12月1日，途牛旅游網(wǎng)（NASDAQ：TOUR）公布了截至2022年9月30日未經(jīng)審計的第三季度業(yè)績(jì)報告。2022年第三季度，途牛打包旅游產(chǎn)品收入環(huán)比增長(cháng)超330%，凈收入環(huán)比增長(cháng)110%。

途牛旅游網(wǎng)CEO于敦德先生表示，“三季度，國內旅游市場(chǎng)相較前兩個(gè)季度逐步復蘇。公司搶抓這一回暖時(shí)機，聚焦度假市場(chǎng)，依托一體化模式，以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，推動(dòng)業(yè)績(jì)的恢復。盡管當前不確定因素依然存在，我們仍將積極對接客戶(hù)需求，持續產(chǎn)品、服務(wù)和渠道的創(chuàng )新，用專(zhuān)業(yè)和專(zhuān)注去服務(wù)更多的客戶(hù)。開(kāi)源之外，公司繼續審慎控制成本，提升運營(yíng)效率，在多變的外部環(huán)境中，增強應對風(fēng)險和機遇的能力。”

深入目的地一線(xiàn)提升高質(zhì)量服務(wù)，深耕“旅游+”生態(tài)融合發(fā)展

一手抓服務(wù)，一手抓產(chǎn)品，在確保出游安全的前提下，途牛不斷優(yōu)化用戶(hù)出游體驗。

服務(wù)及權益保障方面，途牛依托一體化模式，不斷優(yōu)化突發(fā)應急處置機制，提升突發(fā)處置能力，并通過(guò)覆蓋出游前、中、后的全周期質(zhì)量管理和閉環(huán)服務(wù)，優(yōu)化升級用戶(hù)出游體驗。今年暑期，途牛在“二次預約、不約可退”等用戶(hù)權益基礎上推出了“提前24H免費退”“核酸無(wú)憂(yōu)”等權益保障，真正將“安心訂 放心游”落到實(shí)處。與此同時(shí)，途牛進(jìn)一步優(yōu)化旅游產(chǎn)品質(zhì)檢流程及供應商體系，產(chǎn)品人員長(cháng)期深入目的地一線(xiàn)，以高質(zhì)量的服務(wù)保障能力為標準，對目的地及供應商的接待服務(wù)能力、品質(zhì)管控能力、行程合理性等進(jìn)行實(shí)地評估、篩選，從源頭上確保高品質(zhì)的服務(wù)保障。

產(chǎn)品設計方面，途牛聚焦用戶(hù)共性需求和個(gè)性偏好，定制游、小團游、包團游等產(chǎn)品保持迭代升級，不斷優(yōu)化2-10人臻品小團、12-20人精品小團等小團化跟團游產(chǎn)品以及私家團、VIP團、定制團等小包團旅游產(chǎn)品。個(gè)性化、差異化、多元化、靈活化的旅游產(chǎn)品設計，為用戶(hù)帶來(lái)更高品質(zhì)的出游體驗和安全保障。

與此同時(shí)，途牛整合各目的地優(yōu)勢資源，深入挖掘“旅游+”的更多價(jià)值，積極探索多元活力和融合發(fā)展。今年9月，途牛聯(lián)合遵義文旅局打造的牛人專(zhuān)線(xiàn)遵義酒旅產(chǎn)品在途牛平臺正式上線(xiàn)，截至目前，該產(chǎn)品客戶(hù)滿(mǎn)意度已達96%。

加速發(fā)力數字化旅游新業(yè)態(tài)，“直播+短視頻”助力目的地品效兼收

截至目前，途牛已擁有40多個(gè)抖音自有直播賬號，合計粉絲數突破150萬(wàn)，月度GMV突破5000萬(wàn)元。今年7月，途牛正式成為抖音官方授權生活服務(wù)MCN機構。

今年5-6月“2022南京國際消費節·為寧而來(lái)”三輪助力券發(fā)放期間，在抖音生活服務(wù)平臺達人直播聯(lián)動(dòng)中，途牛“華東小玩家”“途牛吃喝玩樂(lè )”“途牛旅行大玩家”“跟著(zhù)途牛玩江浙滬皖”等直播間累計總GMV接近500萬(wàn)元，“華東小玩家”更是獨占鰲頭，連續三輪直播聯(lián)動(dòng)GMV均奪得榜首。小玩家直播團隊聚焦酒旅、餐飲等產(chǎn)品，是途牛與抖音生活服務(wù)平臺聯(lián)合孵化的頭部直播團隊，在今年5-7月抖音生活服務(wù)平臺華東酒旅直播達人GMV榜單中，小玩家直播團隊連續三個(gè)月位列第一，并在8月、9月抖音生活服務(wù)平臺華東所有品類(lèi)直播達人綜合排名中連續兩個(gè)月奪得桂冠。

伴隨著(zhù)用戶(hù)線(xiàn)上消費場(chǎng)景及旅游行業(yè)內容運營(yíng)模式逐漸呈現從圖文到“直播+短視頻”的發(fā)展趨勢，為進(jìn)一步滿(mǎn)足用戶(hù)消費需求，途牛于2020年開(kāi)始加速發(fā)力數字化旅游新業(yè)態(tài)，構建了包含酒旅綜合、親子、戶(hù)外、露營(yíng)、區域垂直、餐飲、本地生活等多平臺、多矩陣、差異化的文旅推廣模式。

兩年多來(lái)，途牛聚焦旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)一體化服務(wù)升級，通過(guò)“短視頻+直播+社群+銷(xiāo)售”構建完整的交易閉環(huán)，縮短轉化鏈路，提升觸達效率，在助力旅游目的地市場(chǎng)加速復蘇、打造高質(zhì)量旅游產(chǎn)品的同時(shí)，實(shí)現“口碑+種草”的品效兼收。

為加速推動(dòng)旅游目的地市場(chǎng)恢復，途牛直播團隊在實(shí)現自播、代播、幫播等豐富形式的同時(shí)，還為旅游目的地提供直播培訓相關(guān)管理規范、業(yè)務(wù)使用流程、產(chǎn)品操作手冊等一站式旅游直播培訓解決方案，并通過(guò)1V1帶教、常規培訓課程等，定制更符合目的地自身需求的培訓模式和直播體系，為目的地培訓和輸送直播人才，幫助旅游目的地構建可持續發(fā)展的自運營(yíng)直播體系。