2020新冠肺炎“黑天鵝”之下，整個(gè)旅游行業(yè)遭受重創(chuàng )。華住集團憑借十五年的技術(shù)、運營(yíng)能力的積累，在“抗疫”工作中表現出優(yōu)秀的管控能力，更承擔了引領(lǐng)行業(yè)復蘇的重要使命。

華住集團于農歷新年之際發(fā)布2020年終報告，該報告將集中體現今年以來(lái)，華住聯(lián)動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游，與加盟商、合作伙伴為推動(dòng)行業(yè)復蘇所做出的積極貢獻。根據集團及事業(yè)部大事件，華住將2020年年終報告分為四個(gè)篇章：抗疫-引領(lǐng)復蘇-再攀登-附章：公益慈善。

【抗疫篇】

2020年1月20日，國家衛健委發(fā)布1號公告，新冠疫情的防控進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段。當天下午，華住集團發(fā)布《防控新型冠狀病毒感染肺炎的工作提醒》。

1月21日，為有效降低交叉感染風(fēng)險，履行企業(yè)社會(huì )責任，華住針對疫情推出酒店訂單退改保障政策。

1月23日，華住為武漢滯留客人集中提供餐飲等服務(wù)，并確保各項防疫物資的配置，包括口罩、體溫測量?jì)x、免洗洗手液、酒精、消毒液及日?？陀闷返?。

華住集團創(chuàng )始人兼董事長(cháng)季琦在致全體員工的內部信中表示：“面對此次疫情，我希望大家穩定心態(tài)，沉著(zhù)應對，既不大意，也不恐慌，充分響應和配合國家、政府在衛生、預防、防疫系統方面的措施，把客人和員工的安全和健康放在第一位，絕不能只追求眼前的生意和業(yè)績(jì)?！匀藶楸?，而輕利，事方可成?！痛蠹夜裁?，讓我們在此特殊時(shí)期保持正能量，堅定行善業(yè)而得昌盛的信念，無(wú)論再多的不確定性，讓我們始終抱著(zhù)一顆善良的心?！?/em>

1月28日，華住會(huì )疫情保障服務(wù)全面升級：訂單免費取消保障、無(wú)接觸服務(wù)、提前選好房、在線(xiàn)問(wèn)診。

華住集團總裁、華住中國CEO金輝表示，“過(guò)去的8天，華住集團自上而下，高度重視，徹底動(dòng)員，一線(xiàn)同仁與全國加盟伙伴共同努力，在最困難的時(shí)刻，為數百萬(wàn)在外旅客和醫務(wù)人員遮風(fēng)擋雨，提供服務(wù)。為戰疫保障工作做出了巨大的努力和犧牲。對于眼下，我們無(wú)法回避這場(chǎng)疫情給我們住宿行業(yè)帶來(lái)的巨大沖擊，無(wú)論是集團還是加盟業(yè)主，都勢必遭受巨大的損失和壓力。在此艱難之際，為了與全國加盟伙伴一起共渡難關(guān)，華住愿犧牲自身利益，減輕特殊時(shí)期加盟商的經(jīng)營(yíng)壓力?！?/em>

2月1日，華住集團集中采購的第一批防疫物資抵達武漢，涉及總金額超過(guò)36萬(wàn)元。

2月2日，隨著(zhù)全國各地陸續復工，華住推出平臺和酒店員工返程應急預案，包括：酒店場(chǎng)所每日消毒規范、體溫測量記錄、員工自我防護措施和工作安排計劃，以盡量減少人員聚集、合理安排員工作息。

關(guān)于疫情，華住集團創(chuàng )始人兼董事長(cháng)季琦發(fā)表第二封內部信：“華住不會(huì )因為這場(chǎng)疫情，就輕易改變或動(dòng)搖我們既定的戰略。在保證質(zhì)量的前提下，3年‘千城萬(wàn)店’的計劃不會(huì )改變！反而，在這次抗擊疫情的過(guò)程中，大連鎖集團的優(yōu)勢得到充分地體現。不管是防疫物資的采購，還是專(zhuān)業(yè)的防護措施和運營(yíng)指導；不管是強大的組織能力，還是先進(jìn)的技術(shù)工具；不管是充沛的資金實(shí)力，還是頂級的人才資源，都是單體酒店所不敢想象的?！?/em>

華住集團總裁、華住中國CEO金輝表示：“華住不會(huì )為了蠅頭小利，釜底抽薪，一定會(huì )跟廣大加盟商一起共渡難關(guān)！在這次抗擊疫情的過(guò)程中，華住充分發(fā)揮大連鎖集團的優(yōu)勢，利用強大的組織能力，由中央平臺第一時(shí)間緊急采購和調配防疫物資，同時(shí)為一線(xiàn)提供專(zhuān)業(yè)的防護措施和運營(yíng)指導，并利用先進(jìn)的技術(shù)工具強化推行無(wú)接觸服務(wù)。這一次，華住又發(fā)揮大連鎖集團相對于單體酒店的資金優(yōu)勢，助力更多加盟商扛過(guò)困難時(shí)期?！?/em>

2月7日，華住推出會(huì )員保級承諾：2020年1月1日至2月29日疫情期間不降級，從3月1日起華住會(huì )所有會(huì )員現有等級延長(cháng)三個(gè)月有效期。

2月10日，華住集團旗下近6000家酒店的店長(cháng)在崗率已達98%。

根據酒店營(yíng)業(yè)狀況，華住提出靈活排班策略，同時(shí)為員工安排復工培訓計劃：華住大學(xué)推出2000多門(mén)在線(xiàn)專(zhuān)業(yè)技術(shù)相關(guān)課程，并同步推出30門(mén)與疫情或心理指導相關(guān)課程，每場(chǎng)均吸引超過(guò)4萬(wàn)人次在線(xiàn)觀(guān)看。

華住集團總裁、華住中國CEO金輝表示：“非典過(guò)后，全國出現了報復性的旅行和消費，各家酒店的生意空前的好，這次出現同樣的報復性繁榮是大概率事件。而當下，我們能做的就是養精蓄銳，堅守本職工作，堅守企業(yè)價(jià)值觀(guān)。照顧好員工，照顧好住客，照顧好加盟商，為疫情過(guò)后的產(chǎn)業(yè)復蘇做好充分準備?！?/em>

截至2月13日，超過(guò)15000名客人使用華掌柜自助入住，機器人送物累計24000余次。2月13日，華住“安心住”保障服務(wù)再度升級。

2月15日，《華住疫情防控和營(yíng)運指導手冊》（第一版）發(fā)布，完整收錄此前陸續出臺的疫情四級防護體系、安全指導、經(jīng)營(yíng)指導、報備流程及注意事項、會(huì )員及加盟政策等。

2月23日，武漢封城滿(mǎn)月，班委致全體華住人的一封信：實(shí)現員工和客人之間零交叉感染，華住家人安然無(wú)恙，華住根基未損分毫；抗疫復工兩手抓，疫情擴散明顯放緩，華住運營(yíng)快速恢復。

節后返工期間，針對許多企業(yè)無(wú)宿舍或集體宿舍無(wú)法達到“個(gè)體居家隔離”標準的情況，華住集團旗下在營(yíng)酒店推出“安心住”服務(wù)，助力各大企業(yè)落實(shí)員工返工前的居家隔離需求。

3月15日，華住集團推出“春耕計劃”，提升加盟商信心，截至2020年7月，該計劃共涉及金額超3千萬(wàn)元。

3月20日，全季酒店啟動(dòng)全國門(mén)店防疫善后工作，將執行隔離接待任務(wù)期間住客所使用的全部布草進(jìn)行集中報廢，涉及金額超150萬(wàn)元人民幣。

4月8日，華住發(fā)布《抗疫76天紀錄片》：自1月21日至4月8號，華住累計接待住客數量超過(guò)550萬(wàn)人次，近800家酒店被政府征用，累計接待各地醫護人員超過(guò)3.5萬(wàn)人，實(shí)現門(mén)店員工疫情期間“0感染”。

疫情期間，華住強化“無(wú)接觸服務(wù)”標準與要求，自助入住設備“華掌柜”和送貨機器人等“無(wú)接觸服務(wù)”累計使用超過(guò)360萬(wàn)次。

疫情以來(lái)，華住為減輕加盟合作伙伴經(jīng)營(yíng)壓力，陸續推出費用減免政策。截至6月30日，華住減免加盟合作伙伴費用總計接近9千萬(wàn)元。

【引領(lǐng)復蘇】

根據市場(chǎng)研究數據，截至2020年6月11日，華住集團每周平均入住率為74%，而中國整個(gè)酒店行業(yè)的平均入住率僅為47%。另?yè)TR數據：自第一季度2月份開(kāi)始，華住集團每周平均入住率持續回升。

華住第二季度財報顯示，自3月份以來(lái)，華住復蘇表現優(yōu)于行業(yè)。截至6月底，不包括139家被政府征用的酒店和德意志酒店集團，華住旗下約96%的酒店已恢復運營(yíng)。

截至4月初，華住集團旗下全品牌酒店的開(kāi)業(yè)率已經(jīng)超過(guò)90%，店長(cháng)在崗率接近100%，所有開(kāi)業(yè)門(mén)店的入住率也已超6成。

5月25日，華住集團在西安召開(kāi)“行業(yè)復興計劃”啟動(dòng)儀式，會(huì )上發(fā)布的《安心360白皮書(shū)》成為中國酒店行業(yè)首份酒店防疫消毒標準。

第三季度，華住旗下在營(yíng)業(yè)酒店（被征用酒店除外）日均房?jì)r(jià)為218元，環(huán)比第二季度提升17.84%;入住率為82%，環(huán)比提升19.2%；RevPAR(每間可供出租客房收入)為179元，環(huán)比提升40.9%。

2021年1月，華住公布其2020年第四季度經(jīng)營(yíng)報告，報告指出，華住在2020年第四季度的出租率超80%，經(jīng)營(yíng)數據恢復至上一年同期水平。

疫情防控期間，無(wú)接觸服務(wù)成華住集團重點(diǎn)布局內容。截至2020年年底，華住集團無(wú)接觸式設備覆蓋率超過(guò)40%，其中全季覆蓋率已接近100%。2021元旦期間，接近70%的住店客人使用前臺自助設備辦理check-in。

隨著(zhù)疫情的防控常態(tài)化和零星爆發(fā)，華住集團進(jìn)一步升級“安心360”，提高衛生清潔標準，優(yōu)化產(chǎn)品統購、品控管理、流程標準重構等工作要求。

2021年農歷新年期間，為配合消費者就地過(guò)年、安心過(guò)年需求，華住集團推出春節大禮包：安心過(guò)年，團圓不打烊。

【再攀登】

2020年，漢庭3.5版本產(chǎn)品在西南、西北、華北等地區相繼落地旗艦店。全新的漢庭3.5版本是品牌的一次全新產(chǎn)品迭代，在設計風(fēng)格、空間配置、功能硬件上均實(shí)現突破，以領(lǐng)先的綜合價(jià)值感樹(shù)立行業(yè)新的標桿。

8月，桔子水晶2.0換新升級，產(chǎn)品從自助早餐、多功能酒廊、多功能會(huì )議廳等多個(gè)維度，為新生代商旅人士提供個(gè)性化的商旅生活方式，為住客提供0秒退房、機器人送物、自助健身及洗衣等以提升商旅生活效率為核心的服務(wù)保障。

9月1日，漢庭酒店舉辦15周年慶派對，并公布成績(jì)單：?jiǎn)文昀塾嫿哟舜纬^(guò)8000萬(wàn)，覆蓋350多個(gè)城市，門(mén)店數量超過(guò)2600家店，并實(shí)現每10個(gè)中國人就有1個(gè)華住的會(huì )員。

自9月21日始，華住集團依次在廣州、長(cháng)沙、成都、北京和上海五地舉辦2020年華住世界大會(huì )，均超千人規模。會(huì )上，季琦攜手專(zhuān)家學(xué)者、分析師、投資人及加盟合作伙伴，做出“酒店是最好的投資”這一論斷，并相繼發(fā)布華住集團重要經(jīng)營(yíng)策略和未來(lái)戰略：下沉市場(chǎng)、突破中高端、國際化。

9月22日，華住集團在香港成功上市，股票代碼為1179.HK。至此，華住集團在實(shí)現美國納斯達克、中國香港兩地上市。

9月23日，海友酒店6.0新品發(fā)布，兼具“小而美、自助化、模組化”三大特色的全新海友6.0產(chǎn)品正式推出，以業(yè)內首創(chuàng )靈活高效的加盟合伙人管理模式，為小體量經(jīng)濟型酒店市場(chǎng)注入了新的生命力。

９月25日，華住集團旗下的經(jīng)濟型品牌“你好酒店”在古都西安召開(kāi)品牌發(fā)布會(huì )。未來(lái)，“你好酒店”有望成為華住集團打開(kāi)下沉市場(chǎng)的主力，以國內酒店行業(yè)“后浪”之姿，打造更能滿(mǎn)足國人住宿需求的酒店品牌。

9月27日，華住集團 “華彩樂(lè )章向美而生”—— 美侖酒店家族首場(chǎng)集中簽約暨品牌發(fā)布會(huì )在上海成功舉辦，美侖家族20個(gè)項目現場(chǎng)簽約。

9月28日，中國中檔酒店第一品牌全季第一千家店落地廣西南寧，是品牌戰略發(fā)展推進(jìn)的又一里程碑事件。

12月15日，華住集團旗下品牌宜必思舉行新品&首店發(fā)布會(huì )，正式推出全新宜必思8.0產(chǎn)品。

12月25日，華住集團旗下美居品牌在中國區突破“百店”，成為助力華住實(shí)現“突破中高檔”戰略的又一重要推動(dòng)力。

【公益慈善】

6月30日，華住集團與蘭考縣政府達成合作，在焦裕祿干部學(xué)院二期工程里建造一座全季酒店。未來(lái)，該酒店的運營(yíng)管理費將全部捐獻給華住蘭考慈善基金。

2020年華住世界大會(huì )北京及上海站所有門(mén)票收入捐入上海漢庭社會(huì )公益基金會(huì )，華住高管同比配捐，總金額超過(guò)400萬(wàn)元。

【結語(yǔ)】

狄更斯說(shuō)“這是一個(gè)最好的時(shí)代，也是一個(gè)最壞的時(shí)代”，但不管是好還是壞，這都是屬于我們自己的時(shí)代。

回顧2020年，中國酒店業(yè)、服務(wù)業(yè)、旅游業(yè)展現出了驚人的韌性，整個(gè)行業(yè)既應對了短暫的困難，同時(shí)也面臨著(zhù)未來(lái)更好的發(fā)展機遇：中國消費者的恢復和增長(cháng)很快，同時(shí)中國也面臨著(zhù)文化自信、服務(wù)自信的崛起。

面向未來(lái)，中國的民族品牌、頭部企業(yè)也將面臨更多成長(cháng)機會(huì )，我們應該更加積極的應對。在這樣的時(shí)代背景下，華住的理想是和目標是：圍繞規模和效率，布大局、搭大平臺、建大系統，打造一個(gè)繁榮昌盛、互惠互利、幸福美好、價(jià)值觀(guān)一致的華住生態(tài)圈。

鼠年再艱難，也不過(guò)三百六十五天。辭舊歲，迎新年，牛年春節期間，為響應國家對“就地過(guò)年”的號召，為“小團圓、大安心”過(guò)年新體驗創(chuàng )造可能性，華住集團全新升級衛生防疫標準，并提出“安心過(guò)年，團圓不打烊”，陪您過(guò)個(gè)安心年！