12月22日，錦江都城酒店與云跡科技，聯(lián)合舉辦的“錦江都城數智化新范式，領(lǐng)潮住客住中體驗”新升級活動(dòng)，在錦江都城經(jīng)典上海新天地田子坊酒店順利舉辦。這是錦江都城酒店為住客和投資人服務(wù)賦能數字化、建設智慧酒店的成果之一。錦江酒店（中國區）副總裁兼錦江都城品牌總裁虞瑜，為現場(chǎng)嘉賓發(fā)來(lái)視頻講話(huà)，錦江都城上海區域總經(jīng)理沈志毅，云跡科技業(yè)務(wù)發(fā)展總監霍詠璐，知名酒店體驗師肖可霄，和媒體嘉賓20多人出席了本次活動(dòng)。“云跡科技”公眾號，對本活動(dòng)做全程直播，約1.1萬(wàn)人觀(guān)看。

隨著(zhù)“嘟嘟”機器人為現場(chǎng)嘉賓送來(lái)了迎賓禮物“都城瑪格麗特小餅干”，這款戴著(zhù)圣誕帽、說(shuō)著(zhù)萌趣歡迎詞、由云跡科技為錦江都城酒店獨家開(kāi)發(fā)的機器人，引起了媒體嘉賓的濃厚興趣。

大家隨同機器人“嘟嘟”和錦江都城經(jīng)典上海新天地田子坊酒店總經(jīng)理童洪磊的指引，參觀(guān)了酒店客房，直觀(guān)體驗了30秒快速入住、電視屏幕二維碼下單、機器人送貨、云跡科技售貨柜“原地取物”等信息化服務(wù)，感受了由錦江國際集團自主開(kāi)發(fā)的客房信息服務(wù)展示平臺，該平臺除了收視功能外，該平臺還提供了旅游、會(huì )員、商圈等信息，實(shí)現了線(xiàn)上購物、線(xiàn)上點(diǎn)餐等功能，實(shí)現了AI智能語(yǔ)音交互等功能。

特邀嘉賓分享環(huán)節前，錦江酒店（中國區）副總裁兼錦江都城品牌總裁虞瑜的視頻講話(huà)，引起大家共鳴。

虞女士表示：回首2021年及即將到來(lái)的2022年，錦江都城酒店以“打造中西文化融合的文旅酒店”為愿景，用90年的發(fā)展歷史印記沉淀出了濃厚的文化品牌底色，品牌從日益同質(zhì)化的酒店市場(chǎng)中成功脫穎而出，截止目前，錦江都城酒店已在32個(gè)省份，120個(gè)城市簽約多個(gè)項目，成功將品牌規模拓展到325家，并于近日再次榮獲行業(yè)嘉獎——“2021年度推薦中高端酒店品牌”。

虞瑜女士闡述道：當下，酒店行業(yè)新的經(jīng)濟結構、新的秩序、新的服務(wù)模式正在迅速崛起，酒店住宿業(yè)數字化升級和無(wú)接觸式服務(wù)是大勢所趨。錦江都城在深入實(shí)踐數字中國戰略階段中，跳出傳統酒店思維定式，迎合新生代的思想，不斷創(chuàng )新，融入數字化變革，通過(guò)服務(wù)和產(chǎn)品的持續優(yōu)化，為消費者帶來(lái)物超所值的文化旅居體驗，帶領(lǐng)投資人步入正增長(cháng)軌道。

錦江都城上海區域總經(jīng)理沈志毅先生，早在2003年就接觸酒店機器人，他結合自身運營(yíng)案例和數據，就“當前錦江都城酒店數字化服務(wù)中，如何平衡智能化和個(gè)性化之間的度”、“科技驅動(dòng)酒店業(yè)的變革和改造，對錦江都城品牌帶來(lái)哪些運營(yíng)上的推動(dòng)”等話(huà)題，做了闡述。

在沈志毅先生看來(lái)，科技在酒店運營(yíng)過(guò)程中，會(huì )在人力成本控制，引領(lǐng)消費方面，起到積極作用，他是把酒店機器人當成“超級員工”看待的，它不僅可送物、導航外，還可承擔著(zhù)深夜安保等職責，云跡科技機器人的酒店應用場(chǎng)景，通過(guò)數字化基礎建設幫助酒店提高生產(chǎn)效率，還有很多挖掘的價(jià)值空間。

活動(dòng)現場(chǎng)，云跡科技結合為錦江都城酒店定制的酒店數字化智慧方案，闡述了云跡科技“酒店住中服務(wù)數字化解決方案HDOS”以服務(wù)機器人為核心，如何將酒店客人的“需求數字化”、“任務(wù)分配數字化”、“操作人員數字化”，代替了酒店工作標準化服務(wù)內容，重構酒店服務(wù)流程，減少90%問(wèn)詢(xún)、送物等重復工作量，最終形成數字流，實(shí)現整個(gè)住中服務(wù)全數字化閉環(huán)流程。

在云跡科技服務(wù)機器人合作入場(chǎng)錦江都城經(jīng)典上海新天地田子坊酒店的5個(gè)月時(shí)間內，機器人“嘟嘟”完成任務(wù)數2977次，總里程20.5萬(wàn)米，為酒店精細化運營(yíng)提供科學(xué)的數字依據，也提升了酒店用戶(hù)體驗。

酒店體驗師肖可霄，已入住350多家酒店，出版酒店著(zhù)作《外灘酒店賞鑒》《浦江飯店》。他在撰寫(xiě)《外灘酒店賞鑒》書(shū)時(shí)，曾入住體驗過(guò)錦江都城的旗艦酒店，位于上海福州路、江西中路的新城飯店，采訪(fǎng)過(guò)錦江都城品牌總裁虞瑜女士。知曉品牌基因后，肖可霄欣賞錦江都城的品牌定位——國際四星級的文旅探索型中高端酒店品牌，以至于后續他又入住體驗了錦江都城經(jīng)典上海系列的青年會(huì )賓館、南京飯店，還入住過(guò)錦江都城閔行飯店等一共6家。從肖可霄入住體驗而言，錦江都城是目前國內所有中高端酒店品牌中，最有“貴族氣”的酒店，有近90年的海派文化美學(xué)積淀。

巧合的是，作為跨界藝術(shù)家，肖可霄曾代言并為一個(gè)品牌酒店做藝術(shù)展，他把云跡科技的機器人作為現場(chǎng)展覽作品，當時(shí)引起觀(guān)眾很大的反響。肖可霄認為，錦江都城和云跡科技的合作，是“經(jīng)典+智慧”的典范，將構建成真正智能化的住中服務(wù)場(chǎng)景。

茶歇環(huán)節，媒體嘉賓體驗了錦江都城經(jīng)典上海新天地田子坊酒店出品的特色五谷雜糧飲和新研發(fā)的紅藍BUFF暖冬茶飲，給予很高的評價(jià)。

作為國內領(lǐng)先的專(zhuān)注商用機器人產(chǎn)品應用與技術(shù)研發(fā)的科技型公司，云跡科技憑借在室內定位導航、機器人移動(dòng)、大數據等方面的多年積累，主攻智能機器人產(chǎn)品化、商業(yè)化運營(yíng)。先后完成了六次機器人迭代，以及三代機器人的原型研發(fā)，產(chǎn)品主要應用于酒店、樓宇、政務(wù)大廳、商場(chǎng)等場(chǎng)景，提供零售、送物、引領(lǐng)、講解、巡游等各項服務(wù)。

未來(lái)，云跡科技將繼續攜手酒店品牌，以?xún)?yōu)質(zhì)產(chǎn)品夯實(shí)酒店實(shí)力，以創(chuàng )新服務(wù)提升酒店價(jià)值，為酒店數字化升級提供品質(zhì)解決方案，讓酒店經(jīng)營(yíng)逐步脫離“平庸之路”，真正融入科技發(fā)展的大變局，讓中式酒店生活更具智慧與活力。