12月2日，攜程在2022全球合作伙伴峰會(huì )同期舉辦了大住宿分論壇，200多位大住宿行業(yè)代表齊聚一堂。攜程集團首席執行官孫潔在致辭中表示，攜程大住宿事業(yè)群，一直以來(lái)都是我們“王牌中的王牌”，如何持續鍛造和磨煉好這塊“王牌”，離不開(kāi)攜程合作伙伴的共同努力。在合作伙伴的督促、帶動(dòng)和參與下，攜程大住宿事業(yè)群打造了共生共榮的協(xié)同發(fā)展生態(tài)和開(kāi)放的行業(yè)賦能平臺，期待在各方的共同努力下，實(shí)現旅游業(yè)的價(jià)值提升。

在論壇開(kāi)始前，攜程集團高級副總裁、大住宿事業(yè)群CEO陳瑞亮發(fā)表了《洞察行業(yè)趨勢 挖掘平臺價(jià)值》的主題演講。陳瑞亮在演講中表示，過(guò)去一年中，用戶(hù)預訂周期縮短、本地預訂增速加快，酒店市場(chǎng)的連鎖化和品質(zhì)化加深成為供需兩端的主要變化特征。在此背景下，攜程以酒店套餐為產(chǎn)品抓手，以語(yǔ)音自動(dòng)化機器人為服務(wù)抓手，持續為合作伙伴創(chuàng )造增量?jì)r(jià)值，攜程在國際化探索過(guò)程中積累的技術(shù)和經(jīng)驗也將反哺國內酒店行業(yè)。

賦能酒店全生命周期 帶動(dòng)合作伙伴逆勢增長(cháng)

今年以來(lái)，全國星級營(yíng)業(yè)收入連續三個(gè)季度同比呈下降趨勢，酒店業(yè)者承壓嚴重。根據文旅部發(fā)布的《2022年第三季度全國星級飯店統計調查報告》顯示，2022年第三季度，全國星級飯店總量為6505家，同比減少7.06%。前三季度，全國星級飯店總營(yíng)收為838.17億元，同比減少16%。

攜程集團副總裁、大中華區酒店業(yè)務(wù)總經(jīng)理肖媛在論壇上的演講中指出，在基于用戶(hù)全生命周期管理的基礎上，2022年以來(lái)，攜程集團致力共建酒店行業(yè)生態(tài)，以應對市場(chǎng)下行趨勢。

攜程集團副總裁、大中華區酒店業(yè)務(wù)總經(jīng)理肖媛發(fā)表主旨演講

在以酒店為代表的供給端，攜程聯(lián)合多地政府以消費券作為支點(diǎn)，聚集更多線(xiàn)上流量；及時(shí)洞察用戶(hù)需求的變化，通過(guò)本地和周邊場(chǎng)景發(fā)放的周末消費券，提升用戶(hù)轉化。在用戶(hù)端則不斷改善預訂體驗。肖媛將用戶(hù)端的變化概括為“兩高一低”，即高預訂順暢率、高易用性和低費力度。數據顯示，今年以來(lái)，攜程平臺的國內酒店預訂順暢率保持在96%以上，用戶(hù)決策時(shí)長(cháng)進(jìn)一步縮短。

此外，攜程還推出一系列的賦能工具為酒店行業(yè)提供全生命周期的服務(wù)支持，并與酒店合力打造以用戶(hù)體驗為導向的協(xié)同網(wǎng)絡(luò )生態(tài)，從投融期、籌建期、運營(yíng)期到成熟期為酒店提供多維度的支撐。其中，運營(yíng)期以開(kāi)業(yè)籌備為起點(diǎn)貫穿酒店生命周期的全過(guò)程，重要性和復雜性不言而喻。肖媛介紹，攜程對于酒店運營(yíng)的賦能在酒店正式開(kāi)業(yè)前就已經(jīng)開(kāi)始，覆蓋了人員籌備、物資采購、品牌宣傳、銷(xiāo)售管理、服務(wù)設計的全流程。

具體來(lái)看，包括攜程直播、攜程星球號旗艦店、攜程口碑榜、超級系列IP、新店專(zhuān)屬資源包等在內的站內和站外營(yíng)銷(xiāo)資源和渠道，為酒店在運營(yíng)期帶來(lái)海量的曝光；酒店套餐、交叉銷(xiāo)售、攜程優(yōu)享會(huì )在內的多元化銷(xiāo)售管理工具，幫助酒店多維度提升產(chǎn)品力；聯(lián)名會(huì )員“一碼”解決酒店內服務(wù)場(chǎng)景問(wèn)題，結合華客用戶(hù)管理系統、智能設備升級等，致力于與酒店一同打造用戶(hù)完美體驗。而在運營(yíng)之外，攜程還通過(guò)20多年的行業(yè)數據積累，以及豐富的主題房產(chǎn)品體系，為酒店合作伙伴在投融期和成熟期，提供行之有效的解決方案。

打通技術(shù)與運營(yíng)壁壘 構建服務(wù)力提升閉環(huán)

疫情之下，平臺化的發(fā)展戰略，成為旅游企業(yè)實(shí)現逆勢增長(cháng)的重要引擎。在提出“OMO住宿生態(tài)平臺”定位一年來(lái)，攜程旗下的麗呈集團依舊保持著(zhù)每年新增100家酒店的發(fā)展速度，深耕中高端酒店市場(chǎng)。本屆分論壇上，麗呈集團用“強化平臺戰略，接軌全球市場(chǎng)”回應了市場(chǎng)對于麗呈未來(lái)如何發(fā)展的期待。

攜程集團副總裁、麗呈集團CEO陸昀在論壇上宣布，將旗下五大輕加盟品牌——麗呈華廷酒店、麗呈酒店、麗呈睿軒酒店、麗呈別院、麗呈公寓獨立，成立麗呈酒店管理公司。在業(yè)界看來(lái)，此舉堅定了麗呈踐行平臺戰略的決心。而在陸昀看來(lái)，平臺化的未來(lái)大有可為。

攜程集團副總裁、麗呈集團CEO陸昀發(fā)表主題演講

“當前市場(chǎng)上的酒店管理公司與技術(shù)公司處于相對割裂的狀態(tài)，我們發(fā)現了這一需求空缺，并致力于打通運營(yíng)和技術(shù)的壁壘，為酒店提供數字化經(jīng)營(yíng)整體解決方案。”陸昀表示，麗呈集團將以系統和數據為基建，建構起鏈接供應鏈、酒店運營(yíng)、賓客服務(wù)和企業(yè)管理的ALL IN ONE技術(shù)系統?；趯底只ǖ闹匾?，麗呈創(chuàng )建了運營(yíng)中臺，提供開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、運營(yíng)、品牌等中臺產(chǎn)品賦能酒店及酒店集團，以此打通技術(shù)與運營(yíng)壁壘，集結行業(yè)生態(tài)伙伴，交付經(jīng)營(yíng)結果，助力酒店品牌發(fā)展。

除做強平臺戰略外，麗呈集團還將加速布局國際市場(chǎng)，目前麗呈集團酒店管理系統Rezen One 國際版已經(jīng)在香港九龍貝爾特酒店啟動(dòng)可用性測試，并在年末實(shí)現Amadeus LinkHotel的對接，開(kāi)通全球四大GDS預訂渠道。除此之外，麗呈集團還成功對接DerbySoft，開(kāi)通上百家海外線(xiàn)上旅行社及商旅分銷(xiāo)商，持續為平臺上的酒店集團和酒管公司賦能。

作為攜程住宿生態(tài)的重要組成部分，華客科技創(chuàng )始人兼CEO、攜程集團榮譽(yù)合伙人孫茂華在論壇上帶來(lái)的“華客酒店全面品質(zhì)管理解決方案”，為酒店業(yè)者做好點(diǎn)評管理帶來(lái)了新的啟發(fā)。

華客科技創(chuàng )始人兼CEO、攜程集團榮譽(yù)合伙人孫茂華發(fā)表主題演講

“住中語(yǔ)音量是住后點(diǎn)評量的183倍，70%的住后差評，都曾在住中被真實(shí)的反饋過(guò)。”孫茂華指出，住中語(yǔ)音往往是管理層看不見(jiàn)的反饋，這些反饋往往在提升酒店服務(wù)質(zhì)量中發(fā)揮著(zhù)重要作用。而在華客酒店全面品質(zhì)管理解決方案，從用戶(hù)體驗的角度出發(fā)，運用“華客體驗云”和“華客質(zhì)檢云”兩大工具，幫助酒店建構了從客戶(hù)服務(wù)到價(jià)值增長(cháng)的閉環(huán)體系，多維度的日報、周報、月報成為酒店管理層提升服務(wù)質(zhì)量，做好運營(yíng)管理的重要抓手。

為表彰酒店合作伙伴提供的高質(zhì)量服務(wù)，論壇最后還設置了頒獎環(huán)節。來(lái)自全國91家酒店、37個(gè)酒店集團，分獲攜程集團頒發(fā)的12項大獎。