數智化，一個(gè)如此富有科技感的名詞概念，卻能被聊得如此落地。

近日，在“2021邁點(diǎn)數智酒店高峰論壇上，旅悅集團中高端酒店事業(yè)部CEO郭越參與圓桌論壇，與行業(yè)同仁圍繞《數智時(shí)代，酒店智能化升級改造“關(guān)鍵點(diǎn)”》展開(kāi)現場(chǎng)討論。席間，郭越的發(fā)言，讓旅悅集團這個(gè)自帶“理工男”屬性的互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)，迎得滿(mǎn)堂掌聲。

理工男之執念：實(shí)用至上

當前數字化浪潮席卷全球，各類(lèi)酒店智能化設備層出不窮。但在郭越看來(lái)，酒店數智化升級的核心要避免“炫技”，專(zhuān)注于“實(shí)用”。

“過(guò)量的數字化設備采購，將為門(mén)店運營(yíng)帶來(lái)較高的初期投入，因此懂得取舍便顯得尤為關(guān)鍵。”郭越指出，“在旅悅集團眼中，數智化要基于清晰的品牌定位和精準的用戶(hù)畫(huà)像，通過(guò)智慧化的解決方案提升消費者的入住體驗。”

以旅悅集團旗下中端酒店品牌蔚徠為例?？商峁┒喾N氛圍窗景的智能大屏，可聲控的燈光、窗簾等智能硬件，以及酒店公區的智能健身魔鏡，24小時(shí)送餐的智能客服機器人等，無(wú)一不是基于酒店“年輕化”的目標細分人群，圍繞需求實(shí)現定制化的增值服務(wù)。借此幫助酒店在成本可控的前提下，讓消費者享受超值。

理工男之品格：效率至上

“酒店猶如一個(gè)運行中的巨大的鐘表，數智化則為各個(gè)齒輪提供了更高的傳動(dòng)效率。”

郭越談到，“有數據顯示，目前酒店行業(yè)的數字化普及程度仍處在初級階段，各類(lèi)智能設備也只割裂的服務(wù)于某個(gè)單一模組中，各個(gè)板塊如信息孤島般并未完成有效串聯(lián)，導致酒店數智化的應用效果大打折扣。”

在酒店運營(yíng)過(guò)程中，選擇優(yōu)秀的酒管系統不光能為管理者提供精準的決策支持，還能通過(guò)串聯(lián)起各類(lèi)信息提供高效的運營(yíng)輔助。以旅悅集團自主研發(fā)的XPMS系統為例，相比于傳統PMS系統僅支持店面基本管理，XPMS則在其基礎上，聚合更多增值服務(wù)，形成了包含EPMS前臺管理、數據報表、CRM客戶(hù)管理、滿(mǎn)房寶、財務(wù)管理、成本管理、收益管理、資金管理、采購平臺、集團管理平臺等10大功能模組。各個(gè)模組因系統的打通可實(shí)現數據的相互串聯(lián)和聚合效應，提高門(mén)店的運營(yíng)效率。

理工男之浪漫：只專(zhuān)注做一件事

在郭越看來(lái)，無(wú)論是通過(guò)科技化的管理手段賦能傳統酒店實(shí)現降本增效，還是結合應用場(chǎng)景解決酒店管理瓶頸或提供增值服務(wù)。兩種路徑殊途同歸，都是為了向消費者提供有溫度的，以人為本的入住服務(wù)。

“在蔚徠的智慧化升級過(guò)程中，我們仍保留了一些暖心的細節。”郭越介紹道，“蔚徠酒店標配了智能門(mén)禁系統，便于習慣了迅速‘解鎖’的年輕人。但同時(shí)，我們也保留了房卡這一傳統開(kāi)門(mén)方式，確保不讓上年紀的客人在入住時(shí)感受到陌生與無(wú)所適從。”

諸如此類(lèi)的暖心細節在旅悅集團旗下的各個(gè)品牌中俯拾即是。“智慧化與人情味并非二元對立，而是相互吸引的‘雙星系統’。”郭越介紹道，“旅悅集團也必將繼續推進(jìn)以人為本的酒店數智化應用，讓更多消費者在旅悅旗下酒店找到家的感覺(jué)。”

有溫度的高品質(zhì)體驗是旅悅集團旗下各品牌不變的服務(wù)底色。無(wú)論是行業(yè)領(lǐng)軍的花筑民宿，還是異軍突起的中高端酒店品牌，旅悅集團都在不斷通過(guò)以人為本的數智化建設，賦能傳統旅游住宿業(yè)轉型升級。接下來(lái)旅悅集團還將為行業(yè)帶來(lái)哪些變革，讓我們拭目以待。