(jīng)濟新趨勢、新機遇進(jìn)行深入交流。

本次大會(huì )舉辦地南昌，就是2023年旅游迅猛復蘇的典范。江西省委常委、南昌市委書(shū)記、贛江新區黨工委書(shū)記李紅軍表示，攜程集團與南昌的合作是頂尖平臺與優(yōu)質(zhì)資源的強強聯(lián)合，將以此次戰略合作為契機，進(jìn)一步做優(yōu)旅游產(chǎn)品，延伸旅游鏈條，優(yōu)化旅游環(huán)境，做好“旅游+”“+旅游”文章，全鏈條提升“吃住行游購娛”品質(zhì)，打造讓外地人喜歡、本地人自豪、年輕人向往的富有活力的英雄城市。

江西省文化和旅游廳黨組書(shū)記、廳長(cháng)梅亦指出，過(guò)去一年,攜程集團為江西文旅市場(chǎng)搶抓疫后發(fā)展機遇提供了充分支持,有力助推“引客入贛”取得明顯成效。她表示：“江西錦繡山水、鐘靈毓秀，文脈綿長(cháng)、厚重如山，文旅融合、活力四射，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、溫暖如家。熱忱歡迎越來(lái)越多的四海賓朋幫助我們推介江西秀美的‘綠色’風(fēng)景、厚重的‘紅色’基因、燦爛的‘古色’文化、誘人的‘金色’機遇,親身感受‘如畫(huà)江西’的獨好魅力。”

江西省文化和旅游廳黨組書(shū)記、廳長(cháng)梅亦致辭

會(huì )上，南昌市人民政府與攜程集團簽署戰略合作協(xié)議，未來(lái)攜程集團將與南昌市攜手，共同發(fā)力將南昌建設成全省旅游中心城市和國內重要、國際知名旅游目的地。攜程集團高級副總裁王韋表示，“攜程將在深入推進(jìn)‘引客入昌’工程，擴大入境游市場(chǎng)、培育和發(fā)展旅游新業(yè)態(tài)、深化‘旅游+’融合發(fā)展等方面不斷提供助益。”

攜程旅游事業(yè)群CEO江浩現場(chǎng)表示：“經(jīng)歷了風(fēng)起云涌的三年，如何在競爭環(huán)境中識別每一個(gè)悄然發(fā)生的挑戰？如何重新認識全球供應鏈的短板？如何構建新的人才體系？這都是擺在我們面前值得不斷深思的命題。”

攜程旅游事業(yè)群CEO江浩大會(huì )致辭

作為合作3.6萬(wàn)商家、支持發(fā)展全球上百個(gè)國家及地區的攜程度假事業(yè)部，穿越2023年旅游飛速復蘇周期，通過(guò)2023年一整年的積淀探索，攜程度假旗下團隊游、門(mén)票活動(dòng)、租車(chē)自駕及定制游等四個(gè)業(yè)務(wù)分別給出答案。

小團化、碎片化、內容化、品質(zhì)化四個(gè)趨勢促進(jìn)跟團游走向“非傳統”

2023年團隊游業(yè)務(wù)迎來(lái)了全面復蘇， 相比傳統大團，憑借靈活性和個(gè)性化出圈的小團逐漸成為用戶(hù)的核心選擇。攜程去年私家團在整個(gè)團隊游產(chǎn)線(xiàn)占比較2019年提升近4倍，國內私家團銷(xiāo)售額同比2019年增長(cháng)近370%，2-9人小團增長(cháng)超100%。

此外，用戶(hù)報團也更加碎片化。攜程跟團游數據顯示，一人旅行的訂單占比提升了25%；短天數出行占比從2019年的26%提升到現在的32%；當地參團的出行占比更是超過(guò)了58%。內容產(chǎn)品對于用戶(hù)的下單決策也越來(lái)越重要：體現在去年攜程團隊游直播場(chǎng)次破萬(wàn)，直播帶貨的核銷(xiāo)GMV去年四季度比一季度提升4.5倍；直播間商品轉化率平均提升21%，站內直播的成交核銷(xiāo)率高達91%。

“年輕人不僅重視高性?xún)r(jià)比，同時(shí)也期望能夠享受靈活個(gè)性化的出行體驗。因此我們在打造線(xiàn)路產(chǎn)品時(shí)，會(huì )考慮增加自由活動(dòng)時(shí)間，增加互動(dòng)和社交機會(huì )，甚至結合數字化技術(shù)，為旅行者提供方便的拍照和分享工具。” 攜程旅游事業(yè)群團隊游業(yè)務(wù)負責人肖吟元表示。

為此，攜程團隊游將持續夯實(shí)服務(wù)根基，持續推進(jìn)服務(wù)標準化、行中信息透明化。同時(shí)重視服務(wù)人員生態(tài)，建立導游庫項目，不斷梳理、培育、盤(pán)活導游資源。目前攜程導游庫內擁有約30000名導游，金牌導游數量達到4000名，自營(yíng)品牌產(chǎn)品的金牌導游派遣率達60%。金牌導游、司機好評率接近95%，全程金牌導游派團的產(chǎn)品轉化是“非金”產(chǎn)品的2倍。

景區生意邁入萬(wàn)億體驗旅游賽道

相比團隊游市場(chǎng)，自由行的市場(chǎng)也是一片海闊天空。全球專(zhuān)業(yè)玩樂(lè )研究機構Arivel數據顯示，2019年全球旅行體驗類(lèi)產(chǎn)品總收入達2530 億美元，成為繼交通和住宿之后的第三大旅游領(lǐng)域。2024年預計超過(guò)2019，達到2600億美元，突破萬(wàn)億元人民幣。

這其中，除了45%為傳統的景點(diǎn)產(chǎn)業(yè)，剩下的54%屬于更碎片化、體驗類(lèi)的玩樂(lè )活動(dòng)和日游領(lǐng)域。“我們看到，當代年輕人流行去阿勒泰滑雪，刷遍環(huán)影和迪士尼，在歐洲來(lái)個(gè)Citywalk。文旅消費變得更加日?；?，社交分享和個(gè)性化表達使游客對旅游體驗的追求進(jìn)一步提升。推動(dòng)了露營(yíng)、旅拍、趕海、音樂(lè )節等各種興趣旅游產(chǎn)品的爆發(fā)。” 攜程門(mén)票活動(dòng)CEO季毅華表示。

攜程數據顯示，國內“門(mén)票+X”套餐產(chǎn)品數量同比去年增長(cháng)85%，銷(xiāo)售額同比去年增長(cháng)256%；國內“門(mén)票+X”產(chǎn)品客單價(jià)同比去年增長(cháng)23%，其中2000元以上的訂單占比提升21倍。在一些景點(diǎn)如九寨溝、畢棚溝、四姑娘山等，套餐售賣(mài)占比接近100%；在西雙版納，以旅拍、雨林牧象、螢火蟲(chóng)露營(yíng)等體驗套餐為主的產(chǎn)品占比達到80%，銷(xiāo)量較2019年提升338%。

從用戶(hù)體驗出發(fā)，打造多元化的“景區+體驗項目”產(chǎn)品將成為旅游平臺與商家共同努力的方向，攜程也將發(fā)揮自身平臺出行業(yè)態(tài)高流量轉化優(yōu)勢及全面的服務(wù)保障體系，協(xié)助商家抓住體驗消費場(chǎng)景的紅利。

年輕用戶(hù)增長(cháng)促使租車(chē)進(jìn)入“服務(wù)新紀元”，頭部企業(yè)比拼“長(cháng)期主義”

2023年自駕游領(lǐng)域也迎來(lái)了巔峰。攜程數據顯示，2023年國內租車(chē)訂單量同比翻倍增長(cháng)，租車(chē)時(shí)長(cháng)同比增長(cháng)130%；出境游回暖也催生了海外自駕游火爆，攜程Trip站國際租車(chē)訂單量連續2年實(shí)現3位數增長(cháng)。加之2025年汽車(chē)保有量預期增至3.7億輛，有駕照無(wú)車(chē)群體規模過(guò)億，租車(chē)用戶(hù)的潛在規模大，有望持續擴增。

與此同時(shí)，伴隨出游主力軍年輕化，租車(chē)自駕行業(yè)也面臨供需新變革的問(wèn)題。如今租車(chē)用戶(hù)對租車(chē)平臺服務(wù)標準要求更高、對新能源車(chē)輛及低碳出行提出看法、對國產(chǎn)車(chē)型需求增加……某種程度上講，租車(chē)自駕行業(yè)已經(jīng)邁入了“服務(wù)新紀元”。

“我們看到，2023年95、00后的租車(chē)用戶(hù)同比增長(cháng)了150%，逐漸成為租車(chē)自駕的核心用戶(hù)。針對年輕用戶(hù)需求，我們持續優(yōu)化服務(wù)：推出VR看車(chē)功能；線(xiàn)下合作門(mén)店拓展近600家；將國際站點(diǎn)覆蓋至36個(gè)國際站點(diǎn)，支持12種語(yǔ)言；還在泰國率先試點(diǎn)出境免押功能，為用戶(hù)減少墊資風(fēng)險。” 攜程租車(chē)CEO宋臻介紹。

隨著(zhù)推動(dòng)雙碳與ESG可持續發(fā)展成為國家未來(lái)發(fā)展的關(guān)注重點(diǎn)。攜程租車(chē)也錨定長(cháng)期主義，推動(dòng)新能源車(chē)的覆蓋及綠色出行。據統計，攜程新能源車(chē)型已覆蓋全國236座城市，有效庫存超2萬(wàn)臺。

“以人為本”式發(fā)展定制游，通過(guò)門(mén)店在熟人社交圈內搭建服務(wù)價(jià)值

在更高端的私人定制領(lǐng)域，則凸顯出人在服務(wù)行業(yè)的重要作用。去年定制游需求大幅反彈，攜程平臺定制需求單反超2019年30%。為迎合爆發(fā)式的定制游增長(cháng)，2024年攜程定制業(yè)務(wù)將繼續推進(jìn)“定制師招募計劃”，聯(lián)合1500家商家伙伴、覆蓋20個(gè)省份、32個(gè)城市招募上萬(wàn)崗位。賦能更多供應商尋找到合適的人才，同時(shí)也為更多年輕人提供個(gè)性化就業(yè)機會(huì )。

定制游的“以人為本”戰略還體現在，通過(guò)改版產(chǎn)品主頁(yè)、推出寶藏定制師集合頁(yè)等方式，強化定制師的人設，以便用戶(hù)快速選擇與自己需求相匹配的定制師。

同時(shí)，攜程還將推出“定制師X門(mén)店”組合，將人效發(fā)揮至最大。“定制師是全球目的地專(zhuān)家，服務(wù)水準高、目的地知識過(guò)硬；線(xiàn)下門(mén)店是出發(fā)地專(zhuān)家，有信任度極高的固定客群。我們可以通過(guò)搭建定制師和攜程線(xiàn)下門(mén)店之間的熟人社交平臺，為客戶(hù)提供1+1＞2的更優(yōu)服務(wù)，也為雙方帶來(lái)更高的成交效率，實(shí)現更好的銷(xiāo)售成果。”攜程定制業(yè)務(wù)CEO周舟表示。