12月2日，攜程商旅在2022年“與時(shí)聚進(jìn)”攜程集團全球合作伙伴峰會(huì )上，發(fā)布全新“產(chǎn)品云圖”。通過(guò)這一舉措，攜程商旅突破了“一站式商旅解決方案服務(wù)商”的固有角色，將在未來(lái)全面打造“全景服務(wù)能力體系”。

攜程商旅CEO張勇介紹“產(chǎn)品云圖”

“產(chǎn)品云圖”展示了攜程商旅整個(gè)體系化的產(chǎn)品、服務(wù)、管理工具以及運行機制，有助于用戶(hù)及上下游供應鏈一目了然鎖定需求?；谠茍D戰略，與商旅相關(guān)的每一個(gè)環(huán)節方都將從中獲得“可選擇、可搭配、可延展、可迭代、可融合”的全景解決提案。“產(chǎn)品云圖的發(fā)布，意味著(zhù)商旅行業(yè)將從一站式差旅解決方案時(shí)代，邁入全景服務(wù)能力體系時(shí)代”。攜程商旅CEO張勇表示。

TMC不止一站式解決方案 云圖戰略探照商旅冰山下隱藏價(jià)值

“當中國的商旅行業(yè)已經(jīng)發(fā)展到國際領(lǐng)先水平之后，下一個(gè)階段到底是什么？TMC只提供一體化的解決方案就夠了嗎？”張勇現場(chǎng)提出一個(gè)商旅時(shí)代性問(wèn)題。

調研顯示，超過(guò)67%的管理者認為，商旅管理可以作為一家企業(yè)在探索數字化轉型中的試驗田。然而還有許多企業(yè)，僅把商旅作為員工出差預訂機票酒店的工具。“產(chǎn)品云圖”為用戶(hù)、合作伙伴列舉了商旅的更多可能性：例如費控報銷(xiāo)體系、支付解決方案、交通酒店專(zhuān)家、合規管理方案、咨詢(xún)服務(wù)等等。

攜程商旅產(chǎn)品云圖

“顯然，不通過(guò)云圖放大差旅預訂以外的‘人智數’價(jià)值，用戶(hù)的隱性成本就像海平面下的冰山，不被發(fā)現但持續損耗用戶(hù)權益。”張勇表示。記者了解到，日常企業(yè)差旅管理中，重復提報、超預算、違規操作、無(wú)法使用三方協(xié)議價(jià)等問(wèn)題依舊是企業(yè)商旅的頑疾。

為了發(fā)揮“產(chǎn)品云圖”的效能，真正打造出攜程商旅的全景服務(wù)能力體系，攜程商旅重新構建了技術(shù)中心、資源中心、服務(wù)中心、合規中心以及營(yíng)銷(xiāo)中心五大能力中心。五大能力中心由內向外發(fā)揮各自職能，達到給養內部支援外部的協(xié)同作用。例如重構前攜程商旅營(yíng)銷(xiāo)部?jì)H是企業(yè)內部支持機構，重新定義后的營(yíng)銷(xiāo)中心可通過(guò)產(chǎn)品手冊、行業(yè)趨勢、數據報告等內容智庫為客戶(hù)多元化賦能。

共建共拓 攜程商旅為客戶(hù)提供2700+定制化生態(tài)系統集成方案

事實(shí)上，云圖戰略只是攜程商旅的自我迭代中的一部分：更多的行業(yè)共建、生態(tài)共拓，也正在基于對客戶(hù)的洞察而推進(jìn)。

“我們發(fā)現隨著(zhù)客戶(hù)差旅體系的完善與成熟化，新的碎片化問(wèn)題逐漸衍生出現。例如面對越來(lái)越多的三方訂單需求，我們通過(guò)積極推進(jìn)行業(yè)內的系統覆蓋，與酒店伙伴的系統對接率提升了467%，幫助酒店的三方協(xié)議訂單確認效率再提升80%，做到優(yōu)化商旅客戶(hù)體驗的同時(shí)，降低酒店的滿(mǎn)房率與變價(jià)率，有效賦能酒店的服務(wù)和管理能力。”張勇介紹道。

針對企業(yè)對可持續發(fā)展和綠色出行的關(guān)注，攜程商旅采用Travalyst的旅行影響模型，上線(xiàn)航班碳排放量數據標簽，記錄商旅客戶(hù)的每一次差旅的碳足跡，鼓勵商旅客戶(hù)選擇低碳航班出行。

此外，攜程商旅已經(jīng)與6大生態(tài)系統，超過(guò)140家的國內外主流廠(chǎng)商合作，為企業(yè)客戶(hù)提供了超過(guò)2700份生態(tài)合作定制化系統集成方案和55000份標準化系統集成方案。經(jīng)過(guò)統計，采用集成方案后的每位企業(yè)員工平均一年可以節省200分鐘的時(shí)間成本。

攜程商旅國內國際縱橫發(fā)展 三季度總業(yè)績(jì)反超2019年

從用戶(hù)出發(fā)奠定了攜程商旅業(yè)績(jì)增長(cháng)的基石，雖然經(jīng)歷了疫情的跌宕沖擊，但從整體業(yè)績(jì)恢復情況來(lái)看，攜程商旅在第三季度反超2019年同期水平。同時(shí)受海外商旅復蘇影響，今年前10個(gè)月出入境商旅機票訂單量同比增長(cháng)245%，國際商旅酒店訂單量同比增長(cháng)531%。

在國內市場(chǎng)下沉布局方面，攜程商旅在新一線(xiàn)城市的供應鏈部署量級同比增長(cháng)90%，企業(yè)客戶(hù)數增長(cháng)了20%，用戶(hù)數增長(cháng)53%。國際方面，當前攜程商旅已經(jīng)在包括東亞、東南亞、歐洲地區的5個(gè)市場(chǎng)做好了基礎布局。隨著(zhù)今年國際商旅的開(kāi)放，商旅海外用戶(hù)數同比增長(cháng)超過(guò)8倍。