今天，大眾點(diǎn)評創(chuàng )始人兼CEO張濤在上海參加了虎嗅的活動(dòng)。張濤近幾年幾乎不參加行業(yè)活動(dòng)，所以我特意給張濤發(fā)了一條微信說(shuō)支持他多參加行業(yè)活動(dòng)；張濤以一個(gè)笑臉回復。

張濤是行業(yè)里面的老好人，謙虛而耐心，和他聊過(guò)的媒體人大多對他印象非常好。遺憾的是，越來(lái)越多的年輕一代媒體人和創(chuàng )業(yè)者并不知曉張濤。大眾點(diǎn)評這家有著(zhù)12年發(fā)展歷程的O2O公司，正在遭遇品牌年輕化危機。

從去年2月份億歐網(wǎng)成立到今年6月，億歐網(wǎng)招聘編輯記者時(shí)一道雷打不動(dòng)的筆試題是：《大眾點(diǎn)評和美團你更看好哪家？為什么？》，收到的答案里面有90%的會(huì )更看好美團，雖然年輕的應聘者給不出有說(shuō)服力的理由。

給不出理由本身就是理由，大多數應屆畢業(yè)生已經(jīng)是92年以后出生，他們沒(méi)有經(jīng)歷也理解不了我這個(gè)85年的人對大眾點(diǎn)評有過(guò)的情懷：在大學(xué)的時(shí)候買(mǎi)過(guò)大眾點(diǎn)評的書(shū)籍、在大眾點(diǎn)評上申請過(guò)餐廳的試吃活動(dòng)。但對于很多92后，大眾點(diǎn)評可能只是一個(gè)普通的品牌而已。

如果要進(jìn)一步追問(wèn)為什么會(huì )更看好美團，他們會(huì )說(shuō)“我身邊的人也用美團的多”，從對編輯記者的要求來(lái)看，這不是一個(gè)滿(mǎn)意的答案，但這個(gè)理由卻能讓大眾點(diǎn)評心痛。在某種程度上來(lái)說(shuō)，我也很心痛，我心痛是因為心痛本身證明我老了，證明我跟著(zhù)大眾點(diǎn)評一起老了。

為什么會(huì )發(fā)生這個(gè)情況？去看微博微信等社會(huì )化媒體、去用搜索引擎搜“美團”、“大眾點(diǎn)評”，答案會(huì )比較明顯。作為T(mén)o C的公司，在對C端用戶(hù)的影響力上，大眾點(diǎn)評做得不夠。在生產(chǎn)文章產(chǎn)生影響力的大多數媒體人眼里，大眾點(diǎn)評也做得不夠好。

在一個(gè)有各新媒體意見(jiàn)領(lǐng)袖的群里，2014年2月騰訊入股大眾點(diǎn)評的事情引起了大家的討論。除了一位媒體人從數據層面去分析大眾點(diǎn)評的價(jià)值外，其余大多的媒體人表達的是對大眾點(diǎn)評的不看好。而不看好的原因里面，大眾點(diǎn)評的高管對于媒體人不夠重視是其中的重要一點(diǎn)。

大眾點(diǎn)評抓住了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的流量，但沒(méi)有抓住交易和服務(wù)，很多人通過(guò)大眾點(diǎn)評做消費決策，通過(guò)其他平臺購買(mǎi)服務(wù)。大眾點(diǎn)評低調務(wù)實(shí)，但沒(méi)有抓住更年輕一代的心智，網(wǎng)站一直保持著(zhù)上一個(gè)十年的樣式。

當然，品牌年輕化并不容易，不過(guò)也有參考的對象。星巴克是一家有著(zhù)超過(guò)40年的品牌，但依然保持著(zhù)很年輕的形象，至少在中國是如此，線(xiàn)上利用好了社交媒體、線(xiàn)下進(jìn)行數字化改造是重要原因。大眾點(diǎn)評本身是一家線(xiàn)上背景的公司，應該能做些更酷的事情和更好的創(chuàng )意，更好地用社交渠道進(jìn)行傳播。

公司品牌年輕化，這絕對是一個(gè)老板工程。老板不積極、高層放不開(kāi)、中層無(wú)動(dòng)力、下層不敢說(shuō)。做好品牌尤其是品牌的年輕化，其價(jià)值不比做好技術(shù)產(chǎn)品的價(jià)值低，更加年輕的一代選擇職業(yè)時(shí)會(huì )看老板是否帥（如百度李彥宏）、是否霸道（如京東劉強東）、是否狂（如58姚勁波）、是否潮（如聚美優(yōu)品陳歐）。

當然，我們也能找到很多低調但做得很好的公司和老板。比如亞馬遜的貝佐斯、唯品會(huì )的沈亞。但是，如果沒(méi)有亞馬遜那樣足夠牛逼的技術(shù)產(chǎn)品能力，就需要用品牌上努力去彌補；如果沒(méi)有沈亞那種維護供應商的極端勤奮和牛逼能力，就需要在品牌上投入更多精力。

一家公司，就怕它在幾乎所有的方面都讓人記不住。即便以?xún)|歐網(wǎng)為例，外界記住了它的創(chuàng )始人很黑、也愛(ài)自黑，總比完全什么都沒(méi)有強。億歐網(wǎng)一直提倡的O2O三個(gè)由淺至深的層面，營(yíng)銷(xiāo)O2O、交易O2O、系統管理O2O。其中，營(yíng)銷(xiāo)層面的O2O就是指運用新技術(shù)和新渠道使品牌社交化年輕化。

今年3月，我去哈爾濱理工大學(xué)給學(xué)生做O2O的講座，開(kāi)場(chǎng)前學(xué)生讓我聽(tīng)一下他們寫(xiě)的開(kāi)場(chǎng)詞，里面寫(xiě)到了美團和餓了么作為與大學(xué)生息息相關(guān)的必備APP，大眾點(diǎn)評被無(wú)情地排除在外。我問(wèn)為什么他們沒(méi)有把大眾點(diǎn)評寫(xiě)進(jìn)開(kāi)場(chǎng)詞，他們回復是沒(méi)有刻意去想這個(gè)；最后給了我一個(gè)面子把大眾點(diǎn)評放進(jìn)了開(kāi)場(chǎng)詞。

當然，作為一家有12年歷史的互聯(lián)網(wǎng)公司，要求大眾點(diǎn)評公司和高管保持年輕的品牌和心態(tài)并不容易，等美團做到12年的時(shí)候未必在品牌上做得比大眾點(diǎn)評要好。一般的公司會(huì )通過(guò)其他方面的成績(jì)來(lái)彌補品牌上的懶惰。技術(shù)驅動(dòng)如亞馬遜、產(chǎn)品驅動(dòng)如騰訊、營(yíng)銷(xiāo)驅動(dòng)如聚美優(yōu)品，總得在某方面強才行。

如果按照之前的認知，大眾點(diǎn)評那邊會(huì )認為我這篇文章是“黑文”，大眾點(diǎn)評的公關(guān)會(huì )委屈地跟我說(shuō)“怕領(lǐng)導批評，懇請普哥刪一下稿”。而我幾次也同樣“批評”過(guò)美團，但美團的公關(guān)會(huì )找我溝通、但從未要求我刪稿。大眾點(diǎn)評不知道的是，現在媒體人愿意提筆去寫(xiě)大眾點(diǎn)評的越來(lái)越少。在這個(gè)“不怕人罵、就怕沒(méi)人睬”的年代，大眾點(diǎn)評在品牌上過(guò)于小心和保守。

直到現在，業(yè)內依然公認大眾點(diǎn)評為O2O領(lǐng)域的第一品牌；只不過(guò)，再不做出一些變革，十多年攢下的品牌形象將被淡忘。實(shí)在不行，就學(xué)學(xué)東哥（劉強東）吧。