在互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)系統中，包含平臺商（生態(tài)系統構建者）、內容商、品牌商、制造商等多種群體，它們合作生產(chǎn)和消費著(zhù)服務(wù)流、商品流、資金流和內容流，構成了生態(tài)系統存在和發(fā)展的要素，共同創(chuàng )造全新的社會(huì )。

狹義的O2O是指線(xiàn)上交易、線(xiàn)下體驗消費的商務(wù)模式。主要包括兩種場(chǎng)景：一是線(xiàn)上到線(xiàn)下，典型應用場(chǎng)景是，用戶(hù)在線(xiàn)上購買(mǎi)或預訂服務(wù)，再到線(xiàn)下商戶(hù)實(shí)地享受服務(wù)（目前這種業(yè)務(wù)在國內運用得較為廣泛）；二是線(xiàn)下到線(xiàn)上，應用場(chǎng)景有，用戶(hù)通過(guò)線(xiàn)下實(shí)體店體驗并選好商品，然后通過(guò)線(xiàn)上下單來(lái)購買(mǎi)商品。

廣義的O2O是指將互聯(lián)網(wǎng)思維與傳統產(chǎn)業(yè)相融合。未來(lái)O2O的發(fā)展將突破線(xiàn)上和線(xiàn)下的界限，實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下、虛實(shí)之間的深度融合，其模式的核心是基于平等、開(kāi)放、互動(dòng)、迭代等互聯(lián)網(wǎng)思維，利用高效率、低成本的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，改造傳統產(chǎn)業(yè)鏈中低效率的環(huán)節。

O2O最終推動(dòng)了國民經(jīng)濟結構的根本轉變。工業(yè)經(jīng)濟不再占據經(jīng)濟的主導地位，信息經(jīng)濟將滲透金融、教育、文化，甚至制造業(yè)等各個(gè)領(lǐng)域。

傳統企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的融合由淺至深，經(jīng)歷三個(gè)層面。

一是營(yíng)銷(xiāo)渠道重構。實(shí)現線(xiàn)上和線(xiàn)下的全渠道融合的本質(zhì)是互聯(lián)網(wǎng)工具對營(yíng)銷(xiāo)和渠道環(huán)節的重構，利用平臺入口等貼近用戶(hù)、拓寬銷(xiāo)售渠道，并通過(guò)大數據、社交網(wǎng)絡(luò )等實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)，這是最初的層面。

二是供應鏈重構。通過(guò)C2B實(shí)現以用戶(hù)為中心的高效供應鏈，其本質(zhì)是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對供應鏈的重構，即利用互聯(lián)網(wǎng)的高效供需匹配能力，使用戶(hù)參與產(chǎn)品設計和研發(fā)環(huán)節，實(shí)現規?；ㄖ?；消費者不再是產(chǎn)業(yè)鏈末端的被動(dòng)接受者，而成為產(chǎn)業(yè)變革的主導者。

三是互聯(lián)網(wǎng)思維對企業(yè)價(jià)值鏈的重構。這意味著(zhù)信息經(jīng)濟時(shí)代的商業(yè)戰略轉變，企業(yè)架構、流程和經(jīng)營(yíng)理念與互聯(lián)網(wǎng)思維的全面融合，這也是O2O最本質(zhì)的層面。信息經(jīng)濟也將引領(lǐng)估值方法的革命。對于能夠理解傳統商業(yè)本質(zhì)，同時(shí)具有互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)而言，O2O轉型將意味著(zhù)新一輪的價(jià)值重估。

第一層面：線(xiàn)上+線(xiàn)下，全渠道融合

線(xiàn)上和線(xiàn)下的全渠道融合本質(zhì)是互聯(lián)網(wǎng)平臺對營(yíng)銷(xiāo)和渠道環(huán)節的重構。主要來(lái)自三個(gè)路徑：電子商務(wù)提升渠道效率，社交網(wǎng)絡(luò )助力精準營(yíng)銷(xiāo)，移動(dòng)互聯(lián)放大“大數據”的客戶(hù)價(jià)值。

第二層面：C2B，以用戶(hù)為中心的供應鏈

C2B的本質(zhì)是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對供應鏈進(jìn)行重構。利用互聯(lián)網(wǎng)的高效供需匹配，使用戶(hù)參與產(chǎn)品設計和研發(fā)環(huán)節，即規?；ㄖ?，并最終建立以消費者為中心的供需市場(chǎng)。對基于個(gè)性化服務(wù)的供需匹配來(lái)講，商業(yè)的本質(zhì)是分化，即朝著(zhù)細分市場(chǎng)發(fā)展。

高效的供需匹配最終實(shí)現了以消費者為中心的市場(chǎng)。供應鏈的改革還將進(jìn)一步延伸至上游的原材料供給及下游的服務(wù)提供者或分銷(xiāo)商、零售商，O2O引發(fā)的高效供給匹配將最終帶來(lái)一個(gè)以消費者為中心的市場(chǎng)形態(tài)。

“即需即供”模式對企業(yè)供應鏈即時(shí)反饋能力的要求非常高。

第三層面：互聯(lián)網(wǎng)思維，根本的商業(yè)革命

何謂互聯(lián)網(wǎng)思維？通俗地說(shuō)，“思維方式”是人們觀(guān)察、分析、解決問(wèn)題的模式化、程式化的“心理結構”。而互聯(lián)網(wǎng)思維是相對工業(yè)化思維而言的。

小米雷軍的互聯(lián)網(wǎng)思維可總結為“專(zhuān)注、極致、口碑、快”?！皩?zhuān)注”即控制產(chǎn)品數量、集中關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，“極致”即將產(chǎn)品或服務(wù)做到能力極限，“口碑”即產(chǎn)品或服務(wù)超過(guò)用戶(hù)預期，“快”即對用戶(hù)和廠(chǎng)商之間的關(guān)系、廠(chǎng)商內部員工之間的關(guān)系、合作伙伴的關(guān)系都能快速做出反應。

阿里巴巴副總裁曾鳴將阿里巴巴的互聯(lián)網(wǎng)思維總結為“平等、開(kāi)放、互動(dòng)、迭代”?！捌降取奔慈ブ行幕?，呈現分布式，雖然不同的點(diǎn)有不同的權重，但沒(méi)有一個(gè)點(diǎn)是絕對的權威；“開(kāi)放”即一個(gè)“個(gè)人”跟一個(gè)“企業(yè)”的價(jià)值，是由連接點(diǎn)的廣度跟厚度決定的；“互動(dòng)”即無(wú)論是從互聯(lián)網(wǎng)還是從大數據的角度，一定是雙向的，互動(dòng)才能創(chuàng )造價(jià)值；“迭代”即無(wú)論是研發(fā)產(chǎn)品還是提供服務(wù)，不再通過(guò)一個(gè)看起來(lái)嚴謹的理論來(lái)實(shí)施，更多的是通過(guò)實(shí)踐、通過(guò)優(yōu)化來(lái)逼近。

企業(yè)的價(jià)值創(chuàng )造是通過(guò)一系列活動(dòng)構成的。這些互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，構成了一個(gè)創(chuàng )造價(jià)值的動(dòng)態(tài)過(guò)程，即價(jià)值鏈。而企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢也來(lái)自企業(yè)在價(jià)值鏈某些特定的戰略?xún)r(jià)值環(huán)節上的優(yōu)勢。

新商業(yè)模式有望獲得價(jià)值重估

傳統估值方法主要體現了工業(yè)經(jīng)濟時(shí)代的估值思維：市盈率（PE）、市盈率相對盈利增長(cháng)比率（PEG，以產(chǎn)品為中心）、市凈率（PB，以資產(chǎn)為中心）、貼現現金流（DCF，以企業(yè)的現金流為中心）；

而信息經(jīng)濟時(shí)代的估值方法將更多體現出用戶(hù)思維，例如，企業(yè)價(jià)值等于活躍用戶(hù)數與用戶(hù)價(jià)值（以用戶(hù)為中心）的乘積。

對于能夠理解傳統商業(yè)本質(zhì)同時(shí)具有互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)而言，O2O轉型將意味著(zhù)新一輪的價(jià)值重估。

第一，對于營(yíng)銷(xiāo)和渠道環(huán)節的互聯(lián)網(wǎng)化而言，渠道拓寬和精準營(yíng)銷(xiāo)意味著(zhù)較低的營(yíng)銷(xiāo)成本、更廣的客戶(hù)流量范圍和更具客戶(hù)黏性的品牌價(jià)值；

第二，對于供應鏈的互聯(lián)網(wǎng)化而言，規?；ㄖ埔馕吨?zhù)周轉快、零庫存以及高效率的供應鏈運營(yíng)；

第三，對于價(jià)值鏈的互聯(lián)網(wǎng)化思維而言，企業(yè)價(jià)值的核心和邊界將被重構，意味著(zhù)享受互聯(lián)網(wǎng)的高效率、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的改善和資本市場(chǎng)形象的重塑。

一是通過(guò)拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道和精準營(yíng)銷(xiāo)，整合銷(xiāo)售渠道環(huán)節，提升銷(xiāo)售渠道效率；

二是通過(guò)提升供應鏈信息傳遞效率、降低信息成本，實(shí)現高效供需匹配，提升供應鏈效率；

三是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)思維再造價(jià)值鏈，提升用戶(hù)效用，加速收入增長(cháng)，擴大市場(chǎng)份額。

總體而言，上述路徑將強化轉型企業(yè)的收入規模、周轉優(yōu)勢和品牌價(jià)值，進(jìn)而為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值重估的機會(huì )。

O2O全行業(yè)滲透，服務(wù)和消費品行業(yè)率先破局

用戶(hù)分散、渠道成本高、重資產(chǎn)且庫存風(fēng)險大，以及市場(chǎng)競爭激烈的行業(yè)將率先被互聯(lián)網(wǎng)腐蝕?；ヂ?lián)網(wǎng)的高效率優(yōu)勢對應改造傳統行業(yè)的上述痛點(diǎn)：聚合分散的用戶(hù)需求；強大的系統支持、創(chuàng )新的技術(shù)手段削減渠道冗余；輕資產(chǎn)產(chǎn)、高周轉、低庫存的供應鏈模式降低運營(yíng)成本和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險；“專(zhuān)注、極致、口碑、快”的思維帶來(lái)模式高效率，在市場(chǎng)化競爭中獲得優(yōu)勢。

從這一角度出發(fā)，服務(wù)業(yè)和消費品制造行業(yè)或將率先突破，具體包括商貿、金融、旅游、教育、娛樂(lè )、物流、家居、服飾、食品飲料等領(lǐng)域。此外，智能汽車(chē)、智能家電、可穿戴設備作為新的移動(dòng)終端入口，也將成為傳統行業(yè)積極搶占的領(lǐng)域。

O2O模式主要包括四類(lèi)主體：

一是以微信、阿里巴巴為代表的大平臺；

二是基于各個(gè)垂直行業(yè)的深度運營(yíng)、模式各異的垂直型平臺，如去哪兒網(wǎng)、汽車(chē)之家等；

三是積極轉型觸網(wǎng)的傳統企業(yè)，例如青島海爾、探路者等；

四是專(zhuān)業(yè)支持環(huán)節，包括地圖、移動(dòng)支付、信息安全等。

互聯(lián)網(wǎng)入口和大平臺、細分行業(yè)的垂直應用商，以及移動(dòng)支付、地圖導航、信息安全等專(zhuān)業(yè)環(huán)節具備長(cháng)期發(fā)展的空間。同時(shí)，有成功基因的傳統企業(yè)也值得期待。管理層的互聯(lián)網(wǎng)思維、全面的戰略轉型、靈活的組織架構以及先發(fā)優(yōu)勢將成為制勝的關(guān)鍵。