7月17日，攜程集團發(fā)布首個(gè)旅游行業(yè)垂直大模型“攜程問(wèn)道”。“希望用戶(hù)從包括‘攜程問(wèn)道’在內的產(chǎn)品獲得旅游行業(yè)‘可靠的內容，放心的推薦’。”攜程集團董事局主席梁建章介紹，智能社會(huì )背景下，旅游業(yè)作為“難以自動(dòng)化的精神需求行業(yè)”，其需求會(huì )隨著(zhù)整體社會(huì )富裕程度的提升而增多，在經(jīng)濟中的占比也會(huì )擴大。“攜程將積極擁抱智能社會(huì )，堅持聚焦全球旅游行業(yè)，利用AI做好行前、行中、行后的智能助手服務(wù)。”梁建章說(shuō)。

“垂直大模型的機會(huì )在于：AIGC遇到了非常大的挑戰——答案并不那么可靠。”梁建章認為，即使規劃節省了半小時(shí)，但推薦的酒店或者行程結果可能有5%的幾率是錯的，那是得不償失的。而“攜程問(wèn)道”作為垂直大模型，篩選200億高質(zhì)量非結構性旅游數據，結合攜程現有精確的結構性實(shí)時(shí)數據以及攜程歷史訓練的機器人和搜索算法，進(jìn)行了自研垂直模型的訓練。

“同時(shí)，我們投入了巨大人力對旅行通用回復內容進(jìn)行生成和校驗，這一系列的努力，才能讓我們提供的推薦可靠性要優(yōu)于基礎大模型。這也與攜程的使命——追求完美旅程，共建美好世界一脈相承。”梁建章說(shuō)。

攜程集團董事局主席梁建章發(fā)布“攜程問(wèn)道”

梁建章介紹，為了解決通用AIGC的問(wèn)題，打造旅游業(yè)“可靠答案庫”，攜程投入巨大，在智能算法基礎上對酒店、景點(diǎn)、行程的常用主題推薦進(jìn)行人工校驗并形成了“攜程口碑榜”，但由于旅行與熱點(diǎn)趨勢緊密相關(guān)，用戶(hù)也希望避開(kāi)價(jià)格高峰，“攜程熱點(diǎn)榜”和“攜程特價(jià)榜”由此誕生。這一組榜單也成為有攜程特色的代表性?xún)热莓a(chǎn)品。

“平均每張榜單數據運算量達500萬(wàn)，經(jīng)過(guò)全球30多個(gè)國家和地區的員工校驗，為用戶(hù)百里挑一。”梁建章說(shuō)。

攜程集團執行副總裁、首席營(yíng)銷(xiāo)官孫波在現場(chǎng)發(fā)布了這套榜單。榜單覆蓋全球超3000個(gè)目的地，45個(gè)常用主題，推薦維度涵蓋目的地、行程、酒店、機票、景點(diǎn)等，入選率均做到百里挑一。“‘放心的推薦’將成為攜程繼‘放心的服務(wù)、放心的價(jià)格’之外，致力于打造的第三大賣(mài)點(diǎn)。”孫波介紹。

攜程集團執行副總裁，首席營(yíng)銷(xiāo)官孫波發(fā)布系列榜單

據了解，最早上線(xiàn)的攜程酒店口碑榜，已經(jīng)達到70%滲透率、60%深度瀏覽率和82%推薦率。即7成以上攜程用戶(hù)點(diǎn)擊過(guò)該榜單，其中6成至少被1個(gè)上榜項種草，而看過(guò)榜單的用戶(hù)，8成以上會(huì )推薦給朋友。全新上線(xiàn)的攜程行程口碑榜已經(jīng)將用戶(hù)一次出行的決策時(shí)長(cháng)從9小時(shí)縮短至6.6小時(shí)，提升了27%。目的地口碑榜和景點(diǎn)口碑榜則預計覆蓋超過(guò)30%的行前靈感需求。

攜程熱點(diǎn)榜的定位是重點(diǎn)通過(guò)旅游數據的異動(dòng)為用戶(hù)追蹤“經(jīng)典”之外的旅行熱點(diǎn)。上線(xiàn)以來(lái)，熱點(diǎn)榜的Z世代用戶(hù)占比是經(jīng)典主題榜單的1.2倍，其中05后用戶(hù)的使用率更是達到1.8倍。用戶(hù)偏愛(ài)的熱點(diǎn)榜熱門(mén)主題為“賽事演出”和“發(fā)現新去處”。

基于供應鏈建設優(yōu)勢，攜程也通過(guò)“攜程特價(jià)榜”為用戶(hù)節約旅行預算。如攜程特價(jià)機票榜通過(guò)億級航班池智能篩選，能動(dòng)態(tài)為用戶(hù)提供平均省31%預算的航班推薦。

攜程集團ceo孫潔宣布：攜程首個(gè)客服售前直播間上線(xiàn)

“AI技術(shù)的另一個(gè)重要應用是在旅行服務(wù)場(chǎng)景。”攜程集團CEO孫潔介紹， “在A(yíng)I模型的助力下，我們在3個(gè)方面的客服自助率都有了翻倍提升，包括全球超過(guò)20種語(yǔ)言的線(xiàn)上自助回復率、郵件自助回復率和電話(huà)語(yǔ)音自助解決率。”目前，通過(guò)AI的輔助，可為攜程客服日均節約10000+小時(shí)工作時(shí)間，相當于日均解放超1000名客服人力。

隨著(zhù)AI技術(shù)帶來(lái)的基礎客服工作效率的提升，攜程客服也開(kāi)始了售前服務(wù)轉型嘗試。“我們很高興可以讓攜程客服做更具創(chuàng )新性的工作。”攜程CEO孫潔在現場(chǎng)宣布攜程客服售前直播間正式上線(xiàn)，首批攜程客服主播亮相。