8月24日，據“上海市旅游行業(yè)協(xié)會(huì )”公眾號消息，在市文化旅游局的指導下，市旅游行業(yè)協(xié)會(huì )堅持問(wèn)題導向，制定出臺《上海市酒店價(jià)格誠信自律公約》，從商品服務(wù)明碼標價(jià)、價(jià)格欺詐抵制防范、客房銷(xiāo)售渠道管理、價(jià)格異常波動(dòng)預警、價(jià)格爭議解決機制等多個(gè)方面，對酒店企業(yè)、在線(xiàn)旅游平臺、旅行社等不同經(jīng)營(yíng)主體提出行業(yè)自律要求，幫助酒店等旅游企業(yè)規范價(jià)格行為，更好的維護旅游者合法權益。

其中，針對酒店客房市場(chǎng)上“天價(jià)房”、游客投訴維權困難等問(wèn)題，此次制定的公約主要從三個(gè)方面尋求解決方案。一是對不同經(jīng)營(yíng)主體提出自律要求。二是對價(jià)格異常波動(dòng)提出具體措施。三是對價(jià)格爭議處置提出指導意見(jiàn)。

目前，公約已得到本市各大酒店集團、主要在線(xiàn)旅游平臺等旅游企業(yè)的積極響應。下一步，市旅游行業(yè)協(xié)會(huì )將進(jìn)一步推動(dòng)《上海市酒店價(jià)格誠信自律公約》落實(shí)落地，引導發(fā)動(dòng)更多的行業(yè)企業(yè)積極參與。

以下為《公約》內容：

上海市酒店價(jià)格誠信自律公約

第一條  為規范本市酒店價(jià)格秩序，保障旅游消費者合法權益，特制定本公約。

第二條  酒店企業(yè)應認真執行《價(jià)格法》《反壟斷法》《消費者權益保護法》等法律法規，守法依規開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

第三條  酒店企業(yè)嚴格履行明碼標價(jià)，價(jià)格標示內容真實(shí)明確，字跡清晰，標示醒目，明確所標示的價(jià)格對應的商品與服務(wù)，不設置隱形消費。

第四條  酒店企業(yè)價(jià)格宣傳真實(shí)、準確、無(wú)歧義，使用的語(yǔ)言、文字、圖片等宣傳內容與實(shí)際相符，堅決抵制利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段誘騙旅游消費者行為。

第五條  酒店企業(yè)要加強自有渠道、在線(xiàn)旅游平臺、旅行社等各類(lèi)客房銷(xiāo)售渠道價(jià)格管理，規范簽訂相關(guān)合作協(xié)議，明確雙方權利義務(wù)，杜絕“天價(jià)房”事件發(fā)生。

第六條  在線(xiàn)旅游平臺向旅游消費者逐步推廣使用平臺自營(yíng)及酒店官方預訂渠道，并健全完善酒店客房?jì)r(jià)格異常波動(dòng)預警機制，及時(shí)提醒相關(guān)經(jīng)營(yíng)者為旅游消費者提供價(jià)格合理的客房，在市場(chǎng)競爭中獲取合法利潤。

第七條  酒店企業(yè)要密切關(guān)注在線(xiàn)旅游平臺、旅行社等客房銷(xiāo)售渠道價(jià)格波動(dòng)，如發(fā)現市場(chǎng)價(jià)格異常，可以及時(shí)向相關(guān)經(jīng)營(yíng)主體及文化旅游、市場(chǎng)監管部門(mén)反映，并妥善處理客房尾單銷(xiāo)售價(jià)格，避免消費爭議。

第八條  酒店企業(yè)、在線(xiàn)旅游平臺、旅行社等經(jīng)營(yíng)主體應健全旅游消費者爭議解決機制，對消費者提出的酒店價(jià)格問(wèn)題投訴，做到迅速響應、及時(shí)處置，不推諉扯皮、不拖沓敷衍，妥善化解矛盾糾紛。在線(xiàn)旅游平臺逐步試點(diǎn)完善先行賠付制度，積極協(xié)助旅游消費者維護合法權益。

第九條  酒店企業(yè)、在線(xiàn)旅游平臺在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著(zhù)位置公示公開(kāi)《上海市酒店價(jià)格誠信自律公約》，認真履行本公約規定，自愿承擔違規責任和相應法律后果。

第十條  本公約由上海市旅游行業(yè)協(xié)會(huì )負責解釋?zhuān)园l(fā)布之日起施行。