4月26日，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、公安部、商務(wù)部、文化和旅游部、國家稅務(wù)總局、國家市場(chǎng)監督管理總局、國家廣播電視總局等七部門(mén)聯(lián)合發(fā)布《網(wǎng)絡(luò )直播營(yíng)銷(xiāo)管理辦法（試行）》，辦法自2021年5月25日起施行?！掇k法》指出，從事網(wǎng)絡(luò )直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，應當依法取得行政許可。直播間運營(yíng)者、直播營(yíng)銷(xiāo)人員從事網(wǎng)絡(luò )直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，應當遵守法律法規和國家有關(guān)規定，遵循社會(huì )公序良俗，真實(shí)、準確、全面地發(fā)布商品或服務(wù)信息。

《辦法》全文及答記者問(wèn)如下。

網(wǎng)絡(luò )直播營(yíng)銷(xiāo)管理辦法（試行）

第一章  總 則

第一條  為加強網(wǎng)絡(luò )直播營(yíng)銷(xiāo)管理，維護國家安全和公共利益，保護公民、法人和其他組織的合法權益，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò )直播營(yíng)銷(xiāo)健康有序發(fā)展，根據《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò )安全法》《中華人民共和國電子商務(wù)法》《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國反不正當競爭法》《網(wǎng)絡(luò )信息內容生態(tài)治理規定》等法律、行政法規和國家有關(guān)規定，制定本辦法。

第二條  在中華人民共和國境內，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)站、應用程序、小程序等，以視頻直播、音頻直播、圖文直播或多種直播相結合等形式開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)的商業(yè)活動(dòng)，適用本辦法。

本辦法所稱(chēng)直播營(yíng)銷(xiāo)平臺，是指在網(wǎng)絡(luò )直播營(yíng)銷(xiāo)中提供直播服務(wù)的各類(lèi)平臺，包括互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)平臺、互聯(lián)網(wǎng)音視頻服務(wù)平臺、電子商務(wù)平臺等。

本辦法所稱(chēng)直播間運營(yíng)者，是指在直播營(yíng)銷(xiāo)平臺上注冊賬號或者通過(guò)自建網(wǎng)站等其他網(wǎng)絡(luò )服務(wù)，開(kāi)設直播間從事網(wǎng)絡(luò )直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的個(gè)人、法人和其他組織。

本辦法所稱(chēng)直播營(yíng)銷(xiāo)人員，是指在網(wǎng)絡(luò )直播營(yíng)銷(xiāo)中直接向社會(huì )公眾開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)的個(gè)人。

本辦法所稱(chēng)直播營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)機構，是指為直播營(yíng)銷(xiāo)人員從事網(wǎng)絡(luò )直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供策劃、運營(yíng)、經(jīng)紀、培訓等的專(zhuān)門(mén)機構。

從事網(wǎng)絡(luò )直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，屬于《中華人民共和國電子商務(wù)法》規定的“電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者”或“平臺內經(jīng)營(yíng)者”定義的市場(chǎng)主體，應當依法履行相應的責任和義務(wù)。

第三條  從事網(wǎng)絡(luò )直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，應當遵守法律法規，遵循公序良俗，遵守商業(yè)道德，堅持正確導向，弘揚社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)，營(yíng)造良好網(wǎng)絡(luò )生態(tài)。

第四條  國家網(wǎng)信部門(mén)和國務(wù)院公安、商務(wù)、文化和旅游、稅務(wù)、市場(chǎng)監督管理、廣播電視等有關(guān)主管部門(mén)建立健全線(xiàn)索移交、信息共享、會(huì )商研判、教育培訓等工作機制，依據各自職責做好網(wǎng)絡(luò )直播營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)監督管理工作。

縣級以上地方人民政府有關(guān)主管部門(mén)依據各自職責做好本行政區域內網(wǎng)絡(luò )直播營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)監督管理工作。

第二章  直播營(yíng)銷(xiāo)平臺

第五條  直播營(yíng)銷(xiāo)平臺應當依法依規履行備案手續，并按照有關(guān)規定開(kāi)展安全評估。

從事網(wǎng)絡(luò )直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，依法需要取得相關(guān)行政許可的，應當依法取得行政許可。

第六條  直播營(yíng)銷(xiāo)平臺應當建立健全賬號及直播營(yíng)銷(xiāo)功能注冊注銷(xiāo)、信息安全管理、營(yíng)銷(xiāo)行為規范、未成年人保護、消費者權益保護、個(gè)人信息保護、網(wǎng)絡(luò )和數據安全管理等機制、措施。

直播營(yíng)銷(xiāo)平臺應當配備與服務(wù)規模相適應的直播內容管理專(zhuān)業(yè)人員，具備維護互聯(lián)網(wǎng)直播內容安全的技術(shù)能力，技術(shù)方案應符合國家相關(guān)標準。

第七條  直播營(yíng)銷(xiāo)平臺應當依據相關(guān)法律法規和國家有關(guān)規定，制定并公開(kāi)網(wǎng)絡(luò )直播營(yíng)銷(xiāo)管理規則、平臺公約。

直播營(yíng)銷(xiāo)平臺應當與直播營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)機構、直播間運營(yíng)者簽訂協(xié)議，要求其規范直播營(yíng)銷(xiāo)人員招募、培訓、管理流程，履行對直播營(yíng)銷(xiāo)內容、商品和服務(wù)的真實(shí)性、合法性審核義務(wù)。

直播營(yíng)銷(xiāo)平臺應當制定直播營(yíng)銷(xiāo)商品和服務(wù)負面目錄，列明法律法規規定的禁止生產(chǎn)銷(xiāo)售、禁止網(wǎng)絡(luò )交易、禁止商業(yè)推銷(xiāo)宣傳以及不適宜以直播形式營(yíng)銷(xiāo)的商品和服務(wù)類(lèi)別。

第八條  直播營(yíng)銷(xiāo)平臺應當對直播間運營(yíng)者、直播營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行基于身份證件信息、統一社會(huì )信用代碼等真實(shí)身份信息認證，并依法依規向稅務(wù)機關(guān)報送身份信息和其他涉稅信息。直播營(yíng)銷(xiāo)平臺應當采取必要措施保障處理的個(gè)人信息安全。

直播營(yíng)銷(xiāo)平臺應當建立直播營(yíng)銷(xiāo)人員真實(shí)身份動(dòng)態(tài)核驗機制，在直播前核驗所有直播營(yíng)銷(xiāo)人員身份信息，對與真實(shí)身份信息不符或按照國家有關(guān)規定不得從事網(wǎng)絡(luò )直播發(fā)布的，不得為其提供直播發(fā)布服務(wù)。

第九條  直播營(yíng)銷(xiāo)平臺應當加強網(wǎng)絡(luò )直播營(yíng)銷(xiāo)信息內容管理，開(kāi)展信息發(fā)布審核和實(shí)時(shí)巡查，發(fā)現違法和不良信息，應當立即采取處置措施，保存有關(guān)記錄，并向有關(guān)主管部門(mén)報告。

直播營(yíng)銷(xiāo)平臺應當加強直播間內鏈接、二維碼等跳轉服務(wù)的信息安全管理，防范信息安全風(fēng)險。

第十條  直播營(yíng)銷(xiāo)平臺應當建立健全風(fēng)險識別模型，對涉嫌違法違規的高風(fēng)險營(yíng)銷(xiāo)行為采取彈窗提示、違規警示、限制流量、暫停直播等措施。直播營(yíng)銷(xiāo)平臺應當以顯著(zhù)方式警示用戶(hù)平臺外私下交易等行為的風(fēng)險。

第十一條  直播營(yíng)銷(xiāo)平臺提供付費導流等服務(wù)，對網(wǎng)絡(luò )直播營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行宣傳、推廣，構成商業(yè)廣告的，應當履行廣告發(fā)布者或者廣告經(jīng)營(yíng)者的責任和義務(wù)。

直播營(yíng)銷(xiāo)平臺不得為直播間運營(yíng)者、直播營(yíng)銷(xiāo)人員虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳提供幫助、便利條件。

第十二條  直播營(yíng)銷(xiāo)平臺應當建立健全未成年人保護機制，注重保護未成年人身心健康。網(wǎng)絡(luò )直播營(yíng)銷(xiāo)中包含可能影響未成年人身心健康內容的，直播營(yíng)銷(xiāo)平臺應當在信息展示前以顯著(zhù)方式作出提示。

第十三條  直播營(yíng)銷(xiāo)平臺應當加強新技術(shù)新應用新功能上線(xiàn)和使用管理，對利用人工智能、數字視覺(jué)、虛擬現實(shí)、語(yǔ)音合成等技術(shù)展示的虛擬形象從事網(wǎng)絡(luò )直播營(yíng)銷(xiāo)的，應當按照有關(guān)規定進(jìn)行安全評估，并以顯著(zhù)方式予以標識。

第十四條  直播營(yíng)銷(xiāo)平臺應當根據直播間運營(yíng)者賬號合規情況、關(guān)注和訪(fǎng)問(wèn)量、交易量和金額及其他指標維度，建立分級管理制度，根據級別確定服務(wù)范圍及功能，對重點(diǎn)直播間運營(yíng)者采取安排專(zhuān)人實(shí)時(shí)巡查、延長(cháng)直播內容保存時(shí)間等措施。

直播營(yíng)銷(xiāo)平臺應當對違反法律法規和服務(wù)協(xié)議的直播間運營(yíng)者賬號，視情采取警示提醒、限制功能、暫停發(fā)布、注銷(xiāo)賬號、禁止重新注冊等處置措施，保存記錄并向有關(guān)主管部門(mén)報告。

直播營(yíng)銷(xiāo)平臺應當建立黑名單制度，將嚴重違法違規的直播營(yíng)銷(xiāo)人員及因違法失德造成惡劣社會(huì )影響的人員列入黑名單，并向有關(guān)主管部門(mén)報告。

第十五條  直播營(yíng)銷(xiāo)平臺應當建立健全投訴、舉報機制，明確處理流程和反饋期限，及時(shí)處理公眾對于違法違規信息內容、營(yíng)銷(xiāo)行為投訴舉報。

消費者通過(guò)直播間內鏈接、二維碼等方式跳轉到其他平臺購買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，發(fā)生爭議時(shí)，相關(guān)直播營(yíng)銷(xiāo)平臺應當積極協(xié)助消費者維護合法權益，提供必要的證據等支持。

第十六條  直播營(yíng)銷(xiāo)平臺應當提示直播間運營(yíng)者依法辦理市場(chǎng)主體登記或稅務(wù)登記，如實(shí)申報收入，依法履行納稅義務(wù)，并依法享受稅收優(yōu)惠。直播營(yíng)銷(xiāo)平臺及直播營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)機構應當依法履行代扣代繳義務(wù)。

第三章  直播間運營(yíng)者和直播營(yíng)銷(xiāo)人員

第十七條  直播營(yíng)銷(xiāo)人員或者直播間運營(yíng)者為自然人的，應當年滿(mǎn)十六周歲；十六周歲以上的未成年人申請成為直播營(yíng)銷(xiāo)人員或者直播間運營(yíng)者的，應當經(jīng)監護人同意。

第十八條  直播間運營(yíng)者、直播營(yíng)銷(xiāo)人員從事網(wǎng)絡(luò )直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，應當遵守法律法規和國家有關(guān)規定，遵循社會(huì )公序良俗，真實(shí)、準確、全面地發(fā)布商品或服務(wù)信息，不得有下列行為：

（一）違反《網(wǎng)絡(luò )信息內容生態(tài)治理規定》第六條、第七條規定的；

（二）發(fā)布虛假或者引人誤解的信息，欺騙、誤導用戶(hù)；

（三）營(yíng)銷(xiāo)假冒偽劣、侵犯知識產(chǎn)權或不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的商品；

（四）虛構或者篡改交易、關(guān)注度、瀏覽量、點(diǎn)贊量等數據流量造假；

（五）知道或應當知道他人存在違法違規或高風(fēng)險行為，仍為其推廣、引流；

（六）騷擾、詆毀、謾罵及恐嚇他人，侵害他人合法權益；

（七）傳銷(xiāo)、詐騙、賭博、販賣(mài)違禁品及管制物品等；

（八）其他違反國家法律法規和有關(guān)規定的行為。

第十九條  直播間運營(yíng)者、直播營(yíng)銷(xiāo)人員發(fā)布的直播內容構成商業(yè)廣告的，應當履行廣告發(fā)布者、廣告經(jīng)營(yíng)者或者廣告代言人的責任和義務(wù)。

第二十條  直播營(yíng)銷(xiāo)人員不得在涉及國家安全、公共安全、影響他人及社會(huì )正常生產(chǎn)生活秩序的場(chǎng)所從事網(wǎng)絡(luò )直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

直播間運營(yíng)者、直播營(yíng)銷(xiāo)人員應當加強直播間管理，在下列重點(diǎn)環(huán)節的設置應當符合法律法規和國家有關(guān)規定，不得含有違法和不良信息，不得以暗示等方式誤導用戶(hù)：

（一）直播間運營(yíng)者賬號名稱(chēng)、頭像、簡(jiǎn)介；

（二）直播間標題、封面；

（三）直播間布景、道具、商品展示；

（四）直播營(yíng)銷(xiāo)人員著(zhù)裝、形象；

（五）其他易引起用戶(hù)關(guān)注的重點(diǎn)環(huán)節。

第二十一條  直播間運營(yíng)者、直播營(yíng)銷(xiāo)人員應當依據平臺服務(wù)協(xié)議做好語(yǔ)音和視頻連線(xiàn)、評論、彈幕等互動(dòng)內容的實(shí)時(shí)管理，不得以刪除、屏蔽相關(guān)不利評價(jià)等方式欺騙、誤導用戶(hù)。

第二十二條  直播間運營(yíng)者應當對商品和服務(wù)供應商的身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可、信用情況等信息進(jìn)行核驗，并留存相關(guān)記錄備查。

第二十三條  直播間運營(yíng)者、直播營(yíng)銷(xiāo)人員應當依法依規履行消費者權益保護責任和義務(wù)，不得故意拖延或者無(wú)正當理由拒絕消費者提出的合法合理要求。

第二十四條  直播間運營(yíng)者、直播營(yíng)銷(xiāo)人員與直播營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)機構合作開(kāi)展商業(yè)合作的，應當與直播營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)機構簽訂書(shū)面協(xié)議，明確信息安全管理、商品質(zhì)量審核、消費者權益保護等義務(wù)并督促履行。

第二十五條  直播間運營(yíng)者、直播營(yíng)銷(xiāo)人員使用其他人肖像作為虛擬形象從事網(wǎng)絡(luò )直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的，應當征得肖像權人同意，不得利用信息技術(shù)手段偽造等方式侵害他人的肖像權。對自然人聲音的保護，參照適用前述規定。

第四章  監督管理和法律責任

第二十六條  有關(guān)部門(mén)根據需要對直播營(yíng)銷(xiāo)平臺履行主體責任情況開(kāi)展監督檢查，對存在問(wèn)題的平臺開(kāi)展專(zhuān)項檢查。

直播營(yíng)銷(xiāo)平臺對有關(guān)部門(mén)依法實(shí)施的監督檢查，應當予以配合，不得拒絕、阻撓。直播營(yíng)銷(xiāo)平臺應當為有關(guān)部門(mén)依法調查、偵查活動(dòng)提供技術(shù)支持和協(xié)助。

第二十七條  有關(guān)部門(mén)加強對行業(yè)協(xié)會(huì )商會(huì )的指導，鼓勵建立完善行業(yè)標準，開(kāi)展法律法規宣傳，推動(dòng)行業(yè)自律。

第二十八條  違反本辦法，給他人造成損害的，依法承擔民事責任；構成犯罪的，依法追究刑事責任；尚不構成犯罪的，由網(wǎng)信等有關(guān)主管部門(mén)依據各自職責依照有關(guān)法律法規予以處理。

第二十九條  有關(guān)部門(mén)對嚴重違反法律法規的直播營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)主體名單實(shí)施信息共享，依法開(kāi)展聯(lián)合懲戒。

第五章  附 則

第三十條  本辦法自2021年5月25日起施行。

國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室負責人就《網(wǎng)絡(luò )直播營(yíng)銷(xiāo)管理辦法（試行）》答記者問(wèn)

近日，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、公安部、商務(wù)部、文化和旅游部、國家稅務(wù)總局、國家市場(chǎng)監督管理總局、國家廣播電視總局等七部門(mén)聯(lián)合發(fā)布《網(wǎng)絡(luò )直播營(yíng)銷(xiāo)管理辦法（試行）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《辦法》）。國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室有關(guān)負責人就《辦法》相關(guān)問(wèn)題答記者問(wèn)。

一、問(wèn)：請介紹《辦法》制定出臺的背景？

答：網(wǎng)絡(luò )直播營(yíng)銷(xiāo)，也就是通常所說(shuō)的直播帶貨，作為一種新興商業(yè)模式和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)態(tài)，近年來(lái)發(fā)展勢頭迅猛，在促進(jìn)就業(yè)、擴大內需、提振經(jīng)濟、脫貧攻堅等方面發(fā)揮了積極作用，但同時(shí)出現了直播營(yíng)銷(xiāo)人員言行失范、利用未成年人直播牟利、平臺主體責任履行不到位、虛假宣傳和數據造假、假冒偽劣商品頻現、消費者維權取證困難等問(wèn)題，人民群眾對此反映強烈，有必要及時(shí)出臺相應的制度規范。

《辦法》作為貫徹落實(shí)《網(wǎng)絡(luò )安全法》《電子商務(wù)法》《廣告法》《反不正當競爭法》《網(wǎng)絡(luò )信息內容生態(tài)治理規定》等的重要行政規范性文件，對規范網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)秩序，維護人民群眾合法權益，促進(jìn)新業(yè)態(tài)健康有序發(fā)展，營(yíng)造清朗網(wǎng)絡(luò )空間具有重要現實(shí)意義。

二、問(wèn)：《辦法》的制定思路是什么？

答：《辦法》堅持立足當前與著(zhù)眼長(cháng)遠相結合，堅持促進(jìn)發(fā)展與規范管理相結合，堅持繼承性與創(chuàng )新性相結合，充分考慮網(wǎng)絡(luò )直播營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢、行業(yè)實(shí)際、各類(lèi)參與主體特點(diǎn)，按照全面覆蓋、分類(lèi)監管的思路，一方面針對網(wǎng)絡(luò )直播營(yíng)銷(xiāo)中的“人、貨、場(chǎng)”，將“臺前幕后”各類(lèi)主體、“線(xiàn)上線(xiàn)下”各項要素納入監管范圍，另一方面明確細化直播營(yíng)銷(xiāo)平臺、直播間運營(yíng)者、直播營(yíng)銷(xiāo)人員、直播營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)機構等參與主體各自的權責邊界，進(jìn)一步壓實(shí)各方主體責任。

三、問(wèn)：《辦法》對直播營(yíng)銷(xiāo)平臺提出哪些明確要求？

答：《辦法》明確直播營(yíng)銷(xiāo)平臺應當建立健全賬號及直播營(yíng)銷(xiāo)功能注冊注銷(xiāo)、信息安全管理、營(yíng)銷(xiāo)行為規范、未成年人保護、消費者權益保護、個(gè)人信息保護、網(wǎng)絡(luò )和數據安全管理等機制、措施。

《辦法》強調平臺應當依法依規開(kāi)展安全評估、履行備案手續、取得相關(guān)行政許可，具備維護直播內容安全的技術(shù)能力、制定平臺規則公約的管理能力，要求平臺制定直播營(yíng)銷(xiāo)商品和服務(wù)負面目錄，認證并核驗直播間運營(yíng)者和直播營(yíng)銷(xiāo)人員的真實(shí)身份信息，加強網(wǎng)絡(luò )直播營(yíng)銷(xiāo)信息內容管理、審核和實(shí)時(shí)巡查，對涉嫌違法違規的高風(fēng)險營(yíng)銷(xiāo)行為采取管理措施，提供付費導流等服務(wù)需承擔相應平臺責任，建立健全未成年人保護機制，加強新技術(shù)新應用新功能上線(xiàn)和使用管理，建立直播間運營(yíng)者賬號的分級管理制度和黑名單制度，建立健全投訴、舉報機制。此外，《辦法》還對平臺協(xié)助消費者維權、協(xié)助依法納稅等方面提出了細化要求。

《辦法》在壓實(shí)平臺主體責任方面有所創(chuàng )新：一是提出事前預防，要求平臺對粉絲數量多、交易金額大的重點(diǎn)直播間采取安排專(zhuān)人實(shí)時(shí)巡查、延長(cháng)直播內容保存時(shí)間等防范措施。二是注重事中警示，要求平臺建立風(fēng)險識別模型，對風(fēng)險較高和可能影響未成年人身心健康的行為采取彈窗提示、顯著(zhù)標識、功能和流量限制等調控措施。三是強調事后懲處，要求平臺對違法違規行為采取阻斷直播、關(guān)閉賬號、列入黑名單、聯(lián)合懲戒等處置措施。

四、問(wèn)：《辦法》對直播間運營(yíng)者和直播營(yíng)銷(xiāo)人員提出哪些明確要求？

答：《辦法》提出直播營(yíng)銷(xiāo)人員和直播間運營(yíng)者為自然人的，應當年滿(mǎn)十六周歲，要求直播間運營(yíng)者、直播營(yíng)銷(xiāo)人員遵守法律法規和公序良俗，真實(shí)、準確、全面地發(fā)布商品或服務(wù)信息，明確直播營(yíng)銷(xiāo)行為8條紅線(xiàn)，突出直播間5個(gè)重點(diǎn)環(huán)節管理，對直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)相關(guān)廣告合規、直播營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)所、互動(dòng)內容管理、商品服務(wù)供應商信息核驗、消費者權益保護責任、網(wǎng)絡(luò )虛擬形象使用提出明確要求。

《辦法》還要求，直播間運營(yíng)者、直播營(yíng)銷(xiāo)人員與直播營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)機構開(kāi)展商業(yè)合作的，應當與直播營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)機構簽訂書(shū)面協(xié)議，明確信息安全管理、商品質(zhì)量審核、消費者權益保護等義務(wù)并督促履行。

五、問(wèn)：《辦法》在保護消費者合法權益方面提出哪些舉措？

答：針對社會(huì )輿論廣泛關(guān)切的消費者權益保護問(wèn)題，《辦法》進(jìn)行了多處強化。直播營(yíng)銷(xiāo)平臺應當及時(shí)處理公眾對于違法違規信息內容、營(yíng)銷(xiāo)行為投訴舉報。消費者通過(guò)直播間內鏈接、二維碼等方式跳轉到其他平臺購買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，發(fā)生爭議時(shí)，相關(guān)直播營(yíng)銷(xiāo)平臺應當積極協(xié)助消費者維護合法權益，提供必要的證據等支持。直播間運營(yíng)者、直播營(yíng)銷(xiāo)人員應當依法依規履行消費者權益保護責任和義務(wù)，不得故意拖延或者無(wú)正當理由拒絕消費者提出的合法合理要求。

六、問(wèn)：為了更好地開(kāi)展監督管理，《辦法》明確了有關(guān)部門(mén)哪些職責？

答：《辦法》提出，國家七部門(mén)建立健全線(xiàn)索移交、信息共享、會(huì )商研判、教育培訓等工作機制，加強對行業(yè)協(xié)會(huì )商會(huì )的指導，對嚴重違反法律法規的直播營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)主體名單實(shí)施信息共享，依法開(kāi)展聯(lián)合懲戒。同時(shí)，《辦法》完善了民事、行政和刑事法律責任相銜接的體系化規定。違反本辦法，給他人造成損害的，依法承擔民事責任；構成犯罪的，依法追究刑事責任；尚不構成犯罪的，由網(wǎng)信等有關(guān)主管部門(mén)依據各自職責依照有關(guān)法律法規予以處理。