12月12日，2021中國旅游集團化發(fā)展論壇在北京召開(kāi)，華僑城集團總經(jīng)理劉鳳喜出席本次活動(dòng)，并發(fā)表講話(huà)。

劉鳳喜表示，華僑城集團深刻理解和把握國家戰略，緊緊圍繞五大新發(fā)展理念，力爭成為具有全球競爭力的世界一流文化旅游企業(yè)。其中，旅游景區是華僑城的核心產(chǎn)品線(xiàn)，至今已經(jīng)建設了9個(gè)歡樂(lè )谷，而文旅商娛綜合體是華僑城的另一主打產(chǎn)品線(xiàn)。文旅小鎮、美麗鄉村是華僑城踐行文旅融合，鄉村振興的大膽實(shí)踐，華僑城目前運營(yíng)和在建的美麗鄉村和文旅小鎮項目達30多個(gè)。

劉鳳喜還指出，創(chuàng )新是高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵，集團持續探索新模式新打法。一是產(chǎn)品創(chuàng )新，例如主題公園的建設，按照建不完的歡樂(lè )谷，玩不完的歡樂(lè )谷。產(chǎn)品的迭代更新和自我提升，使消費者的需求不斷的顯現和滿(mǎn)足。二是模式創(chuàng )新，不斷探索和豐富“旅游+”和“文化+”的內涵和形態(tài)，使文旅融合模式不斷更新演化。三是體制機制創(chuàng )新，實(shí)時(shí)調整體制機制來(lái)適合不同時(shí)期的市場(chǎng)和政策環(huán)境。

以下為劉鳳喜演講實(shí)錄（執惠略作編輯，未經(jīng)本人審閱）：

尊敬的杜江部長(cháng)，段強會(huì )長(cháng)，各位行業(yè)的同仁，很高興收到戴斌院長(cháng)的邀請，來(lái)到中國旅游集團化發(fā)展論壇，與大家一起探討旅游業(yè)的變革創(chuàng )新與高質(zhì)量發(fā)展。

當下新冠疫情的影響仍在持續，國際形勢復雜動(dòng)蕩，國內發(fā)展也面臨一系列的新特征新要求，這都倒逼著(zhù)我們文旅行業(yè)要變革，要創(chuàng )新，要持續尋求高質(zhì)量發(fā)展之路。

習近平總書(shū)記強調，立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，構建新發(fā)展格局，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，是當前和今后一個(gè)時(shí)期。全黨全國必須抓好抓緊工作，走高質(zhì)量發(fā)展之路，就要堅持以人民為中心的發(fā)展思想，堅持創(chuàng )新、協(xié)調、綠色、開(kāi)放、共享的發(fā)展。

面對新的時(shí)代要求與機遇，華僑城集團深刻理解和把握國家戰略，緊緊圍繞五大新發(fā)展理念，以改革開(kāi)路，以創(chuàng )新破題，力爭成為具有全球競爭力的世界一流文化旅游企業(yè)，助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。在這里我代表華僑城集團分享三點(diǎn)的工作體會(huì )，請各位領(lǐng)導和行業(yè)同仁批評指正。

第一，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是高質(zhì)量發(fā)展的根基，華僑城集團作為中國文旅行業(yè)的急先鋒，從未間斷對大眾需求的洞察，始終堅持精心打磨產(chǎn)品品質(zhì)，以多元化文旅、產(chǎn)品體系，滿(mǎn)足人民美好生活的需要，夯實(shí)高質(zhì)量發(fā)展的根基。

旅游景區是華僑城的核心產(chǎn)品線(xiàn)，80年代我們建設了以錦繡中華世界之窗為代表的中國最早的文化景觀(guān)類(lèi)主題公園。90年代順應時(shí)代要求，我們打造了互動(dòng)性、參與性更強的歡樂(lè )谷連鎖主題公園。至今我們已經(jīng)建設了9個(gè)歡樂(lè )谷，2000年代，我們開(kāi)啟大型綜合性度假區，新體驗的東部華僑城、云南華僑城、泰州華僑城。2010年，我們推出了親子旅游、網(wǎng)紅打卡地、歡樂(lè )田園，我們投資和管理了以劍門(mén)關(guān)、轎子雪山為代表的數10家自然及人文景區。近期央視轎子雪山的直播吸引了全網(wǎng)560多萬(wàn)粉絲的圍觀(guān)。

文旅商娛綜合體是華僑城的另一主打產(chǎn)品線(xiàn)，深圳歡樂(lè )海岸能一站式的滿(mǎn)足市民和游客在文化、旅游、餐飲、購物、住宿、教育等多方面的綜合性需求。順德歡樂(lè )海岸plus將封閉式的水公園和開(kāi)放式的路公園、商業(yè)街區、藝術(shù)館藏、特色餐飲等業(yè)態(tài)的有機融合，成為家喻戶(hù)曉的城市文化客廳。深圳歡樂(lè )港灣結合現代的時(shí)尚和科技元素，傳統的摩天輪業(yè)態(tài)在這里煥發(fā)了新的青春，歡樂(lè )海岸、歡樂(lè )港灣、歡樂(lè )濱江等系列產(chǎn)品正逐漸成為華僑城新一代文旅的拳頭產(chǎn)品，在全國多地在加速布局。

文旅小鎮、美麗鄉村是華僑城踐行文旅融合、鄉村振興的大膽實(shí)踐。華僑城目前運營(yíng)和在建的美麗鄉村和文旅小鎮項目30多個(gè)，致力于打造望子見(jiàn)山，看得見(jiàn)水，記得住鄉愁的美麗圖畫(huà)。安仁古鎮、黃龍溪古鎮、甘坑小鎮多次位列中國文旅小鎮年度品牌排行榜的前列。華僑城還擁有金面王朝、盛世紀、吳哥的微笑為代表的大型旅游演藝25臺，擁有千人以上的劇場(chǎng)及表演場(chǎng)地30個(gè)，專(zhuān)業(yè)藝術(shù)院團32個(gè)，累計接待觀(guān)眾超過(guò)1億人次。

此外，華僑城還投資建設了全球最大的會(huì )展中心——深圳國際會(huì )展中心，酒店板塊也覆蓋了高中端、商務(wù)以及度假精品等全類(lèi)型的酒店。在36年的發(fā)展歷程中，華僑城集團用這些特色鮮明，消費者喜愛(ài)，也經(jīng)得起市場(chǎng)考驗的文化旅游產(chǎn)品，支撐起了華僑城集團高質(zhì)量發(fā)展之路。

國家十四五發(fā)展規劃提出，要推動(dòng)文化和旅游融合發(fā)展，建設一批富有文化底蘊的世界級旅游景區和度假區。華僑城集團也正在按照世界級旅游景區和度假區的標準，通過(guò)對深圳華僑城旅游度假區和東部華僑城的升級改造，爭取能夠率先成為行業(yè)的示范和樣板。

第二點(diǎn)，創(chuàng )新是高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵。習近平總書(shū)記指出，抓住了創(chuàng )新，就抓住了牽動(dòng)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展全局的牛鼻子。華僑城集團始終堅守優(yōu)質(zhì)生活創(chuàng )想家的理念，持續探索新模式新打法。

一是產(chǎn)品創(chuàng )新，例如主題公園的建設，按照建不完的歡樂(lè )谷、玩不完的歡樂(lè )谷，北京歡樂(lè )谷4年密集推出3期主題游樂(lè )新區，尤其是今年打造的夜游主題區天光夜譚，帶動(dòng)了北京歡樂(lè )谷的游客量、收入、利潤等營(yíng)業(yè)指標再創(chuàng )新高，游客滿(mǎn)意度持續提升。例如我們的文旅商旅綜合體，從第一代的歡樂(lè )海岸到第二代的歡樂(lè )海岸plus，再到第三代的歡樂(lè )港灣，產(chǎn)品的迭代更新和自我提升，使消費者的需求不斷的顯現和滿(mǎn)足。

二是模式創(chuàng )新，我們不斷探索和豐富“旅游+”和“文化+”的內涵和形態(tài)，使文旅融合模式不斷更新演化。我們打造了全國唯一一個(gè)由企業(yè)主辦范圍覆蓋全國的爵士活動(dòng)。華僑城文化旅游節現已成功舉辦4屆。今年的文化旅游節，我們推出城市度假、電音狂歡、康養休閑、國風(fēng)藝術(shù)、美食常玩5大專(zhuān)輯季，6-10月期間累計接待游客超過(guò)4000萬(wàn)人次。

在模式創(chuàng )新的過(guò)程中，華僑城始終堅持以文述旅，以旅彰文，在z時(shí)代青年逐漸成為消費主力的當下，通過(guò)深度挖掘其喜好和需求，堅定文化自信，打造國風(fēng)長(cháng)安與知名國漫IP合作，幫助青少年了解體驗傳統文化，講好中國故事，傳播中國文化。在自貢中華彩燈大世界，我們打造了紅色文化旅游的主題東組，今年共吸引游客超過(guò)200多萬(wàn)人次。

三是體制機制創(chuàng )新，我們實(shí)時(shí)調整體制機制來(lái)適合不同時(shí)期的市場(chǎng)和政策環(huán)境。從兩輪驅動(dòng)的主題公園產(chǎn)業(yè)化到戰區加兵種的矩陣式管理架構，充分調動(dòng)了全集團6萬(wàn)名員干部員工的積極性和主動(dòng)性。華僑城集團也因此在十三五期間取得了跨越式的發(fā)展成果，資產(chǎn)總額從1300億增長(cháng)到7000億，收入從500億增長(cháng)到近2000億，連續12年獲評國資委A級企業(yè)評價(jià)。

第三，數字化是高質(zhì)量發(fā)展的未來(lái)。在建設網(wǎng)絡(luò )強國數字中國戰略引領(lǐng)下，華僑城集團積極擁抱數字時(shí)代，用數字化武裝自己，在提高游客體驗值的同時(shí)，全面提升了運營(yíng)管理、水平和效率。

一是產(chǎn)品和服務(wù)數字化。近年來(lái)，華僑城集團堅持以用戶(hù)體驗為核心，持續大力度推進(jìn)數字技術(shù)賦能各類(lèi)文旅業(yè)務(wù)，場(chǎng)景刷臉入園、智能儲物、虛擬排隊、AI智能推薦已經(jīng)在華僑城所有業(yè)態(tài)中大規模應用。南昌瑪雅樂(lè )園更是成為全國首個(gè)全面覆蓋人臉識別系統的智慧主題公園。

二是營(yíng)銷(xiāo)數字化。今年6月份我們推出了花小橙APP，持續構建新媒體營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)，深化跨界連接，拓展與美團、攜程、百度等渠道的合作。通過(guò)開(kāi)展IP聯(lián)動(dòng)、趣味直播，推出潮玩盲盒等方式激活旅游營(yíng)銷(xiāo)。今年華僑城文化旅游節期間，產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)上傳播曝光超過(guò)11億次，線(xiàn)上銷(xiāo)售額再創(chuàng )歷史新高。

三是管理和運營(yíng)數字化，數字云圖整合了華僑城旗下的景區和酒店的數據，實(shí)現了一張圖監測旅游產(chǎn)業(yè)運行，大幅度提高了運營(yíng)管理效率。我們采用了全覆蓋和大數據的研究方法，首創(chuàng )旅游景區管理品質(zhì)指數、歡樂(lè )指數，全面客觀(guān)系統的評價(jià)旅游景區的受歡迎程度和旅客的滿(mǎn)意度，幫助各景區查漏補缺，持續提升運營(yíng)管理水平。

同志們、朋友們，立足新發(fā)展階段，讓我們大家一起共同努力，精益求精，臻于至善，以新技術(shù)、新手段、新理念，打造更高品質(zhì)、更具內涵、更富創(chuàng )意的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，助力文旅產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，賦能人民的美好生活。謝謝大家。

（文章標題為參考演講內容所擬）