5月31日，浸入元宇宙丨2022第六屆中國文旅大消費年度峰會(huì )暨“龍雀獎”頒獎盛典于龍雀開(kāi)放世界盛大揭幕，來(lái)自全國文化和旅游領(lǐng)域的知名專(zhuān)家學(xué)者、行業(yè)協(xié)會(huì )領(lǐng)導和頭部企業(yè)高管等文旅大咖圍繞“超級場(chǎng)景、無(wú)限鏈接”主題，聚合“元宇宙大會(huì )+數字藏品頒獎+云上博覽會(huì )+專(zhuān)題對接會(huì )”不同板塊，凝聚文旅全產(chǎn)業(yè)鏈力量，共商困勢新徑。百度地圖智慧文旅總經(jīng)理嚴孫榮出席活動(dòng)并帶來(lái)《新一代AI地圖，助力文旅業(yè)務(wù)變革》主題演講。

嚴孫榮表示，在產(chǎn)業(yè)加速變革時(shí)期，文旅業(yè)的管理、運營(yíng)和服務(wù)端存在諸多痛點(diǎn)。管理端缺乏精細化的管理工具，同時(shí)缺少對城市全局的數據和健全的評價(jià)體系；運營(yíng)端亟待提升差異化競爭能力，營(yíng)銷(xiāo)手段低效，終端觸達能力低下；服務(wù)端信息滯后，導覽服務(wù)不健全，游客整體旅游體驗欠佳。

嚴孫榮認為，文旅業(yè)在管理、運營(yíng)和服務(wù)端的痛點(diǎn)，都可以隨著(zhù)技術(shù)變革得到有效解決。而百度地圖時(shí)空大數據服務(wù)，將成為未來(lái)文旅產(chǎn)業(yè)變革的核心驅動(dòng)力和基礎。

以下為嚴孫榮演講全文：

（本文根據演講實(shí)錄整理而來(lái)，執惠略做編輯）

大家好，我是百度地圖的嚴孫榮，很高興今天借這個(gè)機會(huì )跟大家分享百度地圖智慧文旅的解決方案。

首先請大家跟我來(lái)看一組數據，從1985年至今，按購買(mǎi)力評價(jià)衡量的人均GDP是在逐年上漲的，隨著(zhù)中國人均GDP的提升，以及中產(chǎn)階級的崛起，國民消費從重功能轉向了重體驗，在對美好生活的向往下，愿意為休閑文化文藝活動(dòng)付出更多的時(shí)間和金錢(qián)，也能為有品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)支付更高的溢價(jià)。這種消費升級趨勢在文旅消費的方面的體現，即為游客不僅僅滿(mǎn)足于單一的觀(guān)光游，而更加青睞具有鮮明主題體驗，獨特文化內涵的文旅產(chǎn)品以滿(mǎn)足精神層面的需求。休閑游、度假游興起。同時(shí)，親子游、Z世代和銀發(fā)游等細分群體的多層次、個(gè)性化需求崛起，增長(cháng)的前景是非常的廣闊的。

人民對美好生活的向往，將驅動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)的恢復和增長(cháng)，那整個(gè)文旅產(chǎn)業(yè)準備好了嗎？我們將文旅產(chǎn)業(yè)拆分成管理、運營(yíng)和服務(wù)三端，分別來(lái)看看他們的痛點(diǎn)。

首先在管理端是缺乏精細化的管理工具：具體來(lái)說(shuō)，就是不了解游客票務(wù)數據之外，缺少其他權威有效的數據來(lái)源，無(wú)法準確的了解景區游客分布，停留、畫(huà)像、出行方式等等，同時(shí)，不了解全局，缺少對城市全局的數據，缺乏健全的評價(jià)體系。

第二，在運營(yíng)端亟待提升差異化競爭能力：體現為營(yíng)銷(xiāo)手段低效，終端觸達能力低下，缺少轉化評估的手段；缺乏創(chuàng )新，缺少自身特色、亮點(diǎn)、賣(mài)點(diǎn)模糊，缺乏競爭力。

第三，在服務(wù)端，游客在行前由衷服務(wù)體驗不佳：信息滯后，比如景區關(guān)停重大活動(dòng)等信息都缺乏有效的途徑輸出，時(shí)效性低；服務(wù)體驗差，導覽服務(wù)不健全，游客整體的旅游體驗欠佳。

管、運、服面臨了眾多的問(wèn)題，諸如游客畫(huà)像如何，聚客點(diǎn)在哪里？突發(fā)事件如何應對等等，都將隨著(zhù)技術(shù)變革得到解決。百度地圖作為時(shí)空分析的關(guān)鍵工具，將成為未來(lái)文旅產(chǎn)業(yè)變革的核心技術(shù)和業(yè)務(wù)基礎。

近年我們推出了百度地圖，智慧文旅解決方案，這張圖是我們整個(gè)的解決方案的架構圖。從下往上看，在數據層，百度地圖擁有海量的時(shí)空大數據，人、物、事件等數據，比如客流、畫(huà)像，品牌、設施、評價(jià)、活動(dòng)等數據?；趯@些數據的挖掘，我們形成了豐富的文旅行業(yè)的應用服務(wù)，可以從前期的投融資分析，到中期的開(kāi)發(fā)運營(yíng)分析，再到后期的智慧管理全鏈條的智能產(chǎn)業(yè)，賦能文旅產(chǎn)業(yè)。

在這些豐富的應用服務(wù)基礎上，我們也打造了成熟的產(chǎn)品，比如智慧文旅、投融資分析平臺、智慧文旅、大數據分析平臺，文旅資源管理平臺，我們可以面向文旅政府，城市大腦專(zhuān)班，文旅集團提供像PC、大屏等多終端適配的產(chǎn)品和解決方案。

接下來(lái)我就幾個(gè)特色的應用服務(wù)展開(kāi)為大家介紹一下。這幾年，全域旅游概念非常的火，看文旅產(chǎn)業(yè)對其他產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的帶動(dòng)效果，有什么指標可以評估呢？我們可以通過(guò)時(shí)空大數據分析外來(lái)游客的停留天數，過(guò)夜率來(lái)評估，游客來(lái)了，不僅要旅游、住宿，還有吃飯購物，那么對零售餐飲等行業(yè)也起到了帶動(dòng)作用。

所以很多的地方都在想方設法讓游客能夠多停留一個(gè)小時(shí)，多停留一天。通過(guò)過(guò)夜率這樣的指標，就可以很好的掌握游客對當地旅游的粘度。游客多停留了一天，接下來(lái)就有個(gè)自然而然的問(wèn)題，他多停留的時(shí)間去哪里了？于是我們推出了城市聚客點(diǎn)分析，到底是哪個(gè)購物中心，哪個(gè)商業(yè)區更能聚集游客，游客在這些區域又有怎樣的消費傾向，更喜歡什么樣的品類(lèi)，更喜歡什么消費什么的品牌，是當地特色的餐飲，還是國際化連鎖品牌更吸引游客？接下來(lái)城市的配套是不是需要重新規劃？游客用腳做出了投票，我們用大數據來(lái)告訴管理的答案。

好的，我們再精細化一點(diǎn)，去不同地方旅游的游客，會(huì )因為不同目的的地，他們的出發(fā)的時(shí)間也會(huì )各有不同。打個(gè)比方，去昆明逛景點(diǎn)的游客，是不是都愿意睡到自然醒再出門(mén)？去北京逛景點(diǎn)的游客是不是更喜歡趕早集？通過(guò)分析出行目的時(shí)間分布，就可以安排特色文旅活動(dòng)舉辦的時(shí)間，從而最大化的提升轉化。

這兩年有的城市開(kāi)始發(fā)旅游的聯(lián)票，就是買(mǎi)一張卡的錢(qián)，既可以去A景區，也可以去B景區。聯(lián)票跟真實(shí)游客的游覽習慣和偏好是否能夠匹配？我們可以通過(guò)分析游覽路徑來(lái)給出答案。這兩年城市的體檢也是政府非常關(guān)心的指標，我們也推出文旅體檢，通過(guò)客觀(guān)公正的數字，實(shí)現全城、全國的橫向的對比。目前已經(jīng)有游客吸引力、潛客影響力、旅游舒適度評價(jià)、服務(wù)滿(mǎn)意度評價(jià)等4大類(lèi)多個(gè)評價(jià)指標。比如結合游客來(lái)源組成的豐富程度，我們可以判斷景區的影響力，到底是只吸引了本地的游客，還是吸引了五湖四海的游客。

除了評估已經(jīng)到訪(fǎng)的游客，我們還可以評估未到訪(fǎng)的潛客的吸引力，從而用數據指導如何更好的吸引潛客提升。從只是關(guān)注到實(shí)際到訪(fǎng)到愛(ài)上這次旅行體驗的轉化率。

在看完全域旅游文旅體檢之后，我們再來(lái)以人為本，到底是哪些客群來(lái)到我們這里旅游？是什么樣的客群來(lái)？現在有很多廠(chǎng)商都具備分析群體畫(huà)像的能力，能告訴運營(yíng)者這里是男性多還是女性多，但是絕對值一定具備指導意義，所以我們推出了精細化運營(yíng)的TGI指數，不僅能讓管理運營(yíng)方知道訪(fǎng)客群體的絕對組成，還能夠跟其他的城市，其他同類(lèi)型的景區，同等級的景區做一個(gè)橫向的對比。

比如我們這里確實(shí)是年輕人居多，但是跟同樣是5A級山水類(lèi)景區的其他景區整體對比，我們反而更吸引中年群體。那么接下來(lái)我們是不是可以針對中年群體設置更多的個(gè)性化的活動(dòng)，宣傳推廣，來(lái)進(jìn)一步夯實(shí)我們的競爭優(yōu)勢。當然除了基礎的自然屬性、性別、男女這些屬性之外，我們還有豐富的文旅行業(yè)的標簽，比如游客喜歡的旅游方式，旅游主題等等，都可以幫助管理者、運營(yíng)者進(jìn)行更加精細化的運營(yíng)。

幾年前我們曾做過(guò)一個(gè)九寨溝景區的分析，大家一直以為來(lái)九寨溝游玩的主要是四川省內的游客，后來(lái)通過(guò)我們的大數據發(fā)現重慶來(lái)的人反而是最多的，于是我們建議加大對重慶地區的廣告投放帶來(lái)了非常好的轉化效果。通過(guò)百度時(shí)空大數據，我們可以分析客群來(lái)源省份，幫助判斷這是一個(gè)區域型的景區，還是一個(gè)全國性的景區，從而更好的找到自己的定位，打出自身的特色。

同時(shí)，我們還可以分析外來(lái)游客到訪(fǎng)交通方式的偏好，從而找到游客與本城市的第一個(gè)觸點(diǎn)，就是交通場(chǎng)站，從到訪(fǎng)關(guān)懷到旅游宣傳，到旅游接駁，都可以從這個(gè)觸點(diǎn)開(kāi)始，美好的故事將從這里開(kāi)始發(fā)生。

前面給大家介紹了幾個(gè)我們在文旅產(chǎn)業(yè)的特色服務(wù)，可能很多人會(huì )問(wèn)的，百度地圖做文旅行業(yè)的核心優(yōu)勢是什么？我們不僅僅可以幫助文旅政府、文旅、集團更好的降本增效，同時(shí)也可以幫助他們更好的服務(wù)C端的游客。具體來(lái)說(shuō)，在B端的賦能方面，我們擁有海量的大數據時(shí)空大數據的挖掘引擎，還形成了標準化的產(chǎn)品。在C端我們可以連接游客的文旅生活的多場(chǎng)景，找路、出游、旅游榜單、打車(chē)等等，真正做到管、運、服全方位的賦能。

再來(lái)看看我們已經(jīng)打造的的標準產(chǎn)品，包含SaaS、API接口、智能大屏等多種形態(tài)，可以滿(mǎn)足客戶(hù)在不同場(chǎng)景的應用。比如是以指揮調度為主，還是以節假日分總結分析為主，或者是以日?？己藶橹?，同時(shí)可以滿(mǎn)足客戶(hù)在不同終端上的使用，是PC端還是移動(dòng)端亦或是在電子大屏上的展示應用。

接下來(lái)給大家播放一段視頻，這是我們文旅大數據SaaS平臺的產(chǎn)品界面的錄屏?？梢钥吹侥壳耙呀?jīng)涵蓋客流、運營(yíng)、全域消費、交通等全方位的分析，覆蓋了文旅管理者的日常應用，使用起來(lái)也非常的簡(jiǎn)單，只要我們開(kāi)通賬號，分配密碼，客戶(hù)登錄就可以使用了。

很多地方也會(huì )打造自己的文旅大腦，除了文旅相關(guān)大數據會(huì )集成票務(wù)、攝像頭等信息。有些城市還會(huì )打造城市大腦，還會(huì )跟其他的委辦局打通，在這種情況下就可以使用文旅大數據的API接口來(lái)實(shí)現。

目前我們所有的應用模塊都已經(jīng)分裝成標準的API接口，空間維度上滿(mǎn)足從城市到區、縣到景區，在時(shí)間粒度上我們支持實(shí)時(shí)按周、按月，靈活支持合作伙伴打造文旅大腦。使用起來(lái)也非常的便捷，目前已經(jīng)有標準的API接口文檔，直接開(kāi)通API的權限就可以使用，我們也會(huì )協(xié)助合作伙伴完成接口的打通等各項工作。

此外，我們也提供了一站式的智能展示大屏服務(wù)，目前我們已經(jīng)具有一定的可視化能力，可以為客戶(hù)提供定制化文旅產(chǎn)業(yè)監測大屏，為文旅政府、文旅集團打造專(zhuān)屬文旅駕駛艙。這個(gè)是我們在貴陽(yáng)數博會(huì )展出的產(chǎn)業(yè)監控大屏，可以看到我們既支持省級，也支持城市級和景區級。從圖區可以看到，我們既可以支持圖表的可視化，也支持信息地理化的展示；既支持平面二維展示，也支持三維展示。大屏的配色、展示模塊，既可以標準的輸出，也可以進(jìn)行專(zhuān)屬的定制。最后給大家分享幾個(gè)目前已經(jīng)合作的案例，希望能給大家帶來(lái)更多的啟發(fā)。

這個(gè)圖是山西文旅集團基于文旅大數據API開(kāi)發(fā)的山西智慧旅游云平臺，云平臺是在山西省委、省政府“積極推進(jìn)智慧旅游、一個(gè)平臺管全省”的部署要求背景下建設的，致力于打造具有本地文旅資源特色的政府行業(yè)綜合監管平臺和文旅企業(yè)在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)交易平臺，最終基于百度地圖文旅能力開(kāi)發(fā)的云平臺實(shí)現了三個(gè)一：面向面向政府可以實(shí)現管理一張網(wǎng)，面向涉旅企業(yè)建設運營(yíng)一平臺，面向游客建設服務(wù)機構。

看完省級應用，再來(lái)看一個(gè)旅游城市的應用。大家看到的智慧麗江城市大腦指揮中心，是基于百度文旅大數據API以及百度城市大腦中臺開(kāi)發(fā)打造的，智慧麗江城市大腦已經(jīng)正式上線(xiàn)運行，標志著(zhù)智慧麗江建設取得了實(shí)質(zhì)性的成效，正式邁入新的發(fā)展階段。

文化旅游是麗江市城市大腦五大應用治理場(chǎng)景之一，可以實(shí)現游客游前掌握游客需求，游中實(shí)時(shí)掌握景區服務(wù)狀態(tài)，游后及時(shí)洞察游客反饋，從而有效提升游客服務(wù)質(zhì)量，提升景區的精準營(yíng)銷(xiāo)能力和文旅管理部門(mén)的監管能力，實(shí)現旅游資源的科學(xué)布局。

這個(gè)是洛陽(yáng)旅游發(fā)展集團基于我們的百度文旅大數據API開(kāi)發(fā)的洛陽(yáng)旅游大數據應用共享平臺，可以對洛陽(yáng)全市74個(gè)景區的客流量、遷徙情況、客流畫(huà)像等維度進(jìn)行全面的分析。去年大家知道河南的很多景區也經(jīng)歷了關(guān)停重開(kāi)，從大數據平臺就可以很好及時(shí)的看到各個(gè)景區重新開(kāi)業(yè)后的一個(gè)恢復的情況。

看完B端的應用，再來(lái)看一看我們是如何發(fā)揮百度地圖APP流量的優(yōu)勢，更好地服務(wù)游客。首先我們針對文旅場(chǎng)景打造了城市名片，不僅可以塑造城市文旅、品牌形象，還可以為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)信息。像之前我們給江西文旅廳做的寶藏江西系列，比如給四川打造的四川文旅地圖，給南京建鄴區打造的建業(yè)網(wǎng)紅打卡區，都是通過(guò)城市名片，讓游客更好的了解當地的旅游特色。同時(shí)科技的進(jìn)步也讓景區的玩法更加多樣。我們攜手泰山發(fā)布AR智能導覽景區解決方案，為游客提供行前、行中AR智能導覽景區產(chǎn)品。還有比如3D實(shí)景沙盤(pán)、AI導游、AR穿越互動(dòng)，可以向游客輸出科技與文化完美融合的游覽體驗，將泰山打造成國內首個(gè)AR智能導覽景區。

沉浸式旅游在這兩年也受到很多年輕人的追捧，我們攜手海昌海洋公園打通線(xiàn)下和線(xiàn)上平臺應用互動(dòng)。百度地圖為海昌全國園區提供了豐富的線(xiàn)上劇本殺支持。游客只要在百度地圖APP內搜索【幻海秘境】這4個(gè)字，既可以觸發(fā)專(zhuān)題頁(yè)，提前解鎖角色，在線(xiàn)下尋找線(xiàn)索時(shí)，通過(guò)百度地圖APP導航到指定的地點(diǎn)，方便、快速地為游客帶來(lái)耳目一新的沉浸式體驗。積極破圈，擁抱Z時(shí)代，是百度地圖與海昌海洋公園共同的使命與追求，將線(xiàn)上線(xiàn)下做有機的結合，正是【幻海秘境】劇本殺觸動(dòng)用戶(hù)情感的法寶。未來(lái)我們也會(huì )聯(lián)動(dòng)文旅行業(yè)，探索更多有趣的玩法，不斷提升游客游覽的體驗。

以上是我本次關(guān)于百度地圖智慧文旅解決方案的分享。謝謝大家。