12月2日，在澳門(mén)永利皇宮舉辦的2022攜程集團全球合作伙伴峰會(huì )商旅分論壇，暨攜程商旅“產(chǎn)品云圖”發(fā)布會(huì )上，攜程集團CEO孫潔作為攜程商旅發(fā)展里程碑的重要見(jiàn)證者，受邀參與產(chǎn)品云圖發(fā)布儀式，并在致辭環(huán)節談到，“在數字化轉型這塊試驗田里，攜程商旅持續用技術(shù)深耕，用管理細作，用產(chǎn)品澆灌。隨著(zhù)今天產(chǎn)品云圖的正式發(fā)布及未來(lái)推廣應用，攜程商旅會(huì )為更多的企業(yè)客戶(hù)、商旅伙伴創(chuàng )造價(jià)值。”

理論推演，架構重塑

攜程集團副總裁兼攜程商旅CEO張勇在會(huì )上提出，“攜程商旅產(chǎn)品云圖是從Application（交互產(chǎn)品應用），到Intelligent Management（核心智能管理），以及Internal Mechanism（內部實(shí)施機制）三個(gè)方面進(jìn)行服務(wù)及價(jià)值創(chuàng )造的。通過(guò)眾多行業(yè)經(jīng)驗的積累，攜程商旅利用三個(gè)維度的有機組合，推導出‘S=A(IM)²’的數智商旅轉型方法論，用它作為我們后續為更多企業(yè)、合作伙伴提供商旅賦能的方法論宗旨，用它幫助更多想要在這塊試驗田中探索數字化轉型的客戶(hù)和伙伴，加速轉型，降本增效。”

攜程全球合作伙伴峰會(huì )商旅分論壇照片

為了發(fā)揮“產(chǎn)品云圖”的效能，真正打造出攜程商旅的全景服務(wù)能力體系，攜程商旅重構成立了五大能力中心，即技術(shù)中心、合規中心、資源中心、服務(wù)中心以及營(yíng)銷(xiāo)中心。這五大中心將秉持“服務(wù)溯源，以人為本”的初心，以客戶(hù)價(jià)值和伙伴價(jià)值為核心，在接下來(lái)的時(shí)間中全力建設人數智服務(wù)能力體系。

技術(shù)深耕，管理細作

技術(shù)作為深耕行業(yè)的工具，亦是產(chǎn)品云圖的底座與基石。攜程商旅CTO宋濤作為技術(shù)中心的代表，在分享中提到，有價(jià)值的技術(shù)成就應當始于客戶(hù)需求，行于客戶(hù)體驗，終于客戶(hù)收獲。當前，攜程商旅已建有99.99%的高可用系統性能，實(shí)現99.98%的機酒資源確認，提供給用戶(hù)99.9%的預訂成功率。值得一提的是，隨著(zhù)人數智的有機結合與用戶(hù)習慣培養，區別于海外傳統TMC的人工操作，攜程商旅用戶(hù)退改自助率已超過(guò)90%。

數智商旅對企業(yè)在合規管控方面將起著(zhù)至關(guān)重要的作用，包括財務(wù)方面的顯隱性成本分析、行政方面的領(lǐng)導管理和員工體驗，以及采購方面對資質(zhì)、資格、質(zhì)量的追蹤，全場(chǎng)景的數字方案將兼顧三方進(jìn)行突圍破局。攜程商旅客戶(hù)成功部總經(jīng)理楊青作為合規中心的代表，在分享中提到，“2022年至今，攜程商旅通過(guò)合規攔截協(xié)助企業(yè)挽回1.8億元損失，通過(guò)資源優(yōu)勢為企業(yè)實(shí)現差旅節省超過(guò)14.5億元。”

服務(wù)創(chuàng )新，營(yíng)銷(xiāo)蝶變

“技術(shù)的進(jìn)步是為了釋放一部分人力，去創(chuàng )造更多的人文關(guān)懷和情感價(jià)值。”張勇在會(huì )上表示。數智化服務(wù)時(shí)代，大量的客戶(hù)需求往往可以由系統自動(dòng)解決，所以系統能力是基礎與必備。攜程商旅客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心總經(jīng)理龔國英在分享中談到，“客服中心需要足夠的專(zhuān)業(yè)性與服務(wù)質(zhì)量的穩定性?；A服務(wù)之外，突發(fā)性事件或者重大災害性事件的處理能力與保障機制，這才是考量服務(wù)高品質(zhì)的重要依據。”

此外營(yíng)銷(xiāo)破圈從攜程走向客戶(hù)，也是“產(chǎn)品云圖”打造的全景服務(wù)能力體系中的一環(huán)。“通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)中心擔當TMC行業(yè)里的百科智庫角色，讓品牌價(jià)值不只是在攜程得以實(shí)現，同時(shí)也能夠向外輸出，以我們自己的專(zhuān)業(yè)去補充差旅管理技能拼圖中的一片，去為我們的供應鏈伙伴找到合適的營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，為我們的用戶(hù)提供有溫度的資訊。” 攜程商旅市場(chǎng)負責人宗慧雯表示。

作為分論壇的壓軸環(huán)節，攜程商旅出海計劃正式發(fā)布，當前攜程商旅已經(jīng)在全球5個(gè)市場(chǎng)做好了基礎布局，包括東亞、東南亞、歐洲地區的國家，未來(lái)計劃將國際市場(chǎng)拓展至10個(gè)國家。

攜程商旅出海啟動(dòng)儀式

和育萬(wàn)物，向數而生?；谠茍D戰略，與商旅相關(guān)的每一個(gè)環(huán)節方都將從中獲得“可選擇、可搭配、可延展、可迭代、可融合”的全景解決提案。“產(chǎn)品云圖的發(fā)布，意味著(zhù)商旅行業(yè)將從一站式差旅解決方案時(shí)代，邁入全景服務(wù)能力體系時(shí)代”。攜程商旅CEO張勇表示。