北京時(shí)間2023年6月8日,攜程集團（納斯達克：TCOM及香港聯(lián)交所：9961）公布了截至2023年3月31日第一季度未經(jīng)審計的財務(wù)業(yè)績(jì)。財報顯示，2023年第一季度，攜程集團凈營(yíng)業(yè)收入為92億元，同比增長(cháng)124%。凈利潤為34億元，經(jīng)調整EBITDA利潤率達31%，業(yè)績(jì)表現再超市場(chǎng)預期。與此同時(shí)，攜程集團還在供應鏈賦能、鄉村旅游振興等方面，為助力旅游行業(yè)高質(zhì)量復蘇貢獻力量。

主營(yíng)業(yè)務(wù)強勁反彈 助力旅業(yè)實(shí)體高質(zhì)量發(fā)展

隨著(zhù)國內疫情防控政策的調整，國內及出入境旅游市場(chǎng)迎來(lái)嶄新局面。得益于此，攜程集團主營(yíng)業(yè)務(wù)出現大幅反彈。今年一季度，攜程住宿預訂收入為35億元，同比增長(cháng)140%；交通票務(wù)收入為42億元，同比增長(cháng)150%。

從宏觀(guān)市場(chǎng)來(lái)看，國內酒店預訂量同比增長(cháng)超100%，出境酒店和機票預訂量恢復到2019年同期的40%以上，跑贏(yíng)市場(chǎng)大盤(pán)。國際OTA平臺的機票預訂量同比增長(cháng)超過(guò)200%，較2019年同期增長(cháng)100%。聚焦國內市場(chǎng)，攜程在疫情期間對本地市場(chǎng)的深耕，繼續獲得高增長(cháng)的反饋。一季度，攜程集團國內本地酒店預訂量較2019年同期增長(cháng)150%。

攜程在住宿和交通市場(chǎng)的過(guò)硬產(chǎn)品力和創(chuàng )新力，在賦能供應鏈伙伴的同時(shí)，也讓用戶(hù)花的更少，玩得更好。今年一季度，攜程酒店套餐預訂交易額同比增長(cháng)超1倍?；跀y程的智能客票綜合解決方案，國內中轉人次較2019年同期增長(cháng)超過(guò)40%的機場(chǎng)有38個(gè)。其中，廣州、上海、北京、廈門(mén)、福州、深圳等26個(gè)機場(chǎng)在攜程平臺上中轉機票的銷(xiāo)量較2019同期增長(cháng)了一倍以上。

隨著(zhù)航空運力穩步恢復，攜程“機票+酒店”同訂產(chǎn)品在滿(mǎn)足用戶(hù)一站式預訂需求的同時(shí)，也為用戶(hù)提供了更優(yōu)惠的價(jià)格。攜程數據顯示，今年一季度，攜程集團“機票+酒店”同訂產(chǎn)品訂單量同比增長(cháng)超3倍，為用戶(hù)節省旅行開(kāi)支超過(guò)3000萬(wàn)元人民幣。與此同時(shí)，該組合產(chǎn)品也為酒店帶來(lái)了新流量，為酒店帶來(lái)的新用戶(hù)同比增長(cháng)超1.5倍。

今年以來(lái)，國內及出入境團隊游市場(chǎng)進(jìn)入復蘇快車(chē)道，在此背景下，攜程集團度假業(yè)務(wù)強勁增長(cháng)。一季度，攜程集團旅游度假業(yè)務(wù)收入為3.86億元，同比增長(cháng)211%。作為攜程對客服務(wù)的重要渠道，今年一季度，攜程集團旗下3大品牌新簽約門(mén)店數量較2019年增長(cháng)超過(guò)130%。依托攜程的供應鏈體系，以及線(xiàn)上、線(xiàn)下的賦能工具，攜程集團旗下3大品牌門(mén)店的國內產(chǎn)品預訂交易額較2022年同期增長(cháng)超11倍，與2019年同期基本持平。今年4月18日，攜程線(xiàn)下近200家門(mén)店同時(shí)開(kāi)業(yè)，更是將線(xiàn)下門(mén)店業(yè)務(wù)的復蘇推向了高潮。

在大眾旅游市場(chǎng)一片欣欣向榮的同時(shí)，商旅市場(chǎng)也保持高歌猛進(jìn)的復蘇態(tài)勢。今年一季度，攜程商旅管理業(yè)務(wù)收入為4.45億元，同比增長(cháng)100%。在中央和地方多措并舉支持中小企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，攜程商旅也為中小企業(yè)降本增效作出積極貢獻。今年一季度，攜程商旅累計為82萬(wàn)家中小企業(yè)、1.4萬(wàn)家大型企業(yè)提供數字化賦能，助力企業(yè)差旅管理費用最高減少30％，累計節約差旅成本費用達7.2億元。超過(guò)3800萬(wàn)名員工無(wú)需墊資即可享受高質(zhì)量差旅服務(wù)。

“營(yíng)銷(xiāo)+服務(wù)”雙輪驅動(dòng) 與合作伙伴共創(chuàng )增量?jì)r(jià)值

今年以來(lái)，以一站式旅行服務(wù)體系為依托，攜程“旅游營(yíng)銷(xiāo)樞紐”繼續保持高效運轉，在市場(chǎng)復蘇中與合作伙伴共創(chuàng )增量?jì)r(jià)值。今年一季度，攜程“聯(lián)合會(huì )員計劃”新增合作酒店數量同比增長(cháng)近6成。累計為會(huì )籍互相匹配的酒店輸送店內服務(wù)用戶(hù)數超2千萬(wàn)人次，并為酒店節約營(yíng)銷(xiāo)成本近4千萬(wàn)元。通過(guò)機票和酒店的交叉營(yíng)銷(xiāo)推薦，攜程為酒店合作伙伴帶來(lái)的新用戶(hù)增量同比增長(cháng)超1倍，訂單增量同比增長(cháng)超2倍，交易額增量同比增長(cháng)超3倍。

此外，攜程還通過(guò)政企聯(lián)動(dòng)的整合營(yíng)銷(xiāo)，助力國內和海外目的地加速復蘇。今年一季度，攜程與國內和海外目的地政府達成的合作項目均同比增長(cháng)翻倍。目前，攜程正在從國內游、出境游、入境游三個(gè)維度上與海內外目的地政府開(kāi)展合作洽談，推動(dòng)國內和國際旅游市場(chǎng)持續向好發(fā)展。

在營(yíng)銷(xiāo)驅動(dòng)增量拓展的同時(shí)，攜程的服務(wù)體系則發(fā)揮著(zhù)壓艙石的作用。2023年一季度，攜程集團國內呼叫中心和海外呼叫中心，累計受理的復雜類(lèi)事件占比較2019年提升近70%，問(wèn)題一次性解決率相比2019年同期提升超50%?？头T工處理更加復雜的事件，簡(jiǎn)單的事件交給機器處理，成為攜程服務(wù)團隊面臨的“新常態(tài)”。在一季度酒店訂單量大幅增長(cháng)的同時(shí)，攜程服務(wù)質(zhì)量穩中有升，今年一季度，顧客好評度整體提升20%，NPS（凈推薦值）繼續保持雙位數的增長(cháng)。

“農莊+公益”多點(diǎn)開(kāi)花  探索“可持續旅行”新路徑

過(guò)去3年中，攜程在鄉村旅游領(lǐng)域的持續深耕，在環(huán)保低碳領(lǐng)域踐行的企業(yè)社會(huì )責任，如今也取得累累碩果。今年一季度，全國新增4家攜程度假農莊，覆蓋了西北，東南，華北等多地，目前23家攜程度假農莊已在國內12個(gè)?。ㄗ灾螀^、直轄市）落地。作為攜程“鄉村旅游振興”戰略的重要抓手，攜程度假農莊不僅補上了當地高端住宿產(chǎn)品的短板，同時(shí)也帶動(dòng)了當地村民的致富增收，甚至為年輕人提供了“回流”鄉村的機會(huì )。

今年一季度，攜程度假農莊（河南安陽(yáng)林州石板巖店）的業(yè)績(jì)表現格外亮眼。與去年同期相比，農莊總收入同比增長(cháng)近5倍，其中房費收入同比增長(cháng)超5倍，餐飲收入同比增長(cháng)超4倍。作為第二家公益性質(zhì)的攜程度假農莊，攜程度假農莊（河南安陽(yáng)林州石板巖店）的員工中80%為當地村民，其中返鄉青年占比27%。

在以攜程度假農莊為抓手，以鄉村旅行帶動(dòng)鄉村振興的同時(shí)，攜程集團也在不遺余力地踐行可持續發(fā)展的理念。自2022年7月發(fā)布“可持續旅行LESS計劃”以來(lái)，已經(jīng)有超1600萬(wàn)人次預訂帶有綠色標簽的旅行產(chǎn)品，成為可持續旅行的踐行者。其中，1200家酒店已經(jīng)加入可持續旅行計劃；帶有碳排放量的航班已經(jīng)覆蓋92%的國內航班，覆蓋86%的國際航班；超84.7%的商旅客戶(hù)預訂過(guò)低碳航班。 

此外，在地面交通方面。截至5月，攜程租車(chē)的新能源訂單同比增長(cháng)近3倍。在海南用戶(hù)更傾向于選擇新能源綠色出行，大約每10位租車(chē)用戶(hù)中就有3位選擇新能源車(chē)型。而攜程用車(chē)的接送機服務(wù)，有近50%的用戶(hù)選擇純電新能源車(chē)型出行，踐行綠色出行。