5月19日，同程旅行（0780.HK）發(fā)布了截至2022年3月31日的第一季度業(yè)績(jì)報告。面對疫情影響，同程旅行憑借靈活的市場(chǎng)策略和高效的組織能力，各項主要核心業(yè)績(jì)指標保持穩健。報告顯示，公司第一季度實(shí)現營(yíng)收17.2億元，達到疫情前2019年同期的96.3%；一季度交易額324億元，達到疫情前2019年同期的90.3%。
一季度，同程旅行持續為行業(yè)和社會(huì )創(chuàng )造價(jià)值。公司通過(guò)技術(shù)創(chuàng )新幫助產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴提升經(jīng)營(yíng)效率，通過(guò)公益課程等方式支持中小旅游企業(yè)渡過(guò)難關(guān)。同時(shí)，同程旅行發(fā)起“逆行者護航計劃”、“春運公益專(zhuān)列”等一系列公益活動(dòng)，為特殊人群提供免費住宿和出行服務(wù)。

進(jìn)入二季度，國內正經(jīng)歷著(zhù)自2020年一季度以來(lái)最為嚴重的疫情反彈。面對短期的劇烈波動(dòng)，同程旅行積極修煉內功，不斷提升組織效率。同時(shí)，同程旅行持續挖掘本地消費及下沉市場(chǎng)的新機遇，為未來(lái)旅行市場(chǎng)的恢復和反彈做好準備。

同程旅行CEO馬和平表示，同程旅行看好中國旅游出行行業(yè)的發(fā)展潛力，也看好中國經(jīng)濟向上的趨勢。“我們將心懷樂(lè )觀(guān)，向內修身，持續強化公司核心競爭力，以能迅速抓住市場(chǎng)復蘇的機會(huì )，從容應對市場(chǎng)的風(fēng)云變幻。”

靈活應對市場(chǎng)變化，品牌化效應凸顯

2022年第一季度，中國旅游市場(chǎng)再一次因疫情迎來(lái)急劇變化。一季度前兩個(gè)月，得益于國內穩定的疫情防控形勢，春節及節后旅行市場(chǎng)出現強勁的恢復態(tài)勢。同程旅行迅速抓住市場(chǎng)機遇，增加品牌營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)投放，快速搶占增量市場(chǎng)。但3月以來(lái)，上海、北京等一線(xiàn)城市相繼出現新一輪新冠疫情，國內旅游市場(chǎng)的恢復勢頭受到明顯的抑制。同程旅行隨之迅速調整市場(chǎng)策略，收縮各項成本投入。

同程旅行兩年來(lái)的深度布局，正在讓其抗風(fēng)險能力逐步顯現。2020年，同程旅行提出品牌化戰略、下沉市場(chǎng)戰略等五大戰略，經(jīng)過(guò)兩年的發(fā)展，五大核心戰略已成為公司戰勝疫情的重要支撐。同程旅行面向年輕旅行消費客群開(kāi)啟了全新的品牌策略，并推出了機票盲盒等深受年輕用戶(hù)喜愛(ài)的旅行產(chǎn)品。2022年一季度，同程旅行宣布張子楓成為新一代品牌代言人，與年輕用戶(hù)建立起了更緊密聯(lián)系。

同程旅行持續挖掘多元化的服務(wù)場(chǎng)景，不斷打造“新一代旅行平臺”的品牌認知。一季度，同程旅行取得騰訊官方授權，推出“同程杯”電競賽事，吸引了大量年輕用戶(hù)的關(guān)注。同程旅行不僅與各手機廠(chǎng)商、短視頻平臺展開(kāi)合作，還積極開(kāi)拓線(xiàn)下校園消費場(chǎng)景，讓平臺成為越來(lái)越多年輕用戶(hù)的旅行消費選擇。

隨著(zhù)同程旅行的服務(wù)深入到更多新一代旅行者出行的“毛細血管”，其用戶(hù)規模在疫情中仍保持穩定增速。財報顯示，2022年一季度，同程旅行平均月活用戶(hù)達到2.4億，同比增加4.5%；平均月付費用戶(hù)達3170萬(wàn)，同比增加16.1%；12個(gè)月累計付費用戶(hù)為2.1億，相較2021年同期的1.7億增加21.4%。

同程旅行較為平衡的市場(chǎng)布局，也為疫情下的經(jīng)營(yíng)發(fā)展贏(yíng)得了空間。自疫情爆發(fā)以來(lái)，國內旅游市場(chǎng)的強勁復蘇勢頭雖然受到明顯抑制，但也催生了本地周邊游等新的市場(chǎng)消費需求。面對市場(chǎng)變化，同程旅行快速調整業(yè)務(wù)布局，使得酒店、用車(chē)等業(yè)務(wù)在本地消費場(chǎng)景下保持了較好的恢復速度。在靈活的市場(chǎng)策略和長(cháng)期的品牌戰略加持下，同程旅行保持了較為穩健的業(yè)績(jì)表現，2022年第一季度實(shí)現收入17.2億元，同比增長(cháng)6.5%，經(jīng)調整凈利潤2.4億元。

打磨產(chǎn)品修煉內功，為市場(chǎng)恢復期蓄力

在疫情期間，同程旅行堅持打磨產(chǎn)品，持續提升產(chǎn)品滿(mǎn)意度，同時(shí)借助修煉內功，持續迭代公司組織能力。這些舉動(dòng)，將幫助同程旅行在市場(chǎng)強勁復蘇時(shí)快速響應，為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的旅行產(chǎn)品和服務(wù)。

同程旅行關(guān)注每一個(gè)細分市場(chǎng)的旅行需求，并不斷為用戶(hù)提供個(gè)性化、多元化的旅行消費選擇。同程旅行還對藝龍旅行APP進(jìn)行了全面升級迭代。區別于主要面向年輕用戶(hù)的同程旅行APP，升級后的藝龍旅行APP專(zhuān)注于為成熟出行人群提供更高效、便捷的出行解決方案。同程旅行推出電競房、考試房、寵物房等酒店住宿產(chǎn)品，用以滿(mǎn)足細分用戶(hù)的旅行需求。面向學(xué)生群體推出的黑鯨學(xué)生卡權益，吸引了眾多學(xué)生用戶(hù)。此外，同程旅行持續優(yōu)化了針對老年用戶(hù)群體的適老化功能及面向聽(tīng)障人群的手語(yǔ)客服，真正做到“用科技守護每個(gè)人的旅行”。

為深入了解下沉市場(chǎng)發(fā)展現狀和需求，尋找新的發(fā)展機會(huì )，同程旅行組織了多輪下沉市場(chǎng)調研。這些深入的調研，加深了同程旅行對于新興市場(chǎng)的理解和洞察，鞏固了公司在下沉市場(chǎng)的差異化競爭力。同程旅行堅持用創(chuàng )新驅動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。為了充分調動(dòng)員工參與創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)的積極性，同程旅行在公司內部發(fā)起了新一輪創(chuàng )新項目大賽，從中發(fā)掘出了一批優(yōu)質(zhì)項目。2022年第一季度，同程旅行繼續打造高韌性組織，通過(guò)主動(dòng)的組織結構調整，梳理和升級公司各業(yè)務(wù)線(xiàn)及職能中心，全面提升組織效率。

積極幫扶中小旅游企業(yè)，與行業(yè)伙伴共渡難關(guān)

面對疫情帶來(lái)的挑戰，同程旅行始終選擇與行業(yè)和社會(huì )站在一起，積極幫助產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴應對疫情帶來(lái)的沖擊，助力社會(huì )層面的數字化抗疫。

2022年，同程旅行啟動(dòng)了“新旅人公益計劃”，通過(guò)線(xiàn)上課程分享，幫助中小旅游企業(yè)共同抵御寒冬。在“新旅人公益計劃”首期課程中，同程旅行邀請了7位酒店領(lǐng)域的運營(yíng)管理專(zhuān)家，為疫情下的中小酒店發(fā)展提供七種不同的破局思路。該系列課程累計吸引超過(guò)7.8萬(wàn)酒店從業(yè)者觀(guān)看。

同程旅行同時(shí)也在幫助中國文旅產(chǎn)業(yè)的合作伙伴，通過(guò)創(chuàng )新的營(yíng)銷(xiāo)模式贏(yíng)得新一代旅行者青睞，推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)數字化進(jìn)程。截至目前，同程旅行已為全國18個(gè)省區市的40多個(gè)目的地搭建了定制化的數字平臺，幫助目的地整合全品類(lèi)文旅資源，打造智慧化旅游管理體系和營(yíng)銷(xiāo)方案。2022年，同程旅行還與中國國家地理合作打造非遺主題官方旗艦館，并將聯(lián)合山西五臺、安徽銅陵、廣西柳州、山東聊城等城市，通過(guò)“線(xiàn)上+線(xiàn)下”的全媒體形式共同推廣非遺文化旅游。

面對疫情反復，同程旅行通過(guò)提供智能化疫情防控信息查詢(xún)方案，保護用戶(hù)的健康與安全，助力社會(huì )精準戰“疫”。同程旅行發(fā)起“逆行者護航計劃”，為抗疫工作者提供免費的住宿及暖心服務(wù)。此外，同程旅行還聯(lián)合地方政府推出“春運公益列車(chē)”，在落實(shí)防疫安全的前提下，“點(diǎn)對點(diǎn)”守護城市建設者返鄉返崗。

未來(lái)，同程旅行將繼續積極響應市場(chǎng)變化，在穿越疫情波動(dòng)的同時(shí)，為用戶(hù)和市場(chǎng)帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的旅行產(chǎn)品和服務(wù)。同程旅行也期望與更多產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴攜手并進(jìn)，共同推動(dòng)中國文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。