三年疫情重壓之下，文旅行業(yè)一片哀嚎，尤其是景區、酒店、航空等傳統旅游業(yè)，其中黃山旅游、桂林旅游、長(cháng)白山等13家上市景區公司上半年游客量呈斷崖式下降，在盈利方面“全軍覆沒(méi)”，合計虧損超9億元。桂林旅游虧損1.34億、張家界虧損1.17億、麗江股份凈利下降近600%、三特索道和西藏旅游凈利降幅超100%......占盡“天時(shí)地利”的4A或5A景區尚且如此，其他默默無(wú)聞的景區經(jīng)歷的困難可想而知。

低谷時(shí)刻，各家景區使勁渾身解數，把希望寄托在運營(yíng)管理上，除了傳統的降低成本、提升效率外，他們或加快推出數字化服務(wù)和產(chǎn)品，發(fā)行數字藏品，或在抖音、小紅書(shū)、視頻號、快手等短視頻平臺開(kāi)展直播貸款的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，或打造IP矩陣，拓展輕資產(chǎn)業(yè)務(wù)與服務(wù)，輸出品牌運營(yíng)管理，探索新的增長(cháng)點(diǎn)。

誰(shuí)該為景區經(jīng)營(yíng)虧負責？投資、規劃、建設、運營(yíng)？各有各的道理。運營(yíng)是海嗎？能容“投規建”的“錯與誤”嗎？運營(yíng)是萬(wàn)能藥嗎？能解項目的所有憂(yōu)愁嗎？顯然不能，經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng )新對提升資源價(jià)值的能力十分有限。對于投資者而言，全過(guò)程管理、期望分攤在各環(huán)節而不是押寶，慎始如終的態(tài)度更為可取。

結果不好，不是一定是最后一棒接力跑得不好，更大可能是前面的選手落后太多。

按照文旅產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)流程從前到后可劃分為投資選項、策劃規劃、建設、營(yíng)業(yè)四個(gè)階段，也可以看成一個(gè)生態(tài)，投資選項處于生態(tài)食物鏈頂端，策劃規劃、建設處于中間生態(tài)位優(yōu)勢明顯，在文旅是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的口號下都能全身而退，因為投資選項、策劃規劃、建設業(yè)務(wù)屬于TOB或G，賺企業(yè)或政府的錢(qián)，屬于食肉動(dòng)物，具有生態(tài)位優(yōu)勢；營(yíng)業(yè)階段的運營(yíng)是文旅行業(yè)的基礎生態(tài)，TOC賺游客的錢(qián)，屬于食草動(dòng)物。當下文旅行業(yè)屬于基礎生態(tài)惡化，3萬(wàn)多家景區初步估計80%虧損，已經(jīng)處于嚴重飽和，市場(chǎng)出清是必然趨勢，基礎生態(tài)惡化的傳導將加速行業(yè)的整合，可以預見(jiàn)的是旅游企業(yè)集中度會(huì )逐漸加強。

出路在哪？運營(yíng)，當下文旅運營(yíng)還是個(gè)口號，在碎片化的業(yè)務(wù)鏈條開(kāi)發(fā)進(jìn)程中還沒(méi)有找準位置，文旅行業(yè)需要普及下運營(yíng)及運營(yíng)管理。

運營(yíng)就是對運營(yíng)過(guò)程的計劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng )造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱(chēng)。從另一個(gè)角度來(lái)講，運營(yíng)管理也可以指為對生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統進(jìn)行設計、運行、評價(jià)和改進(jìn)的管理工作。運營(yíng)管理是一個(gè)系統工程，不是簡(jiǎn)單的上工序轉下工序，要系統設計逐級把關(guān)逐級驗收。

確保每一個(gè)階段都能跑好

秘密藏在數字里。營(yíng)業(yè)階段的成本結構說(shuō)明一切問(wèn)題，大致財務(wù)成本占50%甚至更高，后期采取優(yōu)化成本結構動(dòng)作，不如以終為始的控制項目的選擇、投資規模、業(yè)態(tài)的優(yōu)選，從源頭解決，不能割裂的、孤立的看待每個(gè)環(huán)節的工作，確保每一個(gè)階段都能跑好，關(guān)鍵還是業(yè)績(jì)評級指標的共識。項目品質(zhì)差，合同標的的選擇質(zhì)量，盲目的泛旅資產(chǎn)投資及擴張等，投資、商務(wù)要負第一責任；產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)差，是規劃質(zhì)量問(wèn)題，沒(méi)有創(chuàng )新，簡(jiǎn)單模仿，不知橘生淮南則為橘淮北則枳的道理，規劃要負責第一責任；營(yíng)業(yè)運營(yíng)階段是對前流程（階段）質(zhì)量的集成，此時(shí)木已成舟，100%的努力僅能影響30%的結果。

最終的質(zhì)量誰(shuí)來(lái)把關(guān)？營(yíng)業(yè)運營(yíng)反制基礎脆弱，處下游地位，在市場(chǎng)或企業(yè)都是弱勢組織或部門(mén)，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)話(huà)語(yǔ)權，飽受專(zhuān)業(yè)話(huà)語(yǔ)體系暴力。國內某以軍事管理著(zhù)稱(chēng)的企業(yè)，其一下屬景區運營(yíng)項目總基本半年一換，以換人促效率，先天缺陷，后天人努力，卓不知投資失誤、規劃缺陷的項目，即使營(yíng)業(yè)運營(yíng)100%的努力也僅能影響30%的結果，死馬當活馬醫心情可理解，行為卻值得商榷。

埋葬詩(shī)與遠方，只關(guān)心糧食和蔬菜

經(jīng)濟寒冬，減少多余動(dòng)作，縮減開(kāi)支，砍掉臃腫的業(yè)務(wù)線(xiàn)是標準動(dòng)作。各行各業(yè)的裁員也不是新聞，以上市旅企為例，攜程兩年裁23.9%、10568人，中青旅兩年裁28.3%、2767人。旅游人次中旅比游的人多，沒(méi)有消費的閑逛不叫旅游，吃不飽懶懶曬太陽(yáng)不叫休閑。

旅游的成本增加

非必要不出差、非必要不出城、非必要不遠游成為潛規則，人流中斷。隔離自費，海南天價(jià)隔離房，都讓旅行不在輕松。旅游的成本及風(fēng)險增加不止一倍，因此可以預見(jiàn)新冠不除旅游不興。