9月5日，攜程集團發(fā)布了2023年Q2財報。數字增長(cháng)背后，是「先出發(fā)」的身影組成了流動(dòng)中國的欣欣向榮，「先出發(fā)」的熱愛(ài)點(diǎn)燃了人間煙火的熠熠生輝……

案例一、旅游晴雨表：門(mén)店迎來(lái)春天

趙月嬌 攜程順德旅游門(mén)店店長(cháng)

90后姑娘趙月嬌在順德經(jīng)營(yíng)著(zhù)一家攜程旅游門(mén)店，2019年入行，如今是年營(yíng)收千萬(wàn)級別的白金店長(cháng)。在疫情低谷時(shí)，趙月嬌也沒(méi)閑著(zhù)，考取多個(gè)海外旅游局專(zhuān)家資格，自駕環(huán)游中國，玩轉內容帶貨。今年以來(lái)，旅游門(mén)店生意迅速回血，半年間的盈利數據已將過(guò)去三年的遺憾補回。她說(shuō)，下半年再努努力，旅游賽道的創(chuàng )業(yè)夢(mèng)想，一定能開(kāi)出更美的花兒。

二季度，攜程共簽約三品牌門(mén)店500余家，門(mén)店數已擴展至超6000家；門(mén)店交易訂單量環(huán)比增長(cháng)121%。攜程門(mén)店近期啟動(dòng)了“新青年·新旅游·新開(kāi)始”扶持大學(xué)生就業(yè)及創(chuàng )業(yè)計劃，投入百萬(wàn)資金鼓勵28個(gè)?。ㄖ陛犑校┑拈T(mén)店，為剛畢業(yè)的大學(xué)生開(kāi)設專(zhuān)門(mén)招聘通道。

案例二、“回歸”的出境游領(lǐng)隊

鄭杰 攜程出境跟團游領(lǐng)隊

出境游回歸，行業(yè)中的人兒也在回歸。鄭杰，在2019年斯里蘭卡爆炸事件中，第一個(gè)安全帶團回國的領(lǐng)隊，同時(shí)還是超240次的潛水達人、疫前年均帶團累積超270天的“空中飛人”，懷揣著(zhù)對旅游的熱愛(ài)，回來(lái)繼續他的境外領(lǐng)隊之旅。疫情間對中東史書(shū)的研讀，成就了現在領(lǐng)隊途中的精彩解說(shuō)。當鄭杰在斯里蘭卡與老搭檔見(jiàn)面時(shí)，他們都覺(jué)得，等待是值得的，再相見(jiàn)，真好。

第三批出境團隊游試點(diǎn)名單已累計覆蓋138個(gè)國家地區。目前，攜程平臺已召回27000名出境游領(lǐng)隊及導游，累計發(fā)團10萬(wàn)余個(gè)，輸送中國游客到達88個(gè)國家地區。

案例三、在服務(wù)現場(chǎng)追時(shí)間的人

張亦奇 攜程浦東機場(chǎng)駐場(chǎng)服務(wù)

浦東機場(chǎng)國際航站樓，開(kāi)始從寂靜變得嘈雜且繁忙了。導游旗穿行，人聲鼎沸，最真實(shí)的人間煙火氣回來(lái)了。

“三年沒(méi)來(lái)，很多人生疏了。”張亦奇說(shuō)。作為攜程駐浦東機場(chǎng)的服務(wù)人員，5年來(lái)，他和同事從清晨到晚間，時(shí)刻駐守機場(chǎng)，處理過(guò)多起趕不上飛機、找不到行李等突發(fā)狀況。

最近，幾位去新加坡參加展會(huì )的旅客，在他的幫助下，艙門(mén)關(guān)閉前一分鐘成功登機，“和時(shí)間賽跑是我的主要工作，真好，我現在跑得越來(lái)越帶感了”。張亦奇笑說(shuō)。

在國內22個(gè)主要機場(chǎng)中，攜程駐場(chǎng)服務(wù)人員超過(guò)50名，為用戶(hù)提供在場(chǎng)出行幫助。二季度旅游加速復蘇以來(lái)，日均受理事件超過(guò)2019年同期三成。此外，攜程機票客服訂單咨詢(xún)量二季度同比增長(cháng)35%，即便如此，機票客服仍將用戶(hù)滿(mǎn)意度置于首位，國內國際NPS環(huán)比均提升近10%。

案例四、旅行目的地更有趣了

高佑思 Raz Galor 海外博主、歪果仁研究協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)

熱愛(ài)探尋中國魅力的高佑思最近被天津深深吸引了。上周，他就去了名流茶館感受傳統相聲的韻味，“除了融匯中西、兼容古今的景觀(guān)，天津人的活力和幽默也特有感染力。”他說(shuō)。

擁有開(kāi)放的港口文化背景，天津似乎生來(lái)就更多元和包容。體現在吸引旅客方面，當地文旅局就以政企合作的開(kāi)放心態(tài)積極與攜程聯(lián)動(dòng)，雙方在今年全面開(kāi)展旅游振興計劃，通過(guò)一系列文旅融合的創(chuàng )新舉措，著(zhù)力實(shí)現旅游消費高效轉化。

今年前8月，天津文旅消費人次、消費金額相比2019年同期均增長(cháng)超四成。助力天津故事走向世界的同時(shí)，攜程今年也與多個(gè)海內外目的地政府攜手，合作項目數同比增長(cháng)翻倍，助力入出境旅游市場(chǎng)加速向好發(fā)展。

案例五、古城酒店的新客人

林衍 潮州古城有熊酒店店長(cháng)

林衍是潮汕人，在7月新落成的潮州古城有熊酒店工作。酒店是典型的老城改造與文化保育項目。從潮州花燈，到古建特色客房，對林衍來(lái)說(shuō)，他的工作像是給五湖四海的旅客介紹自己的家。

酒店特殊的人文理念和社會(huì )責任引起了攜程的關(guān)注，并為其量身打造套餐產(chǎn)品、跨越千里直播造勢，帶來(lái)了酒店首批粉絲。在活動(dòng)后兩周，酒店熱度持續升溫，達到30%的周增幅。

上半年，攜程為新開(kāi)業(yè)酒店開(kāi)展了上千場(chǎng)培訓，覆蓋全國31個(gè)省區市。多渠道為行業(yè)新商家吸引超5000萬(wàn)次曝光，并以“酒店+X”套餐、交叉預訂等組合布局為酒店持續注入客源。

案例六、一只泡腳桶的溫暖

呂萌 大樂(lè )之野（莫干山店）管家

呂萌是一名95后民宿管家，三年的從業(yè)經(jīng)歷中見(jiàn)過(guò)許多客人的笑臉，她也覺(jué)得很幸福。

最近，她又做了一件“讓自己幸福”的事。五一前，民宿收到了攜程的快遞——泡腳桶。她負責給客人送上這份禮物。“許多來(lái)到莫干山的旅客會(huì )去爬山或溯溪，泡泡腳，晚上睡得舒服些。”

今年攜程與合作方已為全國471家民宿和酒店送上5萬(wàn)只便攜泡腳桶，供旅客免費領(lǐng)用。

近年來(lái)民宿逆勢發(fā)展，旅行者對服務(wù)水平的需求迅速提升。攜程也將在酒店領(lǐng)域積累的產(chǎn)品技術(shù)和服務(wù)經(jīng)驗悉數運用至民宿行業(yè)，上半年在攜程平臺新上線(xiàn)的民宿數量同比增長(cháng)67%，老板熱情、服務(wù)周到、干凈衛生是被選擇最多的標簽。

案例七、一張機票開(kāi)啟發(fā)現之旅

定位標志：榆林榆陽(yáng)機場(chǎng)

今年暑期，榆林榆陽(yáng)機場(chǎng)吞吐量達到50萬(wàn)人次，達到歷年新高，其中省外游客占比同比增幅達到20%，超過(guò)20萬(wàn)名乘客通過(guò)攜程購買(mǎi)了機票第一次來(lái)到榆林。“這座陜西最北端的塞上明珠值得被更多游客了解。”攜程機票陸金明介紹。從“五一”過(guò)后，榆林就密集開(kāi)展線(xiàn)上直播、線(xiàn)下非遺展示、文化市集活動(dòng)，讓游客能提前深入當地文化，不虛此行，并且聯(lián)合攜程為游客提供機票和門(mén)票福利，為用戶(hù)節約花費達到百萬(wàn)級。

除了榆林機場(chǎng)外，還有超過(guò)10家中小機場(chǎng)在第二季度走入攜程機票直播間，如格爾木機場(chǎng)、大理機場(chǎng)、秦皇島機場(chǎng)…直播為機場(chǎng)帶來(lái)的機票銷(xiāo)售超過(guò)500萬(wàn)，其中第一次購買(mǎi)該目的地機票的游客占比達35%，更多人通過(guò)直播間開(kāi)啟目的地的發(fā)現之旅。

案例八、爬山可以更好玩

定位標志：峨眉山 爬山可以更好玩

峨眉山，老字號的旅游IP也在變得有趣好玩。今年，和攜程一起舉辦了杜鵑花節，市場(chǎng)化打造峨眉山越野登山賽品牌，“武動(dòng)峨眉 金頂論劍”武術(shù)展演及“峨眉雪芽般若茶會(huì )”等活動(dòng)也有品且有趣。在攜程，除了景區門(mén)票，還有演出、品茶、溫泉、禪修等一眾體驗，輕松打開(kāi)仙山佛國另一面。

截至8月中旬，峨眉山景區年游客接待量已突破400萬(wàn)人次，景區在攜程平臺的瀏覽量同比提升1倍。目前，攜程已聯(lián)合數千景區推出“多景區聯(lián)票”產(chǎn)品，上半年景區聯(lián)票類(lèi)產(chǎn)品訂單量同比增長(cháng)5倍，與景區共創(chuàng )共建的促消費套餐產(chǎn)品上半年營(yíng)收同比增長(cháng)374%。

案例九、帶著(zhù)村民一起致富

鄭亞明 攜程度假農莊安徽金寨店店長(cháng)

93年的鄭亞明來(lái)自安徽，2021年，他成為了第一家攜程度假農莊的店長(cháng)。在家鄉的大山里，他不僅經(jīng)營(yíng)農莊，也積極幫助本地民宿提升服務(wù)質(zhì)量，多場(chǎng)民宿技能專(zhuān)場(chǎng)培訓，頻繁上門(mén)指導周邊民宿，培訓覆蓋人數超過(guò)500人。從攜程度假農莊金寨店落成至今，金寨當地新開(kāi)了30家民宿，周邊民宿的房?jì)r(jià)平均增長(cháng)了30%。他自己也收獲了村民們由心而發(fā)的尊重。

目前全國有24家攜程度假農莊，共吸納所在地區的村民就業(yè)超200人，本地村民占農莊總員工數的80%以上，人均年收入增加約4萬(wàn)元；以攜程度假農莊為中心，通過(guò)鄉村旅游帶動(dòng)的農業(yè)體驗、手工業(yè)銷(xiāo)售等相關(guān)產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)當地收入環(huán)比增長(cháng)1.4倍。

案例十、賣(mài)大米的度假農莊

雷烏寧 攜程度假農莊內蒙古開(kāi)心大米聯(lián)營(yíng)店負責人

在內蒙古錫伯圖山腳之下，有一家很特別的攜程度假農莊，從名字到特產(chǎn)，一切都和大米有關(guān)。這家農莊創(chuàng )始人叫雷烏寧，4 年前在內蒙古興安盟創(chuàng )辦了“家禾米業(yè)”。家禾的綠色大米打破了日本大米在“國際米食位值”鑒定大會(huì )上的高分壟斷，也通過(guò)與攜程的合作走出了一條“農文旅融合”之路。攜程平臺的線(xiàn)上渠道已成為銷(xiāo)售大米的重要途徑，占到了整體銷(xiāo)售量 40%。

經(jīng)過(guò)家禾米業(yè)和攜程度假農莊的努力，幫助當地村民將耕地利用率提高了50%，同時(shí)優(yōu)質(zhì)的大米也讓周邊農戶(hù)的大米收購價(jià)格從1.3元/斤提升到了最高3元/斤。

案例十一、只要你需要，我們一直都在

陳玉鳳 攜程全球旅行SOS平臺客服主管

陳玉鳳是攜程“全球旅行SOS平臺”的一名客服，今年最忙的時(shí)候，她一天處理的客戶(hù)求助比去年10天都多。暑期她為超過(guò)160位客人找回了遺失在泰國和俄羅斯等地的行李，她還幫助超過(guò)30位重新連接世界的小朋友安排了海外當地就醫，讓小朋友在旅途中也能被很好的照顧。她說(shuō)，“只要你需要，攜程一直都在。”

今年暑期，攜程宣布升級“全球旅行SOS平臺”，除了客人互助、攜程向導、海外領(lǐng)隊、辦事處四大實(shí)時(shí)資源外，SOS服務(wù)資源還升級至覆蓋全球27個(gè)援助醫療機構，100萬(wàn)家以上醫療合作機構，服務(wù)語(yǔ)言也拓展至24種，全球旅行者可以向攜程發(fā)起20類(lèi)旅行緊急情況求助。