4月16日消息，針對近日有消費者反映“隨心飛”部分產(chǎn)品出現“兌換難”情況，民航局運輸司副司長(cháng)商可佳16日表示，民航局對此高度重視，近期針對這些問(wèn)題專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了會(huì )議，要求相關(guān)航空公司在以下方面要做出改進(jìn)，包括要明確和優(yōu)化產(chǎn)品使用規則、加強信息告知、完善后續消費者服務(wù)保障等措施。

民航局于16日舉行新聞發(fā)布會(huì )，介紹2021年3月及一季度民航安全生產(chǎn)運行情況等，并答記者問(wèn)。會(huì )上，有記者提問(wèn)稱(chēng)，針對去年以來(lái)國內多家航空公司相繼推出“隨心飛”類(lèi)機票套餐服務(wù)，現在部分產(chǎn)品出現“兌換難”等問(wèn)題，作為行業(yè)主管部門(mén)，民航局是否計劃加強對“隨心飛”類(lèi)產(chǎn)品的指導與管理？

商可佳表示，從去年以來(lái)，新冠疫情對民航業(yè)造成巨大沖擊，航空公司虧損嚴重。為了刺激市場(chǎng)需求，提高旅客出行意愿，國內的部分航空公司相繼推出了“隨心飛”“快樂(lè )飛”等套餐類(lèi)機票產(chǎn)品。因價(jià)格相對較低、使用規則靈活，受到廣大旅客的歡迎。同時(shí)也對拉動(dòng)行業(yè)復蘇，提振消費者信心發(fā)揮了積極的作用。

商可佳指出，套餐類(lèi)機票產(chǎn)品是航空公司在疫情期間推出的特殊產(chǎn)品，在使用規則和兌換比例方面有一定的約束性。近期，旅客出行需求快速提升，尤其是小長(cháng)假期間出現了200-300%的爆發(fā)式增長(cháng)，隨即產(chǎn)生了套餐類(lèi)產(chǎn)品在高峰時(shí)段和熱門(mén)航線(xiàn)上可兌換的座位少、條件多、難度大的問(wèn)題。此外，因個(gè)別地區疫情散發(fā)，航班調減，導致旅客已經(jīng)兌換的客票無(wú)法正常使用，也引發(fā)了相關(guān)投訴。

“民航局對此高度重視，近期我們針對這些問(wèn)題專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了會(huì )議，要求相關(guān)航空公司在以下方面要做出改進(jìn)，包括要明確和優(yōu)化產(chǎn)品使用規則、加強信息告知、完善后續消費者服務(wù)保障等措施”，商可佳稱(chēng)，目前，多家公司已結合市場(chǎng)情況，推出“升級版”的機票套餐，增加了產(chǎn)品規則的“合理性”和“透明度”，相信會(huì )更容易為廣大旅客所接受和認可。

商可佳還表示，下一步，民航局將在支持航空公司創(chuàng )新服務(wù)的同時(shí)，加強監管力度，保護旅客合法權益，實(shí)實(shí)在在地增加廣大航空消費者的獲得感。

*本文來(lái)源：中國新聞網(wǎng)，原標題：《民航局回應隨心飛類(lèi)產(chǎn)品兌換難：要求航空公司改進(jìn)》。