12月19日，旅行者期望擁有更高的靈活性，以設法應對各種各樣的潛在問(wèn)題，而這一需求正在塑造大流行后的旅行。這是全球保險與救援服務(wù)領(lǐng)域的引領(lǐng)者安聯(lián)世合發(fā)布的《旅行心態(tài)洞察報告》^[1]著(zhù)重強調的主要趨勢之一。該報告旨在評估旅行與旅游業(yè)的現狀和未來(lái)。

該報告采用了業(yè)內權威專(zhuān)家、安聯(lián)世合集團旅行業(yè)務(wù)首席營(yíng)銷(xiāo)官Joe Mason和歐洲旅游委員會(huì )主席Luís Araújo的見(jiàn)解，以及安聯(lián)世合自有的顧客趨勢數據，強調當下的旅行者面臨著(zhù)更多的壓力因素。

除了對健康相關(guān)問(wèn)題的持續關(guān)注外，旅行者現在還面臨著(zhù)更廣泛的經(jīng)濟不確定性。由此催生了一種新的旅行態(tài)度，即針對“假設狀況”的內在靈活性和保障變得更為重要。

安聯(lián)世合的數據顯示，在比利時(shí)、法國、德國、意大利、英國這五個(gè)歐洲市場(chǎng)當中，顧客為國際旅行購買(mǎi)旅行保險的意愿從2019年的21%大幅上升至2022年的55%，為國內旅行購買(mǎi)旅行保險的意愿則從12%上升至26%。在需求不斷增長(cháng)的同時(shí)，安聯(lián)世合2022年的出發(fā)后保險金索賠水平創(chuàng )下有史以來(lái)的最高紀錄。

這項研究還著(zhù)重強調了以下趨勢：

•  “隨處可辦公”成為主流：遠程辦公模式和混合工作模式的普及意味著(zhù)越來(lái)越多的各年齡段旅行者將商務(wù)和休閑結合在一起，從而推動(dòng)“商務(wù)休閑”旅行的興起。該報告還強調了旅游業(yè)為滿(mǎn)足上述需求而亟待做出的調整——例如需要更新法規、解決稅收居所方面的問(wèn)題，以及需要對熱門(mén)目的地的建設加大投入。
• 由于混合工作模式未來(lái)可能會(huì )長(cháng)期存在，越來(lái)越多的旅行者期望在國外或在其他住地可以辦公。安聯(lián)世合的顧客實(shí)驗室研究發(fā)現，年齡在18歲至25歲的旅行者中，有28%的人預計未來(lái)會(huì )更頻繁地在國外辦公，或者在第二居所甚至是居家辦公。
• 靈活性是關(guān)鍵所在：58%的年輕家庭現在計劃采取靈活的旅行預訂方式，以應對不可預見(jiàn)的情況。2022年的一個(gè)顯著(zhù)特點(diǎn)是較大型的多代家庭團體旅行增多，由此推動(dòng)行業(yè)發(fā)生重大變革。因此，酒店和度假村需要迎合各式各樣的客人，同時(shí)更好地適應多樣化的客群。
• 41%的消費者意識到旅行對環(huán)境的影響，但可持續性在旅行決策過(guò)程中仍然是一個(gè)相對次要的考慮因素。

安聯(lián)世合旅行業(yè)務(wù)首席營(yíng)銷(xiāo)官Joe Mason評論道：“2022年，再次出發(fā)旅行的意愿十分明顯，從繁忙的候機室和擁擠的度假村就可見(jiàn)一斑。但大流行對旅行者需求和期望產(chǎn)生的影響將持續存在。

保險業(yè)正在為要求更高、見(jiàn)識更廣的消費者提供服務(wù)，這些消費者對優(yōu)秀服務(wù)的品質(zhì)和可能出現的問(wèn)題有更高的認識。因此，旅游業(yè)在滿(mǎn)足需求方面面臨著(zhù)更大的壓力。具備靈活性、可實(shí)現無(wú)縫銜接同時(shí)又涵蓋所有假設狀況的解決方案現在成為服務(wù)的核心所在。”

歐洲旅游委員會(huì )主席Luís Araújo補充說(shuō)：“旅游業(yè)在過(guò)去三年中表現出令人難以置信的復原能力。雖然酒店和旅游部門(mén)已經(jīng)著(zhù)手構建運營(yíng)模式，使其更具靈活性和適應性，但現在需要將其推廣至旅行生態(tài)系統的其他領(lǐng)域。

景點(diǎn)、博物館和節慶活動(dòng)只是其中的一些例子，即需要開(kāi)始考慮為那些擔心臨時(shí)中斷造成希望落空或經(jīng)濟損失風(fēng)險的旅行者提供更多可選擇性。旅游業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域只有齊心協(xié)力，營(yíng)造一種積極正向的旅行體驗，才能做好準備迎接未來(lái)。”