今年，隨著(zhù)旅游業(yè)的強勢復蘇，家門(mén)口的旅游門(mén)店也迎來(lái)了熙熙攘攘的人流。

1月1日，伴隨著(zhù)“乙類(lèi)乙管”政策的一聲令下，攜程旗下2023年度第一家旅游門(mén)店簽約成功。2023年11月12日，吉林省首家攜程門(mén)店成功簽約，于2024年1月3日在長(cháng)春開(kāi)業(yè)。至此攜程系門(mén)店在2023年簽約量超過(guò)2100家，打破攜程歷年新簽約門(mén)店數量的紀錄。

據了解，截至目前，攜程三品牌門(mén)店數已重新回到6500家的規模，并在諸如長(cháng)春、張掖這樣疫情前都未觸達的城市落腳扎根。旅游門(mén)店的火爆程度甚至在4月18日這天實(shí)現一天同時(shí)200家店開(kāi)業(yè)的盛況，成為行業(yè)迅猛復蘇的風(fēng)向標。

如今的攜程，從最東邊的舟山門(mén)店、最西邊的新疆阿克蘇門(mén)店、最南邊的三亞門(mén)店，到最北邊的黑龍江牡丹江門(mén)店，已經(jīng)在國內超過(guò)286個(gè)城市、縣域布局了三品牌旅游門(mén)店。在旅游穩健復蘇的2023年，攜程總計新簽約2100家旅游門(mén)店，遠遠超越了2019年1375家。

“新門(mén)店消費時(shí)代”來(lái)臨，國內產(chǎn)品人均花費增長(cháng)40%

從2017年3月攜程在北京開(kāi)業(yè)了第一家旅游門(mén)店，至今已經(jīng)過(guò)去6年多。隨著(zhù)國民新旅游時(shí)代的徐徐到來(lái)，線(xiàn)下的旅游生意也進(jìn)入“新門(mén)店消費時(shí)代”。

來(lái)自攜程的數據顯示，2023年攜程三品牌旅游門(mén)店為近千萬(wàn)客人提供了安心周到的旅游服務(wù)。今年游客在門(mén)店購買(mǎi)國內旅游產(chǎn)品人均花費1426元，比2019年增長(cháng)近40%；海外產(chǎn)品人均花費5269元，比2019年增長(cháng)16%。值得一提的是，與往年門(mén)店更愛(ài)銷(xiāo)售傳統跟團產(chǎn)品不同，今年定制游、私家團等高品質(zhì)且靈活私密的產(chǎn)品開(kāi)始更多被消費者選擇。攜程數據顯示，今年通過(guò)門(mén)店報名的定制游產(chǎn)品訂單量占比同比去年增長(cháng)92%。

以順德一家攜程白金門(mén)店為例，90后店長(cháng)趙月嬌搭乘旅游的東風(fēng)，帶領(lǐng)團隊將生意迅速回血。令她意外的是，今年年輕的客人多了起來(lái)，并且店內超過(guò)四成的生意都來(lái)自定制游銷(xiāo)售。門(mén)店通過(guò)線(xiàn)下便利的條件快速捕捉到客人的需求，代客下定制需求單，不僅打通了客人購買(mǎi)定制游產(chǎn)品的第一環(huán)路徑，還為旅游定制師節省了了解客人需求的時(shí)間。也正是摸準了門(mén)店新的消費形式，趙月嬌用短短半年間的盈利就將過(guò)去三年的虧損遺憾盡數彌補。

據統計，2023年攜程新開(kāi)業(yè)門(mén)店最多的省份有：安徽、廣東、四川、河南、云南、貴州、湖南、陜西、江蘇和河北。國內銷(xiāo)量最好的旅游門(mén)店分布在：上海、重慶、北京、成都、廣州、南京、西安、合肥、佛山和武漢。

繼續深耕下沉市場(chǎng)，推動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟提質(zhì)增效

IDC的一項研究認為，中國品牌正在不遺余力的重塑線(xiàn)下門(mén)店的原因，是他們需要在更廣闊的市場(chǎng)，更多年齡層消費者心目中提升品牌影響力，并基于此結合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的趨勢延伸出更多服務(wù)。

旅行社門(mén)店持續向下沉市場(chǎng)延伸的趨勢十分明顯，“除了保持北、上、廣、深一線(xiàn)及各地省會(huì )城市的占有量以外，海量的三、四、五線(xiàn)城市和縣級城市居民也具備出游實(shí)力和意愿。”張力說(shuō)道。今年攜程在縣城新開(kāi)業(yè)473家旅游門(mén)店，以23%的下沉率為小鎮居民帶去旅行的意義。

廣西賀州昭平縣一家攜程旅游門(mén)店里，陳老板剛簽完一份旅游合同，客人是一對年逾六旬的老人，目的地是泰國曼谷，報名的是曼芭雙飛五日跟團游?？此谱顚こ２贿^(guò)的出境跟團產(chǎn)品，卻是兩位老人第一次邁出國門(mén)去這么遠的地方。陳老板仔細交代了1個(gè)小時(shí)的注意事項，才目送兩位老人滿(mǎn)意的離開(kāi)，轉身又開(kāi)始為兩位剛進(jìn)門(mén)的年輕人介紹俄羅斯的產(chǎn)品情況。

賀州昭平縣河西東路攜程門(mén)店老板正在給顧客發(fā)送俄羅斯資料

而在湖南株洲市，一家更為醒目張揚的攜程旗艦店悄然聳立在最熱鬧的步行街中央位置。雖然城市常住人口也不過(guò)400萬(wàn)左右，但旅游需求旺盛。2019年之前，出境前往歐洲、美洲甚至更遠地方的客人不計其數。2023年9月29日，這家裝飾一新的攜程門(mén)店盛大開(kāi)業(yè)，其新穎的鐵藝結構外觀(guān)、迥異于周?chē)鷤鹘y店面的風(fēng)格瞬間成為當地打卡景點(diǎn)。

“遍地開(kāi)花的旅游門(mén)店對實(shí)體經(jīng)濟的促進(jìn)作用也很強，供給端的創(chuàng )新將集中在消費場(chǎng)景的創(chuàng )新、體驗場(chǎng)景的創(chuàng )新，以及新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)品的創(chuàng )新上。而門(mén)店必然是承載消費場(chǎng)景和體驗場(chǎng)景創(chuàng )新的最佳位置。線(xiàn)下門(mén)店的復蘇變革，對當地招工、消費帶動(dòng)勢必都起到正向作用。而作為實(shí)體經(jīng)濟中重要一環(huán)的小微企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)，線(xiàn)下旅游生意無(wú)疑也起到擴大居民消費，推動(dòng)消費需求側升級的良性作用。” 攜程旅游渠道事業(yè)部CEO張力表示。

株洲沿江路大漢悅中心攜程門(mén)店

總的來(lái)說(shuō)，今年攜程在線(xiàn)下的布局交出了一份令人滿(mǎn)意的答卷。來(lái)自攜程渠道管理部門(mén)的數據顯示，五一、暑期、國慶這些出游旺季，攜程系門(mén)店的系統使用率已經(jīng)超過(guò)了2019年的同期數據；全年單店平均營(yíng)收也達到了2019年的八成。

張力表示：“單純重現6000家，甚至7000家的規模只是我們工作的基本目標。2024年，攜程門(mén)店在保持并繼續提升數量的同時(shí)，也會(huì )全面啟動(dòng)質(zhì)量體系的迭代。好的門(mén)店要進(jìn)一步提升，差的門(mén)店要主動(dòng)進(jìn)化。我認為一定會(huì )出現陣痛現象，但與其等著(zhù)被市場(chǎng)淘汰，不如選擇主動(dòng)進(jìn)攻。攜程系三品牌門(mén)店，不僅僅是客人完成旅游下單的地方，我更希望它成為品牌和顧客完成日常交流、討論互動(dòng)的場(chǎng)所。”