從天外村出發(fā)，乘坐觀(guān)光車(chē)到中天門(mén)是老年游客游覽泰山的首選路線(xiàn)。“升級老年關(guān)懷版購票頁(yè)面后，工作人員與老年朋友的溝通時(shí)間平均縮短了一半。”泰山景區天外村游客中心工作人員張玉紅告訴記者，景區在各游客中心、進(jìn)山路口布設了大量預約購票二維碼，60歲以上的游客掃碼后，系統會(huì )自動(dòng)跳轉到關(guān)懷版，字體更大，優(yōu)惠政策票也會(huì )出現在門(mén)票展示信息首位，幫助老年人省去篩選時(shí)間。

11月9日，由光明日報社、文化和旅游部資源開(kāi)發(fā)司指導，光明網(wǎng)主辦的“2022智慧旅游創(chuàng )新企業(yè)和項目”名單正式揭曉。“全景故宮”“泰山無(wú)證明智慧景區”“美團文旅品牌館”等20個(gè)項目入選今年智慧旅游創(chuàng )新項目。

沉浸式體驗、無(wú)證明景區、適老化改造 智慧旅游建設持續創(chuàng )新 

據了解，全景故宮項目由一張張720度4K高清全景照片組成，將紫禁城的古建筑外景與原狀陳列內景制作高清全景照片，融入故宮文化知識，組成故宮全景場(chǎng)景；同時(shí)，支持多終端、全平臺的游覽體驗，形成了全景故宮的應用終端矩陣，為故宮文化愛(ài)好者打造一場(chǎng)“云端”文化盛宴，可以讓更多游客能夠隨時(shí)隨地感受故宮文化。

在泰山風(fēng)景名勝區，“數據多跑路、游客少跑腿”，以數據核驗替代證明證件的“無(wú)證明景區”正成為現實(shí)。

為幫助每年約45萬(wàn)人次的老年游客解決游覽難問(wèn)題，泰山景區與美團聯(lián)合推出的“老年關(guān)懷版”購票界面，解決了老年人購票過(guò)程中遇到的難點(diǎn)，大幅簡(jiǎn)化了預約流程。60歲以上老年人不用出示老年優(yōu)待證，即可享受泰山免門(mén)票政策，老年人可直接進(jìn)入適老化界面、老人票自動(dòng)置頂、大字體展示、界面交互自動(dòng)化等內容。

此外，泰山景區每年還要接待80萬(wàn)余人次的學(xué)生游客。以往，學(xué)生游客需攜帶學(xué)生證到窗口排隊購票，才能享受優(yōu)惠。日前，泰山景區票務(wù)系統與教育部學(xué)籍信息平臺正式對接，學(xué)籍信息實(shí)現網(wǎng)上認證，學(xué)生游客只需在網(wǎng)絡(luò )預約購票時(shí)，選擇“學(xué)生票”鏈接，輸入個(gè)人身份信息，系統后臺自動(dòng)驗證出票，現場(chǎng)不再人工核驗學(xué)生證。

文化和旅游部信息中心副主任信宏業(yè)表示，智慧旅游的進(jìn)展正在加速。“在社會(huì )需求多樣化的今天，景區、旅游企業(yè)的數字化服務(wù)會(huì )越來(lái)越有效率。行業(yè)主體通過(guò)構建新的服務(wù)場(chǎng)景，形成新的消費場(chǎng)景，與游客形成良性互動(dòng)，提升文化旅游市場(chǎng)滿(mǎn)意度，推動(dòng)文化和旅游高質(zhì)量發(fā)展。”

泰山景區天外村入口購票二維碼，60歲以上老人掃碼購票后系統自動(dòng)切換“老人關(guān)懷版”

圖片來(lái)源：泰山景區提供

像本地人一樣“地道” 線(xiàn)上品牌館幫助游客便利出行

24歲的璐璐是一名新貴陽(yáng)人，習慣通過(guò)美團等互聯(lián)網(wǎng)平臺找店、再看看其他消費者的評價(jià)，解決“吃喝玩樂(lè )”的生活服務(wù)需求。她告訴記者，在美團搜索“貴州”或貴州文旅品牌館、貴州品牌館等關(guān)鍵詞，就可以像本地人一樣“地道”游玩。通過(guò)貴州文旅品牌館的餐廳推薦，她先后“拔草”了烙鍋、羊肉粉、豆腐圓子、酸湯牛肉等等特色美食，儼然變成一個(gè)“貴州胃”。每到周末，璐璐還會(huì )和同伴一起，沿著(zhù)品牌館“世遺主題游”“文化歷史游”介紹的線(xiàn)路，暢玩貴州，體驗民俗風(fēng)情和豐富的旅游文化。

“山地公園省 多彩貴州風(fēng)”品牌館 圖片來(lái)源：美團App截圖

《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規劃》指出，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)有效整合線(xiàn)上線(xiàn)下資源，鼓勵旅游景區、度假區、旅游飯店、主題公園、民宿等與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺合作建設網(wǎng)上旗艦店。

業(yè)內人士表示，旅游目的地和景區在互聯(lián)網(wǎng)平臺開(kāi)設線(xiàn)上品牌館，一方面能為游客提供一站式的消費信息，帶來(lái)更加便利的消費體驗；另一方面，也能獲得更多的流量資源和多維度曝光，提升品牌影響力。

美團文旅研究院院長(cháng)路夢(mèng)西介紹，截至目前，美團已為30多個(gè)省市區縣搭建文旅品牌館，在景點(diǎn)門(mén)票/周邊游頻道長(cháng)期設置流量入口。在防疫安全的基礎上，美團也將持續創(chuàng )新產(chǎn)品，深挖本地玩法、解鎖本地客源并為目的地吸引更多的外地游客到訪(fǎng)，與目的地政府攜手，助力旅游業(yè)復蘇。

環(huán)球恐龍城管委會(huì )副主任哈靜感觸頗深，環(huán)球恐龍城作為首批國家級夜間文旅消費集聚區，形成了夜游、夜演、夜食、夜娛等十大類(lèi)夜間文旅消費業(yè)態(tài)。今年8月，得益于美團“國家級夜間文化和旅游消費集聚區”主題品牌館的拉動(dòng)效應，在1周內，環(huán)球恐龍城在美團平臺線(xiàn)上瀏覽增加了近1.7倍。

近年來(lái)，故宮以東、好客山東、靈秀湖北等文旅品牌，正通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)走進(jìn)全國網(wǎng)友的視野；老北京記憶下午茶、湖北黃鶴樓的文創(chuàng )雪糕，漸漸成為年輕人拍照打卡的主角。

北京第二外國語(yǔ)學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院副院長(cháng)鄧寧認為，2022智慧旅游創(chuàng )新企業(yè)和項目為智慧旅游發(fā)展樹(shù)立了典范?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)一直是智慧旅游的積極參與者和驅動(dòng)力，客觀(guān)上提升了行業(yè)線(xiàn)上化率并助力行業(yè)數字化轉型。未來(lái)智慧旅游的發(fā)展方向將更加“務(wù)實(shí)”，多方攜手解決行業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要，并為游客提供更優(yōu)質(zhì)、更智能化、更個(gè)性化的旅游服務(wù)和體驗。