旅游業(yè)的強勢復蘇來(lái)自行業(yè)各方的資源協(xié)同和通力合作。作為一站式旅游服務(wù)企業(yè)，攜程也在不斷探索共謀共生之道。

在今年的攜程全球合作伙伴峰會(huì )中，攜程旗下五個(gè)業(yè)務(wù)板塊共同指向一個(gè)核心——在旅游邁入快車(chē)道的同時(shí)如何與行業(yè)可持續發(fā)展下去？

一、出海！駛向國際化

攜程商旅發(fā)布“全球影響力計劃”

如今越來(lái)越多企業(yè)將海外市場(chǎng)標記為潛在的盈利增長(cháng)點(diǎn)，跨境商旅行為隨之增多。攜程商旅也見(jiàn)證了境外商旅需求的旺盛增長(cháng)：今年境外酒店訂單需求同比增長(cháng)365%，境外機票增長(cháng)587%，境外的地面交通增長(cháng)更是突破15倍，商旅月活的境外用戶(hù)數增長(cháng)118%。

依托在國內市場(chǎng)所積累的數字化解決方案，精準適配海外各區域國家的本地用戶(hù)習慣，攜程商旅開(kāi)始形成自己的競爭優(yōu)勢反哺國際TMC行業(yè)：面對全球1.3萬(wàn)億美元的藍海市場(chǎng)，攜程商旅正式啟動(dòng)“全球影響力計劃”。

攜程商旅CEO張勇介紹“我們將通過(guò)構建全球伙伴一同成長(cháng)的發(fā)展體系，以及我們的TMC同業(yè)賦能戰略，在技術(shù)、服務(wù)、資源、支付等多方面為我們的客戶(hù)伙伴、供應鏈伙伴、生態(tài)伙伴以及同業(yè)伙伴創(chuàng )造更多元的價(jià)值，提供個(gè)性化的支持。”

攜程商旅CEO張勇

攜程機票：憑借國內經(jīng)驗挑戰全球化征程

在全球航空業(yè)迅速恢復之下，民航客運量和載客率均已接近2019年水平，而國內機票已經(jīng)超過(guò)2019年的水平。

由于出入境市場(chǎng)的需求積壓，在航班運力恢復之中增長(cháng)可期。在此之中，供應鏈和用戶(hù)是競爭的基石和成敗的關(guān)鍵。攜程集團機票事業(yè)部CEO譚煜東認為T(mén)rip.com目前已高效發(fā)揮著(zhù)橋梁和平臺的作用，一方面賦能?chē)鴥裙坛龊?、另一面也對接更多國際供應商服務(wù)中國客戶(hù)。

攜程集團機票事業(yè)部CEO譚煜東

企業(yè)全球化征程中會(huì )出現諸多挑戰，攜程在國內市場(chǎng)積累的技術(shù)和服務(wù)經(jīng)驗，也將為國際化競爭力提升打下了堅實(shí)的基礎。

據了解，在創(chuàng )新方向，攜程提供的國內及全球機票靈感模糊搜索功能、定制包機服務(wù)、行程拼接產(chǎn)品等，讓用戶(hù)以更優(yōu)的價(jià)格、更優(yōu)質(zhì)的預訂體驗，享受到更便捷的出行，和更高端的服務(wù)。而生成式AI應用的探索在旅游和機票領(lǐng)域也已經(jīng)逐步拓展，除了應用已相對成熟的客服能力以外，AI在航空信息處理、界面交互及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)側均帶了顯著(zhù)的效率提升。

二、高效賦能用戶(hù)和行業(yè)生命周期

攜程酒店發(fā)起“助力成功”計劃高效賦能酒店生命周期

作為占全球酒店數量約1/3的中國市場(chǎng)，龐大的供應量和潛客市場(chǎng)的回歸無(wú)疑為全球旅游行業(yè)提振信心。但是，從第三季度起，中國市場(chǎng)的“超額復蘇”態(tài)勢逐漸回歸新常態(tài)，酒店行業(yè)開(kāi)始步入“理性繁榮”時(shí)代。

攜程大住宿事業(yè)群CEO陳瑞亮

平臺企業(yè)與酒店商家如何在報復性增長(cháng)熱潮過(guò)去后，依然能迎來(lái)業(yè)績(jì)的上揚曲線(xiàn)？

在貫徹去年提出的“共同管理用戶(hù)生命周期，聚焦賦能酒店生命周期”策略之外，攜程酒店業(yè)務(wù)今年發(fā)起了“助力成功”計劃，通過(guò)開(kāi)拓新興市場(chǎng)、深耕用戶(hù)體驗、賦能高效工具和ESG可持續發(fā)展，合力打造更包容、可持續、有彈性的行業(yè)生態(tài)。

從具體舉措來(lái)看，從啟發(fā)靈感這道酒店預訂產(chǎn)業(yè)鏈的第一步開(kāi)始，攜程就以匯聚了百億數據庫的榜單、問(wèn)道等智能手段，捕捉新鮮靠譜的旅行趨勢并喚醒用戶(hù)旅行需求；通過(guò)購物車(chē)、Upsell、支付方案優(yōu)化等舉措，進(jìn)一步提升用戶(hù)預訂體驗；在行中和行后，則通過(guò)主題房產(chǎn)品升級、聯(lián)合會(huì )員、優(yōu)享會(huì )等，進(jìn)一步拉升用戶(hù)優(yōu)惠，提升復購。

攜程旅游：以“人”為核心的服務(wù)思維重構貨品邏輯

旅游復蘇不是簡(jiǎn)單回到過(guò)去，過(guò)去三年是一場(chǎng)磨練，也激發(fā)了旅游行業(yè)的創(chuàng )新。國內旅行的出游形態(tài)逐漸碎片化，碎片化資源已成新興支柱。數據顯示，攜程旅游的碎片化和類(lèi)自由行業(yè)務(wù)收入占比大幅提升。國內向導接團數量較2019年相比增長(cháng)240%；租車(chē)車(chē)輛庫存數量從19年的1.1萬(wàn)輛擴充至23年9月的14.6萬(wàn)輛，同比增長(cháng)超1200%；碎片類(lèi)資源的定制游數量較19年有30%的增長(cháng)，攜程定制師團隊規模已超2019年30%。

隨著(zhù)出境旅游進(jìn)一步的開(kāi)放，碎片化旅游產(chǎn)業(yè)這一新興支柱將會(huì )從中國向全世界擴張。這類(lèi)產(chǎn)業(yè)背后與個(gè)性化人才緊密相連。“就平臺而言，不斷尋求突破存量市場(chǎng)同質(zhì)化競爭的方法，用以‘人’為核心的服務(wù)思維，重構我們的貨品邏輯是我們的使命。” 攜程旅游事業(yè)群CEO江浩表示。

攜程旅游事業(yè)群CEO江浩

為了擴大高質(zhì)量旅游服務(wù)人才的供給，攜程通過(guò)攜程旅游學(xué)院為行業(yè)大量輸入優(yōu)秀的年輕高校人才。聯(lián)合高校及供應商，成立產(chǎn)教聯(lián)盟，搭建崗位認證體系，進(jìn)一步打通人才賦能就業(yè)閉環(huán)。增加儲備的同時(shí)，結合用戶(hù)的個(gè)性化、多樣化需求，在一些需要細分能力的崗位，如定制師等，精心選拔有相關(guān)經(jīng)驗的人員在合適的崗位。例如曾經(jīng)是教育工作者，為親子家庭提供寓教于樂(lè )的旅行方式；曾經(jīng)是護理工作者，為銀發(fā)族出游提供專(zhuān)業(yè)保障的旅行服務(wù)。

攜程還通過(guò)對導游庫的搭建、訂單詳情頁(yè)對導游信息的展示等方式，帶領(lǐng)“人”走向更高的行業(yè)標準。力求打造一張張真實(shí)的、鮮活的服務(wù)名片，通過(guò)“人”這座橋梁，更好的連接和走近用戶(hù)。

三大模型推動(dòng)旅游營(yíng)銷(xiāo)數智化升級

在旅游營(yíng)銷(xiāo)方面，攜程發(fā)布智能選品、爆品策略、目的地策略三大模型，進(jìn)一步推動(dòng)旅游營(yíng)銷(xiāo)數智化升級。

攜程集團CMO孫波

智能選品策略基于用戶(hù)需求及市場(chǎng)競爭，從酒店、房型、+X項目（酒店+餐飲、接送機等）、定價(jià)等維度出發(fā)，挑選、孵化爆款產(chǎn)品。截至目前，攜程已累計為超5000商家提供包裝定價(jià)建議，包裝SKU超1萬(wàn)個(gè)，額外為營(yíng)銷(xiāo)貨盤(pán)GMV帶來(lái)20%增長(cháng)。

爆品策略基于用戶(hù)畫(huà)像、經(jīng)營(yíng)數據、市場(chǎng)數據等，制定營(yíng)銷(xiāo)節奏、營(yíng)銷(xiāo)工具、渠道策略，實(shí)現事半功倍。香港迪士尼應用攜程營(yíng)銷(xiāo)戰略模型，實(shí)現GMV超4300萬(wàn)，曝光總量超3億。

目的地策略基于活動(dòng)預算、用戶(hù)畫(huà)像、預訂趨勢等“測算因子”，為目的地制定包含收入效益、營(yíng)銷(xiāo)策略、粉絲漲幅、熱度提升在內的整體打法，實(shí)現“叫好又叫座”。江蘇文旅與攜程聯(lián)合打造的“水韻江蘇 百場(chǎng)直播”活動(dòng)，總曝光超1.4億，直接拉動(dòng)旅游人數50.7萬(wàn)，帶動(dòng)旅游消費1.1億。