近日，海南省商務(wù)廳官方公眾號發(fā)布消息，2020年1月1日至12月14日，海南四家離島免稅店總銷(xiāo)售金額（含有稅）超過(guò)300億元，其中，免稅商品銷(xiāo)售額超過(guò)250億元，有稅商品銷(xiāo)售約50億元，同比均實(shí)現翻倍增長(cháng)。

此外，國家發(fā)改委新聞發(fā)言人孟瑋表示，自7月1日至11月30日，海南離島旅客累計免稅購物296.3萬(wàn)人次、購物總額159.0億元，分別同比增長(cháng)79%、204%。

海南自7月1日起實(shí)施免稅新政，免稅購物額度從每年每人3萬(wàn)元提高至10萬(wàn)元，單件商品8000元免稅限額規定也被取消。政策利好下，因疫情無(wú)法出國“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”的旅客大幅回流，海南一夜之間成為新的“購物天堂”。

以旅游為核心的服務(wù)業(yè)歷來(lái)是海南經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)，錯過(guò)年初的旅游旺季使其經(jīng)濟受損嚴重，一季度GDP下降4.5%。而免稅業(yè)務(wù)這一“救命稻草”效果顯著(zhù)，與受疫情影響普遍慘淡的全球旅游市場(chǎng)相比，海南旅游收入逆勢走高。數據顯示，在接待旅客數量同比下降2成的情況下，海南提前完成全年300億元銷(xiāo)售目標，預計全年銷(xiāo)售額約315億元。

然而，銷(xiāo)售額井噴的同時(shí)，對海南免稅市場(chǎng)的吐槽聲也不絕于耳，從商品價(jià)格、種類(lèi)、數量，到商場(chǎng)基礎設施、交通，甚至包括海南旅游的整體配套，都受到不少詬病。其中，一個(gè)值得關(guān)注的現象是海外代購的回流和活躍，可能讓海南免稅市場(chǎng)對國內游客的吸引力被夸大。

國慶黃金周過(guò)去后，海南免稅的熱度并未持續，一方面是因為游客前往海南需要一定的時(shí)間與財力成本，另一方面也能夠窺見(jiàn)海南免稅業(yè)務(wù)尚未打造出穩定的品牌形象、持續營(yíng)銷(xiāo)能力有所欠缺等不足。

不少觀(guān)點(diǎn)認為，海南免稅的火熱更多源自特殊時(shí)期出入境受限與政策紅利拉動(dòng)，與其它免稅地相比，差異化優(yōu)勢并不明顯，購物環(huán)境、服務(wù)品質(zhì)和基礎設施等方面仍有待提升。更為重要的是，離島免稅業(yè)務(wù)往往是目的地發(fā)展的輔助工具而非主導，海南的持續發(fā)展更需依靠其打造目的地生態(tài)的綜合能力。

海南作為后疫情時(shí)期的熱門(mén)目的地代表，其案例具有一定代表性。今年龐大的出境游需求回流后，國內目的地在獲得空前發(fā)展機遇的同時(shí)，也面臨著(zhù)共同問(wèn)題：已有基礎設施難以承載快速增加的游客數量和多層次的消費需求，景區建設往往華麗有余、內涵不足，導致不少景點(diǎn)一時(shí)火爆，復購率卻極為低下。

內循環(huán)背景下，對國內目的地而言，出境游需求的轉化如何承接成為當下亟需解決的問(wèn)題。

隨著(zhù)國人經(jīng)濟水平不斷提升，出境游人數穩步增長(cháng)。數據顯示，2019年我國出入境旅游總人數達3.0億人次 ，同比增長(cháng)了3.1%。旅行服務(wù)進(jìn)口總額則達到了17322億元，全年因為旅行服務(wù)而產(chǎn)生的逆差達到了14941.6億元。

如今出境游停擺且重啟艱難，國內目的地能否承載近萬(wàn)億的存量市場(chǎng)？對這個(gè)問(wèn)題的回答要從需求與供給雙方的變化出發(fā)。

在需求端，出境游消費者往往對目的地的服務(wù)質(zhì)量與業(yè)態(tài)類(lèi)型有著(zhù)更高要求，而變化不止來(lái)自這部分游客，居民人均消費水平的提升和年輕用戶(hù)的崛起也促使旅游由觀(guān)光游向深度體驗游轉變，旅游正成為一種生活方式。

新需求下，供給端如何轉型升級？疫情及其造成的一系列次生影響加速了文旅行業(yè)的變革，在近一年的時(shí)間內，從智慧景區、AR/VR、全息投影，到夜游經(jīng)濟、城市IP、鄉村民宿等等，文旅行業(yè)在數字化升級、新業(yè)態(tài)打造等方面進(jìn)行了諸多探索，催生了一批新經(jīng)濟、新業(yè)態(tài)的誕生。

1月20日—23日，2020第五屆中國文旅大消費年度峰會(huì )暨“龍雀獎”頒獎盛典將在上海舉行，面對后疫情時(shí)期文旅行業(yè)新形勢，峰會(huì )將進(jìn)一步探討國際視野下目的地如何發(fā)力轉型升級，數字化時(shí)代新業(yè)態(tài)和新產(chǎn)品的打造，以及行業(yè)變革之際文旅人才的培養新路徑等等話(huà)題。

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