伴隨10月8日閉幕式的順利召開(kāi)，杭州亞運會(huì )劃上圓滿(mǎn)的句號，中國以斷崖式的獎牌數量居于榜首。而擁有深厚歷史文化底蘊的杭州則在智能的助力下向全國、全亞洲、全世界展現了數智化的全新面貌。數字火炬手、機器人、智能超表面、可見(jiàn)光交互、裸眼3D……諸多科技元素讓杭州亞運會(huì )驚艷了世界。

云上杭州發(fā)出亞運最強音

首創(chuàng )性推出“弄潮兒亞運數字火炬手”;首創(chuàng )性推出電子身份注冊卡;首個(gè)“亞運元宇宙平臺”;首個(gè)“云上亞運會(huì )”，首個(gè)實(shí)現移動(dòng)支付互聯(lián);參賽運動(dòng)員、媒體記者手持一張“杭州通”，便可乘坐公共交通通達杭州各個(gè)賽事場(chǎng)館;首創(chuàng )的一體化辦賽平臺…………杭州亞運會(huì )期間，數字技術(shù)的廣泛應用為參賽者、觀(guān)眾和游客提供了前所未有的智能化體驗。

為迎接亞洲最高水平、模最大、項目最多、覆蓋面最廣的體育盛會(huì )，杭州攜手寧波、溫州、湖州、紹興、金華5個(gè)協(xié)辦城市，以“綠色、智能、節儉、文明”的辦賽理念，向世界展現了@未來(lái)的科技感。

最被矚目的就是“一屏三端”的數字化工作體系。“一屏”指的是亞運會(huì )綜合指揮體系，“三端”則是辦賽端“亞運釘”，為工作人員搭建的平臺;參賽端“杭州亞運行”，針對運動(dòng)員搭建的服務(wù)平臺，解決來(lái)自各個(gè)國家地區的不同工作、生活、語(yǔ)言等需求;觀(guān)賽端“觀(guān)賽一站通”，為觀(guān)眾搭建的服務(wù)平臺。

國際奧委會(huì )主席托馬斯·巴赫對之給予了高度評價(jià)：“我們可以期待本屆亞運會(huì )在許多不同方面樹(shù)立新的標桿。我們看到主辦方在充分利用中國以及杭州所具有的全部數字技術(shù)。”

此外，杭州亞運會(huì )打造了全球首個(gè)支持超大空間的“亞運AR服務(wù)平臺”，以全面而創(chuàng )新的方式提升觀(guān)眾的觀(guān)賽體驗。“AR導航”為觀(guān)眾提供了一站式的室內場(chǎng)館導航服務(wù)。通過(guò)手機攝像頭的輔助，能夠快速而準確地找到目的地，實(shí)現虛擬與現實(shí)的完美融合。

在5G、虛擬現實(shí)、人工智能、云計算和數字孿生等技術(shù)的助力下，杭州亞運會(huì )插上了數字化翅膀，實(shí)現“云上”交互，以更加多元化和沉浸式的方式讓全世界的人們都感受到體育賽事的魅力，發(fā)出亞運最強音。

數字化深度賦能杭州文旅

亞運會(huì )的數字技術(shù)應用不僅局限于賽場(chǎng)和場(chǎng)館，還為杭州文旅帶來(lái)了深度賦能。據官方大數據報告，中秋國慶長(cháng)假期間，杭州20秒入園景區服務(wù)人次達35.0萬(wàn)人次，30秒入住酒店服務(wù)人次達21.9萬(wàn)人次。由杭州第19屆亞運會(huì )組委會(huì )、杭州市文廣旅游局聯(lián)合推出的“亞運PASS”，據后臺數據，亞運期間持票觀(guān)眾用亞運PASS使用超117萬(wàn)人次。

在10月6日的“簡(jiǎn)約亞運、惠民亞運”主題新聞發(fā)布會(huì )上，杭州市文化廣電旅游局黨組書(shū)記、局長(cháng)樓倻捷表示，后亞運時(shí)代要放大智能亞運優(yōu)勢，把數字化能力轉化為讓市民游客有感的高效、簡(jiǎn)約、便捷的文旅產(chǎn)品，積極打造“數字文旅之城”。“我們將把‘發(fā)現杭州’亞運線(xiàn)上體驗平臺升級成為杭州城市文旅總入口，整合吃住行游購娛等功能，提供文旅惠民卡等數字產(chǎn)品，為游客帶來(lái)一站式數字文旅新體驗。”

以智能亞運一站通為例，這個(gè)一站式數字觀(guān)賽服務(wù)平臺圍繞“食、住、行、游、購、娛”及票務(wù)等用戶(hù)需求，打通各類(lèi)亞運場(chǎng)景，集成各類(lèi)城市服務(wù)，為觀(guān)眾提供購票、出行、觀(guān)賽、用餐和旅游等28項一站式服務(wù)，為觀(guān)賽群體提供更加智能、便捷的一站式服務(wù)體驗。

其中的“食、住、行、游、購、娛”是每個(gè)游客到一個(gè)城市旅游都將涉及的內容，而智能亞運一站通將杭州及周邊城市的內容都聚在一起，提供了極大的便利。邁點(diǎn)發(fā)現，智能亞運一站通還貼心的設置了行程規劃，可根據游玩時(shí)間、游覽偏好進(jìn)行個(gè)性化定制。

這些數字化賦能技術(shù)的應用，不僅創(chuàng )新了文旅行業(yè)的服務(wù)模式，提高了旅游體驗的質(zhì)量和效率，更為杭州文旅產(chǎn)業(yè)的數字化升級提供了強大的推動(dòng)力。

杭州市文廣旅游局黨組書(shū)記、局長(cháng)樓倻捷介紹，杭州將延續亞運成果，重點(diǎn)打造文化體驗之城、國際“賽”“會(huì )”之城和數字文旅之城。前期，杭州通過(guò)數字化方式向全球派發(fā)了兩期共60萬(wàn)份亞運文旅大禮包。從10月10日起，將繼續派發(fā)第三期40萬(wàn)份大禮包，每份禮包包含“景區暢游、地鐵暢行、電話(huà)暢聊”等權益。市民游客通過(guò)支付寶搜索“亞運PASS”或微信小程序搜索“發(fā)現杭州”點(diǎn)擊報名，即有機會(huì )獲得大禮包。

數字化文旅的無(wú)限遐想

本次亞運會(huì )讓世界重新認識了杭州，外國友人紛紛表達了對這個(gè)科技感十足的城市的熱愛(ài)。據媒體報道，卡塔爾體育代表團隨隊官員費薩爾•阿爾馬里表示：“在杭州亞運會(huì )廣大競賽團隊的幫助下，一切復雜的流程得到簡(jiǎn)化，競賽時(shí)間表清晰明了，便于我們更好了解賽程的具體安排、更加順暢參加比賽。我們會(huì )記得杭州亞運會(huì )志愿者和工作人員給予的笑容和幫助，這是一段美好的經(jīng)歷，我一定會(huì )帶著(zhù)家人和朋友再次來(lái)到中國旅游參觀(guān)。”

城市文旅體驗取決于游客抵達一個(gè)城市后所獲得的各個(gè)方面感受總和。如何將合力發(fā)揮到最大?數字化將成為核心解決方案?！?ldquo;十四五”文化和旅游科技創(chuàng )新規劃》中指出，以云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數據等為代表的新一代信息技術(shù)為文化和旅游科技提供了不竭動(dòng)力，正在全面提升文化和旅游運行效率和消費體驗，加速推動(dòng)文化和旅游發(fā)展方式變革。

服務(wù)升級，充分滿(mǎn)足個(gè)性化需求

今年的雙節旅游投訴多聚焦于體驗欠佳，未來(lái)的文旅行業(yè)將更加依賴(lài)于人工智能、大數據等數字技術(shù)，實(shí)現服務(wù)模式的全面升級。通過(guò)人工智能技術(shù)，文旅行業(yè)將能提供更加精準、個(gè)性化的服務(wù)，滿(mǎn)足游客的多元化需求。

在交通方面，智能交通系統可實(shí)時(shí)監測和調控城市交通流量，緩解交通擁堵，提高交通運營(yíng)效率。同時(shí)，為游客提供智能化的出行建議和路線(xiàn)規劃，使出行更加便捷舒適。

在游覽方面，通過(guò)人工智能和虛擬現實(shí)技術(shù)，為游客提供個(gè)性化的導游服務(wù)。智能導游可以根據游客的喜好和需求，推薦相應的景點(diǎn)和活動(dòng)，使游客的旅游體驗更加豐富和有趣。

在餐飲方面，在提供美食的同時(shí)，注重服務(wù)品質(zhì)的提升。利用大數據和人工智能技術(shù)，對餐廳點(diǎn)餐、支付、評價(jià)等環(huán)節進(jìn)行智能化升級，提高餐飲服務(wù)效率和質(zhì)量。

在住宿方面，通過(guò)智能門(mén)鎖、人臉識別等技術(shù)，為游客提供便捷、安全的住宿體驗。同時(shí)，酒店還能通過(guò)大數據分析游客的住宿習慣和需求，提供更加個(gè)性化的服務(wù)。

產(chǎn)業(yè)融合，創(chuàng )造多元化文旅內容

為一個(gè)活動(dòng)奔赴一座城，為一口美食前往一個(gè)地方……在旅游日?；慕裉?，文旅內容定義的內涵和外延越來(lái)越寬泛。與電商、影視和教育等產(chǎn)業(yè)融合成為更多元化文旅內容產(chǎn)品的新方向。數字化文旅將推動(dòng)文旅與其他產(chǎn)業(yè)的深度融合，例如與電商、影視、教育等產(chǎn)業(yè)的融合，創(chuàng )造出更多元化的文旅產(chǎn)品和服務(wù)。

以影視+文旅為例，《狂飆》帶火取景地廣東省江門(mén)市，《去有風(fēng)的地方》讓云南省大理白族自治州成為旅游熱搜榜上的“世外桃源”……在影視IP賦能下，這些城市呈現別樣的文化氣質(zhì)。此外，各地還研制開(kāi)發(fā)了沉浸式文旅新業(yè)態(tài)，技術(shù)的力量，讓游覽者穿越時(shí)間和空間，感受跨越時(shí)空的沉浸感。

數字孿生，讓鏈接更緊密

依托于超高清、增強現實(shí)、虛擬現實(shí)、人工智能、元宇宙等前沿技術(shù)深度應用，文旅產(chǎn)業(yè)為游客創(chuàng )造了沉浸式的旅游體驗。例如，通過(guò)虛擬現實(shí)技術(shù)，游客可以身臨其境地游覽各個(gè)景區，感受不同季節、不同時(shí)間的光影變化，進(jìn)一步提升旅游體驗的深度和廣度。通過(guò)數字孿生技術(shù)，將現實(shí)世界中的文旅景區和文化遺產(chǎn)數字化，構建出虛擬的數字世界。

這些不僅能為游客提供更加豐富、多樣的文旅體驗，還能為文旅景區的保護和傳承提供更加高效、精準的手段。此外，依托于此，文旅產(chǎn)業(yè)還能建立消費者與場(chǎng)景之間的智能強鏈接，有效提升“復玩率”。

虛實(shí)結合，數實(shí)相融，以亞運會(huì )為窗口，杭州通過(guò)數字賦能和科技支撐向全世界傳遞了全新的數字文旅形象。這對于地方數字化文旅打造極具借鑒意義。